1、績效管理體系項目績效管理績效管理個人能力評估模型個人能力評估模型2002年年12月月目錄能力模型介紹明確企業使命和核心競爭力構架個人能力模型通過集成的人力資源體系創造競爭優勢工作步驟1. 1. 能力模型介紹如何招募適應不斷變化的市場需求和公司發展戰略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問題：如何發展員工的技能和知識，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識與工作安排掛鉤如何基于科學的衡量手段來決定員工的升遷和報酬，以滿足員工個人職業發展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續）“企業不應僅僅被看成產品和服務的組合，更應該是能力的組合”為了未來的競爭， Gary Hamel 和 C.

2、K. Prahalad， 哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續）企業的能力模型是企業核心競爭力的具體表現。它描述了要實現企業整體戰略目標所必需的行為，技能和知識配置。明確定義的企業特有的能力模型，可以推動企業戰略目標的實現，從而贏得競爭優勢。什么是“能力模型”？“ 一家企業對其核心能力的定義的清晰程度，以及對此定義的贊同程度，是該企業管理其核心能力的最基本測試?！睘榱宋磥淼母偁帲?Gary Hamel 和 C.K. Prahalad， 哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續） 適應能力適應能力和反應速度反應速度成為新經濟時代企業獲得成功的基本要素 員工的技能，知識和素質日益成為企

3、業參與競爭的最重要的資源之一。員工發展的重點從對現有的工作崗位的適任性轉移到綜合能力的提高，促使員工以創新的工作方式接納新的挑戰 強調能力而不是崗位描述的企業更具有靈活性。管理者可以迅速調整業務操作和組織架構，在變化多端的環境中保持競爭力。對個人來說，也能較靈活地實現崗位遷移 基于能力的管理方式迎合組織機構的扁平化趨勢- 強調橫向的能力擴展，而不是縱向的級別遞升- 激勵員工的自我發展和自我評估采用能力模型的優點：能力模型介紹（續）如何設計、運用能力模型？闡明企業的使命確定企業的核心競爭力在全公司范圍內，設計支持企業核心競爭力的個人能力模型，即個人行為，技能和知識的組合通過個人能力模型實現人力資

4、源的集成化管理2. 2. 明確企業使命和核心競爭力明確企業使命和核心競爭力明確企業使命和核心競爭力公司的使命：成為中國電力行業最優秀的應用軟件和解決方案提供商公司的核心競爭力：高效的應用化軟件和專業化的服務。主要體現在效果， 質量 ，效率，和服務四個方面3. 3. 構架個人能力模型構架個人能力模型設計個人能力模型的技能和知識要求經過項目小組的討論，我們將個人能力模型的技能和知識要求初步歸納為以下四大類： 業務技能：掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和系統思維能力，以及一些業務技術和工具 管理技能：促進知識傳授，為下級明晰職業發展道路，個人發展，財務管理能力，組織能力 業務發展技能：建立良好的

5、客戶關系，了解自身所處行業狀況，適時向客戶介紹公司情況并拓展公司業務范圍 專門知識：掌握客戶所處行業的知識，以及與自身業務相聯系的職能部門的知識構架個人能力模型（續） 信息收集：按關鍵路徑收集數據，以支持基于事實的決策 信息分析：有效地組織信息，以促成基于事實的決策 歸納匯總：將分析結果綜合成具有說服力的報告 創造性方案：制定創造性解決方案，尋求持續改進的機會 流程分析和設計：優化業務流程 工具使用和操作 ：對具體的工具和技術的掌握 工作進度控制：按既定工作計劃完成任務 工作質量控制：保證工作質量符合企業的標準 費用控制：在預算費用內完成既定任務 方案設計：具備規劃設計能力業務技能業務技能信息

6、處理能力信息處理能力 發展基于事實的信息收集，分析，和總結能力發展基于事實的信息收集，分析，和總結能力系統思維能力系統思維能力 全面了解企業的業務流程，尋找系統性的解決方案全面了解企業的業務流程，尋找系統性的解決方案實施能力實施能力 有效地利用各種工具和技術，最大程度創造價值有效地利用各種工具和技術，最大程度創造價值構架個人能力模型（續） 知識技能傳授：促進企業內部知識技能的交流 職業發展設計：為下屬的職業發展制定計劃 個人職業發展設計 ：對個人的職業發展有清楚的認識和計劃 新知識的學習和運用：通過新知識和技術，提高創新性 承受挑戰：以積極的態度接受挑戰和責任 預算制定和控制：制定周密的預算，

