1、卓越績效知識考試參考資料 1. 卓越績效評價準則國家標準的國標編號為 （C ）。 A. GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 2. “卓越績效評價準則”標準將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程、 （D ）兩大類 A領導過程 B 采購過程 C 戰(zhàn)略過程 D 支持過程 3. 卓越績效的核心價值觀不包括（C ）。 A快速反應和靈活性 B 社會責任與公民義務 C 細化管理 D 遠見卓識的領導 4. 卓越績效中的“標桿”是（D ） A測量的用具 B 主要應用于預算管理，指作為參考系的一個數(shù)值 C 是中國元朝時代隱逸家族夏衲利用讀動術對人進行的分類總結而編著的性

2、格學說標桿術 D 針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運 作實踐和績效 5. 以下對卓越績效準則的理解不正確的是：（A ） A為組織做符合性評價 B 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果 C 不一致：1+12 D 為組織的相關方創(chuàng)造價值 6. 卓越績效診斷式的評價不能作為：（D ） A質量獎的評價 B 自我評價 C 顧客和供應商評價 D 員工的評價 7. 卓越績效評價準則框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供基礎的是： （D ） A管理過程 B 經(jīng)營結果 C 資源 D 測量、分析與改進 8. 現(xiàn)代企業(yè)對精細化管理的定義是：（C） A產品和服務質量管理的卓越標準 B 管理體系符合性評價

3、的依據(jù) C “五精四細” D 對企業(yè)的生產經(jīng)營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調節(jié)等一系列職能的 總稱。 9. 組織過程管理中意味著“與時俱進”，即通過不斷地評價“吾日三省吾身” 促進改進和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是： （A ） A學習 B 展開 C 整合 D 優(yōu)化 10.以下關于 SWO 分析解釋最準確的是： (C ) A優(yōu)勢機遇 劣勢威脅 B 機遇 威脅 優(yōu)勢劣勢 C 優(yōu)勢劣勢 機遇威脅 D 優(yōu)勢 機遇 劣勢威脅 11. （ B ）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。 A、 日本戴明獎評審準則 B、 美國波多里奇國家質量獎評審準則 C、 歐洲質量獎

4、評審準則 ISO9000 質量管理體系標準 12. 卓越績效評價準則實施指南國家標準（ C ）。 A、 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 B、 規(guī)定了質量獎的申報評價要求 C、 為組織追求卓越績效提供了實施指南 Dk為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑 13. 國家質量獎評價滿分 1000 分的定量評分系統(tǒng)中，（ D ）分是基本成熟的 等級。 A、700 B 、650 C、600 D 、500 14. 卓越績效評價準則國家標準中，支持過程是指（ C ）的過程。 A、 不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持 B、 直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持 C、 不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持 Dk

5、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持 15. 卓越績效評價準則框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織 （ C ）。 A、組織的經(jīng)營績效 B 、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 C、前進的方向 D 、業(yè)績完成情況 16. 重復多次購買該企業(yè)的產品并向他人推薦的顧客屆于組織的（ B ）。 A、直接顧客 B 、忠誠顧客 C、最終顧客 D 、老顧客 17. 卓越績效評價準則對“過程”的評價， 應按（ B ）四個要素評價組織的 過程成熟程度。 A、 方法一學習一展開一整合 B、 方法一展開一學習一整合 C、 方法一展開一整合一學習 整合一展開一學習一方法 18. 組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)， 應為價值

6、創(chuàng)造過程和（ C ） 配置資源。 A、非價值創(chuàng)造過程 B 、生產過程 C、支持過程 D 、經(jīng)營過程 19. 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屆于（C ）。 A、顧客與市場的結果 B 、財務結果 C、過程有效性結果 D 、組織的治理和社會責任結果 20. 卓越績效評價應首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)， 識別組織的 （A ）。 A、關鍵過程 B、關鍵因素 C、關鍵環(huán)節(jié) D、關鍵工藝 21 以下那一條不屆于高層領導營造的經(jīng)營環(huán)境的內容： （B ） A. 創(chuàng)新 B.工作環(huán)境 C .學習 D .授權 22 .下面哪一個不屆于組織的公共責任：（C ） A. 環(huán)境保護 B.能源消耗 C.誠信承

