1、如何評估培訓工作的有效性作為咨詢參謀,經常需要“泡在企業,當然也少不了各類內部研討會.在 為中國聯通某省分公司效勞期間,客戶在培訓方面提出的問題很有代表性, 技術 人員專業人員們認為公司開展的培訓缺乏,層次也不高,對業務幫助不大；負責培訓的工程經理說人力資源部對培訓非常重視,一直在增強培訓效勞和治理,盡可能爭取各類培訓名額和培訓時機, 好似員工不太滿意,領導也不太滿意；公司 的治理層那么認為開展了那么多的培訓,培訓所花費的代價不低,到底成效如何, 如何掌握培訓的成果.事實上,這三個典型問題都涉及了培訓工作有效性的衡量 問題,它是一個企業的培訓體系有效與否的關鍵環節.不管由于企業的特點導致其培訓

2、體系在形式上如何不同,一個培訓體系要有 效,都不能缺少治理循環PDCA3個環節.在培訓體系內的PDCA1環,可以這樣 描述,P (plan)即培訓規劃/方案,就是人力資源專業人員和直線治理者共同收 集需求、分析需求、擬定方案、溝通并根據企業策略變化確定調整方案；D (do)即培訓的組織與實施,就是根據已確定的教育培訓方案和企業的突發性培訓需 求,著手課程的設計、培訓講師確實定、培訓場地的準備、相關輔助材料及開課 等組織工作；C (check)即培訓評估,就是對培訓取得的效果、資料、文件的評 估,以及評估之后的反響；A (action )即培訓工作的改良,也就是根據反響的 信息修正下一次的教育培

3、訓行動,或是對整個培訓體系的改良方案實施.在培訓體系的PDCAS環中,培訓評估環節(check)是提升培訓體系有效性 的根底工作.一方面培訓評估的結果是人力資源部門向上級匯報的重要資料之一,讓公司治理層和業務治理者熟悉到培訓能幫助業務部門產生績效是重視、認可、支持和推進培訓工作的關鍵任務；另一方面通過培訓評估產生的信息,從課 程角度可以提供應講師以優化課程和講課的效果,從培訓組織角度可以提升培訓 效勞水平,提升學員的滿意度,從改良和優化教育培訓體系角度可以提升培訓工 作的整體績效.既然培訓評估不可或缺,如何對培訓工作進行評估就非常重要.如何開展培 訓的評估以下重點介紹培訓評估的四層次,主要的關

4、注點和相關的衡量指標.培訓的評估重點關注四個層次,缺一不可,這四個層次是：反響reaction 、 學習learning 、行為behavior 、結果results .在反響層次的評估上, 必須評估學員對教育培訓的滿意程度或喜愛程度；在學習層次的評估上,必 須評估學員對培訓內容的了解及吸收程度由思考如何應用而產生學習；在行為層次的評估上,必須評估學員對培訓內容的應用及熟練程度 由學習而改變行 為或習慣；在結果層次的評估上,必須評估培訓內容使學員之個人績效及其組 織績效提升的程度因行為改變而產生具體結果.在反響層次評估上,培訓中,最常使用的評估方法為單向的人力資源專業人 員的“隨堂觀察,以及雙

5、向的“學員訪談.在培訓后,最常使用的方法是單向 的?問卷調查/課程評估表?,也常使用雙向的“訪談學員.在學習層次的評估上,比擬著重于培訓后的評估,比方最常使用的是單向的 “筆紙測驗、“問卷調查,也常使用單向的“課后作業、雙向的“心得報告.在行為層次的評估上,通常在培訓后三個月進行,常使用的方法是技能培訓上常用以評估的單向“技能檢定,偶爾使用單向的“專題研究發表、“問卷 調查對學員、對主管.在結果層次的評估上,通常半年一次或一年一次,進行雙向的“績效評核 , 偶爾也在培訓后三到六個月,進行單向的“技能競賽及成果報告.培訓的四層次評估方法,在企業內被采用的比擬多的是評估反響、 學習兩階 段的評估.

6、至于評估行為與結果二層次的實施難度較高, 除了為保證評估結果的 信度與效度,需要教育培訓人員具有相當水準的評估水平外, 評估操作勞師動眾, 不但費時、費力、費錢,而且培訓的本錢效益量化難度大,因此在企業內用的相 比照擬少,不過在一些優秀企業的應用比擬普遍, 這可能也是成為優秀企業的一 個重要因素.在衡量指標上,國內企業普遍采用了一種權變方法,即是以評估投入input 代替評估產出output ,其前提假設為培訓的投入越多收益越多,常用的指標 有：1、年度培訓費用占銷售收入的比例/年度培訓經費占薪資總額比例2、年度員工人均培訓費用/年度員工人均培訓時數3、年度培訓人時數占工作總人時數比例 /年度培訓人次數占員工總人數比 例由于上述指標都是投入指標和過程指標, 沒有反響培訓產出方面的指標,培 訓究竟為企業做出怎樣的實際奉獻是不清楚的,往往使得企業治理層在決策上更 傾向于視培訓為一種本錢費用,同時,業務治理者也會將上述指標的結果看作是 本部門工作時間的損失,而不利于培訓工作開展獲得有效支持.因此,在衡量培訓有效性的指標上,不僅關注上述的過程和投入指標,更重 要的是關注結果指標,比方：參加培訓的員工與同類員工的績效表現差異； 培訓 投入超過平均指標的部門的績