1、宣傳中心績效考核指標宣傳中心主任績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1本科室工作計劃及總 結制訂及時性按照醫院整體要求，按規定時間完成工作總結 及工作計劃的編寫、上交1 ）在規定時間上交，得100分2） 比目標值每延遲天，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算提交記錄2宣傳計劃完成率（實際宣傳次數/宣傳計劃次數）x 100%1 ）=目標值，得100分2）低于，減_分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算宣傳記錄3新聞宣傳報道頻率新聞宣傳報道達到次/月1）=目標值，得100分2） 比目標值每降低次，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算新聞報道記錄4新

2、聞宣傳及時性院重大有影響力正面新聞在 天進仃旦傳1）=目標值，得100分2）比目標值每延遲 _天，減_分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算新聞報道記錄5醫院對外宣傳資料的檢查醫院對外宣傳文字、稿件、圖片等的監督檢查， 保證宣傳容符合醫院宣傳規的要求，不合格不 合適的宣傳資料不流出醫院每出現一次檢查不嚴，造成社會對醫院的誤解， 減 分，累計最低至50分相關記錄6品牌知名度提升醫院品牌知名度達1）=目標值，得100分2） 比目標值每提高%，加 分，累計最高至120 分3）比目標值母降低 _%，減_分，累計最低至50 分4）介于其中按線性關系計算市場調查報告7品牌認知度使群眾對醫院的定位

3、、提供的服務有準確的認 識達1）=目標值，得100分2） 比目標值每提高%，加 分，累計最高至120 分3） 比目標值母降低%，減 分，累計最低至50 分4）介于其中按線性關系計算市場調查報告8廣告等宣傳活動影響 力的調查在廣告等宣傳活動后，一周之開展活動影響力的調查1）=目標值，得100分2） 比目標值每延遲天，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算調查報告9宣傳資料的發放對各種宣傳資料的制作數量，發放數量，領取科室等進行相應的記錄，實現資料的規管理，（實際數量/應存數量）X 100%,達%1）=目標值，得100分2） 比目標值母降低%，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按

4、線性關系計算檢查記錄10院各種信息、簡報的制 作院各種信息、簡報的編輯、制作，保證信息、 簡報容的真實性、及時性、影響性延遲出版、錯字率超過 0.5%、容出現錯誤等現象每 出現一次，減分，累計最低至50分檢查記錄11院宣傳欄、展板制作定期對宣傳欄、展板容進行制作、更新1）=目標值，得100分2） 比目標值每延遲天，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄12宣傳欄、展板的檢查每日檢查宣傳欄、展板的完好性，保證其完好 性不出現任何的污跡，破損，對弄臟、破損的 宣傳品、展板進行及時的更新1）=目標值，得100分2）比目標值每延遲 _次，減_分，累計最低至50 分3）介于其中按線

5、性關系計算檢查記錄13預算的準確性（1科室實際發生值/預算值）X100%目標值1）在目標值咼5%及低15%勺區間浮動，得100分2）比區間最高值每提高，減_分，累計最低至50分3） 比區間最低值每降低%，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報 表14實際支出與預算值的比率（實際支出/預算支出值）X 100%目標值1）=目標值，得100分2）比目標值每降低 _ %,力口_分，累計最高至120 分3） 比目標值每提高，減 分，累計最低至50 分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報 表15科室管理費用與預算 值比率（科室管理費用/管理費用預算值）X 100%,目 標值1）=

6、目標值，得100分2）比目標值每降低 _ %,力口_分，累計最高至120 分3）比目標值每提高 _ %，減分，累計最低至50 分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報 表16宣傳費與預算值比率（宣傳費實際支出/宣傳費預算值）X 100%,目 標值1）=目標值，得100分2） 比目標值每降低% ,加 分，累計最高至120 分3）比目標值每增加 _ % ,減分，累計最低至50 分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報 表17業務招待費用與預算 的差異率（當期實際發生的業務招待費用/當期招待費 用預算）X 100%目標值_%1）=目標值，得100分2） 比目標值每降低% ,加 分，累計最高至120

