1、職場溝通心得體會學(xué)習(xí)職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：一、什么是溝通溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。2、 溝通的原則：1. 以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽(yù)、使命感、愉悅感等2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。3、 溝通的誤區(qū)1.

2、我們想溝通時(shí)才溝通。2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。3. 我們的溝通主要靠詞匯。4. 說什么比怎么說更重要。225. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時(shí)，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí)，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。3. 不能

3、剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。四、 與同事溝通1. 了解你的同事a) 了解對方的工作。b) 了解對方部門的工作。c) 管理好你的預(yù)期。2. 溝通原則a) 尋求對方的幫助。b) 平等合作。c) 考慮到整體的利益。d) 考慮到對方利益。四、與下屬溝通：1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。4. 不要輕易對下屬說下不為例。篇二：職場溝通培訓(xùn)體會溝通培訓(xùn)心得這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)

4、零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”, 只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。溝通的前

5、提必須明白自己的角色。說到角色時(shí)要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能力比下屬強(qiáng)，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實(shí)現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。要做好上下級的

6、有效溝通，要注意以下幾點(diǎn)：1、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。2、 上級領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。很多上級領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會因?yàn)橹t虛

7、而失去威信,所以大可不必演一出皇帝的新裝。3、 溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績， 。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如

8、果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。當(dāng)然，在將來的工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態(tài)度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態(tài)對待挫折和困難，將溝通的技巧學(xué)以致用，時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接明天的太陽。篇三：職場溝通培訓(xùn)心得篇一：職場溝通培訓(xùn)體會溝通培訓(xùn)心得這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。一個

9、人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”, 只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完 成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。溝通的前提必須明 白自己的角色。說到角色時(shí)要注意三個問題，一個是不同 的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角

10、色， 看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系， 我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們 溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能 力比下屬強(qiáng)，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到 的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來 為你實(shí)現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點(diǎn)：一、 溝通的上級要說了： “三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角

11、度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。2、 上級領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。很多上級領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出皇帝的新裝3、 溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍

12、的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分抱著虛心的精神，不要妄自尊大，連孔夫子這樣的圣人都清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。當(dāng)然，在將來的

13、工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態(tài)度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態(tài)對待挫折和困難，將溝通的技巧學(xué)以致用，時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接明天的太陽。篇二：職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會學(xué)習(xí)職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：一、什么是溝通二、 溝通的原則：1. 以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽(yù)、使命感、愉悅感等2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、

14、善于解決問題而不是問題的帶來者。三、 溝通的誤區(qū)1. 我們想溝通時(shí)才溝通。2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。3. 我們的溝通主要靠詞匯。4. 說什么比怎么說更重要。5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時(shí)，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí)，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)

15、導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。四、 與同事溝通1. 了解你的同事a) 了解對方的工作。b) 了解對方部門 的工作。c) 管理好你的預(yù)期。2. 溝通原則a) 尋求對方的幫 助。b) 平等合作。 c) 考慮到整體的 利益。d) 考慮到對方利 益。四、與下屬溝通：1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。4. 不要輕易對下屬說下不為例。篇三：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和溝通技巧后的心得體會學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和溝通技巧

16、后的心得體會今天學(xué)習(xí)了吳韜老師的商務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)，使我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。通過學(xué)習(xí)溝通，使我更深刻地認(rèn)識到，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)，克服 “水平 ”溝通的 “本位主義 ”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心 ”開始，是移

17、動公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心 ”字。一個企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點(diǎn)是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點(diǎn)：1、學(xué)會忍讓客人朋友的誤解，親人的錯怪， 流言制造的是非此時(shí)惱怒不會春風(fēng)化雨,生氣無助, 霧散云消,只有一時(shí)的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評價(jià)和贊美。2、不斤斤計(jì)較人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時(shí)造成誤解，經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時(shí)間，矛盾得

18、到緩解；如斤斤計(jì)較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。3、保留別人的“面子 ”真正有遠(yuǎn)見的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“ 人緣 ” ，同時(shí)也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地，給別人面子，實(shí)際也就是給自己掙面子。4、以“低姿態(tài) ”在人們面前趾高氣揚(yáng)、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態(tài)度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學(xué)會謙虛,這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動

19、，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！以上是我的一點(diǎn)心得體會。篇四：高效溝通與職場人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)心得高效溝通與職場人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)心得今秋十月，迎來了新中國 65 歲生日，舉國同慶。與此同時(shí)大瀝鎮(zhèn)政府也為屬下的公司員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)培訓(xùn)，來提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，從而更好地落實(shí)好群眾路線和為人民群眾服務(wù)。例如：高效溝通與職場人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升等內(nèi)容。請來的是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教育培訓(xùn)中心，廣州豐谷教育咨詢有限公司的兩位高級講師李佳麗和熊櫻。通過這次學(xué)習(xí)，本人獲益良多。第一篇：認(rèn)識與理解溝通1、溝通就是將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效

20、果的過程。我們做的每一件與人打交道的事情都是在溝通。我們平時(shí)在溝通方面的常見誤區(qū)也有：我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎樣說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。所以我們以后在工作中與人溝通時(shí)一定要主意。2、職場溝通為什么那么難。a 性格問題b 派系影響c 利益關(guān)系d 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)e文化氛圍f 團(tuán)隊(duì)間缺乏信任g 出現(xiàn)過不良事件。3、溝通在職場人際關(guān)系中的作用。例如有：個性潤滑劑。欣賞你個性的人會成為你的朋友，不欣賞你個性的人不會成為你的朋友。溝通能夠幫助不怎么欣賞你個性的人也可以成為你的朋友等等。第二篇：有效溝通的技巧1、信任是溝通的基礎(chǔ)。2、第一印象的決定性七秒鐘。3、有效溝通的五種態(tài)度4、有效利用肢體語言5、說話語氣及音色在溝通中的運(yùn)用。6、溝通視窗及運(yùn)用技巧等等。第三篇：職場如何獲取他人好感和信任在職場中要有良好的心態(tài)和善解人意的為人方法，只有先獲取他人的好感才有可能再獲