1、FADIOR法迪奧廚衛(wèi)有限公司安裝培訓(xùn)初期版基礎(chǔ)內(nèi)容盧江堅2013-7-1目錄一、基本的生產(chǎn)流程柜身、門板的生產(chǎn)流程二、產(chǎn)品安裝的流程及注意事項1、柜身的組裝方法（配套ppt圖解）及工藝結(jié)構(gòu)講解2、產(chǎn)品圖紙的認(rèn)識3、安裝工具講解及使用4、產(chǎn)品安裝的基本流程及步驟5、五金的安裝及（含門板在內(nèi)）調(diào)節(jié)6、到客戶家安裝服務(wù)的要求三、產(chǎn)品驗收的標(biāo)準(zhǔn)1、柜身的驗收標(biāo)準(zhǔn)本資料只參考，續(xù)作完善版本2、 五金的驗收標(biāo)準(zhǔn)3、 同門板類的驗收標(biāo)準(zhǔn)4、 臺面的驗收標(biāo)準(zhǔn)5、 電器的驗收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品售服的標(biāo)準(zhǔn)1、 設(shè)計問題的售服標(biāo)準(zhǔn)2、 安裝問題的售服標(biāo)準(zhǔn)3、 生產(chǎn)問題的售服標(biāo)準(zhǔn)4、 運輸問題的售服標(biāo)準(zhǔn)安裝初期培訓(xùn)內(nèi)容1、

2、基本的生產(chǎn)流程：1、 柜身的生產(chǎn)流程：開料（激光或數(shù)沖）刨槽折彎填充焊接試裝包裝入庫/ 發(fā)貨2、 門板的生產(chǎn)流程：開料（激光或數(shù)沖）刨槽（視乎工藝要求）折彎焊接烤漆填充試裝包裝入庫 / 發(fā)貨開料一由激光或數(shù)沖機來完成不銹鋼板材（厚度只有0.6mm）的切割和排孔，把不銹鋼板材加工成柜身或門板板材模型，同比板式家具生產(chǎn)模式節(jié)省更多步驟（如開料、拉槽、封邊、排鉆等流程） 。刨槽 可以讓板材在折彎的時候， 更快更好地折成柜身或門板所需要的一個厚度和角度，讓產(chǎn)品表現(xiàn)的更為美觀。折彎一通過折彎機把不銹鋼板材模型折成一個厚度16mmF口角度90度的柜身（或門板） ，可以生產(chǎn)比板式家具更厚的板材來迎合客戶的需

3、求。填充 把折彎后的板件里面的空間加入膠水和填充物使其變得充實，不易變形。同時要把所需要的五金固定件粘到相對孔位上。 （如：門較底座固定膠塊、連接孔片等）焊接 把填充后的板件通過焊接封閉起來， 更好的加固板材整體結(jié)構(gòu) （注： 門板烤漆部分，需要先做焊接，再去烤漆與柜身流程不同）烤漆 主要是制作烤漆類門板的一個生產(chǎn)過程， 門板需要先做造型 （焊接定型） ，然后噴漆， 再進入烤房進行恒溫烘烤， 保證烤漆在常溫狀態(tài)下也不會產(chǎn)生開裂和變色。組裝 / 試裝 每套產(chǎn)品出廠前都需要進行試裝，確保每套產(chǎn)品的工藝、尺寸都是符合設(shè)計師圖紙或客戶的要求， 發(fā)現(xiàn)問題可以及時的修改， 減少出廠后安裝出現(xiàn)的問題。包裝 試

4、裝完成后， 確定產(chǎn)品在試裝過程中沒有問題了， 就根據(jù)客戶要求以整裝或散裝的包裝方式對產(chǎn)品進行包裝。入庫 / 發(fā)貨2、 產(chǎn)品安裝的流程及注意事項：1、 柜身的組裝方法（配套 ppt 圖解）及工藝結(jié)構(gòu)講解：1）吊柜組裝：組成板件：1、左右側(cè)板、2、上下頂?shù)装濉?、背板、4、梯形管、5、層板對開門吊柜圖解吊柜組裝圖解2）地柜組裝：組成板件：1、左右側(cè)板、2、底板、3、背板、4、前后橫梁、5、層板、6門板左側(cè)板前梁左門板對開門地柜圖解地柜組裝圖解3）每單元柜工藝結(jié)構(gòu)講解水槽柜：左右側(cè)板、活動底板、前后橫梁、底板拉板、無背板（對開門的）電器柜：左右側(cè)板、底板、前后橫梁、無背板抽屜柜：左右側(cè)板、底板、背板

