1、導購實習報告導購實習報告成都紡織高等專科學校實學期課程名稱實習單位實習時間專業班級姓名指導教師得分服裝藝術與工程系習報告201*201*學年 2 第一學期服裝終端認識實習世和服飾201*.09.03201*.09.30陳列設計111 廖嵐營銷教研室關于在世和服飾從事導購的實習報告一、實習品牌：聲雨竹二、實習地點及崗位：紫竹北街50 號導購員三、實習時間： 201* 年 9 月 7 日至 201*年 9月 27 日四、實習單位指導人員：陳麗濤五、實習基本目的與要求1、實習目的：為了幫助我們認識服裝終端運營實際，了解終端營運過程及管理模式，以備后期更好的完成專業課程的學習和職業技能的提升，完成服裝

2、終端認識實習課程。2、實習單位介紹：四川世和企業管理有限公司隸屬于四川世和集團（川臺合資），創始于1990 年，系西南地區服裝行業著名企業。擁有近500 名員工。年銷售額過億元。其直營店、加盟店180 余家，覆蓋四川省內外，在成都市各大百貨店，如仁和春天百貨、王府井、伊藤洋華堂等各大商場均設有專柜，并擁有100 余家專賣店。主要合資品牌有聲雨竹、杰西、添姿，四川世和集團旗下還擁有網絡公司及奢侈家居公司。 3、實習基本目的與要求： 1、要求對賣場的認識（企業經營理念及品牌文化、店鋪大小及硬件設施之間的關系、店鋪的組織架構、店鋪管理模式、店內布局分區、導購站位、營業流程） 2、要求對賣場貨品的認識

3、（賣場貨品的結構、商品編碼規則、吊牌信息貨品尺碼規則、主要面輔料特點及洗滌保養重點、盤點流程及要點） 3、要求對陳列的認識（陳列主要道具和基本陳列規范、嘗試疊衣模特換裝）4、要求對崗位工作職能的認識（導購、店助、收銀、陳列助理）5、要求對社會能力方面：通過直面社會，培養自己的社會能力，培養較強的敬業精神和良好的職業道德，在挑戰中樹立正確的工作態度、抗壓能力，及時調整心態，增強社會適應能力。六、實習內容與體會在學校的安排下、我9 月份在四川世和服飾公司下的一個品牌 聲雨竹里面進行了三周的實習，我所實習的那個專賣店位置在銀都花園附近。這條街上都是買服裝的，右邊是勁霸男裝，左邊是一家私營女裝。聲雨竹

4、是臺灣品牌，其服飾全部選用日本及歐洲之優質才料，做工精細，剪裁合體，以單件自由組合形式搭配，處處綻放光彩。一件上衣可搭配二到三件下裝（同色系），適合25 歲至 60 歲之間女性。面輔料主要使用的是聚酯纖維、錦綸、滌綸、真絲、綿羊皮、獺兔毛、狐貍毛等。在成都來說屬于中高端服裝品牌。下面就是我對此次實習的認識。1、對賣場的認識世和服飾的經營理念：信念、激情、斗志（職業精神），正確、科學、效率（方法論），耐心、恒心、愛心、職業道德（服務觀）。銀都聲雨竹專賣店的面積大約有30 平方米，里面有一個試衣間、庫房、pos 機、電腦、座各種服裝展示架、一個櫥窗、休息區、收銀臺（掃描機、 機）、蒸汽熨燙機等。店

5、鋪里面最大的是店長（ 1 人），店助（ 1 人），導購（ 4 人）。店鋪作息時間分兩班倒，早班3 人（ 9： 30-16:00 ）和晚班 3 人（3:00-21:30），一個月每人休息 3 天。店鋪布局和導購站位（見后附圖）。店鋪在營業前導購要對自己的妝容和服裝進行整理、打掃衛生、調整成列、上傳前一天的業績表和今天的目標、簽到、檢查賣場服裝吊牌是否外露等。在營業中必須有導購站在門口，一是方便接送顧客、二是防止小偷偷盜，在營業中有三句話不能說（一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是臟話），有三個姿勢不能做（一是雙手抱肩、二是雙手叉腰、三是抖腿），在給顧客介紹貨品時、必須將貨品從展示臺上取下來，不

