1、項目部員工行為規范 （一）工作作風目標的有效實現，溝通的有效達成，往往不僅僅在制度、措施和方法而關鍵在于領導和員工的工作作風。我們提倡嚴謹的工作作風，要求員工以高度負責的精神審慎處理；我們堅持貫徹以結果為導向的目標責任制，務求工作實效。1、嚴謹、務實是我們基本的工作作風。2、工作就是服務。我們工作的目的就是為了推進到下一道工序，最終推進到用戶。下一道工序是“上帝”。每道工序要為前道工序嚴格把關，更要為下道工序提供優質服務。3、用戶的小事是我們的大事。要永遠尊重用戶。對用戶的合理要求盡力滿足，對不能滿足的做出解釋。每位員工都有義務耐心傾聽用戶的投訴和建議，并要及時向有關部門轉達，且不可推脫了事。

2、4、把好每道工序，以過程精品鑄造精品工程。精品意識要貫徹于每道工序、每個過程、每項工作、每次服務和每件產品。5、追求工作質量。用戶的要求是最低的要求，要努力超越用戶；國家標準和行業標準是最起碼的標準，要努力追求高標準。6、追求工作高效率。要令行禁止，協調一致；迅速反應；馬上行動要力求一次就將工作做好。當日事，必須當日畢。7、以身作則，率先垂范。要求員工作則的，領導先要做到；要求分包商做到的，自己先要做到。8、勇于承擔責任、勇于承認錯誤，并及時改進錯誤。9、堅持以人為本，關愛每位員工，營造企業親和力。領導者要視員工為企業最大的財富。塑造學習型組織，為員工的個性發展和價值實現創造條件。重視與員工的

3、溝通。關注員工生存狀態，重視員工生活質量的不斷提高。加強了解，促進合作，樹立口碑，也有利于改進工作提高效率。（二）基本禮儀1、儀容儀表。要隨時注意儀容儀表。衣著要整潔大方，不在辦公場所穿著過于隨便或過于暴露的服裝；代妝要淡雅。2、 電話禮儀。打出電話要作自我介紹。接聽電話要迅速、熱情、禮貌、語言溫和。對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，且勿生硬回絕，影響企業形象。重要事項要作記錄，有結果后及時答復。電話中的語言要簡潔，不要長時間占用電話而影響工作效率和電話打進。3、 會議禮儀。要尊重主持和發言人，認真聽取報告與聆聽發言，不隨意插話，討論時應踴躍發言。不應頻頻出入會場，不應在會場玩小動作。在外

4、參加會議時，不得隨意缺席，有事應請假。4、會談禮儀。會談要選擇在不受干擾又不影響他人工作的會議室或辦公室進行。要認真傾聽會談者的講話。會談氣氛要友好而輕松。會談時間要加以控制。正式商務會談要做好充分準備，明確原則立場；要講究談判技巧，盡量避免正面沖突。要安排專人做好記錄。5、 日常交往禮儀。初次見面，要主動自我介紹，主動交換名片。乘車時要請客人先上車，上電梯時要禮讓客人，不要擁擠。日常交往中要堅持使用禮貌語言。要講普通話，盡量避免使用方言。6、就餐與宴會禮儀。在公共餐廳用餐要自覺排隊。自助餐不搶著取菜，避免浪費。宴請客人時主人必須提前到達迎客，宴請結束時主人要送至門口與客人握別。參加宴會要準時

5、，宴會結束時要向主人致謝道別。宴會上主賓均應按座次落座。7、接待禮儀。日常接待要熱情、細致、一視同仁。正式接待要了解對方要求，事先做好周密計劃并嚴格執行計劃。迎送、會見、陪同、宴請均應體現對等。要尊重對方的風俗習慣。贈送客人禮品和紀念品要使用統一企業形象的包裝紙、禮品袋、禮品標識條。8、專題公關活動禮儀。開展專題公關活動要布置規范的彩旗。要為來賓安排好引導員，準備簽到本。活動結束后的兩天內，要致電來賓表示謝意。9、外出訪問禮儀。外出參觀、學習、訪問，要提前與對方聯系再征得對方同意。控制好活動時間，以免影響對方工作。回到單位的兩天內，要致電鳴謝。（三）個人修養個人修養是員工世界觀和人生觀的個性體

6、驗，從中體現出員工待人接物的基本態度和員工對企業、社會、家庭及自身的責任感。提高個人修養有助于員工發展個性，達成溝通，發揮才能，實現價值，也有助于企業實現目標。我們認為，對員工個人修養提出規范體現了企業對員工的尊重、信任和責任。1、正直為人，豁達處世。要勇于推薦比自己強的人。正確看待成功與失敗，做到勝不驕，敗不餒，永遠對自己充滿信心。在工作中要當仁不讓，在生活中要處處謙讓。2、終生學習，不斷提高；積極進取，追求超越。3、尊重他人，注重小節。不隨便動用他人物品，如有急用，應留下借條。不要隨意透露他人的私人信息。4、養成良好的衛生習慣。要講究個人衛生，隨時保持辦公室的衛生，外出時保持公共場所的衛生