5、、前后橫梁（注意：側(cè)板導(dǎo)軌孔位）拉籃柜：左右側(cè)板、底板、背板、前后橫梁（注意：三遍拉籃側(cè)板導(dǎo)軌孔位或調(diào)味拉籃底板導(dǎo)軌孔位）轉(zhuǎn)角地柜：左右側(cè)板、前側(cè)板、中梁（可安裝銀鏈的）一、底板、層板、背板、前后橫梁（單開門）上翻門吊柜：左右側(cè)板、底板、頂板、梯形管盒、背板、固定不銹鋼層板（雙上翻門）2、產(chǎn)品圖紙的認(rèn)識：1）圖紙主要組成部分：配置表、平面圖、立面圖、臺面圖等四大部分（以客戶圖紙為例）配置表一是櫥柜下單時必須附帶的，里面記載了整套櫥柜的五金配件， 對我們在 檢查貨物是否欠缺有很大作用。平面圖一是從高空俯視角度宏觀展示整個廚房的布局的，從平面圖我們可以了解 到廚房里各個地柜、吊柜的寬度和深度，爐灶

6、、水盆、冰箱等重要部件的擺放位置以及公司和客戶的相關(guān)信息（如圖1、2)圖2立面圖一從立面圖我們不單可以看到每堵墻的擺放位置， 柜子結(jié)構(gòu)，櫥柜配件等,還能表示出封板、非標(biāo)柜等一些重要安裝數(shù)據(jù)。（如下圖）臺面圖一我們根據(jù)現(xiàn)場柜子擺放好后實際尺寸做出來的臺面尺寸，從里面我們能看到臺面的結(jié)構(gòu)、尺寸、邊型、水盆做法，爐中、盆中等。（如下圖）2）戶型圖紙分類及擺放順序講解戶型分類主要根據(jù)設(shè)計圖紙來分的：I、II、L、U、F、G T等設(shè)計類型，但比較常遇到的就有I、II、L、U等戶型，所以單元柜在安裝的時候都是有擺放有順序的, 一般來說是從安裝轉(zhuǎn)角柜開始，下面是一些戶型常規(guī)的地柜擺放順序及方式。1、“I”或

7、“II ”型從任意一端起按順序擺放，空余留至另一端，用調(diào)整板封住。將整排柜拖出至與臺板前下垂合理距離 （即不管臺面比柜體寬多少，朝里推至靠 墻）。（圖1）U 圖12、“L”型地柜：A向柜（有轉(zhuǎn)角深入柜的一排）從伸入柜頂墻擺放，B向柜從伸入柜邊的柜子開始頂墻擺放。（圖2）3、“U”型地柜：有兩種不同的設(shè)計方法 .二 二.，A、先擺A向柜，再擺B向、C向柜朝里推至靠墻，（外露轉(zhuǎn)角調(diào)整板3050mm）, 最后安裝靠墻封板。（圖3）3 圖B、先擺B向、在擺A向柜朝里推至靠墻，再寸i C向柜，擺放時柜子都推至靠墻, 最后在安裝靠墻封板。（圖4）總體來說就是先裝伸入柜二排的.柜身第一個要裝的是伸入柜因為要

8、考慮怎樣凋苴水坐和封板93）產(chǎn)品圖紙的主要尺寸分析講解（現(xiàn)場講解）吊柜掛件的劃線高度算法：Y-82=X Y=吊柜頂部到地面或者到臺面 82=吊柜頂 部下來掛件的尺寸*二畫線位置（圖1所示）圖2為例,算一下吊柜所掛高度 畫線位置：2240-82=2158是從地面量上來的或 者1450-82=1368是從地柜頂部量上來的，可根據(jù)自身的安裝步驟來測量。充電電鉆士上螺，T、組;帶醯電骷士堂演板材上1）安裝所需工具列舉（圖片ppt及實物）：電動工具：手電鉆、曲線鋸、角磨機、沖擊鉆活動扳手、拉釘槍，六角扳手、活動扳手水平尺（1000mm）2）工具操作示范（現(xiàn)場操作）：手電鉆:沖擊鉆:角磨機:手電鉆t麻花特

