1、快遞業務師快遞業務師操作技能考核操作技能考核主講：苑海濤2014年7月PPT模板下載： 行業PPT模板： 節日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 考核說明考核說明考核時間：考核時間：8080分鐘分鐘試題分值：試題分值：100100分分試題數量：試題數量：4 4道題道題考核形式：視頻、筆試、口試、上機操作考核形式：視頻、筆試、口試、上機操作快件收派快件收派快件收派業務師操作技能考核內容結構表快件收派業務師操作技能考核內容結構表第一題：檢查快件收派業務第

2、一題：檢查快件收派業務（1）本題分值：40分（2）考核時間：20分鐘（3）考核形式：視頻+筆試首先播放2遍視頻，請考生認真觀看視頻，至少找出視頻中7處錯誤，在試卷上作答，答錯或少答一處扣2分；然后結合視頻回答2個問題，每題13分。（4）具體考核要求：遞業務員正確作業規范，比如：寄遞物品驗視的具體要求，快件外包裝破損的處理辦法，無法派送快件的原因及處理辦法，收派過程中快件安全保管的要求，無著快件的處理方法，營業網點發現收寄了危險品的處理方法等等。（5）考核范圍：初中高教材實例：實例：存在的問題：1. 未佩戴工牌，未穿統一工裝2. 電動車未上鎖，快件裸露在外路人隨便翻看3. 未批注代簽客戶身份證號

3、碼4. 未當場上傳客戶簽收信息5. 未將手機的電池與主機分離6. 私自銷毀無著快件7. 問題件交接不規范無著快件的處理方法無著快件的處理方法 無著快件是指無法派送且無法退回寄件人、無法派送且寄件人聲明放棄或無法派送且保管期滿仍無人領取的快件。對因寄件人或收件人信息缺失而導致的無著快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應繼續嘗試派送或退回。 除此之外，對于能夠變賣的物品，應交當地有關部門收購，價款上繳國庫；不能變賣的，應按以下處置： 1、存款單、存折、支票，應寄交當地人民銀行處理，其他實名登記的有價證券，應寄往發行證券的機構處理； 2、金銀飾品，應由郵政管理部門指定的機構收購后，由郵政

4、管理部門上繳國庫； 3、本國貨幣，應由郵政管理部門上繳國庫，外國貨幣，應兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國庫； 4、戶口遷移證、護照和其他各種證書，應送發證機關處理； 5、其它不能變賣的物品，根據具體情況，妥為處理。第二題：制作突發事件應急預案第二題：制作突發事件應急預案 （1）本題分值：20分（2）考核時間：20分鐘（3）考核形式：筆試（4）具體考核要求：針對工作中的突發事件（比如：火災、停電、爆炸、業務量劇增、交通事故等），編寫應急處置預案。（5）考核范圍：教材P122-P126實例：實例：1、教材P127頁突發停電應急預案2、教材P129頁突發火災應急預案答題答題要點：要點：1、應急預案

5、內容完整、應急預案內容完整2、突發事件應急處置合理、突發事件應急處置合理第三題：客戶開發與維護第三題：客戶開發與維護 （1）本題分值：20分（2）考核時間：15分鐘（3）考核形式：筆試（4）具體考核要求：根據給定資料制定客戶開發（客戶維護）方案。（5）考核范圍：教材P137-P142；P144-P147答題要點：答題要點：1、成立團隊，協調各個部門，整合各種資源；2、突出產品時效性、安全性的優勢，或與競爭對手比較；3、制定綜合解決方案，充分利用自己的優勢資源，提供比競爭對手更優質的服務；提供個性化服務；4、及時解決客戶提出的問題；5、加強員工培訓，提高員工整體素質，提高服務質量。實例：實例：第

6、四題：作業培訓指導第四題：作業培訓指導 （1）本題分值：20分（2）考核時間：25分鐘（3）考核形式：口試（4）具體考核要求：針對快件收派工作中的某個典型作業環節（比如：快件收寄流程、易碎品包裝、快件交接、國內（國際）快件派送流程等），假設你是作業主管，請現場進行作業培訓講解（準備20分鐘，講解5分鐘，可以采用PPT或黑板）。（5）考核范圍：教材P159-P160答題要點：答題要點：（1）培訓內容：熟練、完整、正確（2）現場講解：重點突出，條理清晰，邏輯完整，易于理解，教態自然大方，儀表端莊，使用普通話，語言流暢，吐字清晰 （3）注意細節：作業名稱、學習目標、版面設計 實例：實例：快件處理快件

7、處理快件處理業務師操作技能考核內容結構表快件處理業務師操作技能考核內容結構表第一題：檢查分揀封發業務第一題：檢查分揀封發業務（1）本題分值：40分（2）考核時間：20分鐘（3）考核形式：視頻+筆試首先播放2遍視頻，請考生認真觀看視頻，至少找出視頻中7處錯誤，在試卷上作答，答錯或少答一處扣2分；然后結合視頻回答2個問題，每題13分。（4）具體考核要求：相似或相近寄達地快件的分揀，處理場地的安全管理，場地設置的優化，遞業務員正確作業規范等。（5）考核范圍：初中高教材實例：實例：存在的問題：1. 車輛引導錯誤，車輛引導員站在車輛的正后方引導倒車2. 破損件處理不規范3. 文件類物品類快件混建包4.

