1、Company name第四第四 章章 連鎖運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)連鎖運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目的 1掌握連鎖總部的職責(zé)與功能； 2了解連鎖組織構(gòu)造設(shè)計(jì)； 3了解開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、供貨系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、以及培訓(xùn)系統(tǒng)的主要內(nèi)容。 引導(dǎo)案例以門(mén)店為基地的培訓(xùn)方式l傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)是以總部人力資源部為中心，比如有些年?duì)I業(yè)額在幾十個(gè)億的連鎖企業(yè)的培訓(xùn)中心也只需不到10個(gè)人。家樂(lè)福非常注重培訓(xùn)任務(wù)，他們的口號(hào)是：接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人是我們的首要義務(wù)。但是家樂(lè)福并不僅僅是停留在口頭，家樂(lè)福有著獨(dú)到的培訓(xùn)系統(tǒng)。家樂(lè)福設(shè)在上海的中國(guó)培訓(xùn)大學(xué)雖然人數(shù)也不多，但是他們的職能只是擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)需求的研討和培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和更新，以及協(xié)助外部培訓(xùn)機(jī)

2、構(gòu)的任務(wù)，當(dāng)然還會(huì)做一些高端課程的培訓(xùn)。普通情況下，家樂(lè)福的每個(gè)區(qū)會(huì)有一個(gè)區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，他們擔(dān)負(fù)著組織、方案和評(píng)價(jià)本區(qū)域內(nèi)各門(mén)店的培訓(xùn)任務(wù)。但是這并不是家樂(lè)福培訓(xùn)的重點(diǎn)，其實(shí)家樂(lè)福的培訓(xùn)重心卻是在各個(gè)門(mén)店，最中心和絕大部分的培訓(xùn)課程都由各門(mén)店自主完成的，但是每家門(mén)店沒(méi)有一個(gè)專職的培訓(xùn)人員，這就是家樂(lè)福很具特征的內(nèi)部講師制度。l家樂(lè)福的內(nèi)部講師制度是指對(duì)于每門(mén)培訓(xùn)課程在每個(gè)門(mén)店都有專門(mén)的相關(guān)營(yíng)運(yùn)管理人員擔(dān)任，使每一門(mén)規(guī)范化課程有門(mén)店的專門(mén)從事相關(guān)任務(wù)的管理人員講解，比如如何防止損耗這門(mén)課程由門(mén)店的保安部經(jīng)理做為此課程的專門(mén)講師來(lái)講解，這樣既節(jié)省了人力本錢，又使課程更有實(shí)際性和針對(duì)性，符合連鎖業(yè)

3、的培訓(xùn)內(nèi)容的要求。同時(shí)作為門(mén)店的內(nèi)部講師對(duì)于講師本人來(lái)說(shuō)也是一種才干的提升，也是對(duì)其任務(wù)的鼓勵(lì)和一定。不過(guò)這也不是輕而易舉就能做到的，由于家樂(lè)福對(duì)于門(mén)店課長(zhǎng)助理以上的管理者的培訓(xùn)課程都要多達(dá)幾十個(gè)，這也意味著每家門(mén)店需求有幾十個(gè)兼職講師，他們的演講技巧雖然不是最好的，但是他們針對(duì)性的專業(yè)閱歷正是培訓(xùn)所需求的精華。l但是家樂(lè)福并不是到此為止，雖然門(mén)店課程都會(huì)有各門(mén)店相關(guān)的管理人員擔(dān)任，但這還不夠，由于連鎖業(yè)的培訓(xùn)更重要的是來(lái)自于任務(wù)實(shí)際，因此固定實(shí)習(xí)崗位制度的設(shè)計(jì)是家樂(lè)福很巧妙的方法。固定實(shí)習(xí)崗位制度就是在門(mén)店的關(guān)鍵崗位設(shè)置固定培訓(xùn)崗位，比如培訓(xùn)店長(zhǎng)、培訓(xùn)處長(zhǎng)和培訓(xùn)課長(zhǎng)，根據(jù)每個(gè)門(mén)店實(shí)踐情況，給