9、£用于就材鉆扎定費使用:Smrn, Smt”，10mm3、安裝工具講解及使用:常用工具：卷尺、角尺、水平尺、錘子、鉗子、裁紙刀、螺絲刀（十字、一字）圖1曲線鋸：4、產(chǎn)品安裝的基本流程及步驟：客戶產(chǎn)品安裝基本流程：安裝前一現(xiàn)場安裝一安裝后客戶家安裝前的注意事項：1）電話預(yù)約：產(chǎn)品發(fā)貨的店面后：店面工作人員就要開始聯(lián)系好客戶，確定好具體能安裝 的日期。安裝人員就要與業(yè)主取得聯(lián)系，了解具體的送貨地址、時間、那邊 的一個裝修情況（吊頂或瓷磚）再確定安排時間去安裝。電話預(yù)約時的一個 規(guī)范用語：如打電話的時候，客戶接通電話了，先確定他是否有空接聽電話， 用禮貌語氣問一下：“您好，是XXXfe生/

10、女士，請問您方便接聽電話嗎？” 如果可以接聽的話就介紹自己“打攪一下，我是法迪奧不銹鋼櫥柜專賣店的 XXX安裝師傅很高興為您服務(wù)”等禮貌用語去跟客戶溝通了解情況。如果不 方便的話，“不好意思打攪了，我們等下會以短信的方式給你留言”然后等 他先掛電話，我們再掛電話。如果客戶沒接通電話時，就選擇休息時間再次 打電話或者短信方式留言。保證有良好服務(wù)態(tài)度來對待客戶。2）貨物清點簽收：店面貨物清點：貨物出廠后，由物流來運輸?shù)饺珖鲗Ｙu店的，專賣店提取 貨物時，需對貨物進行件數(shù)清點及外包裝的驗收，確保產(chǎn)品在運輸途中是否 出現(xiàn)過問題，才確認(rèn)簽收，如果發(fā)現(xiàn)問題要拍照留底。對照工廠的發(fā)貨清單， 查看產(chǎn)品是否有漏

11、發(fā)或欠料未發(fā)的，那不完整的產(chǎn)品就不要送到客戶家去安 裝了。客戶貨物簽收：產(chǎn)品在離開店面?zhèn)}庫前，安裝人員必須在清點貨物件數(shù)，檢 查外包裝及送貨清單是否完整，才能送貨到客戶家。貨到現(xiàn)場時，安裝人員 必須佩戴好整齊工作套裝，在敲客戶門的時候要輕，（一般先敲一下或按門鈴時中間停頓3秒鐘然后連續(xù)輕輕敲二下，不可用大力敲打或用腳踢客戶家 的門）與客戶之間溝通時做到有禮貌有素養(yǎng)， 讓客戶對你產(chǎn)生良好的第一印 象，為后面的工作展開啟到很好的開端， 在進客戶家里的時候首要先取得客 戶的同意，（一般客戶家鋪有地板或瓷磚進門的時候是要求換拖鞋才能進去， 如果客戶沒有特別的要求我們可以用紙皮鋪好客戶家到廚房的地板方可

12、以進場施工）。貨物搬運到客戶家的時候要輕拿輕放，（注意：搬運的時候不 要碰壞客戶家的物品/地板/門框/墻面等做到堆放整齊）然后進行現(xiàn)場清理。 在進行工作場地清理時，必須在客戶的指導(dǎo)下將廚房現(xiàn)場影響安裝施工的障 礙物清除。查看/水/氣管、電源線/天花頂?shù)仁欠癜惭b好，安裝環(huán)境是否達(dá) 到要求，是否需要現(xiàn)場處理，如無異常，則準(zhǔn)備工作完成準(zhǔn)備進行櫥柜安裝（如：客戶特殊情況今天無法安裝責(zé)需要客戶驗收清點貨物確認(rèn)后，在送貨單上簽字），按客戶要求的時間來安裝。產(chǎn)品現(xiàn)場安裝操作步驟：清理現(xiàn)場一現(xiàn)場核對圖紙一畫水平線一組裝柜子一按順序調(diào)整水平及連接柜子一安裝五金配件一安裝門板一安裝臺面一安裝電器 一收尾清潔一客戶

13、驗收簽名現(xiàn)場安裝的一個順序步驟：A.清理現(xiàn)場：到現(xiàn)場第一步就是找到對應(yīng)的廚房，看是否零亂及裝修是否完整， 需要清理出現(xiàn)場用來組裝及擺放貨物，同時可以提高客戶信任度、品牌的服 務(wù)知名度。B.現(xiàn)場核對圖紙：，測量現(xiàn)場尺寸是否與圖紙符合，如左右距離，是否產(chǎn)生內(nèi) 角或外角，上下高度是否與吊頂存在誤差，根據(jù)誤差多少現(xiàn)場可以進行修改 或處理。C.畫水平線：吊柜的掛件定位所需要的水平線，方便吊柜的安裝，在畫線的同 時可以測量出地面的水平高低以及可以避開水電位置。D.組裝：須在清理過的地上鋪上紙皮或地毯方可組裝柜子，每個柜身的板件要 分類好，側(cè)板的前后方向要分清楚才能組裝。要做到保護公司產(chǎn)品及客戶家 裝修的效