7、諾 D .產品安全 23 .組織的知識管理，應確保數(shù)據(jù)、信息和知識的 （D ） A、完整性、及時性、B 可靠性、安全性、C、準確性、保密性 D以上三項 24. 以下不屆于卓越績效特點的是（D ） A. 從產品、服務擴展到了經(jīng)營質量 B. 聚焦企業(yè)的經(jīng)營結果，關注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升 C. 強調持續(xù)改進、提高成熟度 D. 只關注企業(yè)利潤最大化 25. 社會責任評分項，表達了對組織在公共責任.道德行為和（ D ）等三個方 A.組織行為方面的管理責任 C.法律方面的責任 B.財務方面的責任 D.公益支持 面的關鍵要求。 26. 下列指標中，屆于衡量組織道德行為的指標是（ C ）。 A. 利潤 B

8、 .銷售量 C .違約率 D .成 27. 下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（D ） A. 總體戰(zhàn)略 B .經(jīng)營戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D .戰(zhàn)術策略 28 .確定組織長短期發(fā)展目標時，不需要考慮的內容是 A. 突發(fā)的自然災害 B. 國家的產業(yè)政策、社會經(jīng)濟發(fā)展水平 C. 產品在市場中的壽命周期及市場的需求 D. 組織的資源及組織的績效 30. 顧客要求或期望決定了 （ A ）。 A.認知質量 B .感知質量 31 .不屆于 Kano模型中魅力質量特點的是（D ） A. 有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B. 一種非常新穎的風格 C. 引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制 D. 當其特性不充足時，顧客不

9、滿意，充足時，顧客十分滿意 32. 顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期 望相匹配，顧客就會（A ）。 A.滿意 B.局度滿意 C.抱怨 D.忠誠 33. 組織確定顧客群和細分市場的目的是（B ） A.有利于組織間的交流 B. 了解顧客和市場，確保產品符合 市場需要 34 .在各種資源中，（D ）為最根本的資源。 29. 顧客關系管理過程，一般不包括: A.業(yè)務洽談 C.內部顧客滿意度調查 （C ）。 B. 技術交流 D. 顧客滿意調查 D .魅力質量 C .為組織的銷售提供便利條件 D.建立顧客關系 A.信息 B .相關方關系 C. 基礎設施 D .人力資源 3

10、5 .供應商重要性分類的主要依據(jù)是（C ）。 A.供應商的實力 B .供應商的規(guī)模 C. 供應商提供產品的重要程度 D .供應商提供產品的質量 36. 員工的權益與滿意程度評分項，要求組織為員工提供有針對性.個性化的支 持。這里的“個性化”是指：（B ） A .針對組織中的每個人制定相應的方案； B. 針對組織中不同的群體制定相應的方案 C. 針對組織中的每個正式員工制定相應的方案 D. 針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應的方案 37. 對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屆于： （D ）。 A. 一股過程 B.支持過程 C.特殊過程 D.價值 創(chuàng)造過程 38. 一股來說，在下面的過程中，（B

11、 ）屆于主要價值創(chuàng)造過程。 A .財務與會計 B.物料采購 C.設備管理 D .公共 關系 39. 卓越績效評價準則第 5 章過程管理，指（C ） 2 類過程管理。 A. 一股過程與特殊過程 B . 一般過程與關鍵過程 C.價值創(chuàng)造過程與支持過程 D .生產過程與服務過程 40. 價值創(chuàng)造過程是指為（D ）創(chuàng)造收益的過程。 A.組織的顧客 B.組織的經(jīng)營 C.組織的現(xiàn)在和組織的未來 D.組織的顧客和組織的經(jīng)營 41. “找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是 （C ）。 A.調查表法 B .分層法 C .水平對比法 D .方差分析 法 42. 卓越績效評價準則中，“領導”所對應的經(jīng)營結果

12、評分項是（ D ）。 A.財務結果 B 資源結果 C .顧客與市場的結果 D .組織的治理和社會 責任結果 43. 主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（ B ）結果的測量指標。 A.市場 B.財務 C.戰(zhàn)略 D.領導 44. 卓越績效評價準則中，“戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率”屆于（ C ）的結果。 A.領導 B .戰(zhàn)略 C.過程有效性 D.資源 45. 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果同屆于（ C ）。 A.顧客與市場結果B.財務結果 C.過程有效性結果 46. 卓越績效評價準則國家標準現(xiàn)行有效版本是： （D ）。 A. 2000 年版 B . 2004 年版 C . 2008 年版 D . 2012年版

