1、管 理 信 息 系 統(tǒng)大 作 業(yè) 專 業(yè)： 物流管理 學(xué) 號： 0804111207 姓 名： 樸澤龍 2012年12月 18日26 / 26文檔可自由編輯打印酒店管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第一章1.1引言在酒店前臺的管理工作中，管理信息系統(tǒng)在客戶預(yù)訂，登記，問訊，收銀和日常管理方面得到了廣泛的應(yīng)用。設(shè)于酒店前臺各處的計(jì)算機(jī)終端，直接與酒店計(jì)算機(jī)控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案，實(shí)時(shí)調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。還可以編制各種營業(yè)報(bào)表進(jìn)行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，是很有必要的，這對改善酒店的管理機(jī)制，提高管理效率具有非常重要的意義，意義就在于：可以降低人力資源成本，提高工作效率

2、。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。支持管理層全面了解經(jīng)營狀況。在此設(shè)計(jì)中，以酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為背景，分析了我國酒店業(yè)在傳統(tǒng)管理模式下的不足，闡述了酒店客房管理信息化的必要性。通過走訪各酒店，從酒店的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā),建立了酒店客房管理信息系統(tǒng)的組織模型。在此基礎(chǔ)上，對酒店客房的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，建立了功能結(jié)構(gòu)圖，如客房預(yù)訂、客戶入住、退房結(jié)算、客戶掛賬等，從而實(shí)現(xiàn)了管理工作的透明度。從實(shí)際需求出發(fā)，建立了概念結(jié)構(gòu)，提出了系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)方法,給出了數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)方案，開發(fā)了一個(gè)實(shí)用的單機(jī)版酒店客房管理信息系統(tǒng)。本論文不僅從業(yè)務(wù)的角度對酒店客房系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析

3、和設(shè)計(jì)，而且還對系統(tǒng)進(jìn)行了評價(jià)。1.2研究背景及目的在當(dāng)今信息時(shí)代，管理科學(xué)與信息技術(shù)相互影響，相互促進(jìn)，聯(lián)系己十分緊密。而融合了管理科學(xué)、信息技術(shù)以及系統(tǒng)工程學(xué)的管理信息系統(tǒng)作為現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要手段，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，從最初的基礎(chǔ)工作如打印報(bào)表、計(jì)算工資、人事管理等，發(fā)展到企業(yè)財(cái)務(wù)管理、庫存管理等單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，再到建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫和局域網(wǎng)，實(shí)施全局規(guī)劃與設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)，就達(dá)到了管理信息系統(tǒng)的階段。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以管理理論為指導(dǎo)，為企業(yè)管理和決策提供信息支持，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營諸因素進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，減少工作量，提高

4、工作效率，擴(kuò)展信息渠道，加快市場反應(yīng)，全面增強(qiáng)企業(yè)的生存競爭能力。作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游業(yè)，將成為我國居民生活中的一大消費(fèi)主題，并且，隨著整個(gè)消費(fèi)升級概念的不斷深入人心，人們將會不斷地向更高生活水準(zhǔn)看齊，旅游市場前景發(fā)展十分看好。同時(shí)，賓館、餐飲、娛樂等行業(yè)也日益發(fā)展起來，而信息化管理也成為賓館行業(yè)最新要面對的問題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來了蓬勃生機(jī)，出現(xiàn)了酒店計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖等系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)在酒店中的應(yīng)用，已深入到酒店的各個(gè)部門，在酒店現(xiàn)代管理理論中，酒店管理信息系統(tǒng)己成為酒店現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是酒店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具。酒店

5、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是于70年代初在國外開始發(fā)展起來的，到了80年代，國外的飯店管理系統(tǒng)，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也比較全面。國內(nèi)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在80年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動化系的金國芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了80年代中后期，隨著國外酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國外飯店的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國，進(jìn)一步促進(jìn)了我國飯店管理技術(shù)的發(fā)展。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)

6、用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，酒店管理系統(tǒng)逐漸向ERP方向發(fā)展。本文將以一個(gè)長期從事酒店行業(yè)管理者的角度分析和研究了我國酒店管理業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題，針對這些問題，結(jié)合現(xiàn)代科技發(fā)展的最新成果，構(gòu)思規(guī)劃了一個(gè)酒店管理業(yè)嶄新的管理模式，從功能、組成結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的特點(diǎn)和建設(shè)步驟幾方面進(jìn)行了論述。對酒店的各部門管理工作起著重要的指導(dǎo)作用。1.3課題研究意義（一）提高經(jīng)濟(jì)效益：（1）完善的預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率。客人費(fèi)

