1、目錄管理工作流程圖1文件控制流程圖2記錄控制流程圖3人員和培訓管理流程圖4采購管理流程圖5物業效勞管理流程圖6 顧客滿意管理流程圖7不合格品效勞管理流程圖8業主投訴處理流程圖安保工作流程圖1安保管理流程圖2物業管理部工作流程圖3安保主管工作流程圖4班長日檢查工作流程圖5樣板房安保員崗位工作流程圖6側門崗安保員工作流程圖7巡樓安保員操作流程圖8業主搬遷操作流程圖9外來人員出入管理流程圖10消防應急方案出來流程圖11突發事件處理流程圖12安保工作重大事項處置流程圖13電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖14管理處火災處理流程圖15.車庫場崗位工作流程圖16車庫場

2、收繳費管理流程圖17車庫場異常情況處置流程圖8新接樓宇入伙管理流程圖19.可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1.清潔管理流程圖2清潔不合格處理流程圖3綠化管理流程圖4.綠化不合格處理流程圖5清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1.根底設施和工作環境管理流程圖2機電設備管理流程圖3業主報修接待處理流程圖4.消防報警信號處理流程圖5電梯故障處理流程圖6恒壓變頻生活供水系統操作流程圖9業主入伙手續辦理流程圖10. 房屋裝修管理流程圖11. 物業接管驗收流程圖12業主看房收樓流程圖版號/狀態:C/0發放號：工作流程圖 日期： 日期： 日期：文件受控章責任部門：物業管理部聲 明：未經許可，不得

3、翻印。2005年 月日發布2005月 日實施作業指導文件控制流程圖文件號版號/狀態C/0頁數第1頁共1頁來文登記分發范圍分發號發放登記審核/評審批*準審*批編+號文件清單發放使用對外提供1 檢查戶平審提*供更改更改實施更改狀態保存標識更換作業指導書文件號版號/狀態C/0標題記錄控制流程圖頁數第1頁共1頁表格設計外來記錄編制成表貯存/保護保存期作業指導書文件號ZH/IB6.2-0-2005版號/狀態C/0標題人員和培訓管理流程圖頁數第1頁共1頁培訓方案申請年度培:訓方案r批準組織實施培訓檔案過程監視作業指導書文件號ZH/IB7.4-0-2005版號/狀態C/0標題采購管理流程圖頁數第1頁共2頁、

4、供方評價控制流程圖審批、發布供方從新評價不重新錄用新評采取措施編錄新合格供方目錄作 業 指 導 書文件號ZH/IB7.4-0-2005版號/C/0狀態采購管標理流程頁第2頁共2題圖數頁、采購控制流程圖物品需求方案采購方案初審、會簽審* 批采購實施直接I采購合同、協議采購進貨現場驗證進貨驗勞務驗證證入庫退貨備案整改安保員根本要求培訓上崗物業監控消防平安封閉管理監安巡邏控保1I巡中監視心控執消消1消狀封人監物行防防防態閉員控品法設工訓標時管跟管規施檢作檢練識間理蹤理交接班工作交接班要 設備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級人員檢查主管工作匯報作業指導書 文 件 ZH/IB7.55-2-2005版

5、號/狀態C / 0題物管部工作檢查流程圖 頁 數 第1頁 共1頁根據年初工作方案，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清主管領導審簽后，返回部門部門再將材料送行政公關部報總經理，總經理審簽后，由行政公組織部門人管理外按照誦報的內容及時組織整改；干收文后一周內；將整將管理外反應的整改情況進行整理歸納；為下季度檢杳時進行復對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加作業指導書文件號ZH/IB7.5 5-3-2005版號/狀態C / 0標題安保主管工作流程圖頁數第1頁共1頁目的：檢查、監督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規章 制度；及時發現工作中出現的問題并采取整改措施；為量化考

6、核提供依據。日：對各崗位安保員工作情況不定時至少檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區平安、消防設施和員工宿舍、崗亭的內務衛生、清潔周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關會議、工作部署；布置各班召開十天：催促中班的護衛員對小區紅外線對射系統進行一次全面檢查，并作好每月：對小區各巡更點進行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作檢查， 季度問組及進行正保員季度對全練考核作情況進行一消防出水演戲擬定下織安作方案、丄-：擬制半丄一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對作業指導書文件號 ZH/IB7.5 5-4-2005版號/狀態標題班長日檢查工作流程圖頁數第1頁共1

7、頁1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓練10分鐘；4、1.每小時巡查各崗位一次，同時負責臨時頂班;執行亍規定，不:徇私情，以理服人；1.處理問題的根本原那么：.依法辦事,1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；2、責任區內公共設施是否完好；標題1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對 作業指導書進出小區停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；3、是樣板房安保員崗位工作流程圖否仔細觀察進場并禁止無證人 版號/狀態 員進入；2.對搬出的物品是 頁 數否按規定驗證1.是否認 真觀察進 出車輛的)1.交接班是否認真驗收并簽-13-2005ZH/IB7.5 (5外觀;2、字確認

