1、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知

2、我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員工培訓家政服務 / 房間打掃 / 幼兒護理 / 老人服務 / 嬰兒看護 / 其他服務 主講：XXX梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心

3、的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員的職業守則第1章 |家政服務員的基本素質第2章 |家政服務員的職業禮儀第3章 |家政服務員的職業技能要求第4章 |梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻

4、不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。第1章培訓課件職業守則家政服務員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好

5、的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。職業道德l 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。 l 守時守信，盡心盡責。 l 自尊自愛，和藹熱情。 l 勤奮踏實，認真負責。 l 忠厚老實，寬厚謙

6、讓。 l 好學進取，精益求精。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不

7、失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。工作原則p 工作早安排、巧計劃。 p 分清主次，繁簡，急緩，勞逸結合。 p 主動協商，爭取合作。 p 不亂翻客戶的東西。 p 對客戶的家庭財產安全負責。 p 正確理解善意的批評。 p 尊重客戶的生活習慣。 p 對客戶家事不說道短。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人

8、人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。儀容儀表l 穿戴得體，服飾鞋襪要經常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不宜過分艷麗或太短、太露、太低、太緊。 l 由于家政服務員的工作比較雜可根據情況準備些輔助衣物，如防塵衫、圍裙、袖套，護理病人、嬰兒的專用服飾。 l 頭發要適時梳理，發型

9、要樸實大方，指甲要經常修剪，不留長指甲，不涂指甲油。l 工作時，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無鞋帶、無響釘的一腳套船鞋。l 不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會產生較重氣味的食物梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人

10、人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。禮貌禮節l 舉止大方，端莊文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。 坐姿切忌前府后仰，或抖動腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內或向外歪，在和客戶交談或服務時，手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會使人反感或引起誤會。舉止大方梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落

11、寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。禮貌禮節l 首先，交談語言準確明了，音量適中，使對方能聽清即可，切忌大聲說話

12、，語驚四座；語速應適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對方眼鼻三角區，以示尊重；有禮貌，稱呼得體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達了對人的尊重，也反映了一個人的修養。 言談文明梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，

13、也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。禮貌禮節l 態度和藹的真誠服務，能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。對態度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到；主動即主動問候，主動服務，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉解釋，得理讓人；周到即服務

14、工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。態度親切梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本

15、是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。工作紀律l 應了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務的場所和服務時間。 l 應了解所服務家庭成員的關系和有緊急事務時應找的人的電話和地址。 l 應了解客戶對服務工作的要求和注意事項。 l 應了解所照顧的老人、病人、小孩的生活習慣、脾氣。 l 應了解客戶家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排，飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。 l 應了解的事多問，客戶家庭成員相互議論的事不參與、不傳話。 l 客戶家庭的私事不問，客戶家庭的珍貴物品不動。 l 尊重客戶的

16、衛生及生活習慣，盡量適應客戶的生活方式，樹立良好的生活習慣。1梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷

17、，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。工作紀律l 吃飯要吃飽，切忌背著客戶東扒西拿。 l 不準帶外人到客戶家中，不得隨便使用客戶的電話，更不能偷打長途。 l 做錯了事，須如實向客戶講述，以后要注意改正。 l 電器用具在使用時，若有不正常的響聲或氣味時，應立即停止使用，切斷電 源，切不可繼續勉強使用，或擅自擺弄電器用具和電線。 l 嚴禁用濕手操作電器用具的開關；或者去插、接電源插頭。在清潔電器用具 時，切不可讓水浸濕電源部分和接插座。 l 對客戶的鑰匙要學會使用，不可遺失或忘記攜帶，不可忘記鎖門就離開客戶 家。 l 對客戶的

18、貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、音響或高檔家用電器等，與自 己從事家務工作無關的物品，更不能隨便操作，以防損壞。2梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。

