IT系統開發與維護協議合同編號：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章總則1.1合同目的本協議旨在明確甲乙雙方就甲方IT系統開發與維護事宜的權利、義務和責任，保證項目順利實施，達成預期目標。1.2定義1.2.1IT系統：指甲方委托乙方開發、維護的信息技術系統。1.2.2開發：指乙方根據甲方需求，進行IT系統的設計、編碼、測試和部署等工作。1.2.3維護：指乙方在IT系統上線后，提供的日常運行維護、故障排除、功能優化等服務。1.3合同期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2合同期滿后，如甲乙雙方無異議，可續簽合同。第二章項目范圍與需求2.1項目范圍2.1.1乙方應按照甲方提供的項目范圍說明書，完成IT系統的開發工作。2.1.2乙方應保證IT系統滿足甲方業務需求，具備良好的用戶體驗。2.2需求分析2.2.1甲方應提供詳細的項目需求文檔，包括系統功能、功能、安全等方面的要求。2.2.2乙方應根據甲方提供的需求文檔，進行需求分析，確認項目可行性。第三章開發實施3.1開發計劃3.1.1乙方應根據項目范圍和需求分析，制定詳細的開發計劃，包括開發周期、里程碑等。3.1.2甲方有權對開發計劃進行合理調整，乙方應予以配合。3.2開發團隊3.2.1乙方應組建一支具備豐富經驗的專業開發團隊，負責項目的開發和實施。3.2.2開發團隊成員應具備相應的資質和證書。3.3質量控制3.3.1乙方應按照國家標準和行業標準，對開發過程進行質量控制。3.3.2乙方應定期向甲方匯報項目進展和質量情況。第四章系統驗收4.1驗收標準4.1.1乙方應保證IT系統滿足甲方需求，并符合國家標準和行業標準。4.1.2驗收標準應以雙方簽訂的需求文檔為準。4.2驗收流程4.2.1甲方應在項目完成后進行系統驗收。4.2.2乙方應配合甲方進行驗收，并提供必要的支持。4.3驗收不合格4.3.1如驗收不合格，乙方應根據甲方提出的問題進行整改。4.3.2整改完成后，乙方應重新提交驗收。第五章技術支持與維護5.1技術支持5.1.1乙方應提供IT系統的技術支持，包括但不限于系統安裝、配置、故障排除等。5.1.2技術支持服務時間為______小時/天。5.2維護服務5.2.1乙方應按照本協議約定，對IT系統進行日常維護，保證系統穩定運行。5.2.2維護服務內容包括但不限于系統更新、備份、安全檢查等。5.3故障處理5.3.1乙方應在接到甲方故障報告后______小時內響應。5.3.2乙方應在______小時內解決故障，特殊情況除外。5.4維護期限5.4.1本協議約定的維護服務期限為______年。5.4.2維護期限屆滿后，如甲乙雙方無異議，可續簽維護服務協議。第六章知識產權與保密6.1知識產權歸屬6.1.1甲方對IT系統的需求、數據等知識產權享有完全所有權。6.1.2乙方對在開發過程中產生的技術文檔、等知識產權享有所有權，但乙方同意在甲方要求的范圍內向甲方提供使用權。6.2保密條款6.2.1雙方對本協議內容以及項目實施過程中獲得的信息負有保密義務。6.2.2未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露有關信息。6.2.3保密期限自本協議簽訂之日起至項目完成后五年。第七章運行維護與技術升級7.1運行維護7.1.1乙方負責IT系統的運行維護，保證系統穩定、安全、高效運行。7.1.2乙方應在系統運行過程中進行定期檢查，發覺并報告潛在問題。7.2技術升級7.2.1乙方應根據市場發展和甲方業務需求，對IT系統進行技術升級。7.2.2技術升級方案應經甲方同意，升級過程中產生的費用由雙方協商確定。第八章數據安全與備份8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術措施，保證IT系統中存儲的數據安全，防止數據泄露、篡改或丟失。8.1.2乙方應定期對數據安全進行檢查，并及時修復安全漏洞。8.2數據備份8.2.1乙方應定期對IT系統進行數據備份，保證數據可恢復。8.2.2備份文件應存儲在安全地點，并定期檢查備份文件的完整性。第九章培訓與支持9.1培訓9.1.1乙方應提供必要的培訓，保證甲方操作人員能夠熟練使用IT系統。9.1.2培訓內容應包括系統操作、故障排除等方面。9.2技術支持9.2.1乙方應提供支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。9.2.2技術支持時間為______小時/天，節假日支持服務由雙方協商確定。第十章費用與支付10.1費用構成10.1.1本協議約定的費用包括開發費用、維護費用、升級費用等。10.1.2開發費用按照項目范圍和約定價格計算。10.1.3維護費用按照維護服務期限和約定價格計算。10.2支付方式10.2.1開發費用在項目實施過程中分階段支付，具體支付節點由雙方協商確定。10.2.2維護費用在維護服務期限開始時一次性支付或按年度支付。10.2.3升級費用在技術升級實施前支付。第十一章項目的后續服務與支持11.1后續服務11.1.1本協議約定的后續服務包括但不限于技術支持、系統升級、故障排除等。11.1.2乙方應在后續服務期限內提供及時、有效的服務。11.2支持方式11.2.1乙方應通過電話、郵件、遠程協助等方式提供技術支持。11.2.2乙方應設立專門的技術支持團隊，負責處理甲方提出的各類技術問題。11.3服務響應時間11.3.1乙方應在收到甲方服務請求后______小時內響應。11.3.2乙方應在______小時內解決甲方提出的問題，特殊情況除外。第十二章合同的終止與解除12.1合同終止12.1.1本協議在合同期限屆滿后自動終止。12.1.2在合同期限內，如發生下列情況之一，任何一方有權終止本協議：12.1.2.1另一方嚴重違反本協議的約定；12.1.2.2一方破產或被依法宣告破產；12.1.2.3一方因不可抗力導致無法履行本協議。12.2合同解除12.2.1雙方協商一致，可以解除本協議。12.2.2解除合同后，乙方應按照本協議約定完成剩余工作，并保證甲方利益不受損害。第十三章其他13.1通知13.1.1本協議項下的通知應以書面形式發送，并按照雙方提供的聯系地址送達。13.1.2任何一方變更聯系方式，應提前______個工作日通知對方。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2雙方因履行本協議發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