1、1職業道德與操守實務職業道德與操守實務主講：王勇2同職業活動緊密聯系、符合職業特點要求的道德準則、道德情操和道德品質的總和；職業道德既是對從業人員的行為要求，又是對社會所負的道德責任與義務。職業道德職業道德3職業道德的內涵職業道德的內涵 職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、從業人員與組織、從業人員與同業人員等的相互關系。 可視為法規法規外的行事標準。4是指人們在從事職業活動中必須遵從的最低道德底線和行業規范；具有基礎性、制約性特點,凡從業者必須做到的要求。 職業操守集體敗壞成為職場普遍現象，輿論習慣歸咎于制度懲處的不嚴厲。其實更重要的還有社會及文化的

2、問題。職業操守職業操守5職業操守與制度職業操守與制度操守是規范員工所有行為的原則性要求，其他規章制度中的相關規定可以視為操守準則的細化和補充。6學習職業操守的目的學習職業操守的目的使每一位員工清楚地知道，公司期望并要求您在工作中體現出守法和誠信，恪守公司的行為標準。7共同的誓言：共同的誓言：遵守一切與公司業務有關的法律法規；并始終以誠信的方式對人處事；是我們的立身之本，更是我們的切身利益所在。8小勝靠智,大勝靠德偽道德泛濫成災9l誠實就是真心誠意，實事求是，不虛假，不欺詐；l守信就是遵守承諾，講究信用，注重人品和信譽。 第一章 誠信誠信思考：社會的誠信現狀？誠信對于我們的重要性？10言不信者，

3、行不果言不信者，行不果 墨子墨子民無信不立民無信不立 孔子孔子 誠者，天之道也；思誠者，人之道也誠者，天之道也；思誠者，人之道也孟子孟子 11一、忠誠于所屬企業一、忠誠于所屬企業 l員工首先應該對企業忠誠；l做好本職是對組織忠誠基本體現；l忠誠敬業利于組織，更利于自己；l養成高度的責任感和忠誠感，個人品牌價值將倍增；l品牌價值高的人永不失業，在職場非常搶手。121、維護企業利益l工作時間屬于組織，請放下私事；l工作不全身心投入，自身價值形同山寨貨；l不要將公司的物品私有化；l克制貪念，不為利益所動；l提供超值的工作表現，盡力為公司增加效益；微不足道處反映出一個人的職業操守微不足道處反映出一個人

4、的職業操守132、維護企業榮譽l每個員工都是組織的代言人；l做有損組織形象的事情就如同侮辱自己；l組織在我心中，隨時隨地維護其聲譽。143、保守企業秘密履行保密承諾（協議）；阻止泄密行為；防止受控文件外流；防止于公司負面的信息傳播；沉默是金。少說多做。15二、忠誠于自己的領導二、忠誠于自己的領導l領導是你的指揮官，應視服從為天職；l領導是你的導師，不厭其煩的助你成長；l領導是你的家長，伴隨你職場成長。161、尊重領導l領導安排的事，盡快完成；l如果領導安排有誤，要馬上向領導說明；l領導犯錯，努力減低損失；l能給領導背黑鍋；l隨時隨地尊重領導。 17三、滿懷感恩之心三、滿懷感恩之心l感恩于社會；

5、l感恩于行業；l感恩于企業；l感恩于老板；l感恩于領導；l感恩于同事。懷感恩之心，得意外之獲懷感恩之心，得意外之獲18l要感謝父母的養育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工作機會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。l在這個世界上要感恩的事情越來越多，理所當然的事情越來越少。l施恩勿圖報，受施慎勿忘。19練習：說說您身邊那些不誠信息的事以及因不誠信所付出的代價；誠信于社會、于組織、于員工都有什么意議？20第二章 敬業敬業就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終的職業道德。21一、敬業的特征一、敬業的特征1）積極主動的精神l主動設定目標，