7、用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止帳的發(fā)生。（2）及時(shí)控制超過信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客賬的結(jié)算。（3）正確控制房價(jià)，從而提高客房收入。（二）提高服務(wù)質(zhì)量：（1）少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。（2）快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時(shí)間。（3）清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。（三）提高工作效率：（1）電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史。（2）電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。（3）嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。（4）減少票據(jù)的傳送

8、、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動。（四）完善酒店內(nèi)部管理體制：（1）管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時(shí)，還建立了人事庫，進(jìn)一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。（2）提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作。（3）應(yīng)收賬款的控制。第二章酒店管理系統(tǒng)需求調(diào)查2.1系統(tǒng)基本需求調(diào)查1、軟件需求分析是指用戶對目標(biāo)軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計(jì)約束等方面的期望。需求分析的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)需求、求精、建模和定義需求的過程。需求包括從用戶角度，以及從開發(fā)者角度來闡述需求。需求分析階段是酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)最重要的階段，首先是了解和澄清用戶的需求，然后

9、嚴(yán)格地定義被開發(fā)的軟件系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書。常用的軟件需求分析方法有面向數(shù)據(jù)流的結(jié)構(gòu)化分析方法、面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的Jackson方法、面向?qū)ο蟮姆椒ê驮头ǖ取Ｏ到y(tǒng)分析的內(nèi)容主要包括對組織各部門、各業(yè)務(wù)的詳細(xì)了解及客戶的需要的理解，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新的方案，評估系統(tǒng)概念的可行性，完成經(jīng)濟(jì)和技術(shù)分析，分配功能到硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)庫、和其他系統(tǒng)元素。本章針對酒店管理進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定。2、業(yè)務(wù)需求:要求能完整處理客人在酒店的各種消費(fèi)信息，相關(guān)的數(shù)據(jù)計(jì)算快速準(zhǔn)確，并能根據(jù)酒店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對酒店的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行成本效益分析，以便采取相應(yīng)的管理措施提高酒

10、店的經(jīng)濟(jì)效益。3、用戶需求: 不同級別的軟件用戶有不同的軟件需要。一流的酒店管理需要一流的酒店管理系統(tǒng)。而簡單易用，功能分類清晰，具有人性化應(yīng)該是軟件用戶最基本的要求。現(xiàn)在市面銷售的商業(yè)酒店管理軟件，只是人工操作流程的簡單復(fù)制，沒有真正體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)軟件管理的優(yōu)異性，智能化，人性化。軟件對酒店的管理也局限于普通的入住管理和賬務(wù)管理，沒有涉及例如安全監(jiān)控，設(shè)施控制，措施決策等方面。一流的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)高集成，高智能，集入住管理、賬務(wù)管理、安全監(jiān)控、設(shè)施控制和措施決策為一體的軟件系統(tǒng)。4、其他需求:反映直觀，操作簡便。2.2系統(tǒng)功能需求分析系統(tǒng)的功能分析是在需求分析的基礎(chǔ)上完成的，本系統(tǒng)的功

11、能是實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部各種管理的電子化、自動化，提高各個(gè)模塊之間的辦公效率。系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)酒店各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。主要完成功能：（1）有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)的制定，標(biāo)準(zhǔn)信息的輸入。包括房間號，房間類型，房態(tài)，價(jià)格，使用設(shè)置，配置，備注等。（2）客房標(biāo)準(zhǔn)信息的刪除，查詢等。（3）客房基本信息的輸入。包括包括房間號，房間類型，房態(tài)，價(jià)格，營業(yè)日期，使用設(shè)置，配置，備注等。（4）住宿基本信息的登記，查詢，刪除等。包括姓名，證件號碼，聯(lián)系地址，出差事由，房間號碼，客房標(biāo)準(zhǔn)，客房價(jià)格，住宿時(shí)間，住宿天數(shù)，預(yù)收押金，備注等。（5）客人基本信息查詢，刪除等。（6）帳務(wù)基本信息登記，查詢。包括姓名，證