13、47.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于 （C ）的評價。 A.產品質量 B .環(huán)境質量 C .管理成熟度 D .安全質量 48.卓越績效評價準則的評價對象是（ D ）。 A.產品質量 B .過程質量 C .體系質量 D 49 .標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（D ）最佳的運作實踐和績效。 51.卓越績效評價準則要求調查（ D B. 員工滿意度 55.在 60 年代以后，開展全面質量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的 D.資源結果 A .代表組織所在行業(yè)的內部和外部 B .僅代表組織所在行業(yè)內部 C .僅代表組織所在行業(yè)外部 D. 代表組織所在行業(yè)的內部

14、或外部 50.卓越績效評價準則共有 7 個條目. （C ）個評分項。 A. 20 B. 18 C. 22 D. 15 A.顧客滿意度 C.供應商滿意度 D.顧客滿意度與員工滿意度 52.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則, 也可用于 (C )。 A.質量審核 B .過程審核 C .質量獎評定 .產品認證 53.導入卓越績效模式成功的關鍵在于 A.領導 B .工會 C A ）。 .質量管理辦公室 54.提高產品質量和服務質量的主體是 A.客戶 B .企業(yè) C B ）。 .政府 .消費者協(xié)會 矚目的國家是（B ）。 A.美國 B. C. 瑞典 D. 德國 56. ( C A.

15、） 應當是組織的一個永恒目標 以顧客為關注焦點 B. 全員參與 C. 持續(xù)改進總體業(yè)績 D. 與供方互利 57. ( B A. ） 提出了 “21 世紀是質量的世紀”。 休哈特 B. 朱蘭 B. C. 田口玄一 D. 戴明 58. 質量原始記錄主要來源于（A ）。 A.班組 B .車間 C .管理層 D .決策層 59. 卓越績效評價準則對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法一展開一 學習一（C ）。 A .改進 B.檢查 C.整合 D.反饋 60. 根據(jù) G 歹 T 19000 2000 標準定義，“質量”是（B ）。 A. 實體滿足明確的.隱含的需求的特性總和 B. 一組固有特性滿足要求的

16、程度 C. 產品或服務滿足顧客要求的能力 D. 一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度 61 .我國標準分為四級，分別是（D ） 。 A. 國際標準.國家標準.地方標準.企業(yè)標準 B. 國家標準.國家標準化指導性技術文件.部頒標準.地方標準 C. 國際標準.國家標準.行業(yè)標準.地方標準 D. 國家標準.行業(yè)標準.地方標準.企業(yè)標準 62. “組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客 要求并爭取超越顧客期望”表述的是 IS0 9000 族標準的（D ） 的質量管理原 則。 A.顧客第一 B .以顧客為中心 C. 顧客至上 D .以顧客為關注焦點 63 .關于 PDC/

17、W 環(huán)，以下敘述正確的有（B ）。 A . PDCAS 環(huán)的四個階段可以剪裁 B. PDCAS 環(huán)是不斷上升的循環(huán) C . PDCAH環(huán)是過程決策程序 D . PDC 浙環(huán)中 A階段的任務是對過程和產品進行監(jiān)測，并報告成果 64. 標桿是針對相似的活動，其過程和結果代表（ C ）最佳的動作實踐和績 效。 A.組織所在行業(yè)的內部； B. 組織所在行業(yè)的外部 C. 組織所在行業(yè)的內部或外部 D.組織所在行業(yè)的內部和外部 65. GB/T19580-2004 適用于下列哪些場合：（D ） A.追求卓越績效的組織自我評價； B .質量審核； C.質量獎的評價； D 66. GB/T19580-2004

18、 引用了下列哪些標準： A. ISO9001-2000; C. ISO9000-2008; 67. 組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法: A. SWOT 析法； C. KSF 法； D 68. DOE 常用于下列哪些場合：(D ) A.產品研發(fā)； B C.過程控制； D 69. 過程有效性的主要測量指標有：(D ) A.質量、成本； B C.周期； D 70. GB/T19580-2004 適用于下列哪一場合：( A.質量管理水平的評價； B C.質量獎的評價； D 71. 下面哪一種方法不屆于組織制訂戰(zhàn)略的尹 A.主要障礙性因素分析法； B C.回歸分析； D 72. 下面哪一項不屆于組織的社會