19、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。工作紀律l 不可向客戶提出過分的要求，不準同客戶吵架、漫罵、哭鬧、打架。如與客 戶發生摩擦分歧或不愉快的事應立即向公司匯報，由公司向客戶協調，更不能在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工、有意損壞財物或擅自離崗。 l 照顧嬰、幼兒須細心專注，一定要在自己的視線范圍內，不得擅自離開以免 造成危險事故。 l 對客戶遺忘、遺失、遺落的財物，均要及時告知客戶，不可隱瞞和擅自處理， 更不得占為己有。 l 對經手的財物，按時記帳，嚴禁報假帳，私自挪用。

20、3梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不

21、知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。第2章培訓課件基本素質家政服務員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的

22、時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。基本素養家政服務員的基本素養 如何做好家政服務員家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜

23、合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷

24、。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。而家政服務員是家政勞動服務的直接提供者，也有人稱為家庭社會工作者，通俗叫“保姆”。她們是專門根據要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有事務的人員，因此家政服務這一職業有其特定要求，從業人員不僅要有一定的技能，以滿足家庭生活的需求，還必須有較高的職業道德。基本素養家政服務員的基本素養 如何做好家政服務員梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，

25、卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我

26、只求一知己。家政服務員需要有哪些要求1) 工作早安排、巧計劃4) 主動協商、爭取合作3) 分清主次、勞逸結合2) 見縫插針、避免空勞每周、每日、每時要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統一安排。工作應井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時亂抓，工作時應兩手配合好，如：可一邊做飯，一邊摘菜;一邊掃地，一邊整理。從而達到省時、高效、省力。做到先繁后簡、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時效。做事要主動、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協作。身體健康，干凈利索梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人

27、人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員需要有哪些要求初到雇主家的服務員注意事項(1)(1) 應了解并牢記雇主的

28、家庭住址及周圍與服務相關的場所和服務時間。(2) 應了解所服務家庭成員的關系和有緊急事務時應找的人的電話和地址。(3) 應了解雇主對服務工作的要求和注意事項。(4) 應了解所照看的老人、病人、小孩的生活習慣、脾氣。(5) 應了解所服務家庭成員的性格、愛好，工作、生活習慣與時間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。(6) 應了解的多問，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳活。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。

29、有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員需要有哪些要求初到雇主家的服務員注意事項(2)(7) 雇主家庭的私事不問，雇主家庭的貴重物品不動。(8) 尊重雇主的衛生及生活習慣，盡量改變自己的生活方式，樹立良好

30、的生活習慣。(9) 吃飯時要吃飽，切忌背著雇主東抓西拿。(10) 不領外人到雇主家中，不要進門就打電話，即使因必要需接打電話時通話時間也要盡量短。(11) 做錯了事情要如實講述，以后要注意改正。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也

31、不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。第3章培訓課件職業禮儀家政服務員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。

32、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員的基本禮儀隨著家政服務需求的增加,社會對家政服務及其從業人員越來越關注,家政服務員的社會支持問題也日益彰顯下面是學習啦為大家準備的服務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:1、招呼禮儀家政服務員每天進出雇主家門，與雇主和其

33、他人交往的禮儀必不可少。進門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進門應按雇主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙

34、作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員的基本禮儀隨著家政服務需求的增加,社會對家政服務及其從業人員越來越關注,家政服務員的社會支持問題也日益彰顯下面是學習啦為大家準備的服務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:2、稱呼禮儀初次見面應作自我介紹，自我介紹時應注意真實簡潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服

35、務員，您可以稱呼我小李。”同時，也可以落落大方地詢問別人：“請問，我怎么稱呼您?”如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫生，趙經理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生,對女主人稱某女士(或某太太)，一般不直接稱呼他們的名字。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一

36、知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員的基本禮儀隨著家政服務需求的增加,社會對家政服務及其從業人員越來越關注,家政服務員的社會支持問題也日益彰顯下面是學習啦為大家準備的服務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:3、迎送禮儀迎送客人是交往中常見的禮儀。迎接