14、果，提高安裝及公司服務(wù)的質(zhì)量，減少產(chǎn)品損壞及售后問題的產(chǎn)生。E.按照擺放順序調(diào)節(jié)水平及連結(jié)柜子： 根據(jù)個人的習(xí)慣來自己協(xié)調(diào)，擺放的第.一步先掛吊柜，再擺放地柜。有些人喜歡先.擺放地柜、再掛吊柜。.前者就是 由于現(xiàn)場墻體要用沖擊鉆或玻璃磚打孔時會產(chǎn)生碎石塵渣會刮花不銹鋼，所以先把吊柜掛安裝好再把現(xiàn)場的清潔搞好，再把地柜擺放好，這樣減少對柜 身損害。后者就是為了把地柜放好后可在上面方便操作，裝吊柜、臺面等， 但操作時需要對地柜做防護工作，如沒做防護工作的話就很容易刮花柜身。地柜的安裝安裝地柜前應(yīng)該對廚房地面進行清掃， 以便準(zhǔn)確測量地面水平， 水平需要從地面水平高的地方往水平低的地方開始調(diào)節(jié)（注：先

15、調(diào)節(jié)有轉(zhuǎn)角深入柜的那一排） 。安裝時如果櫥柜與地面不能達(dá)到水平， 櫥柜柜門的縫隙就無法平衡， 使用水平尺對地面、墻面進行測量后就能了解地面水平情況，最后調(diào)整櫥柜水平。 地柜之間的連接也是地柜安裝的重要步驟， 一般柜體之間需要4 個連接件進行連接， 以保證柜體之間的緊密度。 而一些櫥柜廠家為了節(jié)省安裝成本， 使用質(zhì)量較差的自攻釘進行連接。 自攻釘不但影響櫥柜美觀， 并且只能從一頭鎖緊柜體， 連接度不高。吊柜的安裝安裝吊柜時， 為了保證膨脹螺栓的水平， 需要在墻面畫出水平線， 一般情況下水平線與臺面的距離根據(jù)現(xiàn)場和圖紙而定的， 消費者可以根據(jù)自身身高的情況， 向設(shè)計師提出地柜與吊柜之間距離的調(diào)整，

16、以方便日后使用。 安裝吊柜時同樣需要用連接件連接柜體，保證連接的緊密。吊柜安裝完畢后，必須調(diào)整吊柜的水平，吊柜的水平與否直接影響櫥柜的美觀度。F. 安裝五金配件：水盆、 龍頭、 拉籃也是櫥柜的重頭戲。 在安裝吊柜和臺面時， 為了避免讓木屑落入拉籃軌道，應(yīng)用遮蓋物覆蓋拉籃，以免影響日后使用。水盆安裝涉及下水問題。 安裝櫥柜時， 下水安裝都會采用現(xiàn)場開孔的方式， 用專業(yè)的打孔器按照管道的大小進行打孔， 打孔的直徑應(yīng)比管道至少大3-4 毫米， 并且打孔后要將開孔部分用密封條密封，影響櫥柜使用壽命。為了防止水盆或下水出現(xiàn)滲水， 軟管與水盆的連接應(yīng)使用密封條或者玻璃膠密封， 軟管與下水道也要用玻璃膠進行

17、密封。 由于下水管道位于地柜底部， 消費者無法檢驗， 一些安裝工人為了節(jié)約成本不使用玻璃膠密封，從而導(dǎo)致日后下水道出現(xiàn)異味或者漏水。 （如果櫥柜出現(xiàn)漏水， 一般可能有三種原因： 一是水盆與軟管連接處漏水， 二是管道與下水之間的連接漏水，還有一種情況是管道本身的質(zhì)量問題。 ）本公司的產(chǎn)品優(yōu)化了許多板式行業(yè)里的缺點， 提供一體化的安裝服務(wù)， 在安裝五金配件時， 省去現(xiàn)場畫線的步驟， 針對五金安裝尺寸做相對應(yīng)排孔、 螺母焊接提高了五金的安裝效率。如：抽屜（平分N 抽面）及拉籃導(dǎo)軌孔位、門較、支撐、下水孔等。 安裝時只須找到安裝該五金配件的柜子， 用螺絲固定到相對應(yīng)的孔位就行了。（注：要把柜子里清潔搞