12、件號碼，房間號碼，客房標(biāo)準(zhǔn)，客房價(jià)格，實(shí)際天數(shù)，宿費(fèi)，實(shí)收金額，押金等（7）系統(tǒng)基本信息設(shè)置。包括添加新管理員，修改密碼，退出等。第三章酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對原型進(jìn)行目標(biāo)分析，環(huán)境分析和數(shù)據(jù)分析，其主要的任務(wù)是在充分認(rèn)識原型的基礎(chǔ)上，通過問題的識別，可行性分析，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)。3.1開發(fā)背景分析傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使得管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決

13、策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。我們在經(jīng)過對市場深入細(xì)致的分析和研究后，運(yùn)用國際上的先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際先進(jìn)的管理模式，結(jié)合中國酒店的實(shí)際特點(diǎn)，開發(fā)了這套酒店管理系統(tǒng)。一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不津津是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運(yùn)做，為管理和決策提供支持。為了達(dá)到這個(gè)要求，它必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具

14、來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配UPS（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。總之，使用該酒店管理系統(tǒng)，將會有以下好處：1.電腦收銀，打印帳單：快速準(zhǔn)確，減少賓客等待時(shí)間，并可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象。2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業(yè)收入。3.提高決策依據(jù)：管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營方針。4.減輕員工的工作負(fù)擔(dān)：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上。5.簡單、方便地保存和查詢歷史資料。6.樹立良好的酒店形象。在選擇酒店管理系統(tǒng)作為設(shè)計(jì)的時(shí)候

15、，選擇程序設(shè)計(jì)工具M(jìn)icrosoftVisual Basic 6.0作為現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)軟件。我認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)要求高，挑戰(zhàn)性強(qiáng)的軟件設(shè)計(jì)。認(rèn)真考慮之后，覺得這不失為一個(gè)鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的機(jī)會，可以更深入地了解管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)途徑和應(yīng)用方法，實(shí)踐軟件工程，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)知識。3.2系統(tǒng)的可行性分析從酒店的具體情況出發(fā)，經(jīng)過多方面調(diào)研、討論，本酒店客房管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上，經(jīng)濟(jì)上，管理上均已具備實(shí)施的基本條件。3.2.1技術(shù)可行性Win2000/NT/XP操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性可滿足用戶的要求。在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中,數(shù)據(jù)庫的高效存取是開發(fā)人員不變的追求目標(biāo),后臺的數(shù)據(jù)庫使用

16、ACCESS，開發(fā)工具選Microsoft公司的Visual BASIC6.0,具有良好的升級潛力和可維護(hù)性。這些軟件在大型MIS開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟,可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊，直觀的圖形用戶界面，簡潔的操作流程，無須專業(yè)電腦知識即可迅速上手。因此技術(shù)上是可行的。3.2.2經(jīng)濟(jì)可行性費(fèi)用：本系統(tǒng)要求的計(jì)算機(jī)配置并不高(400M Hz以上處理器。64M內(nèi)存及以上，硬盤空間100M以上)，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡單，VB軟件的價(jià)格不高，操作簡單，對用戶進(jìn)行少量的培訓(xùn)工作就可以熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓(xùn)費(fèi)用較低。收益：酒店前臺使用本系統(tǒng)后，提高了核對效能，相對的差錯(cuò)也大大減少；

17、即工作人員的工作效率大大提高了，工作時(shí)間大大節(jié)省了，從而間接為酒店創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，減少管理費(fèi)用的支出，避免了不必要的人工錯(cuò)誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革，保證酒店客房管理的可持續(xù)發(fā)展。因而在經(jīng)濟(jì)上是可行的。3.2.3管理可行性建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，酒店領(lǐng)導(dǎo)對科技的管理非常重視。使管理和業(yè)務(wù)流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。而員工對此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因?yàn)樵撓到y(tǒng)的實(shí)施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。3.3數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、

18、更新、和查詢，這就要求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)能充分滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。仔細(xì)分析調(diào)查有關(guān)酒店需求的基礎(chǔ)上，得到如圖所示的本系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)流程。下面給出改進(jìn)后的DFD圖如圖員工客房員工客人P1客房管理P2房態(tài)管理P3預(yù)訂管理 P4接待管理 P5退宿管理 P6掛賬管理 P7調(diào)房管理D1D2D3D4D5預(yù)定登記表住宿登記表退宿登記表掛賬登記表客人發(fā)票或收據(jù) 酒店管理數(shù)據(jù)流程圖據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)針對一般酒店管理信息系統(tǒng)的需求，通過對酒店管理過程的內(nèi)容和流程分析，設(shè)計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：（1）客房信息設(shè)置。數(shù)據(jù)項(xiàng)