8、工作人員在工作場地吸煙5. 工作人員在工作場地跨越傳輸帶6. 拋扔快件7. 傳送帶上的快件運單沒有全部朝上8. 總包裝載結束后，駕駛員單獨施封實例實例1：1、請回答臨沂市、臨汾市和臨滄市3個城市所在的省份、郵政編碼和電話區號。答案：臨沂市所在的省份是山東省，郵政編碼是276000，電話區號是0539； 臨汾市所在的省份是山西省，郵政編碼是041000，電話區號是0357； 臨滄市所在的省份是云南省，郵政編碼是677000，電話區號是0883；實例實例2：1、針對視頻中出現的安全問題，請考生對其進行分類，并提出改進措施。答案：視頻中出現的安全問題主要有倒車引導員站位錯誤、工作人員作業場地吸煙、工

9、作人員跨越工作狀態中的傳送帶、拋扔快件等。其中吸煙屬于場地安全問題，跨越工作狀態中的傳送帶和引導員站位錯誤屬于人員安全問題，拋扔快件屬于快件安全問題。改進措施： 加強員工培訓，提高員工安全意識。 加強現場管理，安排作業主管在作業現場進行巡視，或通過作業場地中央監控，及時發現問題，及時糾正。 完善績效考核制度，加大獎懲力度。 科學設置場地。第二題：制作突發事件應急預案第二題：制作突發事件應急預案 （1）本題分值：20分（2）考核時間：20分鐘（3）考核形式：筆試（4）具體考核要求：針對工作中的突發事件（比如：火災、停電、快件積壓、人身安全事故、設備故障等），編寫應急處置預案。（5）考核范圍：教材

10、P120-P123實例：實例：1、教材P124頁突發停電應急預案答題答題要點：要點：1、應急預案內容完整、應急預案內容完整2、突發事件應急處置合理、突發事件應急處置合理（1）本題分值：20分（2）考核時間：15分鐘（3）考核形式：上機操作（4）具體考核要求：Excel2010中數據排序，多列數據組合排序，數據篩選，數據的條件篩選。（5）考核范圍：教材P129-P132第三題：制作統計圖表第三題：制作統計圖表 某快遞企業10個處理場地的快件遺失和破損情況統計分別如下所示： 1號場地，快件處理總數460萬件，遺失件7件，破損件42件； 2號場地，快件處理總數320萬件，遺失件3件，破損件56件；

11、3號場地，快件處理總數397萬件，遺失件6件，破損件54件； 4號場地，快件處理總數388萬件，遺失件4件，破損件37件； 5號場地，快件處理總數338萬件，遺失件5件，破損件47件； 6號場地，快件處理總數340萬件，遺失件1件，破損件50件； 7號場地，快件處理總數370萬件，遺失件2件，破損件53件； 8號場地，快件處理總數410萬件，遺失件4件，破損件26件。 9號場地，快件處理總數379萬件，遺失件3件，破損件39件； 10號場地，快件處理總數405萬件，遺失件5件，破損件46件。 請將以上數據組織到Excel2010表格中，并利用Excel公式分別計算出對應的遺失率和破損率（精確到

12、小數點后三位），并將表中各個場地按照破損率的大小升序排列。實例：實例：1、啟動Excel2010，制作某公司問題件統計表，輸入相關數據。2、利用公式計算遺失率。3、設置單元格格式。4、拖動復制填充其它遺失率。5、同樣方法求得破損率。6、排序。按照遺失率的大小升序排列，對于遺失率相同的，則按破損率的大小降序排列。利用Excel的篩選功能，篩選出遺失率最高的兩個場地。利用Excel的條件篩選功能，篩選出遺失率低于萬分之0.014并且破損率低于萬分之0.11的處理場地。第四題：作業培訓指導第四題：作業培訓指導 （1）本題分值：20分（2）考核時間：25分鐘（3）考核形式：口試（4）具體考核要求：針對快件處理工作中的某個典型作業環節（比如：快件接收、拆解總包、建立總包、裝車發運等），假設你是作業主管，請現場進行作業培訓講解（準備20分鐘，講解5分鐘，可以采用PPT或黑板）。（5）考核