18、好，且要把對應(yīng)的保護膜撕開）G.安裝門板：與安裝五金配件一樣，門板和封板在安裝時只須找到安裝該門板 的柜子，用螺絲固定到相對應(yīng)的孔位或五金配件上，再用螺絲刀調(diào)節(jié)門縫上 下左右等。H.安裝臺面：拼接時，接駁口要用酒精或者天那水擦拭干凈，以免接縫處灰塵 太多，影響了粘接的效果，從而造成接縫開裂。石英石無法像人造石一樣做 到完全無縫拼接，但接縫應(yīng)不明顯為好。I.安裝電器：主要有煙機、消毒柜、烤箱等廚房電器，消毒柜、烤箱的安裝比 較簡單，注意不要把前面板弄花就可以了。煙機的安裝要求比較高，“T”頂吸煙機的安裝范圍在煙機底部離臺面 650750mm!,吸煙效果較好。斜 吸煙機的安裝范圍在煙機底部離臺面.

19、350450里，吸煙效果較好。注意： 電器安裝后必須通電試機，看電器是否有問題。J.收尾清潔：是對安裝后的每個柜子進行五金門板最后調(diào)節(jié)，柜子內(nèi)部的清潔 及放置防塵角、錢鏈名牌蓋都要做好。在安裝地腳板前，要把柜子底下的清 潔做好。水龍頭及下水接好后，必須要試水次數(shù)3-5次，確保產(chǎn)品不會漏水。對整個廚房進行清理，不要留下安裝過后的一些垃圾（包裝紙皮等），保證產(chǎn)品的展示和使用效果達(dá)到最佳。K.客戶驗收簽字：在對產(chǎn)品進行收尾清潔后，就必須找到客戶驗收，驗收時要 示范每個門板開關(guān)時順暢沒有聲音，五金配件（如拉籃）使用時順暢沒有阻 礙且螺絲必須在6顆或以上，還要用相機對產(chǎn)品整體進行拍照留底存檔，客 戶驗收

20、確認(rèn)沒問題，就讓他簽收安裝服務(wù)滿意度反饋表，安裝人員如實填寫櫥柜安裝服務(wù)工作報告。現(xiàn)場安裝容易出現(xiàn)的老毛病：組裝：除了現(xiàn)場步驟要求以外，還需要注意在組裝時見光面的一個保護，以 及撕保護膜的一個規(guī)范。見光面指的是眼睛能看到的地方，如柜身側(cè)板前緣 就是一個見光面，在組裝時沒注意一個小螺絲也會刮花或者砸凹側(cè)板的，到 時只能發(fā)廠重做，因為不銹鋼都是不可修復(fù)的。撕保護膜也有規(guī)范，為了保 護產(chǎn)品，保護膜只能撕要組裝及安裝的位置，其他的要詢問客戶意見，是否 全部撕完。打沖擊鉆：必須確定墻體上有沒有水管、電線的，用玻璃鉆在瓷磚（比較用易碎裂）上引孔，再用沖擊鉆來打孔。現(xiàn)場開孔：指水槽柜底板現(xiàn)場量尺開孔或現(xiàn)場異

21、型切割處理，切割口現(xiàn)場作封邊處理（注：曲線鋸在切割時要墊東西來防護）（做圖片教程ppt）,必須二次復(fù)尺，量準(zhǔn)了再下手。門板安裝：與柜身組裝要求一樣，但要求墊泡沫。安裝錢鏈或固定在五金配 件時表面不能放螺絲及工具，以免刮花面板。調(diào)節(jié)時只能用螺絲刀，不能用 電鉆直接調(diào)節(jié)，不然容易損壞五金配件。臺面：不論是石英石或者是不銹鋼臺面，在安裝好之后，表面不能直接放工 具螺絲及直接踩在上面操作，以免刮花臺面。必須在上面蓋上紙皮后，才能 在臺面上操作。在現(xiàn)場安裝必須做到有愛護公司產(chǎn)品的意識，這樣才能做的更完美。安裝細(xì)節(jié)要求：現(xiàn)場水平調(diào)節(jié)的要求：地柜必須在一條水平線上，臺面安裝時就不會產(chǎn)生落 差了，如果不在一條