37、客人要熱情、友好。對來訪客人無論職務高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當客人的面做家務，更不要埋怨和消極服務。客人告辭時，應起身相送，對于年老體弱者應送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關門。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，

38、卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員的基本禮儀隨著家政服務需求的增加,社會對家政服務及其從業人員越來越關注,家政服務員的社會支持問題也日益彰顯下面是學習啦為大家準備的服務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種情況:4、電梯禮儀如果乘坐電梯，應讓

39、客人先上下電梯，并用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談論有爭議的話題或有關個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應靠右側，迎接客人時，應走在客人的前面二、三步遠引領客人，送客應走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達目的地后再交談。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好

40、，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員的基本禮儀隨著家政服務需求的增加,社會對家政服務及其從業人員越來越關注,家政服務員的社會支持問題也日益彰顯下面是學習啦為大家準備的服務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分為向下幾種

41、情況:5、日常禮儀一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯系，在征得雇主的同意后方可使用。當雇主或其他人在通話時，要根據實際情況選擇“回避”，或者埋頭做自己的事，或者自覺走開，千萬不要“側耳旁聽”，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務的大忌。不與自己無關的人在電話里閑聊，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼告訴第三者。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人

42、人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務員的基本禮儀隨著家政服務需求的增加,社會對家政服務及其從業人員越來越關注,家政服務員的社會支持問題也日益彰顯下面是學習啦為大家準備的服務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!一、待人接物的禮儀待人接物的禮儀分

43、為向下幾種情況:6、接聽電話。在雇主家，家政服務員不要主動接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，一般鈴聲響過三次就應接聽電話，需要代為轉告、留言時，要認真記錄并復述一遍。接聽電話時無論是在雇主家還是在其他的場合，都應該注意不說無關緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人

44、道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。日常禮貌用語l 感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。l 打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等

45、。l 接受對方致謝致歉時：別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。l 告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。l 忌用語：“喂”“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。l 見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等。禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時

46、節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。個人形象行為規范1、著裝要求家政服務員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應當是深色，不要圖案，并應穿皮鞋或布鞋。不可穿過緊、突出線條的服裝

47、。家政服務員的著裝要整潔。清潔整齊是對家政員著裝最基本的要求。注意事項：1)內衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經常換洗。根據工作性質的需要應穿保護用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護理病人、嬰兒等專用服裝。2)不要穿有污染的衣服去廚房操作或進臥室抱小孩。3)家政服務員應注意不在他人面前整理衣物。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我

48、只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。個人形象行為規范2、化妝的要求家政服務員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。3、飾物的要求家政服務員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。4、個人衛生勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。

49、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知

50、我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。第4章培訓課件職業技能要求家政服務員的梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好

51、的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。家政服務的分類1、家政服務員（計時鐘點家政工、住家家政工）2、月嫂3、育嬰（兒）嫂4、家庭烹飪師5、生活陪護（家庭病床陪護、醫院陪護工）6、養老護理員7、家教8、高級管家、涉外家政服務等梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內

52、心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。l 了解基礎法律知識、安全知識和衛生知識；l 明確用戶及自身生命和財產的安全；l 遵守合同條款,按照合同約定內容提供服務 了解基礎法律知識、安全知識和衛生知識； 明確用戶及自身生命和財產的安全；l 遵守合同條款,按照合同約定內容提供

53、服務 了解基礎法律知識、安全知識和衛生知識； 明確用戶及自身生命和財產的安全；l 遵守合同條款,按照合同約定內容提供服務家政服務員工的基本技能梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道

54、我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。居家禮儀l 懂基本的儀容儀表要求；l 懂基本日常交際用語，能基本處理好與老人、年輕人、小孩的相處；l 雇主面試技巧。 儀容儀表得體；l 能使用熟練的日常交際用語，能有效與客戶溝通交流；l 會基本的接待禮儀； 儀容儀表得體；l 溝通能力強，能處理與各類客戶的關系，化解糾紛；家政服務員工的基本技能梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內心的落寞。人人道我細致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我