7、分3）比目標值每增加 _ % ,減_分，累計最低至50 分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報 表18部門貝工有無重大錯誤部門員工出現重大失誤或受到行政處分的次數每出現一次減分，累計最低至50分醫院相關通 報、通知19科室職工流失率（科室職工主動離職的數量 /科室總人數）X 100%目標值%1）=目標值，得100分2）比目標值每提高，減_分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算人事科員工離 職記錄20部門被投訴次數本科室的工作投訴低于丨次1）=目標值，得100分2） 比目標值每增加次，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算投訴記錄、直 接領導21科室績效考核的組織管理在

8、規定時間完成本科室的績效考核1）=目標值，得100分2） 每延時一天，減 分，累計最低至50分考核相關記錄22科室績效考核合規性科室職工因考核過程不規、考核無反饋、考核 不公平等原因向上級投訴次數1) =目標值,得100分2) 比目標值每提高次，減 分，累計最低至50 分3) 介于其中按線性關系計算考核投訴記錄序號GS指標解釋考核主體、信 息來源1制度制定和執行本部門規章制度制定完備、規、系統、切實可行，并嚴格執行直接領導2建立健全醫院宣傳管 理的規章制度對各科定的規章制度進行規、整理、編輯成冊，根據醫院發展的要求，對各項規章制度進行及時的修訂和完善。新聞發言人制度、新聞宣傳規、記者接待制度、

9、危機公關處理制度、緊急事件 處理制度、PR宣傳規直接領導3科室工作計劃的制訂科室工作計劃制訂，符合醫院整體要求。科室目標分解合理，配套措施完善，有階段性目標和計劃、 具體負責人，有明確計劃完成時間直接領導4制訂醫院宣傳發展規劃根據醫院發展規劃和發展戰略、市場定位等，進行系統的分析，明確醫院的宣傳發展規劃，并有相應 的配套措施，有階段性目標，分為長期規劃、中期規劃、短期規劃直接領導5醫院CI (VI)使用規 的檢查對醫院各科室標識的使用和管理，進行及時的監督檢查，對于不符合規的提出整改意見檢查記錄6醫院各種標識的制作根據醫院標識制作要求及各科室的申請，負責聯系標識制作事宜，并在規定時間完成各種標

10、識直接領導7大型宣傳活動的策劃根據活動的性質、目的、意義等方面米取不冋的宣傳方式，如軟文宣傳、廣告宣傳等，并進行相應的 宣傳活動的策劃，要求達到廣泛的宣傳效果，提高醫院的影響力，提高患者的認可度，節省不必要的 開支等目的直接領導8記者接待負責記者的接待及行程的安排，事先了解記者采訪的目的，通知有關領導及科室，將采訪目的，采訪 提綱提交給被采訪人，并對被采訪人進行相應的培訓直接領導9采訪接待技巧培訓對被采訪人進行事先的被采訪技巧的培訓，保證被采訪可以準確的、有重點的回答記者的提問，不出 現任何不合適的言語直接領導，培 訓提綱、培訓 記錄10新聞稿質里新聞稿的宣傳，應能夠達到提升醫院的知名度，提升

11、醫院在患者心目中的影響力等作用直接領導11廣告的制作根據宣傳策劃方案，匯冋媒體及院科室，制作廣告宣傳資料及廣告宣傳片，要求節省費用，滿足提升 醫院品牌影響力的要求直接領導12組織開展義診等社會 宣傳活動明確活動的形式，參加的人員，具體的時間、地點，制作宣傳的用品，不出現任何的差錯直接領導13市場調研定期開展對民眾、患者的市場調研，及時了解患者選擇就醫的思想動向，醫院的品牌知名度，社會影 響力等，并進行相應的分析，為領導決策提供依據直接領導，調 研分析報告14宣傳資料的制作以提升醫院的品牌影響力，提高民眾對醫院的認知度，有針對性的進行各種宣傳資料的制作直接領導15歸檔及時性各種宣傳稿件、圖片、調