7、并嚴格按預算開展工作 財務知識：具備一定的財務分析知識和技能 資金管理：具備現金管理能力管理能力管理能力人員發展人員發展 營造促進人員發展的環境營造促進人員發展的環境 個人發展個人發展 對自身的職業發展負責對自身的職業發展負責財務管理財務管理 從財務角度出發，對日常工作進行監控從財務角度出發，對日常工作進行監控組織能力組織能力 有效地組織管理企業各方面資源有效地組織管理企業各方面資源 工作計劃：制定明確的，可實施的工作計劃 團隊管理：建立并維持高效的團隊 協調溝通：與企業內外，不同層面的信息溝通和工作協調 監督指導：監督工作進展，并提出建設性意見和建議 評估考核：對下屬作出公正的，全面的考評構

8、架個人能力模型（續） 產品知識：對企業的產品有深入的了解 銷售技巧：具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理：有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務 服務意識：自發的客戶服務意識 發展新客戶：積極拓展新客戶的態度和技巧 內部協調：協調企業內部各部門的資源，最大程度為客戶服務 行業市場知識：掌握行業市場的相關知識 市場分析能力：對市場發展趨勢作出合理的分析 市場拓展：參與市場拓展的活動業務發展能力業務發展能力產品服務推銷能力產品服務推銷能力 發現并把握銷售機會發現并把握銷售機會客戶關系管理客戶關系管理 與客戶建立并維持良好的關系與客戶建立并維持良好的關系市場市場 掌握一定的市場營銷知識掌握一定的市場營銷

9、知識構架個人能力模型（續） 行業知識：積累行業知識，提供富有影響力的解決方案 職能業務知識：積累職能業務知識，促進工作的進展專門知識專門知識專門知識專門知識 加強對客戶行業和職能業務的了解加強對客戶行業和職能業務的了解 構架個人能力模型（續）定義個人能力的行為表現對某種能力的掌握程度，可以通過一系列行為表現來評判。（這些行為表現的定義應該是超越平均水準的一種“目標”）例如，熟練掌握項目管理技能的人員可能有以下行為表現： 按優先次序，系統化地組織任務。理解負責的任務在整個項目中的位置 傳遞適當的緊迫感，促使問題結論的達成 及時確定并溝通資源需求 有效處理障礙，確保項目的順利進行構架個人能力模型（

10、續）定義個人能力的行為表現（續）同一種能力對不同級別的人員，有不同的行為表現定義。例如，項目管理能力對項目組員，項目經理和技術總監來說，含義各不相同： 按優先次序，系統化地組織任務。理解負責的任務在整個項目中的位置 傳遞適當的緊迫感，促使問題結論的達成 及時確定并溝通資源需求 有效處理障礙，確保項目的順利進行項目組員項目經理 項目經理技術總監4. 4. 通過集成的人力資源體系創造競爭優勢通過集成的人力資源體系創造競爭優勢在基于能力模型的企業，人力資源管理是戰略性的。于企業的整體戰略緊密相連，并且面向未來。人力資源管理的核心是成功實施企業戰略所必需的知識，技術和能力。所有的工作必須據此展開培訓與

11、發展考核與評估報酬與晉升招聘與任用通過集成的人力資源體系創造競爭優勢通過個人能力模型集成人力資源管理根據能力模型，組織培訓和職業發展設計，從而加強企業的核心競爭力通過對員工關鍵行為表現的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結果評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現“目標”個人個人能力能力模型模型通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）招聘與任用 人員的甄選應滿足企業的戰略需要，而不僅是填補崗位空缺 招聘新員工時，應根據個人能力模型考查他們對一些關鍵能力的學習和掌握的潛質。這樣才能在他們現有的范圍之外，更好地為企業的需求作出貢獻 在工作安排上也可以使用個人能力

12、模型。例如，在組建項目小組時，可以通過它平衡團隊能力以最大程度地滿足客戶需求，同時兼顧員工個人職業發展的需求通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續） 所有的培訓和發展方案都應根據個人能力模型要求的技能和知識設計，從而促進企業核心競爭力的實現 最好的學習方式是通過工作而不是課堂。根據個人能力模型作出適當的工作安排，能促進員工對相應技能和知識的掌握 個人能力模型為員工的發展作出明確的指導，使員工能更好地自主職業生涯培訓與發展通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續） 通過對個人評估模型中定義的行為表現的觀察，可以評判員工對某種技能的掌握程度 通過“員工綜合表現評估表”，可以在期初為員工設定工作和發展