8、；1.對進入大廈的訪客和外來2.出現報人員是否按規 文件定詢問和登記對漏油.漏C / 0 水.車門窗等情第1頁況是否及警信號時能否及時共1頁發現并采3、責任區內車輛，有損壞時并收取放行時通知駕取正確處有無閑雜可提醒車主并記條；3.是否熟駛員車置方法;疑人員;小區內的車錄；4、是否提醒求；L執行交接班根本要悉大廈內各業主或報3.室內有丁按時接T雨天在醒目處設立】崗 I檢查崗位備情況；; 管位照明員入內;作業指導書文件號ZH/IB7.55-16-2005版號/狀態C/0標 題側門崗安保員工作流程圖頁數第1頁共1頁定，檢查易茅然易爆物執行車庫場管理規來訪人員進行確認，征得業主同意前方品、對閑雜人員禁

9、止入內；可放行，并記錄：填寫車輛進出登根據交接P班要求進行交接1支班；崗位內設殳施、設備情況檢令杳；記表；來訪登記表時值班孚記錄閉崗位昭明:一遇緊急情況執行T突發事件處理程序;樓層、地下室巡邏每班地面、車庫場小區外圍檢查乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下1、指揮車輛慢1、小區圍墻護欄室，每5層到巡更點巡檢1次：1、填寫 QR7.5 5檢查;1、看：公共照明情況、電梯巡必 接班后巡查各崗位2、險隱患、可疑人員及物品、裝修；后設施、衛生、住戶防盜門、跑緊急或重大情小、巡查各崗況,況的處置參見：，小區外圍紅線 維修班或以內地面完好作業指導書標題業主搬遷物品操作流程文件號版號/狀態ZH/IB7.55-

10、25-2005作業指導書文件號ZH/IB7.55-20-2005版號/狀態C / 0標題巡邏崗安保員操作流程圖頁數第1頁共1頁業主、住戶業主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理入老業主轉讓，搬家工人登新業主將入住通知單交大堂道業主持有?出門證?，由大堂門崗安保員核對業主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照?出門證?清點、核對搬出物品數量；通知巡邏護衛檢查效身份證件到管理處，或效勞搬家工人同“大件作業指導書文件號大堂大門崗每周五下午 17： 3o 前將各類?出門證?上交管理外來人員出入管理流程圖送貨、送餐、送用對講機與業版號/狀態作業人員出拒絕無ZH/IB7.55-26-2005裝修作檢查

11、施工許意做好必要的解-釋工作，請其出一開啟電子門鎖，如有疑問視情況由自己觀察或通通知巡邏人員跟蹤監視,作業完成，離開文件號ZH/IB7.5(5)-31-2005作業指導書版號/狀態C / 0標題消防應急方案流程圖頁數第1頁共1頁確定火災情況，向監控中心、總值班或管成立救火領導小組，統一指揮，1.消防中心報警火災 卄 值班人員呼叫 根據報警數據確定報消控中心消除報警信號，儀器復安排值班電工切斷失火房間電火警苗子總值班、管理處負責人、班長急 安排值班電工切斷失火房間電動用大樓消防救火完畢，保護動用大樓消防設/、 "l 17版號/狀態C/0標 題突發事件處理流程圖頁數第1頁共1頁設施自救滅

12、火,治配現場，文趕查赴清事情發況現場趕封赴鎖事保發護現現場場安事件交通事故報控救警制護電傷、梯員報告報救配警護合報傷調告員查突發事件分類緊急停電管各回維崗理工復修位處種送工恢操票電操復作后作工作緊停電后急火報緊疏自-防警急散救煙災報通救滅告報護火煙電接安通盤L,道警慰知動梯被電放安關困梯人慰人班人安警戒1公記過告原因設施保障錄監視作業指導書文件號ZH/IB7.5 6-3-2005其他版號/狀態C / 0標題安保工作重大事項報告處置流頁數第1頁共1頁程圖管理處領導迅即到出事現場，通過內部或外部了解事件發生的真安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態、請求公司幫助 的事管理部接到書面材料后系，人

13、到管理處週查、事件，的將事件性質、部門經理根據管理處的書面報告和調查人的報告，提出處理意見公司主管領導審批后反應到物業管理部的材料，復印三份，分別人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對作業指導書文件號ZH/IB7.5 (6)-8-2005版號/狀態C / 0標 題電梯困人處理流程圖頁數第1頁共1頁發現電梯因故障困人被困者內如有小孩、老人、孕婦 或出現人多供養缺乏的情況需救出被困詢問被困者情作業指導書文件號ZH/IB7.5 6-9-2005版號/狀態C / 0標題管理處火災處理流程圖頁數第1頁共2頁立即送往醫記錄事件開始到結束時間，詳細NO報 警通知班長及管火警現場5分鐘內能Y