19、責任包括： A.環(huán)境保護； B .公益支持 品安全。 73. 組織的知識主要是指：(D ) A.供方和合作伙伴的供應能力； C.組織的專利、技術訣竅； 74. 支持有效性的主要測量指標有：(D A.勞動生產率； C.周期； 75. 組織實施方針目標管理時，確定的目標要 A.符合現(xiàn)實目標、易于達到 戰(zhàn)性 B . ISO9004-2000; .ISO9004-2008。 (D ) B. BCG&; .以上均可。 .工藝優(yōu)化； .A + B。 .應變能力； . 以上均是。 C ) .環(huán)境管理水平的評價； .生產安全管理水平的評價。 (C ) . SWOT 析法； .關鍵成功因素法。 (C ) C .

20、出口創(chuàng)匯； D . B .顧客的圖紙和文件； D .以上均正確。 B. 合作伙伴的績效； D. 以上均是。 ( B )。 B. 周于現(xiàn)實目標、具有挑 C. 低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感 76. 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法（C ） A. SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)） 素） C. PDPCM （過程決策圖） 77. 卓越績效評價準則中領導三角形包括 A. 領導、戰(zhàn)略和資源 C. 領導、戰(zhàn)略和顧客與市場 源 78. 在制定質量成本管理職責和獎懲制度時， 過程中原材料消耗過大，誰應承擔責任問題， D ）。 A.操作工人應承擔責任，接受處罰 B.采購人員應負主要責任 C.進貨檢驗人員應受處罰

21、 D.應分析原因，再定責任 和措施 79. 卓越績效評價準則關注的焦點是（ C ） A.組織的產品、服務質量 B.組織產品對法律法規(guī)符 合性 C.組織的綜合績效 D.組織質量管理體系的有 效性 80. 過程管理的 PDC 餛指：（G ） A.識別過程 B .確定要求 C .設計過程 D .過程實施與控制 E.過程改進 F . a+c+d+e G. a+b+c+d+e 判斷題 1、 鏈接驅動性的“領導作用”三角和從動性的“資源、過程和結果”三角的是 測量、分析和改進。 （/） 2、 卓越績效評價準則特點之一是非規(guī)定性。（/） 3、 卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，

22、并 D.立足當前經(jīng)濟效益 B. KSF 法（關鍵成功因 D. CBI法 （主要障礙性因素） （C ）。 B.領導、戰(zhàn)略和經(jīng)營結果 D.領導、顧客與市場和資 大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產 （ 使組織持續(xù)獲得成功。 （V ） 4、 關鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其 他利益相關方的要求。 （/） 5、卓越績效十一項核心價值觀與質量管理體系中八項質量原則是相互獨立的、 沒有聯(lián)系的。 （X） 6、 平衡記分卡四維度：財務、顧客、內部營運流程，學習和成長 。（/） 7、 標桿：針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳 的運作實踐和績效。（V） 8、

23、卓越績效評價準則標準以歐洲質量獎評價準則為藍本， 結合我國質量管理 實際情況而制定的。 （X） 9、 卓越績效模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。 （V） 10、 治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。 （/） 11、 戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（/ ） 12、 卓越績效評價準則中對過程評價的四個要素指“水平 -趨勢-對比-重要 性”。（X） 13、 績效預測是對未來的績效或未來目標的結果的估計。 （/） 14、 我國的卓越績效評價準則中領導類目是 120分（X） 15、 我國的卓越績效評價準則包含 7 個類目 21 個評分項。（X） 16、 質量管理小組活動（

24、QCC 是建立卓越績效模式的方法之一。 （V ） 17、 影響過程的因素有 5M1E （ V ） 18、 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及 時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、 調節(jié)和控制。E） 19、 公司發(fā)展只需要關注自己，不需要關注社會責任 。（x ） 20、 組織績效評審的平率應與戰(zhàn)略目標的分解相符合 。（/） 21 、 領導決定著企業(yè)的生死 。（/） 22、 高層領導是指組織高層管理群體或團隊， 一般由組織最高領導者和直接向其 報告工作的人組成。（/ ） 23、 績效評審的目的之一是用于確定改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，