22、水平線上的話，石英石臺面會開裂及變形。門板縫隙的要求：左右縫隙（23mm要基本一致，門與門之間底部持平、 上下不會有凹凸起伏，開關(guān)門時順暢不會有摩擦的聲音。吊柜安裝的要求：吊柜安裝高度需要安照圖紙所示，左右誤差不得超過1020mm如果現(xiàn)場尺寸與圖紙尺寸不符合的，誤差較少的就按照現(xiàn)場尺寸來 安裝，誤差較大的，需與設(shè)計師和客戶溝通處理方法。安裝后的善后工作有哪些1 .安裝完后應(yīng)對柜內(nèi)（地柜、吊柜）柜頂、臺面來一次仔細(xì)的清理；2 .對門板之間的縫隙重新調(diào)整一次，門板的高度是否一致，所有的螺絲是否有松動現(xiàn)象，看錢鏈有無松動；3 .層板有沒有安放好，抽屜五金件是否推拉自如，放入防塵角，蓋好封口 蓋做一次

23、全面調(diào)整和檢查，貼好有公司標(biāo)記的銘牌。4 .當(dāng)天安裝工作如果沒做完，必須要清結(jié)整理現(xiàn)場，還沒安裝的產(chǎn)品必須 要擺放整齊和已安裝的產(chǎn)品用紙皮來做防護，避免產(chǎn)品遭到損壞。工具 必須全部帶走，跟客戶說明清楚方可離開。5. 安裝完成后，最好當(dāng)天讓客戶過來驗收，絕不能拖到其它時間，因為時間越長問題就越多。5 五金的安裝及(含門板在內(nèi))調(diào)節(jié)：1) 拉籃類2) 抽屜類3) 鉸鏈類4) 支撐類6 到客戶家安裝服務(wù)的要求：1. 現(xiàn)場安裝必須要注意工作場地的整潔，使用完的工具必須放好方便下次使用。2. 對產(chǎn)品必須輕拿輕放，裝門板的時候必須先墊泡沫棉。3. 安裝過程中工具螺絲不能直接放在門板和臺面上，以免刮花，也體

24、現(xiàn)我們的專業(yè)。4. 在安裝過程中不能用柜子當(dāng)梯子用或者直接踩到臺面上，實在沒辦法要踩臺面的話必須先墊好。把客戶的產(chǎn)品當(dāng)自己的來安裝，這不單是對客戶同時也是對我們工作的尊重。5. 安裝過程中有些配件是不能用手電鉆直接安裝而要改用螺絲刀的， (如： 調(diào)門縫的時候在鋁框上螺絲的時候調(diào)節(jié)拉籃的時候，等等)凡是要精細(xì)調(diào)節(jié)或者是容易打滑的都不能直接用手電鉆來裝以免造成對產(chǎn)品的損壞。6. 安裝過程中對客戶必須有禮貌因為 安裝人員是公司外派與客戶最直接最主觀聯(lián)系和溝通的，因此，每個安裝人員，必須要有對公司對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，要有敬業(yè)和愛業(yè)的精神，而且還具備良好的技術(shù)和素質(zhì)。7. 安裝人員要認(rèn)真對待客戶的需求

25、，要具備最強的責(zé)任心和責(zé)任感，對自己的工作負(fù)責(zé)，對自己的言行負(fù)責(zé)，還必須承擔(dān)客戶端監(jiān)護人，和公司形象的代言人。8. 安裝現(xiàn)場要做到 “四不” ：不亂動客戶家的物品；不亂評客戶家的各種事物；不能隨意接受客人的各種饋贈；不私下與客人討論公司的產(chǎn)品和其他事項，工作時不帶有情緒化和向客戶傳遞不利公司的負(fù)面信息積極維護好公司的品牌形象。三、 產(chǎn)品驗收的標(biāo)準(zhǔn)：1 、 柜身的驗收標(biāo)準(zhǔn)：地柜 ：2 . 柜體前緣無凹痕，見光面無刮花；3 . 柜體連接之間必須銜接牢固，不得有保護膜在上面；4 .柜體前沿柜體與柜體側(cè)板對接誤差< 1mm;5 .柜體上方柜體與柜體側(cè)板對接高度誤差<1 mm；6 .柜體左右