13、目標（可能是在年初，或每個項目開始前） 參照設定的目標，在期末對員工的工作表現作出考評，并將考評結果與激勵機制相聯系考核與評估通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續） 以“員工綜合表現評估表”的結果為基礎，考慮員工的薪酬回報和晉升機會報酬與晉升通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）“員工綜合表現評估表”應用示例目標與期望類別類別發展重點發展重點 （總額為（總額為100100）主要目標主要目標業務技能50管理技能30業務發展能力10專門知識10通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）“員工綜合表現評估表”應用示例表現評估M：熟練應用 A：掌握 P：有進展 NP：無進展 NA：不適用表現評估表現

14、評估M A P NP NAM A P NP NA業務技能業務技能信息收集 按關鍵路徑收集數據，以支持基于事實的決策信息分析 有效地組織信息，以促成基于事實的決策歸納匯總 將分析結果綜合成具有說服力的報告創造性方案 制定創造性解決方案，尋求持續改進的機會流程分析和設計 優化業務流程工具使用和操作 對具體的工具和技術的掌握工作進度控制 按既定工作計劃完成任務工作質量控制 保證工作質量符合企業的標準費用控制 在預算費用內完成既定任務方案設計 具備規劃設計能力MAPPPAPPNAP通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）“員工綜合表現評估表”應用示例表現評估（續）M：熟練應用 A：掌握 P：有進展 N

15、P：無進展 NA：不適用管理技能管理技能表現評估表現評估M A P NP NAM A P NP NA知識技能傳授 促進企業內部知識技能的交流職業發展設計 為下屬的職業發展制定計劃個人職業發展設計 對個人的職業發展有清楚的認識和計劃新知識技術的學習和運用 通過新知識和技術，提高創新性承受挑戰 以積極的態度接受挑戰和責任預算制定和控制 制定周密的預算，并嚴格按預算開展工作財務知識 具備一定的財務分析知識和技能資金管理 具備現金管理能力工作計劃 制定明確的，可實施的工作計劃團隊管理 建立并維持高效的團隊協調溝通 與企業內外，不同層面的信息溝通和工作協調監督指導 監督工作進展，并提出建設性意見和建議評

16、估考核 對下屬作出公正的，全面的考評ANAPAPNAPPPPPNANA通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）“員工綜合表現評估表”應用示例表現評估 （續）M：熟練應用 A：掌握 P：有進展 NP：無進展 NA：不適用業務發展能力業務發展能力表現評估表現評估M A P NP NAM A P NP NA產品知識 對企業的產品有深入的了解銷售技巧 具備一定的銷售技巧客戶檔案管理 有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務服務意識 強化客戶服務意識發展新客戶 積極拓展新的客戶內部協調 協調企業內部各部門的資源，最大程度為客戶服務行業市場知識 掌握行業市場的相關知識市場分析能力 對市場發展趨勢作出合理的分

17、析市場拓展 參與市場拓展的活動ANPPPNPPPNAP通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）專門知識專門知識表現評估表現評估M A P NP NAM A P NP NA行業知識 積累行業知識，提供富有影響的解決方案職能部門知識 積累職能部門知識，促進工作的進展NPP“員工綜合表現評估表”應用示例表現評估 （續）M：熟練應用 A：掌握 P：有進展 NP：無進展 NA：不適用通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）“員工綜合表現評估表”應用示例分值計算M：熟練應用 A：掌握 P：有進展 NP：無進展 NA：不適用類別發展重點 （總額為100）適用技能數量（非NA）業務技能509管理技能309業務

18、發展能力108專門知識102M 1005.563.341.255.00A 804.452.671.024.00P 402.221.340.502.00NP 00000分值總分1M2A6P27.782A7P =14.721A5P2NP3.521P1NP 2.0048.02最終評分通過集成的人力資源體系創造競爭優勢（續）根據評估結果的整體情況，決定員工以及部門的薪酬調整幅度20.2420.2430.0930.0936.5736.5745.0145.0148.0548.0560.7360.730 01010202030304040505060607070A AB BC CD DE EF F第一層次第二層次第三層次第四層次分值可以是員工個人的得分，或是各部門的整體平均分5. 5. 工作步驟工作步驟先期工作 討論確定個人能力模型的框架 由各部門的負責人依據部門人員職能和技能的特點，在既定的框架下確定各種能力的具體行為表現（注意，不同級別的人員對同一種能力有不同的行為表現要求） 項目小組人員