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文檔簡介

1、服務配合流程1. 流程說明 該流程描述了責任中心對顧客進行服務時，與客訴人員或者其它責任中心服務配合的過程。客訴處理人員或者其它配合人員根據與責任中心確認的時間、服務內容等提供服務配合，滿足客戶服務需求。如需OEM廠商支持，由客訴處理人員創建采購申請單，采購部根據采購申請單進行服務或產品的采購，并答交售后服務。如需總部現場支持，由客訴處理人員聯絡相關人員，最后通過各部門的答交，確定并通知責任中心現場配合時間。2. 流程圖3. 系統操作3.1. 操作范例例1: 創建采購申請單: 需總部采購服務或零件,由客訴課創建采購申請單,并在采購申請單中注明成本中心.例2：顯示和修改服務銷售訂單： 參考SM0

2、3責任中心服務報價流程。3.2. 系統菜單及交易代碼 后勤®物料管理®采購®采購申請®創建 交易代碼：ME51（系統顯示為ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）3.3. 系統屏幕及欄位解釋欄位名稱欄位說明資料范例憑證類別采購申請單的類別,此欄位系統默認為標準采購申請單NB科目分配類別服務的采購費用直接計入成本中心，故在此輸入K成本中心K交貨日期輸入服務采購的需求日期工廠在SAP中工廠代表生產工廠、庫存地點或辦事處。在此可選擇總部生產工廠或外地分倉。當采購發生在分倉時，應選擇外地分倉的工廠。FW00采購組采購組是對采購部門內部的人員根據不同的

3、職責和崗位進行分組。在此欄位中輸入相應的采購組。100物料組由于是服務部門提出的采購申請，為了與其它部門的采購申請區分，輸入“60000（服務）”60000 其他欄位可用系統默認值，按<Enter>鍵進入下一個畫面。請注意：回車后，系統會在屏幕最底下一行顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為系統的再次確認提示，只需要再次回車即可通過。欄位名稱欄位說明資料范例物料物料指需供應商提供的服務。若系統中有料號，則在此輸入物料的編號。若系統中無物料號，則直接在短文本中輸入服務項目的描述。短文本描述服務項目換布申請數量輸入申請物料數量2UN輸入物料數量單位；若為系統現有物料，則系統會自動帶出PC交貨日期輸入需要廠商交貨的日期，如果上面一個界面已經輸入，在這個屏幕會自動帶出2001/03/06物料組如果在上個屏幕已經輸入，在這個屏幕系統會自動帶出60000 按<Enter>鍵進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例評估價格輸入采購此服務或產品的價格，如果不能確定價格，輸入0.01，采購部會協助確認價格900 點擊 進 或者按<Enter>鍵進入帳目設置屏幕。欄位名稱欄位說明資料范例總帳科目選擇相應的總帳科目，計入相應的總帳科目。此出需要根據財務部門的要求，根據不同的業務情況選擇不同的總帳科目5131040720成本中

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