4、這些固定培訓(xùn)人員安排專門(mén)的任務(wù)以協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，以每天的實(shí)踐任務(wù)使之成為最好的培訓(xùn)方式。這樣當(dāng)新店開(kāi)張時(shí)，這些培訓(xùn)店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、和課長(zhǎng)完全熟習(xí)了任務(wù)流程和方法，以及員工情況，這時(shí)原來(lái)的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理可以去開(kāi)新店，而這些培訓(xùn)人員那么可以馬上接替任務(wù)，進(jìn)展管理。l這樣家樂(lè)福就很好的處理了實(shí)際培訓(xùn)和人才貯藏的問(wèn)題，固定實(shí)習(xí)崗位制度不僅處理了人才貯藏和人力本錢的矛盾，即每位實(shí)習(xí)人員實(shí)踐上都擔(dān)負(fù)了門(mén)店的一部分任務(wù)，而且門(mén)店中各個(gè)層級(jí)的管理者實(shí)踐上充任了實(shí)際培訓(xùn)的教師，使實(shí)際培訓(xùn)既能充分的接觸任務(wù)實(shí)踐而加快培訓(xùn)進(jìn)度，同時(shí)節(jié)省了培訓(xùn)師的人力本錢。l因此家樂(lè)福這種以門(mén)店為基地的培訓(xùn)和人才貯藏管理方式有效地處理連鎖業(yè)的人

5、才培訓(xùn)和貯藏問(wèn)題，使家樂(lè)福不會(huì)擔(dān)憂本人缺乏營(yíng)運(yùn)管理人才，而家樂(lè)福獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)然是順理成章的。Company name第一節(jié)第一節(jié) 連鎖企業(yè)總部的設(shè)計(jì)連鎖企業(yè)總部的設(shè)計(jì)一、連鎖店的總部職責(zé)與功能一、連鎖店的總部職責(zé)與功能l一總部職責(zé)一總部職責(zé)1積累勝利運(yùn)作積累勝利運(yùn)作know-how的閱歷的閱歷2.明晰的可繼續(xù)開(kāi)展的理念明晰的可繼續(xù)開(kāi)展的理念3.健全高效的后勤支持系統(tǒng)健全高效的后勤支持系統(tǒng)4、不斷改善的研發(fā)才干、不斷改善的研發(fā)才干l二連鎖店總部應(yīng)具備的功能二連鎖店總部應(yīng)具備的功能l1. 店鋪開(kāi)發(fā)的功能店鋪開(kāi)發(fā)的功能l2. 研發(fā)的功能研發(fā)的功能l3營(yíng)銷的功能營(yíng)銷的功能l4教育培訓(xùn)的功能教育

6、培訓(xùn)的功能l5指點(diǎn)的功能指點(diǎn)的功能l6財(cái)務(wù)的功能財(cái)務(wù)的功能l7信息的功能信息的功能l8物流效力功能物流效力功能二、總部組織開(kāi)展過(guò)程二、總部組織開(kāi)展過(guò)程直線式直線式組織組織職能化職能化組織組織職能組織職能組織+顧問(wèn)企劃顧問(wèn)企劃事業(yè)部制事業(yè)部制組織組織三、總部集權(quán)與分權(quán)三、總部集權(quán)與分權(quán)l(xiāng)集權(quán)管理集權(quán)管理l 集權(quán)管理方式是指權(quán)益高度集中在總部，總部不僅擁有集權(quán)管理方式是指權(quán)益高度集中在總部，總部不僅擁有分店的一切權(quán)，而且還控制著運(yùn)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、行政權(quán)等分店的一切權(quán)，而且還控制著運(yùn)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、行政權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益，分店成為總店的一個(gè)附屬機(jī)構(gòu)，完全沒(méi)有決策各項(xiàng)權(quán)益，分店成為總店的一個(gè)附屬機(jī)構(gòu)，完全沒(méi)有決