6、準在賣場上和任何人吵架。營業后要對今天的業績和實物進行核對，對賣場的衣服進行清點看看有沒有少，離開時關好所有燈和門窗。 2、對賣場貨品的認識聲雨竹服裝的構成比列是，上裝：下裝：連衣裙：配飾=2:2:1:2 。主要是由黑、白、灰、紅、酒紅、綠、藍、橙這些顏色構成。它的商品編碼規則是，例：*75F12N59465-03前兩位是代理品牌的編碼（75）,下一位字母指季節（F秋），接下來白五位是補碼（N5946）,下一位數 字指顏色（ 5），最后兩位指號型（03）。聲雨竹服裝上面的吊牌信息有：品名、貨號、號型、成分、等級、檢驗合格證、執行標準、產地、洗滌保養注意、價格、編碼、常用洗滌符號簡介、維護卡、品

7、牌名稱。其尺碼有1 至 8 號、 2 號為小號、 3 號為中號、 4 號為大號。在秋季，聲雨竹主要使用聚酯纖維為面料，其特點是遮陽、透光、通風、防潮、易清洗、不易變形、易產生靜電等。使用滌綸和錦綸為輔料，其特點是，彈性好、結實耐用、吸濕性好、不易變形、易洗快干等。聚酯纖維洗滌時易用溫水和冷水洗滌，不要用力擰，晾曬時宜陰干，不可暴曬，以免生皺，熨燙時應墊 上濕布，溫度不可過高，深色服裝內衣最好燙反面。盤點的流程是對電腦存貨和實際存貨的對比盤點。具體是一人念電腦上的存貨，其他人在倉庫和賣場上找。 3、對陳列的認識賣場服裝的陳列主要以“花素”搭配為主。在一排的展示掛衣桿前面要陳列出這一系列服裝的點掛

8、，點掛的服裝必須是完整的一套，有上有下。后面的服裝要掛出點掛上面的服裝和同樣幾種顏色，例如：黑、白、藍，掛的規則是兩花兩素，兩長兩短。所有衣架正面朝向門口。夏季服裝陳列的間距為 5 至 10 厘米，冬季為 10 至 15 厘米。在實習中我嘗試了疊衣服和模特換裝，在衣服疊好之后必須將吊牌和衣領外露，方便找貨。模特換裝時必須模特的手臂拆下，穿好服裝后再裝上，而且要從衣領的地方往里面裝手臂，最后裝手。4、對崗位的工作職能的認識i. 導購導購必須化淡妝（眉毛、粉底、眼影、眼線、睫毛、腮紅、唇彩），穿工作裝或者形象裝，頭發過肩需挽起來，劉海不能遮住眼睛，穿 3 厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮

9、色指甲油或者不染，不能戴首飾（除婚戒）。站姿以禮儀標準站姿為準，面帶微笑、露出牙齒。導購的工作職能是： 1、提高專賣店形象和品牌知名度。2、負責店鋪陳列和安全工作。3、提高顧客的購買欲望。4 收集市場信息。基本銷售技巧： 1、首先要很快的觀察顧客是否有想購買的欲望和購買能力。2、再了解顧客的性格和需要，再對癥下藥進行介紹推銷產品。3、對顧客進行試衣服務、贊美顧客。4、在報價時的小技巧，例如是一千八百元，導購應該說成一八零零元，這樣報價就報的相當委婉了。5、不管顧客最后是否購買了服裝，導購一定要歡送。導購的日常工作任務：營業前需要整理好自己的形象和心態，打掃好衛生，調整好陳列。營業時要笑著接待每

