1、2019年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬卷及答案第一套(1)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括()。A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力B.語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織管理能力、服務(wù)技能(2)下列選項中，一一屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行常識。()A.H1N1流感預(yù)防知識B.當(dāng)?shù)靥厣唐分RC.當(dāng)?shù)囟Y俗禁忌D.行李托運(yùn)常識(3)旅游者不慎將機(jī)票遺失，在其辦理了所需手續(xù)之后，應(yīng)憑證明 ()到航空 公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。A.在飛機(jī)離港前一天下午B.在飛機(jī)離港當(dāng)天C.當(dāng)即D.在飛機(jī)離港前兩天的上午

2、12點(diǎn)以前(4)我國旅行社條例規(guī)定，對非因不可抗力改變旅游合同的行程的，由旅游 行政管理部門或者工商行政管理部門對旅行社責(zé)令改正，處()罰款。A.5萬元B.10萬元C.50萬元D.10萬元以上50萬元以下(5)配有領(lǐng)隊和全陪的旅游團(tuán)，在途中應(yīng)由()負(fù)責(zé)保管交通票據(jù)。A.全陪B.領(lǐng)隊C.旅游者D.前三者均可(6)某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且無干島湖的活動安排。這時地陪小王應(yīng)()。A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊作詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服C.按照

3、領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取杭州至 千島湖的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用。D.及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任(7)12月11日某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后, 開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊所持日程第二天是去周莊， 而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應(yīng)()。A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊作詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服C.按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取上海至 周莊的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用D.及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任(8)國際通用的SOS求救信號中的“ 0”表示

4、()。A.三個短號B.三個長號C.六個短號D.六個長號(9)以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.活動日程介紹D.飯店設(shè)施和基本服務(wù)項目介紹(10)誤機(jī)事故屬于()。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故(11)在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超 過自己酒妻的()，以免酒后失態(tài)，影響工作。A.1/2B.1/3C.1/4D.2/3(12)如系送散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)提前()將客人送達(dá)機(jī)場。A.30分鐘B.1小時C.1.5小時D.2小時(13)導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求？()A.男導(dǎo)游員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以

5、系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下(14)游客隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由， 這種旅游形式是()。A.小包價旅游B.半包價旅游C.散客包價旅游D.零包價旅游(15)()原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時因地制宜。A.針對性B.準(zhǔn)確性C.計劃性D.靈活性(16)如外國旅游者在來華途中遺失了行李，在當(dāng)?shù)赜斡[期間一時又沒能找 回，那么導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.協(xié)助失主購買必要的生活用品，費(fèi)用由旅行社支付B.協(xié)助失主購買

6、必要的生活用品，費(fèi)用由導(dǎo)游員墊付，事后結(jié)算C.協(xié)助失主購買必要的生活用品，費(fèi)用由失主支付D.協(xié)助失主購買必要的生活用品，費(fèi)用由領(lǐng)隊墊付(17)如遇海嘯不幸落水，不正確的做法是一一。()A.在水中不要舉手B.盡量減少身上衣服C.盡量不要游泳D.不要喝海水(18)導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。A.語言B.表情C手勢D.動作(19)一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部 分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員()。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放 棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.

7、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定(20)不屬于導(dǎo)游語言運(yùn)用四原則的是()。A.生動B.正確C.平和D.自然(21)當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，()離開飯店。A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時間后再B.可以馬上C.應(yīng)等客人全部入睡以后D.也不能(22)旅游者在自由活動過程中走失，地陪首先應(yīng)該 ()。A.與領(lǐng)隊、全陪一起尋找B.發(fā)動旅游團(tuán)成員一起尋找C.立即報告旅行社D.向轄區(qū)派出所報案(23)當(dāng)發(fā)生雷擊時，以下舉動中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A.在高速公路上開車B.雙膝下蹲C.雨中打傘D.關(guān)閉門窗(24)持頭等艙客票乘坐國際航線的旅客可享受免費(fèi)托運(yùn)行李()千克。A.40B.50C.30D.20(25

8、)導(dǎo)游員講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。A.歷史沿革、趣聞逸事B.建筑布局、功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格、趣聞逸事D.神話故事、民間傳說(26)一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續(xù)，臨走當(dāng) 天突發(fā)急事無法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)()。A.勸說其能按照原計劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜楊A(yù)定已啟動B.按規(guī)定加收加急長途通話費(fèi)，還可向委托人收取一定的損失費(fèi)C.迅速取消，如有損失則由旅行社承擔(dān)D.迅速取消各項預(yù)定并告之委托人扣除所交費(fèi)用的50%作為違約金(27)對于海水溺水者，最好給予葡萄糖液，以糾正血液濃度及血量。()A.2%B.3%C.5%D.7%(28)在旅游團(tuán)未到達(dá)之前，地陪應(yīng)確認(rèn)旅

9、游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時 問，以免()。A.漏接B.誤接C.空接D.錯接(29)()工作階段是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。A.迎接B.接待C.送行D.善后(30)下列情況中()，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)嶂螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價【參考答案】(1):D(2):D(3):A(4):D(5):A(6):D:D(8):B(9):D(10):A(11):B(12):D(13):C(14):D(15):D(16):C(17):B(18):A(19):B(20):C(21):A(22):A(23):C(24):A(25):B(

10、26):B(27):C(28):A(29):B(30):A判斷題(正確的選A,錯誤的選B)1 .取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有 資格從事導(dǎo)游活動。A2 .導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。A3 .可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日 常生活消費(fèi)后的剩余收入部分4 .導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B5 .接待計劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排。A6 .提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A7 .目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。A8 .旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)

11、真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B9 .到某一游覽點(diǎn)后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽 或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B10 .只有被人們感知了和認(rèn)識了事物才能引起美感。B11 .鞠躬禮源自日本。B12 .19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。 B13 .慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A14 .計算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。B15 .對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A16 .地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特 征。A17 .旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)

12、業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A18 .就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān) 待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1: 6。B19 .我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。B20 .導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象 思維。A21 .導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A22 .吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23 .男士不能隨便送香水給女士。 A24 .護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。B25 .游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗(yàn)。B26 .臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)

13、，一年有效。B27 .航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B28 .團(tuán)體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B29 .導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。A30 .導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A31 .帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收 取。A32 .外籍旅游者病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。A33 .重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B34 .在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊 意見為準(zhǔn)。B35 .個性化服務(wù)是一種建立在理解

14、人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A36 .外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國 處理。B37 .外匯包括外國貨幣、外幣有價 證卷、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A38 .在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全 陪要交換。A39 .旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前 2.5小時到達(dá)機(jī)場。B40 .導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。B41 .導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。A42 .一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行 社那位導(dǎo)游員的辦公事。B43 .旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉 拒。B44 .旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簾o貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對 旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。45 .導(dǎo)游人員在幫助外