7、策權(quán)，只需執(zhí)行權(quán)。這種管理方式普通適用于直營(yíng)連鎖企業(yè)，權(quán)，只需執(zhí)行權(quán)。這種管理方式普通適用于直營(yíng)連鎖企業(yè)，且該連鎖企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境普通比較穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)技術(shù)變且該連鎖企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境普通比較穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)技術(shù)變化不大，運(yùn)營(yíng)種類相對(duì)較少。典型的集權(quán)管理企業(yè)多見(jiàn)于化不大，運(yùn)營(yíng)種類相對(duì)較少。典型的集權(quán)管理企業(yè)多見(jiàn)于連鎖加油站、快餐店等。連鎖加油站、快餐店等。集權(quán)管理的優(yōu)缺陷集權(quán)管理的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、總部控制力強(qiáng)、總部控制力強(qiáng)2、一致?tīng)I(yíng)銷規(guī)劃，降低促銷本錢、一致?tīng)I(yíng)銷規(guī)劃，降低促銷本錢3、集中采購(gòu)，降低采購(gòu)本錢、集中采購(gòu)，降低采購(gòu)本錢4、有利于資源整合，產(chǎn)生連帶效應(yīng)、有利于資源整合，產(chǎn)生連帶效應(yīng)5、作業(yè)系

8、統(tǒng)與效力質(zhì)量較為一致、作業(yè)系統(tǒng)與效力質(zhì)量較為一致6、人員招聘與培訓(xùn)任務(wù)容易實(shí)施、人員招聘與培訓(xùn)任務(wù)容易實(shí)施缺陷缺陷1、門(mén)店運(yùn)作缺乏彈性、門(mén)店運(yùn)作缺乏彈性2、總部事物繁多，管理本錢增大、總部事物繁多，管理本錢增大3、難以兼顧有差別的單店、難以兼顧有差別的單店4、易構(gòu)成組織僵化、易構(gòu)成組織僵化5、不利于門(mén)店考核和門(mén)店人員培育、不利于門(mén)店考核和門(mén)店人員培育l分權(quán)管理分權(quán)管理l 分權(quán)管理方式是指總部擁有艱苦問(wèn)題和各項(xiàng)運(yùn)分權(quán)管理方式是指總部擁有艱苦問(wèn)題和各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)原那么的決策權(quán)，但詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決議權(quán)將營(yíng)原那么的決策權(quán)，但詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決議權(quán)將大部分下放到各門(mén)店，以便門(mén)店根據(jù)市場(chǎng)實(shí)踐情大部分下放到各門(mén)店，

9、以便門(mén)店根據(jù)市場(chǎng)實(shí)踐情況進(jìn)展調(diào)整，滿足不同商圈消費(fèi)者的需求。這種況進(jìn)展調(diào)整，滿足不同商圈消費(fèi)者的需求。這種管理方式適用于外部環(huán)境變化較大，且各個(gè)市場(chǎng)管理方式適用于外部環(huán)境變化較大，且各個(gè)市場(chǎng)差別較大的連鎖企業(yè)，也適用于產(chǎn)權(quán)聯(lián)絡(luò)不嚴(yán)密差別較大的連鎖企業(yè)，也適用于產(chǎn)權(quán)聯(lián)絡(luò)不嚴(yán)密的自愿連鎖組織。的自愿連鎖組織。分權(quán)管理的優(yōu)缺陷分權(quán)管理的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、單店自主空間大，積極性高、單店自主空間大，積極性高2、單店主管才干強(qiáng)、單店主管才干強(qiáng)3、單店運(yùn)營(yíng)靈敏、應(yīng)變才干強(qiáng)、單店運(yùn)營(yíng)靈敏、應(yīng)變才干強(qiáng)缺陷：缺陷：1、總部控制力較弱、總部控制力較弱2、一致性較難實(shí)現(xiàn)、一致性較難實(shí)現(xiàn)3、單店人力培育難度大、單店

10、人力培育難度大4、采購(gòu)本錢和進(jìn)貨價(jià)錢較高、采購(gòu)本錢和進(jìn)貨價(jià)錢較高5、促銷費(fèi)用高、整體造勢(shì)減弱、促銷費(fèi)用高、整體造勢(shì)減弱l四、總部授權(quán)原那么四、總部授權(quán)原那么l一授權(quán)思索要素一授權(quán)思索要素l二最正確授權(quán)方式與運(yùn)作原那么二最正確授權(quán)方式與運(yùn)作原那么l三授權(quán)規(guī)范三授權(quán)規(guī)范特許運(yùn)營(yíng)加盟商的四大管理方式特許運(yùn)營(yíng)加盟商的四大管理方式l根據(jù)總部對(duì)加盟者管控的程度，將盟主對(duì)加盟商的管理方式戲劇化地分為根據(jù)總部對(duì)加盟者管控的程度，將盟主對(duì)加盟商的管理方式戲劇化地分為“大管、小管、大不論、小不論四種。實(shí)踐上，這種根據(jù)盟主對(duì)加盟商管控大管、小管、大不論、小不論四種。實(shí)踐上，這種根據(jù)盟主對(duì)加盟商管控程度來(lái)劃分的方式，

