傳遞顧客價值(1)_第1頁
傳遞顧客價值(1)_第2頁
傳遞顧客價值(1)_第3頁
傳遞顧客價值(1)_第4頁
傳遞顧客價值(1)_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、l讓顧客自己去關心他們的收益吧，我們還有我們的利潤目標呢l幫助顧客成功就是幫助自己獲利l客戶的錢就是你的錢l顧客的價值承諾不能停留在口頭上，而必須成為整個企業的行為l傳遞顧客價值的5個步驟 了解顧客 對顧客做認真的承諾 創造顧客期望的價值 積極獲取顧客反饋 衡量并提高價值l建立完整的客戶檔案l客戶投訴建議管理l界定并描繪市場l了解顧客期望值，辨別顧客尋求的收益，并量化收益的價值l發現顧客的價值區隔l評估競爭地位l選定目標顧客價值區隔l針對承諾制訂戰略l開發優良的產品和服務l創建合適的組織l界定關鍵績效指標（KPI）（包含顧客評價你的指標l內外部溝通l確保公司所有的都牢記顧客價值l規劃顧客價值流

2、程l普及顧客價值流程l投資于適當的基礎設施l富有成效的實現顧客價值l為什么要獲取顧客反饋意見l確保步驟1，2，3為顧客創造價值，為自己贏利l獲取顧客反饋的核心是測評lA-交付給顧客的價值超越他們的期望lB-識別顧客期望的變動l跟蹤贏得和失去的業務l積極尋求顧客反饋l利用糾正行動解決顧客投訴l比照顧客期望測評績效l將分析和改進性結合l挖掘顧客的豐富數據l發現目標與結果的差距l挑戰顧客的理解l重新界定顧客價值承諾l提高顧客價值l預料變化l觀點：l1。成交前客戶至上，成交后我是至上l2?？蛻艟褪巧系踠3?？蛻粢惨袷毓S的規則l制訂完美的客戶投訴管理程序l制訂完美的客戶服務制度l詳細填寫客戶檔案記錄l制訂完美的客戶忠誠計劃l召開“關心客戶會議”客戶名稱聯系人總經理喜好地址聯系方式電話： 電子郵件傳真： MSN/QQ：購貨

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論