12、查報告，在規定的時間，按規定的標準進行及時的歸檔歸檔記錄16本科室承擔的向上級 機關報送資料的制作根據要求，制作相關的報送資料，保證資料的準確性、及時性歸檔記錄17臨時性工作按時、按要求完成上級交辦的臨時性工作，達到要求直接領導序號否決性指標指標解釋考核主體、信 息來源1綜合治理情況（單項否 決）發生被盜、火災、交通事故等狀況直接領導2新聞事件（一票否決）因新聞報道錯誤、失實，導致醫院遭到社會指責，影響醫院形象相關記錄3危機處理（一票否決）因對記者及稿件管理不嚴，出現負面報道，危機處理不及時，導致醫院形象受損，經濟利益受損相關記錄宣傳中心副主任績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源

13、1工作計劃完成率（實際工作完成量/工作計劃完成量）x 100%1 ）=目標值，得100分2）低于目標值 %，減_分，累計取低至50分3）介于其中按線性關系計算宣傳記錄2新聞宣傳報道頻率新聞宣傳報道達到_次/月1）=目標值，得100分2） 比目標值每降低一次，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算新聞報道記錄3新聞宣傳及時性院重大有影響力正面新聞在天進仃旦傳1）=目標值，得100分2）比目標值每延遲 _天，減_分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算新聞報道記錄4廣告等宣傳活動影響 力的調查在廣告等宣傳活動后，一周之開展活動影響力的調查1）=目標值,得100分2） 比目標值

14、每延遲天，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算調查報告5院各種信息、簡報的制 作院各種信息、簡報的編輯、制作，保證信息、 簡報容的真實性、及時性、影響性延遲出版、錯字率超過 0.5%、容出現錯誤等現象每 出現一次，減 分，累計最低至50分檢查記錄6院宣傳欄、展板制作定期對宣傳欄、展板容進行制作、更新1）=目標值，得100分2） 比目標值每延遲天，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄7宣傳欄、展板的檢查每日檢查宣傳欄、展板的完好性，保證其完好 性不出現任何的污跡，破損，對弄臟、破損的 宣傳品、展板進行及時的更新1）=目標值，得100分2）比目標值每延遲 _

15、次，減分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄8工作被投訴次數個人的工作投訴低于丨次1）=目標值，得100分2） 比目標值每增加次，減 分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算投訴記錄、直 接領導序號GS指標解釋考核主體、信 息來源1醫院CI （VI）使用規 的檢杳對醫院各科室標識的使用和管理進行及時的監督檢查，對于不符合規的提出整改意見檢查記錄2醫院各種標識的制作根據醫院標識制作要求及各科室的申請，負責聯系標識制作事宜，并在規定時間完成各種標識直接領導3大型宣傳活動的策劃根據活動的性質、目的、意義等方面采取不冋的宣傳方式，如軟文宣傳、廣告宣傳等，并進行相應的 宣傳活動

16、的策劃，要求達到廣泛的宣傳效果，提高醫院的影響力，提高患者的認可度，節省不必要的 開支等目的直接領導4記者接待負責記者的接待及行程的安排，事先了解記者采訪的目的，通知有關領導及科室，將采訪目的，采訪 提綱提交給被采訪人，并對被采訪人進行相應的培訓直接領導5采訪接待技巧培訓對被采訪人進行事先的被采訪技巧的培訓，保證被采訪可以準確的、有重點的回答記者的提問，不出 現任何不合適的言語直接領導，培 訓提綱、培訓 記錄6新聞稿質里新聞稿的宣傳，應能夠達到提升醫院的知名度，提升醫院在患者心目中的影響力等作用直接領導7廣告的制作根據宣傳策劃方案，匯冋媒體及院科室，制作廣告宣傳資料及廣告宣傳片，要求節省費用，