11、也可以作為特許運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理方式的幾類典型代表。程度來(lái)劃分的方式，也可以作為特許運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理方式的幾類典型代表。 l大管：托管式管理大管：托管式管理 即為全程托管，是總部對(duì)加盟商扶持或管控的一種方式。由即為全程托管，是總部對(duì)加盟商扶持或管控的一種方式。由加盟商自籌全部開(kāi)店費(fèi)用，委托公司運(yùn)營(yíng)管理，加盟商擔(dān)任監(jiān)視管理。加盟商自籌全部開(kāi)店費(fèi)用，委托公司運(yùn)營(yíng)管理，加盟商擔(dān)任監(jiān)視管理。l小管：半托管式管理小管：半托管式管理 當(dāng)加盟商加盟之后，有一段時(shí)間的托管，普通為半年或一當(dāng)加盟商加盟之后，有一段時(shí)間的托管，普通為半年或一年的時(shí)間，直到這家店盈利為止。然后盟主企業(yè)撤出，由加盟商本人管理。在年的時(shí)間，直到這

12、家店盈利為止。然后盟主企業(yè)撤出，由加盟商本人管理。在加盟商運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，總部會(huì)定期或不定期派督導(dǎo)，對(duì)店鋪進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)。或加盟商運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，總部會(huì)定期或不定期派督導(dǎo)，對(duì)店鋪進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)。或是由盟主開(kāi)出一家新店，并運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，培育成熟后，再交給加盟商管理，是由盟主開(kāi)出一家新店，并運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，培育成熟后，再交給加盟商管理，并定期進(jìn)展指點(diǎn)。并定期進(jìn)展指點(diǎn)。l大不論：松散型管理大不論：松散型管理 當(dāng)加盟者在開(kāi)出加盟店后，總部并不過(guò)多介入其內(nèi)部的管當(dāng)加盟者在開(kāi)出加盟店后，總部并不過(guò)多介入其內(nèi)部的管理，主要由加盟店自主運(yùn)營(yíng)。理，主要由加盟店自主運(yùn)營(yíng)。l小不論：委托加盟管理小不論：委托加盟管理 指總部將

13、現(xiàn)有的直營(yíng)店委托給適宜的加盟者來(lái)運(yùn)營(yíng)，加指總部將現(xiàn)有的直營(yíng)店委托給適宜的加盟者來(lái)運(yùn)營(yíng)，加盟者本身并不需預(yù)備店面或負(fù)擔(dān)租金，以發(fā)揚(yáng)加盟者的最大能動(dòng)性，最終由總盟者本身并不需預(yù)備店面或負(fù)擔(dān)租金，以發(fā)揚(yáng)加盟者的最大能動(dòng)性，最終由總部和加盟者之間分配營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。這種加盟方式與普通特許加盟不同之處在于，部和加盟者之間分配營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。這種加盟方式與普通特許加盟不同之處在于，加盟者省去了在加盟之初的資金和實(shí)物投入。加盟者省去了在加盟之初的資金和實(shí)物投入。l分析：請(qǐng)根據(jù)管理學(xué)知識(shí)分析：請(qǐng)根據(jù)管理學(xué)知識(shí)(指點(diǎn)、控制、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行指點(diǎn)、控制、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行)及授權(quán)的原那么分及授權(quán)的原那么分析以上四種管理方式的區(qū)

14、別，并按以上四種方式將下面的連鎖企業(yè)分類析以上四種管理方式的區(qū)別，并按以上四種方式將下面的連鎖企業(yè)分類(成都小成都小吃、吃、10元店、啊丫丫、肯德基、中式餐飲、美容、珠寶、教育、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、元店、啊丫丫、肯德基、中式餐飲、美容、珠寶、教育、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、7-11、酒店、酒店), 請(qǐng)論述理由。請(qǐng)論述理由。Company name 第二節(jié) 連鎖運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)一、連鎖運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的程序一、連鎖運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的程序l一明確連鎖運(yùn)營(yíng)企業(yè)的義務(wù)一明確連鎖運(yùn)營(yíng)企業(yè)的義務(wù)l二任務(wù)分類二任務(wù)分類l三確定義務(wù)分工三確定義務(wù)分工l四組織定型四組織定型二、連鎖總部的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)二、連鎖總部的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)l一