25、并識別創(chuàng)新的機 會。（3 24、 員工的績效管理就是績效考核。（ X ） 25、 組織的戰(zhàn)略應當與組織的長中期發(fā)展方向相一致。（X ） 26、 戰(zhàn)略目標是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的， 是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活 動預期取得的主要成果的期望值。（/） 27、 組織的知識不包括來自競爭對手和標桿的技術水平、市場占有率等。（X ） 28、 績效預測是策劃管理的一個重要工具。（V ） 29、 卓越績效十一項核心價值觀與質量管理體系中八項質量原則是相互獨立的、 沒有聯(lián)系的。（X） 30、 過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進三部分。 （X） 31、 戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實

26、施四個階段。 （X） 32、 顧客感知價值的主要測量結果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。 （X） 33、 組織高層領導的作用包括確定展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目 標等。（/ ） 34、 經(jīng)營結果不能僅限于銷售額和利潤，還應包括資源組織的治理、社會責任和 獲得未來成功能力的績效結果,以及兼顧組織內部過程有效性和顧客與相關方的 結果之間的關系。（/） 35、 顧客滿意和忠誠的結果反映了組織未來取得成功的能力， 同時也反映了組織 在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結果 。 （/） 36社會責任包括公共責任、道德行為和公益支持。（/） 37、 我國的卓越績效評價準則是在 2005

27、 年 9 月發(fā)布的。（X） 38、 卓越績效評價準則旨在提高產品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢 （/）。 39、 卓越績效評價準則 GB/T19580-2004 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用 于組織自我評價和質量獎的評價。（/） 40、 公司構建了獨具特色的“二個一體化”產業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一 體化”。（X） 三、多項選擇題：（每題 2 分，共 32 分） 1.目前，世界上最為知名的質量獎的獎項是（ A C D）。 A、日本戴明獎 B、美國馬爾科姆波多里奇國家質量改進法 C、歐洲質量獎 D、美國波多里奇國家質量獎 2.1987 年是質量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（ A C

28、 D ）。 A、ISO9000 族標準 B、全面質量管理體系 C、波多里奇質量獎 D、六西格瑪管理 3. GB/T19580卓越績效評價準則和 GBZZ19579卓越績效評價準則實施指南 制定的目的在于（ A D ）。 A、 用于評定國家質量獎 B、 要求組織規(guī)范管理，夯實基礎，確保產品和服務質量 C、 作為管理體系符合性評價的依據(jù) 引導組織使用卓越績效評價準則開展自我評價活動，提高管理水平，增強競 爭優(yōu)勢 4. 對 GB/T19580卓越績效評價準則的正確理解（ A B ） A、 適用于追求卓越績效的各類組織。 B、 GB/T19580 卓越績效評價準則是用于指導組織進行自我評價的。 C、

29、GB/T19580 卓越績效評價準則等同于美國波多里奇國家質量獎。 GB/T19580卓越績效評價準則等同于 ISO9001質量管理體系 要求 5. 在自我評價和質量獎評價時，是按（ C D ）兩類評分項進行評價的。 A、績效 B 、戰(zhàn)略 C 、過程 結果 6. 與 ISO9000 標準相比，卓越績效評價準則國家標準更強調的是（ B D ） A、消除國際貿易壁壘 B 、為企業(yè)提供追求卓越績效的管 理模式 C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 D、評價企業(yè)卓越績效成熟度 7. 對卓越績效評價準則與全面質量管理的理解，下面（ B C）是正確的。 A、 卓越績效評價準則與全面質量管理沒有關系 B、

30、卓越績效評價準則與全面質量管理有著共同的淵源 C、 卓越績效評價準則是全面質量管理的發(fā)展 卓越績效評價準則與全面質量管理一樣 8. 對 GBZT24001 和 GB/T28001 與卓越績效模式的關系理解正確的是（ A B D ） A、 GB/T24001 標準針對社會和眾多相關方對環(huán)境保護的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定 了對環(huán)境管理體系的要求 B、 GB/T28001 標準針對員工和相關方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健 康安全管理體系的要求 C、 GB/T24001 認證和 GB/T28001 認證都不屆于管理體系是否符合的合格評定。 卓越績效評價準則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。 9. 與 ISO9000 標準相比，卓越績效評價準則國家標準更強調的是 （BD ）。 A、消除國際貿易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式 C、 證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能