10、一位顧客，耐心傾聽和推銷講解。營業后需要核對賬目，到掃衛生，離開時需要檢查包包。ii. 店助崗位的工作職責店助主要是協助店長的。店長的的工作職責是帶領下面的員工提高業績，負責去公司開會、傳達，主要是在公司和員工之間的橋梁。 iii. 收銀崗位的工作職責收銀員主要負責收錢找錢，對賬，存錢。 iv. 陳列助理工作職能陳列助理主要負責調整陳列，在公司發布了陳列圖片后，按照圖片和要求布置賣場和櫥窗，要求在不營業的時候來完成。5、社會能力方面與人為善，多謙多讓，不懂多問，團結合作。在與人溝通時可以從個人情況、興趣愛好、性格情況等方面入手。遇人面帶三分微笑，萬事都好辦。經過這三周在店里的實習，我真的學到了

11、很多，體會到了一個企業的成立是需要做很多的背后工作，需要注重細節，之間的組織是息息相關，缺一不可的。剛開是的時候店長總要叫我們去站門，一天下來，我的腳都站不穩了，開始我是很不能理解這種方法，為什么要站門？后來她們告訴我，這是一個店的基本禮儀，一方面是為了接送顧客，另一方面是為了照顧賣場不被盜，每個新來的員工都會從站門開始做起。后來我慢慢的接觸到的服裝，才知道什么叫一分錢一分貨，聲雨竹的服裝屬于中高端品牌，它的上身效果相當好，尤其是腰部收的很好，再難看的衣服一上身都別有一番味道。這些都源于它全部都使用的是立體裁剪。也是在這次實習中，我第一次接觸到了真絲，真皮，真毛面料，真絲面料易皺、輕盈飄逸，很

12、薄、一根絲巾可以裝進火柴盒里，真皮的光澤很暗、紋路很清晰、很柔軟。再后來我慢慢接觸客人，與她們交流，給她們推薦、服務，成功的進行交易。我還學到的如何使用電腦查貨、找貨。在這期間我還掌握了各種面料的熨燙溫度和注意事項，真絲面料用低溫快速進行熨燙，真皮面料不能用蒸汽熨燙等。在服裝搭配上面多采用花素搭配，絲毛搭配，有彩色和無彩色搭配，大面積和小面積搭配。在店鋪里面我也知道自己有很多不足，首先我不會背貨號和對貨品不熟悉，這對要查貨時很不方便，其次、我還是不能看懂顧客的需要、不能一眼看出顧客的尺寸，最后，是我人太老實、不懂得怎么樣去贊美顧客。我很感謝學校給我們這次機會，讓我們面對社會去學習，期間我也學到

13、了很多，懂得如何與人交流，看懂社會是復雜的，形形色色的人都存在。我想通過這次的實習，在以后的專業課上更能理解，在以后走上崗位是知道如何應對生活帶來的壓力，最起碼，再找導購這份工作時，我是屬于有經驗的一類了。而不是什么都不懂。七、結論與建議聲雨竹品牌在成都來說屬于一線品牌，事事都注意細節，接待顧客熱情。就拿我實習的銀都店來說，在試衣間里面放有空氣清新劑、沙發凳子、高跟鞋（ 38碼）黑白色，素色的墻紙，上面貼了一副標語、上面寫著“物讓我們的衣服弄花了您的妝容”這樣來提醒顧客不要讓妝染在服裝上，這種提示顧客是很容易接受的。在聲雨竹的老顧客有事會來店里坐坐，和導購聊聊天，看上去很不可理解，但是，一個老

14、顧客會給店里帶來很多的她的朋友，就成了店里的新顧客。但也有不足，銀都店一進去就可以聞到一股霉味，試衣間有異味，放了三雙高跟鞋、沒有一雙平底鞋。店里看上去很舊，不亮堂。建議1、把店鋪重新裝修一下，壞掉的燈換了。2、在進門口少了張子母臺和模特，看起來特別空。3、櫥窗過于簡單。4、試衣間多放空氣清新劑，放一雙平底鞋。5、導購對那些難纏的顧客應該有耐性，不要在顧客走后說三道四。八、附錄（實習鑒定以及實習照片）疊衣操作打點掛、調陳列擴展閱讀：導購實習報告實習目的和要求：實習是一種實踐。實踐是檢驗真理的唯一標準 , 是理論聯系實際 , 應用和鞏固所學專業知識的一項重要環節，是培養我們能力和技能的一個重要手

