1、貴州和諧華創(chuàng)科貿(mào)有限公司 貴州和諧華創(chuàng)科貿(mào)有限公司聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)實(shí)施管理辦法 聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)實(shí)施流程一、總則 為了提高公司聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施管理水平，促進(jìn)實(shí)施項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，進(jìn)一步完善和理順項(xiàng)目管理程序及要求，特制定本辦法。二、項(xiàng)目實(shí)施流程1、業(yè)務(wù)部人員（或者公司其他人員）對已經(jīng)談下來的客戶在移交到技術(shù)部負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行實(shí)施之前，首先項(xiàng)目移交人員要填寫清楚客戶最基本的需求，即填寫項(xiàng)目移交單；2、技術(shù)部負(fù)責(zé)人接到業(yè)務(wù)部人員的項(xiàng)目移交單后，要根據(jù)實(shí)際情況安排項(xiàng)目實(shí)施人員；被安排的項(xiàng)目實(shí)施人員要根據(jù)項(xiàng)目移交單到公司行政部李倩處如實(shí)填寫項(xiàng)目實(shí)施派工單并把填寫好的項(xiàng)目實(shí)施派工單交到李倩處保

2、管；3、項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)項(xiàng)目移交單里的描述填寫項(xiàng)目設(shè)備領(lǐng)取表后到潘米處領(lǐng)取設(shè)備，并在公司調(diào)試設(shè)備；同時還要激活平臺需要的電話卡；4、項(xiàng)目實(shí)施人員設(shè)備調(diào)試好后，填寫好進(jìn)場確認(rèn)單并聯(lián)系客戶到現(xiàn)場勘查現(xiàn)場并讓客戶簽進(jìn)場確認(rèn)單，簽字和勘查完現(xiàn)場后回公司設(shè)計(jì)出簡易平面圖。5、項(xiàng)目實(shí)施人員簡易平面圖畫好后，打印出2份圖紙，讓負(fù)責(zé)人簽字后，并帶起調(diào)試好的設(shè)備到客戶現(xiàn)場實(shí)施；在實(shí)施前需要客戶在簡易平面圖上簽字確認(rèn)（簡易平面圖2份，并需要客戶負(fù)責(zé)人簽字；客戶一份，公司備份一份）。客戶簽字確認(rèn)后方可實(shí)施。6、項(xiàng)目實(shí)施過程中所有項(xiàng)目實(shí)施人員都必須填寫項(xiàng)目實(shí)施日志，實(shí)施人員必須填寫清楚當(dāng)天實(shí)施的具體內(nèi)容和還沒有實(shí)施的

3、內(nèi)容，沒有實(shí)施完成的內(nèi)容必須注明原因；7、項(xiàng)目設(shè)備安裝完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)需要同客戶溝通在個在客戶店面門上噴上和貼上公司聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)標(biāo)志。同時要在公司聯(lián)網(wǎng)報警平臺上錄入客戶的相關(guān)信息，并在客戶現(xiàn)場和公司測試聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行，主要測試客戶現(xiàn)場布防、撤防和布防狀態(tài)下人進(jìn)入現(xiàn)場是否能報警，還要測試通過遠(yuǎn)程平臺操作是否能夠完成布防、撤防、報警等相關(guān)信息。8、項(xiàng)目實(shí)施調(diào)試完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須向客戶提供項(xiàng)目安裝設(shè)備明細(xì)表，此單據(jù)需要客戶簽字，項(xiàng)目按照設(shè)備明細(xì)表需要打印出兩份客戶負(fù)責(zé)簽字，客戶一份，公司備份一份，并且向客戶說明設(shè)備用處。9、項(xiàng)目實(shí)施完成后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要同客戶負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收項(xiàng)目，并且需

4、要填寫系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)單，系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)單需要打印出兩份客戶簽字，客戶一份，公司備份一份；10、項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何使用軟件和報警設(shè)備和需要注意的地方，并且需要求客戶在客戶培訓(xùn)單和戶客滿意度調(diào)查表上簽字。11、項(xiàng)目實(shí)施完成后回到公司，項(xiàng)目負(fù)責(zé)需要把相關(guān)文檔整理完成后統(tǒng)一交到行政部李倩出保管。并且行政部李倩需要立刻聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪。12、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人文檔移交完成后，必須以書面形式通知聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。即項(xiàng)目完成移交單；13、完成項(xiàng)目移交給聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心負(fù)責(zé)人手里后，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須安排相關(guān)人員去現(xiàn)場查看與客戶見面并告知公司巡邏時間。以上項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目實(shí)施人員