6、主動完成工作；l避免被動執行要求；l工作不挑三揀四；l工作任務應高標準完成；2）日清日高的素養；3）長懷自我增值之心，并付諸行動。224）從不懶惰，非常勤奮；5）愿意為工作付出額外時間的人；23二、珍視每一個工作機會二、珍視每一個工作機會謀一差事；愛惜崗位；忠于職業；學習技能；精通業務；增強能力；出類拔萃。24 一個成功者是不會錯過任何一個學習的機會，即使是在店里掃地的時候，他也會觀察老板是怎樣和客人們打交道的。25三、正確看待薪水三、正確看待薪水薪水只是當前付出勞動的價格；更要看清楚你的勞動價值；薪水是勞動的顯性回報；價值是勞動的隱性回報；261、不要成為薪水的奴隸l初入職場，工作機會比薪水

7、重要得多；l不要陷入薪水支配敬業的誤區；探討：l工作給予你們的回報出了工資還有什么？l探討：當前你工作的目的是什么？272、始終保持你的工作順差l工作超過你的回報，恭喜你，你在職場非常搶手；l堅持工作大于回報，必將成為職場品牌；l你的工作不及你的回報，你注定游走于人才場。28練習：評價一下自己的敬業程度，何以見得？忠懇的談談敬業與不敬業的人各自得失是什么？29第三章 責任堅守責任就是堅守我們自己最根本的人生義務。責任是對人生義務的勇敢擔當，也是對生活的積極接受，更是對自己所負使命的忠誠和信守。做一個充滿責任感、勇于承擔責任的人。30勇言：有能力為公司避免損失或爭取利益而并未采取行動，責無旁貸！

8、讓擔當成為本能，突破權責桎梏！31一、責任感一、責任感人只有有了責任感，才能具有驅動自己一生都勇往直前的不竭動力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。改變世界的天才321）對國家負責；2）對社會負責；3）對民族負責；4）對家族負責；5）對企業負責；6）對他人負責。透過上述執行，即是自我責任的詮釋透過上述執行，即是自我責任的詮釋331、工作就意味著責任l沒有責任感的員工不可能優秀；l世界上沒有不必承擔責任的工作；l職位越高、權力越大，肩負的責任就越重；l責任心決定了你在企業中的位置。342、在其位，必謀其事l職責范疇內的事必須處理

9、；l影響部門運行的非范疇內的事努力處理；l影響組織的非范疇內的事協助處理；l工作結果要求最好，拒絕次好；l高調做事，低調做人；l敢于認錯（不認錯比問題本身更可怕）。353、從自身找原因1）壞結果出現先問自己有沒有關聯；2）檢討自己向別人要求；3）非原則性錯誤可以多扛點。36二、主動承擔責任二、主動承擔責任l推諉卸責注定被組織唾棄；l靠巧言善辯逃不過責任；l老板永遠最需要擔當的員工；l讓這是我的錯成為習慣。37不能承擔責任的人，不可能被組織重用，在組織中難有位置感！勇言38三、做好本職工作三、做好本職工作l任何情況下首要是做好本職；l對別人的工作真誠的提供幫助；l不對他人工作指手劃腳；l用熱情感

10、動自己和他人；l學會享受自己的工作。391、重視自己的工作l不重視工作的人，不可能做好工作；l不重視工作，就是不尊重自己；l不重視工作的人，就是缺乏責任感。402、干大事從干小事開始l眼高手低是職場通病；l小事做不好，誰敢提供做大事的機會給你；l能力的體現不是以大小事情為標準的；l將小事做到極致，鍛造職業品質。41練習：隨便說一兩件事，說明你是一個負責任的人或者不是一個負責任的人？忠懇的談談你是否怕擔責任，為什么？42第四章第四章 團隊協作團隊協作l團隊精神能夠釋放員工的潛在才能和技巧；l團隊精神能夠讓員工深感被尊重和被重視；l團隊精神鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；l團隊精神主動去配合其它單位的

11、工作；l團隊精神自覺認同必須擔負的責任。一、團隊精神一、團隊精神43二、團隊協作二、團隊協作1）平等與尊重每個人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分地得到滿足，就會產生一種新的鼓舞力量。2）參與和分享一個組織、一個部門要發展必須要有團隊精神作為支撐；將分享融入企業文化。443）信任 A、信任能使人處于互相包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團隊精神及積極熱情的情感。 B、信任能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。 C、信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展。45三、為團隊貢獻三、為團隊貢獻1、培養做事主動的品格；A、自動自發找事做；B、重結果輕

