1、案例分析：（共1道試題，每題100分）討論題1、中新旅MIS推行過程中遇到了哪幾方面的阻力？有人認為中新旅MIS失敗的 原因主要是公司總經理與主管信息系統建設的副總經理點見不和。你認為有道理 嗎？答：中新旅信息化項目轟轟烈烈上馬已經兩年多了，除了財務部較好地、 較規范 地用上了會計軟件（最后選定的是用友軟件）外，其余并沒見到什么成效，信息 化工作遇 到了很大的阻力。這主要表現在以下幾點上：（1）沒有實現加強管理、改善經營、降低成本、增大競爭力和提高企業效益的目標。由于與王江副總經理的個人關系問題，幾年來總經理很少過問公司的信息化建設的事情。中新旅MIS開發出來后，他也不大屐點使用其中的“總經理

2、查詢子系統”。任何一種先進作業方式或生產方式的采用，都應該有政策上的扶持或制度上的保障，彳旦中新派卻沒有做到這一點。這表現在 ：（a）中新旅MIS剛投入運彳亍的時候,公司 沒有明文規定各業務部門必須完全使用中新旅MIS來進行作業;（b）沒有規 定結賬用的 旅華日程表或結算益表必須在計算機中有備份 ：（c）沒有制訂數據錄 入和數據更新的 原則； （d）對不遵守規則者沒有相應的懲罰措施。（2）“灰色收入”揮之不去，預定目的木達到MIS對自己的限制或者不使用中新旅MIS.或者只 例如，只利用中新旅MSS來排線，而不利用其來計M1S的排線計價功能只使用其報表打印功能。另外，業務人員也避重就輕，使得數據

3、庫空空如也。在過去，中新旅的客戶資料由各業務人員自己掌握公司不留底 （這里的客戶不是指游客個人，而是指有業務 往來的境 內外旅行社， 它們是由公司的無形資產和廣告宣傳得來的）。中新旅MIS建起來后公司為了防止業務人員離職給公司造成丟掉客戶的損失，要求各業務人 員把自己的客戶資料錄入到只能自己訪問的數據庫中，以使計算機中有個備份。但一些業務人員不顧公司的要求， 堅持不把自己的客戶資料錄入計算機中，或只 把一些無關緊要的資料是人其中。木能組建信息中心中新旅缺乏計算機專業人才在中新旅MIS開發完成后，沒能很好地把系統消化并接收過來，造成維護和完善困難。例如，當系統有一點小問題時，中新旅不能自己解決，

4、而只能完全依賴于開發方，但開發方有時不能及時趕到，導致系統不能 及時一些業務部門為了避免中新旅使用中新旅MI5的部分功 能。價，或者干脆就不使用 中新旅得到修復。其至更簡單的事，例如，網上的航班時刻表、火車時刻表，它們應是隨時間的變化而變化的，由于中新旅缺乏專門的數據錄入人員，數據庫中的 數據不能及時更新。 所以造成中新旅MIS中一些網上公用信息，過期和失去使用 價值。這些都影響了業務人員對整個系統的使用。例如，盡管旅華日程表或結算益表的數據已在服務器中，仍需要財務人員把團號、銷售收入（應收）和銷售費用 到“用友”會計軟件中，而不能從中新旅MIS直接讀取 或應付款匯出的時候，業務部門需把它們重

5、新錄人到中新旅“用友”軟件中直接讀取。所以服務流（因為他們銷售的不是物理上的產品，而是服務）與資金流是脫鉤的，這樣，既造成了兩套賬可能的不一致性，也造成了重復勞動和對磁盤空間的重復占用。所有這些問題都是王江副總在1997年3月項目開始投入試運行時所木料到的。現在他面臨的問題就是如何解決這些困難使得信息系統真正被用起來。有人認為中新旅IS失敗的原因主要是公司總經理與主管信息系統建設的副總經理點見不和。你認為有道理嗎？我認為有一定道理，彳旦是不完全正確，中新旅MIS失敗的原因有很多，總經理跟 副經理不和只是其中的一小部分原因，主要原因是在系統實施階段沒有很好的管 理和維護。開發一個新的系統要讓它很

6、好的運行并達到預期目的，要有公司所有 員工的配合才能運行起來， 而中新旅的員工對開發的新系統根本不予理睬，及時 使用了也是使用一些最基礎的功能，所以給中新旅MIS的實施帶來很多麻煩，這 也是系統失敗的主要原因，所以我覺得這種說法不是很全面。2、王副總經理推彳亍MIS,實現“削藩”和減少灰色收入的目的為什么難以實現？如何才能實現？ 答： 一些業務部門為了避免中新旅MIS對自己的限制或者不使用中新旅MIS.或 者只 使用中新旅MI5的部分功能。例如，只利用中新旅MSS來排線，而不利用其 來計 價，或者干脆就不使用中新旅M1S的排線計價功能只使用其報表打印功能。另外，業務人員也避重就輕，使得數據庫空

7、空如也。在過去，中新旅的客戶資料由各業務人員自己掌握公司不留底（這里的客戶不是指游客個人，而是指有業務 往來的境內外旅行社， 它們是由公司的無形資產和廣告宣傳得來的）。中新旅MIS建起來后公司為了防止業務人員離職給公司造成丟掉客戶的損失，要求各業務人 員把自己的客戶資料錄入到只能自己訪問的數據庫中，以使計算機中有個備份。但一些業務人員不顧公司的要求，堅持不把自己的客戶資料錄入計算機中， 或只 把一些無關緊要的資料是人其中。難以實現的原因：一些業務部門為了避免中新旅MIS對自己的限制，或者不使用 中新旅MIS或者只使用中新旅MIS的部分功能； 業務人員避重就輕， 使得數據庫 空 空如也，(4)中

8、新旅MIS本身也還尚待完善彳旦它們提交到財務部時，（應付）重新錄人一遍才能同樣，財務部應收款到款MIS中，而不能從不進行公司要求的信息計算機備份使得公司在業務人員離職時， 造成 丟掉 客戶的損失。實現方法：第一，公司應該強制性規定各部門必須完全使用中新旅MIS來進行作業，否則給予懲罰，在這方面公司應該制定一些懲罰與獎勵制度；第二，規定結 賬用的旅華日程表或結算表必須在計算機中有備份；第三，制定數據錄入和數據 更新的原則，每個員工必須遵守這個原則；第四，對不遵守規則者設置相應的懲 罰措施。3、如果你是王江副總經理，你將在下一步如何開展信息化工作？答：首先，搞好信息化工作應該跟公司總經理搞好關系，化解以前的不愉快，爭取得到總經理在這方面的認可。其次，要建立起信息中心，招聘計算機專業人才，使得 MISMIS 系統得到更好 的維 護和完善。接著完善 MISMIS 系統本身，減少重復勞動和對磁盤空間的重復占用。規定各業務部門必須完全使用中新旅 MISMIS 系統來進行作業，制定數據錄入和數據更新的原則，對 不遵守規則者 有相應的懲罰措施。中新旅應該使用計算機專業人才，在中新旅MISMIS 開發完成后，能很好地把系統 消化并接收 過來，維護和完善系統。例如，當系統有一點小問題時，中新旅能自己解決，