17、滿足提升 醫院品牌影響力的要求直接領導8組織開展義診等社會 宣傳活動明確活動的形式，參加的人員，具體的時間、地點，制作宣傳的用品，不出現任何的差錯直接領導9市場調研定期開展對民眾、患者的市場調研，及時了解患者選擇就醫的思想動向，醫院的品牌知名度，社會影 響力等，并進行相應的分析，為領導決策提供依據直接領導，調 研分析報告10宣傳資料的制作以提升醫院的品牌影響力，提高民眾對醫院的認知度，有針對性的進行各種宣傳資料的制作直接領導11歸檔及時性各種宣傳稿件、圖片、調查報告，在規定的時間，按規定的標準進行及時的歸檔歸檔記錄12本科室承擔的向上級 機關報送資料的制作根據要求，制作相關的報送資料，保證資料

18、的準確性、及時性直接領導13臨時性工作按時、按要求完成上級交辦的臨時性工作，達到要求直接領導序號否決性指標指標解釋考核主體、信 息來源1新聞事件（一票否決）因新聞報道錯誤、失實，導致醫院遭到社會指責，影響醫院形象相關記錄2危機處理（一票否決）因對記者及稿件管理不嚴，出現負面報道，危機處理不及時，導致醫院形象受損，經濟利益受損相關記錄宣傳中心勤績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1個人工作計劃完成率（實際工作完成量/工作計劃完成量）x 100%1 ）=目標值，得100分2）低于目標值 %，減_分，累計取低至50分3）介于其中按線性關系計算宣傳記錄2宣傳資料的管理（記錄的宣傳資料發放

19、量 /實際宣傳資料庫存 量）x 100%1 ）=目標值，得100分2）低于目標值 %，減分，累計取低至50分3）介于其中按線性關系計算宣傳資料發放 記錄3廣告等宣傳活動影響 力的調查在廣告等宣傳活動后，一周之開展活動影響力 的調查1 ）=目標值，得100分2） 比目標值每延遲 _天，減_分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算調查報告4院各種信息、簡報的制 作院各種信息、簡報的編輯、制作，保證信息、 簡報容的真實性、及時性、影響性出現延遲出版、錯字率超過0.5%、容出現錯誤，每出現一次，減分，累計最低至50分檢查記錄5院宣傳欄、展板制作定期對宣傳欄、展板容進行制作、更新1 ）=目標值，

20、得100分2） 比目標值每延遲 _天，減_分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄6宣傳欄、展板的檢查每日檢查宣傳欄、展板的完好性，保證其完好 性不出現任何的污跡，破損，對弄臟、破損的 宣傳品、展板進行及時的更新每出現一次更換不及時，減分，累計最低至50分檢查記錄7文件的保管保證各種文件的保管符合要求，保證文件的完整性1 ）=目標值，得100分2 ）文件丟失、破損等比目標值每增加次，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄8文件的接轉及時接收和轉發各種文件、傳真、信件等，并 進行相應的登記接轉不及時，登記不全，文件丟失，每出現一次， 減 分，累計最低至50分檢

21、查記錄9歸檔及時性各種宣傳稿件、圖片、調查報告，在規定的時 間，按規定的標準進行及時的歸檔1 ）=目標值，得100分2 ）比目標值每延遲天，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算歸檔記錄10歸檔完整性保證上交檔案至文件齊套1 ）=目標值，得100分2）文件丟失比目標值每增加 篇，減_分，累計 最低至50分3）介于其中按線性關系計算歸檔記錄11工作被投訴次數個人的工作投訴低于丨次1) =目標值,得100分2) 比目標值每增加次，減 分，累計最低至50 分3) 介于其中按線性關系計算投訴記錄、直 接領導序號GS指標解釋考核主體、信 息來源1醫院CI (VI)使用規 的檢查對醫院各科室標