26、必須保持在同一水平線上整套誤差橫向<2mm ,縱向0 2mm7 . 單個柜體的（調(diào)整腳）必須均勻著地，不充許與地面有間隙吊柜 ：1. 柜體前緣無凹痕，見光面無刮花2. .按圖紙上表明的尺寸，量好臺面與吊柜底部之間的距離；量好吊柜的高度，在吊柜頂部下來梯形管孔位中，畫線82mm,左右側(cè)按吊柜的寬度尺寸各往里 20mm （如有見光板則要40mm）,在打沖擊鉆安裝吊柜之前要注意（水、電、煤、煙管）的走向和瓷片是否可以用沖擊鉆直接使用，如果不行則要使用玻璃鉆咀進行打孔；3. 注意煙機的預(yù)留尺寸。吊柜一般從靠墻一側(cè)開始依次安裝；4. 安裝好的吊柜左右高度保持在同一水平線上， 柜體左右必須保持在同一

27、水平線上整套誤差橫向<2mm ,縱向0 2mm；5. 安裝好的吊柜與梯形管結(jié)合牢固無晃動搖擺；6. 組裝安裝要求與地柜安裝相同。高柜 ：1. 柜體前緣無凹痕，見光面無刮花2. 高柜是指高度超過1350 mm， 深度在 300 mm-550 mm ， 的柜體；3. 由于柜體高度過高安裝時候特別注意平直對角線的統(tǒng)一；4. 立柜安裝時注意背板的平面度和強度；5. 立柜安裝時必須是調(diào)整腳加角鐵固定無晃動；6. 其他要求與地柜安裝相同；7. 現(xiàn)場注意：有的客戶家頂天花的高度的限制，立柜組裝好后無法豎立起來責(zé)要求現(xiàn)場把柜體進行豎立安裝，在安裝前先量好客戶家頂天花的高度，以免造成不必要的麻煩。2、 五

28、金的驗收標(biāo)準(zhǔn)：拉籃類：1. （路軌、拉籃、大怪物、小怪物、爐臺拉籃、米箱、垃圾箱）等安裝完成后操作時推拉自如無異響，所有配件安裝齊全且安裝牢固； （具體安裝方法以上頁說明為準(zhǔn)） ；2. 所有五金件安裝立軸垂直度良好；3. 籃體保證水平度及順暢無聲；4. 安裝在門板上的連接扣件定位準(zhǔn)確；所有五金件配置安裝到位；5. 拉藍(lán)安裝藍(lán)身左右水平度誤差 02mm,前后0 1 mm抽屜：1 .抽屜的安裝就是精確的定位過程，要求無論是幾個抽屜設(shè)計，其上沿和底線必須與門板左右對齊；2 .抽屜與門板中間的高度誤差 <0.5 mm,中間縫隙必須一致誤差0.5 mm；3 .其平面度（抽屜高差）<1.5 m

29、m；4 .抽屜面板安裝牢固在抽屜上3、同門板類的驗收標(biāo)準(zhǔn)：門板：1. 拿好紙片或泡沫墊好門板，敲好門板預(yù)埋件，裝上門鉸鏈；2. 裝門板之前注意哪件門是裝全蓋、半蓋、平裝鉸鏈或特殊專用鉸鏈；3. 安裝門板時，無論那種門板類形地柜和吊柜都必須平柜身底部安裝，讓門板在同一水平線上誤差在0.5 mm 內(nèi)；4. 門板高度要保持一致，之間的縫隙要保持2-3mm （注：整體板之間的縫隙保 持在 2mm） ；5. 門板與門板開啟時無相互碰撞、螺絲固定牢固開啟順暢無異響；6. 門板的整體調(diào)試以現(xiàn)場情況進行統(tǒng)一調(diào)試， 抽屜面板的調(diào)整以門板高度為準(zhǔn)進行定位；頂封板：1. 安裝頂封板時，頂封板與柜體要持平。2. 頂線

30、安裝時要量好切割一側(cè)頂線的尺寸，角度一般保持在45 °角，當(dāng)兩個45° 角碰接時成90°如之間縫隙大，可用角磨機進行修理， 做到兩接口處無明顯縫隙角度結(jié)合自然平整，或者在背后加角碼收緊。地腳板：1. 地腳線有原色不銹鋼， 烤漆不銹鋼， 一般地腳線用 120 mm 高/ 150 mm 高的不銹鋼地腳線，配有100/150mm鋁塑地腳板來固定；2. 調(diào)整腳安裝牢固與地面無懸空現(xiàn)象； （一般地柜配備4 個調(diào)整腳） ；3. 一般地腳線尺寸都會有一些長，先量好櫥柜需要的實際長度尺寸，切掉多余部分，分別套上卡子把地腳線套牢卡在地腳上，穩(wěn)固無松動，拆卸方便；4. 地腳線不要亂放

