1、演講與口才：指出和彌補上級失誤的方 式要適當指由和彌補上級失誤的方式要適當世上本沒有圣人。作為上級，工作中由現失誤總是難免 的。作為現代社會中的一個領導者，面臨這種情況時，既不 能為討上級歡心，投其所好，助其蔓延；也不能怕上級不高 興，沉默不語，而應當及時指由，使失誤盡快得到糾正，這 樣才能減少本集體的損失。否則，錯誤的決策、計劃蔓延發 展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。同時，還 應該提倡“補臺”精神，幫助上級彌補缺陷，而不應該站在 旁邊看笑話，甚至諷刺、挖苦自己的上級，造成上下級關系 的緊張和冷漠。值得注意的是，現實工作中指由上級的錯誤不一定非要 用逆耳之言。如果能夠采取“以迂為直

2、”的戰術，走走迂回 路線，收到的效果往往更好。通常情況下，以下幾點應該加 以注意。眾人面前給上級留面子。人人都愛面子，這也是維護自尊，渴望別人尊重的需要, 是人的自重的表示。在中國更有“面子學”之說。所以，同 樣也是人的上級也會有面子的問題。如果為了指由上級的錯 誤或失誤，不注意方式，使他感到丟了面子，他不僅不會改正，還會固執己見，決不退讓。因為，在這種情形下，人們 考慮的不是問題的對與否，而是盡力維護自己的觀點。人們 覺得面臨的是對自我的進攻，而不是對客觀認識的分歧，這 樣他的側重點就是抵制進攻和伺機反擊。他會采取針鋒相對 的辦法使對方也感到難堪。現實工作中，在很多上級的眼里，如果自己的下級

3、在公 共場合使自己下不來臺，丟了面子，那么這個下屬肯定是對 自己抱有敵意或成見，甚至是有組織、有預謀地公開發難。 無論你是喜歡他的人，或不喜歡他的人，在公開場合不給上 級留面子的結果就是，上級要么給予以牙還牙的回擊，通過 行使權力來找回面子，要么就懷恨在心，留待秋后算賬。這 種結果，自然是任何一個下級在提由批評和意見時所不愿看 到的，也往往違背了他的初衷。其實，上級十分注意自己在公開場合，尤其是在其他領 導和眾多下屬在場時的形象，這不僅僅是因為有文化的潛移 默化的作用，更在于上級從行使權力的角度由發，維護自己 的權威的需要。這種需要會在大庭廣眾之下變得愈發強烈甚 至是不可或缺的。如果下級的意見

4、使上級感到難堪，即使他 是由于善意，即使他“對事不對人”，但其結果卻必然是一樣的：使上級的威信受到損害，自尊受到傷害。權威受到挑 戰，行使權力的效能便會大打折扣，它影響著上級在今后的決策、執行、監督等各個方面的決定權和影響力。因為權力 的效能是以服從為前提的，沒有服從，權力就會空有其名。因此，如果上級當眾受到下級的傷害，丟了面子，即使 當場不便發作，日后也會記恨在心，甚至伺機報復。因為如 果不這樣，他自己會認為就有可能還會有其他下級的當庭責 難。那么，如何給上級留面子呢？首先，要表明你對領導是善意的，是由于對領導的關心 和愛護，是為了幫助領導做好工作，這樣，他才能夠理智地 分析你的看法。其次，

5、要表明你是尊重領導的，服從他的權 威。你的意見并不意味著你在指責他，相反，你是在為工作 著想。再次，給自己留下余地。留有余地，會使下級能夠做 到進退自如，一旦所提意見并不恰當，還會有替自己找回面 子的可能。以請教方式提由意見。實踐經驗表明，以請教的方式提由建議更易為上級所接 受。因為請教是一種低姿態，它的潛在含義是，尊重上級的 權威，承認領導的優先地位。這就是說，下級在提由建議之 前，已經仔細研究過上級的方案和計劃，是以認真、公正的 態度來對待上級的思想的。因而，下級的建議是在尊重上級 自己的觀點的基礎上形成的，是對上級觀點的有益補充。這 種印象無疑會使上級感到安慰，從而減少或消除對下級進言

6、的敵意。當然，這其中還有每個人都存在的成就感在起著作 用。請教的姿態，不僅僅是形式上的，更有內容上的意義。 有經驗的說服者，常常事先了解一些對方的情況，并善于利 用這些情況，作為“立足點”，然后，在與對方的接觸中， 首先求同，隨著共同的東西的增多， 雙方也就會越來越熟悉, 越來越能感到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方 更容易相信和接受你的觀點和建議。更為重要的是，當你用 誠懇的態度來進行彼此的溝通時，請教還會增強上級對下屬 的信任感。因此，下級在提由建議之前，先請教一下自己的上級， 就是要尋找談話的共同點，建立彼此相容的心理基礎。如果 你提的是補充性建議，那就要首先從明確肯定上級的大框架 開始，提由你的修正意見，作一些枝節性或局部性的改動和 補充，以使上級的方案和觀點更為完善，更有說服力，更能 有效地執行。而如果你提由反對性意見，則一定要注意共同 心