14、ES物業管理撥打“ 119向領導匯報 清掃現場、=j|*派人到道 口迎接消防公司領導物業管理部 向消防隊領導匯報.帶車夫現場運送傷員作業指導書文件號ZH/IB7.5 6-9-2005版號/狀態C / 0標題管理處火災處理流程圖頁數第2頁共2頁接受消防隊統一指揮清掃現場看望傷員調查處理事故作業指導書文件號版號/狀態C / 0標題車庫場崗位工作流程圖頁數第1頁共1頁 七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。作業指導書文件號 版號/狀態C / 0標 題停車庫場收繳費管理流程圖頁數 第1頁共1頁1提交能證明卄伽r-t隹14 A簽訂?停車業主、住戶提-租賃免費停車卡_車輛歸屬的繳納停車位月

15、辦理停車月4簽訂?免審核同意后每月5日輸用完一本作業指導書文件號版號/狀態C / 0標題車庫場車輛異常情況處置流頁數第1頁共1頁程圖1.通知班長或巡邏安報告安保主管、報告安保主管，組織了解事故原口車主到場,作假設業主旨導書織安保安排安ZH/B搶5救受傷00人要求肇事1版號/狀態查明情C / 0將車推至通知車主標題車輛沖卡處理流程圖頁數第1頁共1頁車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號,領班到場了解情況，通知監控中心保存事故現場錄像。通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡沖撞閘及時跟蹤、觀察、確認開車人員,通知出口崗車管員做好平安預防工出口崗車管員認真核對開車人

16、員的身份， 是否憑月卡1 T車輛更換駕駛員有盜車嫌疑記錄駕駛員姓名，做好值班立即通知班長、巡邏安保核查清楚，平安放行將犯罪嫌疑人扭送公作業指導書文件號版號/狀態C/0標 題顧客滿意管理流程圖頁數第1頁共1頁顧客滿意信息獲取業主業 主業主滿意投訴報修回訪率問卷調查過程監視作業指導書文件號ZH/IB8.3-0-2005版號/狀態C/0標 題不合格品效勞管理流程圖頁數第1頁共1頁不合格識別不合格效勞性質嚴重不合格處置意見處置意見進貨不合格品性制不合格處置實施不合格效勞進貨不合格拒收品讓步接受教育、批評經濟、行政整改、返工讓步使用處分報告作業指導書文件號ZH/IB7.53-0-2005版號/狀態C/0

17、標題清潔管理流程圖頁數第1頁共1頁工作內容共用部位清潔垃圾房清外墻清洗潔蓄水池清洗門前清潔三清潔設備維清潔狀態標識清潔工作檢查清潔工作匯總過程監視作業指導書綠化管理流程圖文件號ZH/IB7.54-0-2005版號/狀態C/0頁數第1頁共1頁綠化養護方案審核、審批月工作方案員工根本要求格工作內容室外綠化養護作業時間規避室內綠化養護更新、改造作業指導書文件號ZH/IB7.5(3)-22-2005版號/狀態C/0標題清潔不合格效勞處理流程圖頁數第1頁共1頁清潔不合輕微不合填寫檢查記錄現場進行整改石合格填寫檢查記錄填寫?不合格服般以上不務處置單?對整改良行驗證現場進行整改合格不合格填寫記錄對整改良行驗

18、證合格I不合格填寫記錄作業指導書文件號ZH/IB7.5 -15-2005版號/狀態C/0標題綠化不合格效勞處理流程圖頁數第1頁共1頁綠化不合格錄合格不合格填寫記錄填寫?不合格服務處置單?不合填寫記錄作業指導書文件號ZH/IB7.5(4)-16-2005清潔綠化主管版號/狀態C/0清潔綠化主管檢查流程圖頁綠化檢查作業指導書上下午各一次隨機檢查日檢不合格統計文件十上下午各一次版號/狀態天臺 樓層轉換層 地下室 外圍地面 分別按標準 進行抽查打出分數礎設施和工作環境管理流程圖根底設施識別存檔合格填寫日檢房記錄共用部位不合格維修工月底交物業管理部根本管理按公司 清潔綠 共用設施 格處理 流程圖 處理完

19、成ZH/IB6.3-6.4-0-2005隨機檢查c/cn月底進行 分數統計是否有死苗、缺苗 頁是否有黃土第露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢良好公用設備、1T1r合格不合格填寫按公清潔綠 化不合 格處理 流程圖 處理維修工巡視檢查房屋完好檢查安 保 巡 邏 檢 查文件號ZH/IB6.3-2-2005作業指導書版號/狀態C/0標 題機電設備管理流程圖頁數第1頁共1頁設備接管、驗收建立設備臺首次清潔、保養登記設備編號管理制度上墻設備運行業1作版號指/C/0導書狀態標業主報修接頁題待處理流程數第1頁共1頁圖接待業主 /上門報修;填寫?業主委托維修單?，并說明收費標準；業主簽字確認，并收取相關費用；安排維修工上門維修；一時難以維修向管理處匯報，并向業主說明弓情況；理工稈主管查，確認爭現場檢1；向管 理處 匯報，提管理處接待員T按要求及時