31、，小心把地角線的表面刮花，影響外觀；5. 檢查地腳線的轉(zhuǎn)角、直接安裝到位沒有。4、 臺面的驗收標(biāo)準(zhǔn)：石英石：1. 在安裝臺面時，地柜一定要穩(wěn)固、水平；2. L形臺面與墻面中間縫隙必須 < 5 mm,角度誤差02mm；3. 后擋水與墻面中間縫隙必須 <5 mm,如果縫隙過打必須用硅膠或臺面材料填充；4. 接駁好的臺面無明細(xì)的砂紙痕跡，臺面接駁口無凹凸感，手感光滑平整誤差< 0.3mm,5. 接駁好的臺面在1 米 之外不能看到有接駁痕跡，臺面與柜體之間無懸空現(xiàn)象；6. 開爐頭孔，星盆開孔時要看清星盆和爐孔的位置，以免造成失誤，爐灶前口的位置離臺面孔的位置100mm ， 寬度和長度

32、按爐頭的開孔實際尺寸開孔。 （ 四周開R4 mm圓角）；7. 星盆的開孔，要特別注意檢查尺寸是否會影響龍頭及前拉條的安裝，寬度與長度按星盆的開孔尺寸開孔，然后裝上水龍頭、皂液器、下水器接好即可。（四周開R>4 mm圓角）。不銹鋼臺面：1、臺面表面無明顯凹凸感2、拼接縫隙明顯3、角度拼接與圖紙要求相符合5、 電器的驗收標(biāo)準(zhǔn)：消毒柜、烤箱:1. 封板安裝時要與門板高度要保持一致，之間的縫隙要保持2-3mm2. 安裝固定時，左右要分中，與門板之間的縫隙要保持2-3mm3. 必須通電試機，確保電器能正常運作4. 表面不得有刮花或污垢煙機：安裝抽油煙機時為了保證使用和抽煙效果， 頂吸抽油煙機與灶臺

33、的距離一般在 750-800 毫米之間（側(cè)吸350 450 ） ，如果安裝高度過高，則會影響抽煙效果。安裝抽油煙機時要與灶具左右對齊，高低可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。四、 產(chǎn)品售服的標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品售服的標(biāo)準(zhǔn)：法迪奧產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品安裝都是經(jīng)過品質(zhì)檢驗合格后， 方可出廠發(fā)貨的。 但是有很多問題要去到現(xiàn)場才出現(xiàn)的， 就現(xiàn)在這些問題做出一些歸類總結(jié)， 尤其是哪方的的錯誤。售服問題主要分為 4 大部分主要是設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、安裝等；針對這幾大方面，做全面的問題分析，列舉相應(yīng)的一些例子來說明。1、 設(shè)計問題的售服標(biāo)準(zhǔn)：加盟店設(shè)計師出錯：對于店面設(shè)計師，通常會出現(xiàn)量房出錯、五金配套不合理、尺寸誤差等。量房出錯：

34、毛坯房只進行一次量尺，裝修完后不去進行二次復(fù)尺；在量房時，需要有裝修工頭或業(yè)主在現(xiàn)場， 確定現(xiàn)場的水電位走向、 房間是否存在內(nèi)外角角度、柱子煙管位置是否確定角度、下水管道是否需要現(xiàn)場開孔等問題；產(chǎn)生該問題的處理方法： 設(shè)計都會有設(shè)計到收口板來解決量房時不準(zhǔn)確， 如毛胚房貼好瓷磚的尺寸不一樣時可用收口板來處理， 如果現(xiàn)場尺寸較窄的就采用改小收口板的寬度， 臺面可以現(xiàn)場切改的。 如果現(xiàn)場尺寸較寬的就只能打玻璃膠的方式，縫隙較大超過15mm勺就需要補料了。水電定位沒有定好的，以至現(xiàn)場的電器電源配套不到位， 水管與水槽柜位置有所偏離的， 下水孔位沒有測量好的與現(xiàn)場有偏差的。 以上問題安裝師傅現(xiàn)場能解決的和不能解決的。 如果以客訴的方式返饋到工廠， 由品質(zhì)及售后確認(rèn)問題的責(zé)任及處理方式， 該現(xiàn)場設(shè)計錯誤產(chǎn)生的補件是要收取費用的。采取措施：如需補件收費處理2、 生產(chǎn)問題的售服標(biāo)準(zhǔn)：拆單出現(xiàn)的問題： 加盟店下單后在拆單的過