15、總部職能一總部職能l二總部組織構(gòu)造二總部組織構(gòu)造崗位義務(wù)闡明書(shū)崗位義務(wù)闡明書(shū) 崗位職責(zé)不僅僅在連鎖總部中需求明確，在連鎖門(mén)店中也同樣需求明確。企業(yè)從總經(jīng)理開(kāi)場(chǎng)到最基層的員工，每一個(gè)任務(wù)崗位應(yīng)擔(dān)任的任務(wù)，應(yīng)有的權(quán)益，應(yīng)具備的才干，擔(dān)任此職務(wù)必需具備的條件，都應(yīng)清楚地加以描畫(huà)或闡明，制定崗位義務(wù)闡明書(shū)，使每個(gè)人都知道義務(wù)是什么，如何在崗位上做出良好的任務(wù)績(jī)效。崗位義務(wù)闡明書(shū)概括了每個(gè)職務(wù)的稱號(hào)、目的、義務(wù)和責(zé)任，它是對(duì)員工進(jìn)展聘用、監(jiān)視和評(píng)價(jià)的工具。 表表4-14-1： 連鎖總部信息效力部的崗位設(shè)計(jì)及職責(zé)連鎖總部信息效力部的崗位設(shè)計(jì)及職責(zé)部門(mén)：信息服務(wù)部部門(mén)：信息服務(wù)部工作目標(biāo)：工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)建立

16、開(kāi)發(fā)維護(hù)整個(gè)公司信息系統(tǒng)，保證總部及各分店的網(wǎng)絡(luò)及其硬件正常運(yùn)作，對(duì)于集團(tuán)負(fù)責(zé)建立開(kāi)發(fā)維護(hù)整個(gè)公司信息系統(tǒng)，保證總部及各分店的網(wǎng)絡(luò)及其硬件正常運(yùn)作，對(duì)于集團(tuán)信息業(yè)務(wù)提出集成解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行其實(shí)施。及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)公司管理層提供相信息業(yè)務(wù)提出集成解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行其實(shí)施。及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)公司管理層提供相應(yīng)決策信息參考，監(jiān)控公司信息平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作。應(yīng)決策信息參考，監(jiān)控公司信息平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作。部門(mén)崗位與編制：部門(mén)崗位與編制：總監(jiān)總監(jiān)1名名 辦公室主任辦公室主任1名名系統(tǒng)集成經(jīng)理系統(tǒng)集成經(jīng)理1名名 系統(tǒng)集成部工程師系統(tǒng)集成部工程師3名名維護(hù)中心經(jīng)理維護(hù)中心經(jīng)理1名名 維護(hù)工程師維護(hù)工

17、程師4名名數(shù)據(jù)中心經(jīng)理數(shù)據(jù)中心經(jīng)理1名名 數(shù)據(jù)工程師數(shù)據(jù)工程師3名名系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理1名名 系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員3名名秘書(shū)秘書(shū)1名名工作職責(zé)：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)的全面工作，即總部與分店的網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的正常工作，保證門(mén)店電腦系統(tǒng)能負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)的全面工作，即總部與分店的網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的正常工作，保證門(mén)店電腦系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司各門(mén)店的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)，硬件設(shè)備及負(fù)責(zé)公司各門(mén)店的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)，硬件設(shè)備及POS-MIS系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)；系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)；負(fù)責(zé)公司總部局域網(wǎng)及所有電腦設(shè)備的軟硬件維護(hù)、設(shè)備的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)公司總部局域網(wǎng)及所有電腦設(shè)備的軟硬件維護(hù)、設(shè)備的