12、任務。462、培養參與意識；A、積極參與集體活動；B、積極參與組織的改善活動；C、培養寬容與合作的品質；D、個人的價值是在參與組織活動中得以體現。473、要培養自己的全局觀念；A、團隊精神不反對個性張揚，行動必須一致；B、團隊成員必須互相幫助，互相配合；C、為集體的目標而共同努力。48練習：分享一下你所在部門團隊協作如何？為什么會這樣？團隊氛圍對個人有什么影響？49一、儀表一、儀表 1、女士三色原則: 著裝顏色不易多于三種。三種是正規軍，四種是游擊隊，五種以上比較傻。第五章第五章 文明禮貌文明禮貌502、男三大禁忌： A、袖上不能帶標簽； B、襪子不能是尼龍襪； C、不穿白色襪子，襪子顏色要和

13、皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。513、飾品和化妝要適當在一般情況下化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹。香水要選擇氣味清淡高雅的面部、頭發和手指要整潔52二、語言表達二、語言表達態度誠懇親切壓底音量；聲音體現層次；忌大聲喧嘩，草莽英雄；措辭謙虛文雅，對外用敬語、對內用謙語；語音、語調平穩柔和；使用尊稱。1、語言要求532、注意“三聲”招呼聲:“您好”、“歡迎光臨”詢問聲:“您需要什么幫助”道別聲:“再見”54三、舉止得體三、舉止得體1、態度恭敬禮貌待客、周到接待、有問必答、不頂撞、耐心溝通；2、表情從容有條不紊、不慌不忙、不急不噪、情緒鎮定。3、行為適度行為恰到好處，既不過分，也不缺損。

14、4、形象莊重不卑不亢、大方得體。55四、待人熱情四、待人熱情1、微笑2、親切3、主動56練習：工作中你見個哪些不禮貌的事情？從你自己的角度談一下禮貌？57第六章、公道第六章、公道公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，無論對誰都是按照一個標準辦事的職業道德規范。不論對什么人，都要堅持正確的原則。58一、堅持真理一、堅持真理 堅持真理就是堅持實事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理、合乎正義，是靠日常的品行鍛煉培養出來的。591、在大是大非面前立場堅定；2、在政治風浪面前頭腦清醒；3、在腐朽思想面前自覺自制；4、在個人利益和集體利益面前自覺服從大局

15、；5、在實踐中不斷堅定自己的信仰；6、照章辦事，做到行所當行，止所當止；4、敢于反對錯誤、批評錯誤、揭發錯誤。堅持真理就是要：堅持真理就是要：60二、公私分明二、公私分明1、不以個人私利損害集體利益；2、個人的發展以集體或整體的發展為條件；3、集體的發展離不開個體的活動和貢獻；3、公私必須分明；4、顧全大局。611、時刻想公平，嚴防個人私欲；2、個人之形為會否引起他人的不滿；3、為他人著想，與人為善；4、帶動他人維護組織利益。三、站在組織的高度考慮問題三、站在組織的高度考慮問題62四、要從細微處嚴格要求自己四、要從細微處嚴格要求自己1、個人的小問題會帶來組織的大問題；2、態度是發現這些“小問題”的關鍵；3、對壞習慣要防微杜漸。63五、公平公正五、公平公正1）處理事情合情合理，不徇私情；2）堅持按照原則辦事；3）對待周圍的事和人做到不偏不倚，秉公辦事；4）不畏權勢，不計個人得失。64六、信譽如生命六、信譽如生命 一個沒有信譽的員工肯定不是一個敬業的員工。講信譽是做人的根本，也是敬業的根本。65七、光明磊落七、光明磊落1、把集體利益放在首位；2、說老實話，辦老實事，做老實人；3、堅持原則，無私無畏；4、敢于負責，敢擔風險