22、識的使用和管理，進行及時的監督檢查，對于不符合規的提出整改意見檢查記錄2醫院各種標識的制作根據醫院標識制作要求及各科室的申請，負責聯系標識制作事宜，并在規定時間完成各種標識直接領導3記者接待負責記者的接待及行程的安排，事先了解記者米訪的目的，通知有關領導及科室，將米訪目的，米訪 提綱提交給被采訪人，并對被采訪人進行相應的培訓直接領導4義診等社會宣傳活動 的服務工作組織參加的人員，明確具體的時間、地點，制作宣傳的用品，保證服務不出現任何的差錯直接領導5市場調研定期開展對民眾、患者的市場調研，及時了解患者選擇就醫的思想動向，醫院的品牌知名度，社會影 響力等，并進行相應的分析，為領導決策提供依據直接

23、領導，調 研分析報告6宣傳資料的制作負責宣傳資料制作廠商的聯系、資料的驗收、登記等工作直接領導7本科室數據的統計匯總根據領導的要求，及時完成上級所需各種資料和數據的統計匯總直接領導8本科室辦公用品的領 取和發放負責本科室辦公用品的領取和發放直接領導9臨時性工作按時、按要求完成上級交辦的臨時性工作，達到要求直接領導序號否決性指標指標解釋考核主體、信 息來源宣傳中心攝像師績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1個人工作計劃完成率（實際工作完成量/工作計劃完成量）x 100%1 ）=目標值，得100分2）低于目標值 %，減分，累計取低至50分3）介于其中按線性關系計算宣傳記錄2醫院宣傳活

24、動的攝像每次醫院宣傳活動的攝像工作缺少一次，減分，累計最低至50分拍攝記錄3醫院參觀、來訪活動的 攝像工作負責每次大型來訪及外出參觀活動的攝像缺少一次，減 _分，累計最低至50分拍攝記錄4典型病例的攝像工作根據醫院及科室的要求，負責典型病例的攝像缺少一次，減 _分，累計最低至50分拍攝記錄5重大手術過程攝像根據醫院及科室的要求，負責重大手術全過程 的攝像工作缺少一次，減 _分，累計最低至50分拍攝記錄6新聞報道的制作與報送及時完成電視新聞報道的制作與報送母延遲一天，減分，累計最低至50分報送記錄7新聞報道的質量新聞報道修改次數，不超過次每超過一次，減分，累計最低至50分修改記錄8新聞報道影響力

25、市場調查報告中，電視新聞報道的影響力 達以上1 ）=目標值，得100分2）低于目標值 %，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算市場調查報告9攝像資料的整理、歸檔根據歸檔要求，及時完成攝像資料的整理、制 作、匯總工作，保證資料的齊套出現資料不全，歸檔不及時，每出現一次， 減分，累計最低至50分歸檔記錄10工作被投訴次數個人的工作投訴低于丨次1）=目標值，得100分2）比目標值每增加 _次，減_分，累計最低至50 分3）介于其中按線性關系計算投訴記錄、直接領 導序號GS指標解釋考核主體、信息 來源1攝像片的編輯根據拍攝目的及要求，進行文字稿件的編寫、修改，畫面的編輯制作工作，保證攝像片的樣式符合拍 攝目的和要求直接領導，檢查記錄2攝像片的后期制作及時完成攝像片的解說、配音、配樂、字幕、特技的后期制作，并保證攝像片的質量直接領導，攝像片 的檢杳記錄3負責醫院電視新聞報 道的制作和報送配合醫院新聞宣傳計劃，進行相關的醫院電視新聞報道的制作和報送直接領導4協助新聞拍攝工作協助外來記者新聞采訪中的拍攝工作的開展直接領導5拍攝器材的定期保養與維護詳細的記錄拍攝器材的保養與維修時間和容，保證拍攝器材的正常使用，延長使用壽命直接領導 維修保養記錄6臨時性工作及時按質完成上級領導