18、驗(yàn)收；POS-MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)及培訓(xùn)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)及培訓(xùn)。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理和分析，滿足公司各部門(mén)需要，為提高商品管理水平服務(wù)；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理和分析，滿足公司各部門(mén)需要，為提高商品管理水平服務(wù)；收集消費(fèi)需求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)濟(jì)景氣等有關(guān)信息，加工處理，提供有關(guān)部門(mén)決策參考。收集消費(fèi)需求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)濟(jì)景氣等有關(guān)信息，加工處理，提供有關(guān)部門(mén)決策參考。 表表4-2： 系統(tǒng)集成部經(jīng)理崗位義務(wù)闡明書(shū)系統(tǒng)集成部經(jīng)理崗位義務(wù)闡明書(shū)職位名稱：職位名稱： 系統(tǒng)集成部經(jīng)理系統(tǒng)集成部經(jīng)理 ； 所屬部門(mén)：所屬部門(mén)： 信息服務(wù)部信息服務(wù)部 ；直接上級(jí)：直接上級(jí)： 總監(jiān)總監(jiān) ； 直接下屬：直接下屬： 系統(tǒng)集成

19、工程師系統(tǒng)集成工程師 ；內(nèi)部關(guān)聯(lián)單位：內(nèi)部關(guān)聯(lián)單位： 各分店區(qū)域信息技術(shù)單位各分店區(qū)域信息技術(shù)單位 ； 外部關(guān)聯(lián)單位：外部關(guān)聯(lián)單位： ；一、任職資格：一、任職資格：學(xué)歷、專業(yè)：學(xué)歷、專業(yè)： 專科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè) ；工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)： 有有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨舷嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ；專業(yè)知識(shí)與技能：專業(yè)知識(shí)與技能： 較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理和設(shè)計(jì)，大型商場(chǎng)較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理和設(shè)計(jì)，大型商場(chǎng)POS系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的編程能力，較強(qiáng)的綜合管理能力系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的編程能力，較強(qiáng)的綜合管理能力 ；品德、素養(yǎng)

20、：品德、素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)操守，強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，以及正直與誠(chéng)實(shí)的美德具有良好的職業(yè)操守，強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，以及正直與誠(chéng)實(shí)的美德 ；計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平：計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平： 精通電腦、熟練閱讀英文精通電腦、熟練閱讀英文 ；二、工作目標(biāo)：二、工作目標(biāo)：確保部門(mén)工作的正常運(yùn)作，技術(shù)方案的出具，新開(kāi)店的技術(shù)安排。確保部門(mén)工作的正常運(yùn)作，技術(shù)方案的出具，新開(kāi)店的技術(shù)安排。三、工作職責(zé)：三、工作職責(zé)：（1）督導(dǎo)、考核、系統(tǒng)集成部各項(xiàng)工作內(nèi)容；）督導(dǎo)、考核、系統(tǒng)集成部各項(xiàng)工作內(nèi)容；（2）實(shí)施、培訓(xùn)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)路系統(tǒng)及硬件；）實(shí)施、培訓(xùn)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)路系統(tǒng)及硬件； （3）建立、培訓(xùn)分店與總部）建立、培訓(xùn)分店

21、與總部POS系統(tǒng)與硬件及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；系統(tǒng)與硬件及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系； （4）部門(mén)與分店技術(shù)工作的協(xié)調(diào)；）部門(mén)與分店技術(shù)工作的協(xié)調(diào)；（5）對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)估；）對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)估；（6）撰寫(xiě)系統(tǒng)集成方案。）撰寫(xiě)系統(tǒng)集成方案。中小型連鎖運(yùn)營(yíng)組織中小型連鎖運(yùn)營(yíng)組織 小型連鎖企業(yè)普通可以采用直線型組織，這種組織構(gòu)造適用于門(mén)店數(shù)目不多約1020家左右、門(mén)店面積不大、運(yùn)營(yíng)商品較少、運(yùn)營(yíng)區(qū)域集中的連鎖企業(yè)，主要是初創(chuàng)期的連鎖企業(yè)。由于連鎖企業(yè)在初創(chuàng)期規(guī)模較小，管理并不復(fù)雜，可以由總經(jīng)理一人擔(dān)任一切總部業(yè)務(wù)，各分店運(yùn)營(yíng)對(duì)總經(jīng)理?yè)?dān)任。 總經(jīng)理專業(yè)人員門(mén)店A門(mén)店B門(mén)店C門(mén)店D小型連鎖企業(yè)的組織構(gòu)造