5、必須牢記在心，必須按照流程執(zhí)行。如果在項(xiàng)目實(shí)施過程中因客戶的原因不能按流程執(zhí)行，必須第一時間通知公司。如果項(xiàng)目實(shí)施人員無故不按照流程執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次處罰一次。（注：非聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)安裝監(jiān)控也按照此流程執(zhí)行） 項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的單據(jù)項(xiàng)目交接單項(xiàng)目編號：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地址客戶姓名聯(lián)系電話服務(wù)價格設(shè)備押金項(xiàng)目初談設(shè)備客戶具體要求下單時間 年 月 日客戶要求完工時間 年 月 日 項(xiàng)目轉(zhuǎn)交人： 項(xiàng)目接受人： 年 月 日項(xiàng)目實(shí)施派工單項(xiàng)目編號： 客戶單位（個人）名稱： 日期： 年 月 日實(shí)施內(nèi)容預(yù)計(jì)完成時間負(fù)責(zé)人簽字： 實(shí)施人員簽字： 返回日期：實(shí)施設(shè)備領(lǐng)取表項(xiàng)目編號：項(xiàng)目名稱：序號領(lǐng)取設(shè)備名稱單位領(lǐng)取數(shù)量備注

6、使用數(shù)量歸還數(shù)量單位備注領(lǐng)取人簽字：領(lǐng)取日期：歸還人簽字： 歸還日期： 進(jìn)場確認(rèn)單 項(xiàng)目編號： 項(xiàng)目名稱：小海交易市場監(jiān)控系統(tǒng)甲方單位名稱： 甲方單位地址： 甲方負(fù)責(zé)人： 電話：乙方進(jìn)場人員名單項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：仇敏杰、冀明波電話目成員：仇敏杰、冀明波電話：6227086、6410110實(shí)施內(nèi)容： 1、現(xiàn)場勘查 2、布線、設(shè)備安裝 3、設(shè)備調(diào)試 4、系統(tǒng)培訓(xùn)甲方簽字（蓋章）：日期：乙方實(shí)施人員簽字：仇敏杰、冀明波 日期： 2014-09-12 乙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 日期：備注：項(xiàng)目組成員進(jìn)場開始施工以后，嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)紀(jì)律和日常管理規(guī)定，在實(shí)施過程中不應(yīng)對甲方的日常業(yè)務(wù)造

7、成影響，如有違反可直接向乙方項(xiàng)目經(jīng)理或者撥行投訴。注：此表兩份，客戶一份，公司備份一份 店面平面圖安裝設(shè)備明細(xì)表項(xiàng)目編號： 客戶名稱項(xiàng)目名稱：序號設(shè)備名稱型號數(shù)量備注123456789甲方負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）：日期：注：此表是兩份，客戶一份，公司備份一份系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)單項(xiàng)目編號： 項(xiàng)目名稱：威盾聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)系統(tǒng)甲方單位名稱：三中數(shù)碼特約代理點(diǎn)正式運(yùn)行時間設(shè)備名稱是否正常運(yùn)行甲方確認(rèn)簽字正式運(yùn)行確認(rèn)意見甲方負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 日期：乙方實(shí)施人員簽字： 日期： 乙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 日期： 客戶滿意度調(diào)查表 項(xiàng)目編號：客戶名稱：聯(lián)系方式：尊敬的客戶：非常感謝您對本公司的大力支

8、持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責(zé)，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標(biāo)。為了進(jìn)一步了解客戶對本公司的服務(wù)情況，我們將展開客戶滿意度調(diào)查工作，您的任何有價值產(chǎn)意見和建議都是本公司的寶貴財(cái)富，并將激勵我們更加努力地工作，不斷改進(jìn)提高，最終為您提供更優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。客戶滿意度調(diào)查表1、 您對我公司項(xiàng)目實(shí)施人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意2、 您對我公司項(xiàng)目實(shí)施人員的技術(shù)水平是否滿意？非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意3、 我公司技術(shù)人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中是否對您的工作產(chǎn)生了影響？產(chǎn)生了影響 沒有影響4、 我公司技術(shù)人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中對設(shè)備安放的位置、線路的走位您是否滿意？非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意5、 我公司技術(shù)人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中所產(chǎn)生的垃圾是否進(jìn)行了清理？ 沒有清理 清理了，但是不徹底 清理了，而且很干凈6、您對我公司整體的服務(wù)技術(shù)水平是否滿意？ 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意您對本公司建議 客戶簽字蓋章： 填表日期： 年 月 日項(xiàng)目實(shí)施日志項(xiàng)目名稱：實(shí)施