7、。在公共場所不應吸煙。5、熱愛生活,豐富體驗,追求高雅情趣和高尚情操。6、珍惜時間，珍惜生命。7、關愛家人、自尊自愛，對家庭忠誠。8、 關愛他人，助人為樂，遇到急需幫助的人要盡可能給予幫助。9、節約能源，維護生態，以環境保護為己任。（四）團隊守則基于共同的追求和價值觀我們成為團隊的成員。我們堅信團隊有助于實現個人理想。我們崇尚以溝通與協作為核心的團隊精神，集體奮斗是我們基本的行為準則。發揚團隊精神，恪守團隊準則，是團隊成員的基本義務。1、愛企業，愛家庭。自尊自愛。愛自己與親人，是愛他人愛企業的起點，愛企業愛他人是愛自己與親人的升華。2、團結協作，集體奮斗。我們奉行集體奮斗的原則，每位員工都應努

8、力將個人融入集體奮斗之中，個人利益要服從團隊利益。當個人力量無法按時完成任務時，可以而且應該向上級或同事請求支援和協作。 對于同事或相關部門要求援助的請求要積極提供幫助，不得以流程、規定時間為借口推托。3、崇尚競爭、鼓勵超越。鼓勵在企業發展和個人發展上不甘人后，當仁不讓。員工間的競爭應建立在團隊和協作的基礎上，反對不擇手段。不能詆毀同志的信譽，不要譏諷他人的成功或失敗。4、重視內外溝通，講求協調發展。團結和協作必須以充分的溝通為基礎。員工間的溝通不應拘泥于任何形式或級別。對外溝通要堅持“誠信”原則，強調與環境充分適應共處，促進合作。對外協隊、合作者要予以尊重，不可惡言相向。5、積極進取，大膽創

9、新，不斷為團隊注入新的活力。6、維護企業形象，保護團隊利益。以團隊形象出現的一切正式場合必須嚴格執行CI 視覺識別規范。凡是總承包的項目應要求分包商、外協隊、合作伙伴執行公司的CI 規范。組織外出集體活動時要特別注意樹立文明、健康的團隊形象。對背離團隊精神的言論應進行勸止；對損害團隊利益、違反企業制度、污損企業形象的行為應及時制止或報告；對嚴重損害團隊利益的行為要嚴厲懲罰。（五）職業道德職業道德是員工從事職業工作和企業參與市場競爭的自律性行為規范體系。我們倡導誠信、敬業、廉潔、自律的職業道德。要求員工一切工作行為都必須以維護企業利益、對社會負責為原則。1、誠實守信，以誠立信。在市場競爭中，必須

10、信守合約，業主至上， 堅持向用戶提供可靠的質量和優質的服務。質量就是我們的自尊。2、維護市場秩序，公平參與競爭。要努力營造核心競爭力、企業能力、綜合實力各方面的比較優勢去贏得競爭。不得攻擊貶低同行，互相攻擊、惡性競爭。3、 敬業愛崗，高度負責。要努力做到干一行，愛一行， 專一行。對本職工作必須盡心盡責。要不斷優化工作方法，積極提出合理化建議。對管理中的錯誤和問題有義務如實報告，必要時可越級報告。情況發生變化或遇到困難要盡快報告，切勿因疏忽而造成重大損失，在緊急情況下應果斷采取措施，為企業把握機會，減少損失。4、廉潔自律，潔身自好。不得索賠受賄，無法拒絕的禮物或利益要及時上繳單位。不得假公濟私；

11、不得揮霍公款公物；不得從事第二職業。決定離職的人，應通過正常程序辦理手續，不可鼓動他人一起辭職。（六）工作紀律紀律是完成工作、實現目標的可靠保證。紀律具有強制約束力，但更依賴于員工的自覺。1、工作時間按規定著裝，佩戴胸卡。2、遵守作息時間。提倡提前10分鐘上班用于清潔和準備，推遲5 分鐘下班用于清理。3、上班必須堅守崗位。外出辦事必須請假，短暫離開也應告知同事。出差必須經領導同意。4、上班不做與工作無關的事。不看與工作無關的報刊書籍。不閑聊、不串崗、不大聲喧嘩。不吃零食、不嚼口香糖。嚴禁利用企業的時間資源和其他資源從事個人業務。5、除非接待需要，工作日各餐不應喝酒。6、開會不遲到，不中途退會，

12、并做好筆記。7、勤儉節約，反對浪費。非涉密性的廢紙應兩面使用。下班離開辦公室前要做到“五關”；關電腦、關空調、關門、關窗、關燈。8、員工有義務嚴格保守企業的商業秘密和技術秘密。通過英特網進行溝通時，要特別注意防止電腦泄密。9、參加公關活動、外事活動嚴格遵守相關紀律。（七）項目部職工守則1、熱愛祖國，擁護黨的領導2、立志，爭創一流3、遵紀守法遵守項目部各項規章制度4、愛護公物，不破壞公共設施5、穿戴整齊，禮貌待人6、熱愛集體，能為項目部爭榮創譽7、上班不遲到、不早退，外出必請假8、在工作上，要有良好的職工道德修養9、積極參與社會上的公益活動，發揚助人為樂精神10、正確使用項目部文明用語，七不規范。（八） 員工誓言我是人，是我家我堅信的文化是一流的我堅信的管理是一流的我堅信的技術是一流的我堅信的服