22、小型連鎖企業(yè)的組織構(gòu)造中型連鎖企業(yè)的組織構(gòu)造：中型連鎖企業(yè)的組織構(gòu)造： 當(dāng)連鎖企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展，規(guī)模不斷擴(kuò)展，商品種類不斷添加，當(dāng)連鎖企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展，規(guī)模不斷擴(kuò)展，商品種類不斷添加，運(yùn)營(yíng)區(qū)域也不斷擴(kuò)展，直線型組織方式將無(wú)法順應(yīng)，需求添加相應(yīng)運(yùn)營(yíng)區(qū)域也不斷擴(kuò)展，直線型組織方式將無(wú)法順應(yīng)，需求添加相應(yīng)的職能部門(mén)，此時(shí)的連鎖運(yùn)營(yíng)組織將過(guò)渡到直線職能型組織。大體的職能部門(mén)，此時(shí)的連鎖運(yùn)營(yíng)組織將過(guò)渡到直線職能型組織。大體上，中型連鎖企業(yè)在組織體系上普通分為兩層：上層是總部管理整上，中型連鎖企業(yè)在組織體系上普通分為兩層：上層是總部管理整體事業(yè)的組織系統(tǒng)；下層是門(mén)店。體事業(yè)的組織系統(tǒng)；下層是門(mén)店。 總 經(jīng) 理

23、企劃部開(kāi)展部開(kāi)展部店面運(yùn)營(yíng)部店面運(yùn)營(yíng)部物流部物流部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政部行政部信息效力部信息效力部A區(qū)分店區(qū)分店B區(qū)分店區(qū)分店C區(qū)分店區(qū)分店A商品采購(gòu)室商品采購(gòu)室B商品采購(gòu)室商品采購(gòu)室配送中心配送中心中型連鎖企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中型連鎖企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織1跨區(qū)域大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織跨區(qū)域大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織2多元化大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織多元化大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織3大型連鎖組織設(shè)計(jì)應(yīng)留意的問(wèn)題大型連鎖組織設(shè)計(jì)應(yīng)留意的問(wèn)題 跨區(qū)域大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織跨區(qū)域大型連鎖運(yùn)營(yíng)組織 對(duì)于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，宜采用三級(jí)組織方式，即總部地域管理部門(mén)店。在三級(jí)管理中，連鎖總部主要承當(dāng)對(duì)企業(yè)政策和開(kāi)展規(guī)劃的制定，監(jiān)視執(zhí)行，

24、協(xié)調(diào)各區(qū)域管理部同一職能活動(dòng)。地域管理部擁有本人的運(yùn)營(yíng)管理組織，在總部指點(diǎn)下?lián)伪镜赜蜻\(yùn)營(yíng)開(kāi)展規(guī)劃，處置本地域門(mén)店日常的運(yùn)營(yíng)管理。地域管理部實(shí)踐上是總部派出的管理機(jī)構(gòu)，不具備法人資歷，僅有管理與執(zhí)行才干，在許多艱苦問(wèn)題上的決策仍由總部做出。 最高管理層 企劃部人事部財(cái)務(wù)部信息部甲區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部丙區(qū)域管理部開(kāi)展部運(yùn)營(yíng)部行政部商品部A門(mén)店B門(mén)店C門(mén)店跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機(jī)構(gòu)跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 假設(shè)連鎖企業(yè)的開(kāi)展跨出了國(guó)界，那么其組織構(gòu)造也要有相應(yīng)的變化，普通是在總部設(shè)立國(guó)際事業(yè)部擔(dān)任海外連鎖事業(yè)開(kāi)展，在相應(yīng)海外開(kāi)展地域設(shè)立合資或獨(dú)資公司，實(shí)現(xiàn)法人當(dāng)?shù)鼗瘉?lái)詳細(xì)執(zhí)行連鎖業(yè)務(wù)。而當(dāng)連鎖事業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展，跨國(guó)運(yùn)營(yíng)逐漸成為企業(yè)主要利潤(rùn)來(lái)源時(shí)，以國(guó)際事業(yè)部來(lái)管理海外連鎖業(yè)務(wù)不利于資源與優(yōu)勢(shì)整合，因此組織構(gòu)造又會(huì)出現(xiàn)新的變化，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)不再被嚴(yán)厲區(qū)分開(kāi)來(lái)，而是并行設(shè)立亞洲事業(yè)部、歐洲事業(yè)部、北美