15、段。畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業之前不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的分析問題的能力有很大的意義，同時也可以畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過本次實習，我們可以更廣泛的直 接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。本次實習給我人生帶來積極的指導作用：1、加強和鞏固理論知識，發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力；2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力； 3、通過畢業實習接觸

16、認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。實習內容：第一階段、理論學習階段；第二階段、崗前培訓；第三階段、崗位體檢；實習結論和體會：在90 天的實習期間里，了解了工作流程、汽車類產品的專業知識以及通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個半月的實習當中我接待了很多客人，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝

17、，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環境，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。激情與

18、耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。在短短一個半月的實習中，確

19、實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。我相信不經歷風雨怎能見彩虹，現在的努力是為了以后的成功，機遇偏向時刻有準備的人。通過本次實習，我對公司運作和業務有了更進一步的認識，積累了一定的經驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時，我也認識到自身的不足，比如英語不太好，工作能力有待提高；也切實地感受到：理論只有與實踐相結合，才能發揮其應有的作用，從而更好地指導實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度，使

20、理論與實踐相輔相成；也深切地體會到書本上理論知識與工作中實際操作的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現實的某一個特定的企業時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工

21、作負責任的人！學生簽名：年月日實習過程及數據記錄（可附加頁）：第一階段：理論學習階段1、學習公司的企業文化南寧市凌云汽車服務有限公司成立于201*年，地址位于南寧市秀廂大道東段33-1 號，是南寧市快速環道上的黃金地段，交通便捷。我公司是具備二類整車維修資質的綜合性汽車服務企業，公司占地面積約2500，其中有 1800封閉式維修車間， 300 配件庫房，約 100寬敞舒適的客戶休息大廳。我公司員工 70 人，大專以上學歷占20，中專學歷以上占70，專業管理人才18 人。我公司是以汽車專業維修、汽車配件供應及信息反饋多位一體的專業汽修企業，專業維修設備齊全，擁有一支素質高、技術精的高水平維修服務

22、團隊，同時建立了完善的組織機構和管理機制及嚴格的服務質量控制體系。以客戶的滿意度為目標，堅持為用戶提供優質的服務。我公司于 201*年承接了哈飛汽車特約維修服務及黃海汽車特約維修服務站和眾泰汽車特約服務站、天汽美亞特約服務站，本著以品牌為中心的理念、以高效服務為基本原則，既做好銷售的售前服務工作，又保障了車輛的售后服務工作，使顧客感受到買車放心，用車舒心。在201*年、201*年度被評為廠家優秀服務商，是哈飛汽車在廣西唯一的A級特約服務站。我公司采用計算機網絡系統管理，熟悉卓越電腦系統的使用與操作。為客戶服務是我公司永恒的主題，堅持“專業服務，全心呵護”的服務理念。以強烈的社會責任感和專業的服

23、務回報社會，面對未來我們不斷的追求卓越，挑戰自我。2、學習營銷相關知識；深刻學習市場營銷學的相關知識，理解并掌握營銷學中的 1 個中心和兩個基本點即以顧客為中心和以市場調研為出發點 , 以競爭對手為參照點；學會善于使用 3 種工具 (STP) ：市場細分、目標市場營銷和市場定位。打好4 張營銷牌(4Ps):產品、價格、渠道、促銷。3、學習公司各項章程公司全體員工必須遵 守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。公司禁止任何部門、個人做有損 公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。公司通過發揮全體員工的積極 性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公公司的經營、 管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。公司鼓 勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。公司 實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同