1、ITIT 外包維護服務合同甲方： _ （以下簡稱甲方）乙方：上海業而恩計算機科技有限公司（以下簡稱乙方）甲乙雙方經協商，本著互惠互利、相互信任的原則，就甲方 ITIT 外包維 護服務事宜，達成如下一致內容，并簽定本合同。一、合同1.1._ 合同有效期自 _ 年_ 月_ 日起至 年月_ 日止。2.2.甲方要求的屬于服務范圍內的正常請求如遭到乙方拒絕 2 2 次以上，或者乙 方服務人員與甲方發生劇烈沖突，經雙方協商難以調解的，甲方可以要求解除合約，退還的費用中扣除已服務所需的費用。二、維護內容（一常規服務甲方辦公計算機、內部網絡、外設等通過簽定本合同確定由乙方提供合同期內 的維護服務，乙方承諾為甲

2、方提供如下外包維護服務常規內容：1.1.安裝/ /重裝系統、常用辦公軟件、工具軟件安裝維護2.2.數據存儲與安全，病毒防御與清除3.3.分析解決軟、硬件問題 （如需更換、增加硬件配件，更換、增加的硬件須 另外收取硬件成本費用）4.4.計算機配置升級建議和實施5.5.網絡性能監控與優化/ /外設維護6.6.網絡設備如路由器、交換機等安裝調試7.7.設置局域網，文件共享和權限8.8.設置打印服務器，打印共享9.9.網絡/ /電話線路故障排查（不含電話交換機安裝調試服務）10.10. 其它屬外包維護服務范圍內問題（二在特定情況下，乙方將有償或無償的為甲方提供如下服務：1.1.ITIT 基礎架構服務2

3、.2.ITIT 咨詢服務3.3.ITIT 項目支持 4 4. TrainingTraining 服務三：維護費用、付款方式、設備數量和方式1 1.每月_ 元，支付方式為按_ 支付2.2._甲方交由乙方維護的設備數量共計_ 臺（注： ）3.3._甲乙雙方商定，每月上門次數上限為 _ 次，超過按每次 _ 元/ /次收恥對于同一問題的多次上門不在此列4.4.甲方付款前，乙方必須提供上海市稅務部門正規發票5.5.甲方須在簽訂本合同并收到乙方提交的正規發票后5 5 個工作日，通過銀行 轉帳、支票或現金的方式支付發票金額給乙方四、硬件維護的范圍：計算機各類硬件維護及故障檢測1.1.外包維護服務費不包含計算

4、機整機、部件、外設和網絡設備等修理費用， 甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取2.2.甲方所需增加或更換的計算機整機、部件、外設和網絡設備等，甲方可委 托乙方代購，乙方不再另外收取服務費，保修期由廠家提供。3.3.甲方損壞的計算機部件（由乙方代購的情況下）仍在廠家保修期及保修范 圍內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供部件的保修證明等資料，乙方不保證成功及所需時間。4.4.甲方損壞的計算機部件不在保修期及保修范圍內，乙方可為甲方修理，修 理費用按實際修理費收取。如果修理時間超過 5 5天，乙方可以視情況提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成

5、。但甲方損 壞的計算機部件不修理或不是由乙方代修理的情況，不在此列。5.5.所有 ITIT 設備，如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測（不開機箱）服 務，若檢測結果是硬件損壞則應由相應的代理商/ /廠商維修。五、軟件維護：計算機各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護1.1.乙方在維護甲方計算機時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙 方不提供任何軟件的版權。2.2.甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。3.3.如甲方需要查殺計算機病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。4.4.在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決 問題的方案。六、服務響應時間1.1._ 甲乙雙方商定，日常

6、維護的響應時間為 _ 到達現場 （以乙方接獲報修電 話始），乙方承諾將盡可能的快速到達現場2.2.下列情況，甲方可以將計算機主機交給上門工程師搬回乙方公司維修，承 諾在 4 48 8小時內預約送回：1 1） 甲方不希望上門工程師在現場操作；2 2） 故障情況在現場無法解決；3 3）故障情況解決所需的時間較長而甲方不能 陪同。七、 ITIT 外包維護服務保密條款保密條款將做為本合同的附加條款。請見附件 1 1八、合同的提前終止1.1.甲乙雙方可在合同期內，提前終止本合同2.2.甲方因特定原因需在合同期內提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之 日起至合同結束將產生的維護費的 5050%給乙方；3.

7、3.乙方因特定原因需在合同期內提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之 日起至合同結束將產生的維護費的 5050%給甲方；4.4.首月做為乙方提供維護服務的試用期，試用期間甲方認為乙方未能按照合 同約定予以服務，經協商后，可以終止合同并退還未服務期間的費用九、其它事項1.1.乙方承諾將嚴格按照外包維護服務流程進行日常的維護服務的工作2.2.非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔責 任。3.3.如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協商賠償金額，以該硬件折 舊價格為協商基準，但乙方不承擔由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。4.4.甲方應當自行備份數據、資

8、料。乙方可以為甲方代做備份，但不對甲方資 料、數據丟失承擔責任。本公司對所做的服務承擔有限責任，不承擔由服務引起的間接損失。5.5.甲方單位的計算機如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協議商定的計 算機；6.6.在合同簽訂后，乙方有權記錄計算機的特征（如編號等）和在計算機上做 標記用以識別計算機，在確認甲方計算機的型號和編號以后，甲方計算機管理者簽字確認。7.7.在合同簽訂后，乙方有權在需維護的計算機系統內存儲用于技術工程師遠 程控制軟件，并不得刪除。乙方工程師在獲知報修信息后將首選使用遠程控制方式進行故障診斷和解決，甲方應予以配合。8.8.乙方工程師在甲方計算機安放地工作時甲方應該盡可能配合工作，如提供 計算機的驅動程序（在有的情況下），乙方工程師需要現場查閱網上資料時，在不涉及甲方網絡安全和其它特殊考慮的前提 下，甲方應當配合。9.9.在做重大改動前（如重裝操作系統）時，乙方工程師會詢問有無重要的數 據需要備份，甲方應當配合。10.10.對于可能的超過上門次數上限（在合同注明有上門次數上限的情況 下），為避免不必要的異議，甲方有責任盡可能的避免試圖減少因超上限而額外付 費的目的將多個故障累計的方式進行報修的情況發生。11.11.乙方有權決定在何時進行每月固定的一次維護（此次已包含在合同約定 的每月上門維護次數的上限中）。12.12.合同履行