19、包括房間號，房間類型，房態(tài)，價(jià)格，營業(yè)日期，使用設(shè)置，配置，備注等。（2）住宿基本信息設(shè)置。數(shù)據(jù)項(xiàng)包括姓名，證件號碼，聯(lián)系地址，出差事由，房間號碼，客房標(biāo)準(zhǔn)，客房價(jià)格，住宿時(shí)間，住宿天數(shù)，預(yù)收押金，備注等。（3）帳務(wù)基本信息設(shè)置。數(shù)據(jù)項(xiàng)包括姓名，證件號碼，房間號碼，客房標(biāo)準(zhǔn)，客房價(jià)格，實(shí)際天數(shù)，宿費(fèi)，附加費(fèi)，實(shí)收金額，押金，退還金額等。（4）系統(tǒng)基本信息設(shè)置。數(shù)據(jù)項(xiàng)包括編號，管理員，密碼等。3.4系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析可以幫助系統(tǒng)分析人員了解該業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)查中的錯(cuò)誤和疏漏，修改系統(tǒng)的不合理部分，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為目標(biāo)系統(tǒng)的開發(fā)打下基礎(chǔ)。任何一個(gè)MIS系統(tǒng)的開發(fā)都是針對確

20、定的業(yè)務(wù)流程的。尤其像本系統(tǒng)這樣一個(gè)由用戶提出的專用的管理信息系統(tǒng)，所針對的業(yè)務(wù)流程就是用戶現(xiàn)在實(shí)行的業(yè)務(wù)流程。在進(jìn)行開發(fā)之前首先要非常明確用戶的業(yè)務(wù)模式。業(yè)務(wù)流程圖就是在與用戶接洽過程中對用戶所描述的業(yè)務(wù)流程繪制成圖形，使其具體化、形象化，以幫助我們確定軟件結(jié)構(gòu)。預(yù)訂部房態(tài)表訂單接待部預(yù)訂客戶檔案客人預(yù)訂銷售部 預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖房態(tài)表黑名單入住信息付款方式入住登記表房卡接待部收銀員預(yù)訂客戶資料客人客房部 客戶業(yè)務(wù)流程圖賓客賬單付款方式收銀員前廳現(xiàn)金收支表客人 收銀業(yè)務(wù)流程圖第四章酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1設(shè)計(jì)思想如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作人的眼睛的話，那么酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以稱其為一個(gè)人

21、的大腦。作為酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中心，酒店電腦信息系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)營以后將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)將遵循此思想。根據(jù)酒店的實(shí)際需求及對計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的說明，結(jié)合有關(guān)部門對酒店軟硬件方面的要求，酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以先進(jìn)性、智能化、高可靠性為主，并根據(jù)酒店本身特點(diǎn)，充分考慮未來的擴(kuò)充性，以保證本系統(tǒng)可靠性和時(shí)效性。4.2設(shè)計(jì)原則(1)實(shí)用性原則系統(tǒng)必須從實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)酒店的具體情況，切實(shí)地解決實(shí)際問題，提高經(jīng)營質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，提高管理水平，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。(2)易用性原則系統(tǒng)應(yīng)該有友好的用戶界面，易于使用，易于維護(hù)，使有微機(jī)基本操作技能的人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)

22、即可順利使用。(3)經(jīng)濟(jì)性原則系統(tǒng)充分考慮經(jīng)濟(jì)性原則，以盡量低的造價(jià)為企業(yè)帶來盡量大的效益，提供良好的性價(jià)比。(4)先進(jìn)性原則系統(tǒng)確保符合技術(shù)發(fā)展趨勢，在技術(shù)上選擇那些先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定的技術(shù)，保證系統(tǒng)在近幾年內(nèi)不被淘汰。(5)可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)能夠方便地?cái)U(kuò)展，包括功能的擴(kuò)展及使用用戶擴(kuò)展，以適應(yīng)酒店的發(fā)展。4.3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)前臺計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是整個(gè)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，其主要是為了客房預(yù)訂，收銀等業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的，主要包括接待管理，收銀管理，客房信息管理，報(bào)表管理，系統(tǒng)管理等功能子模塊。功能模塊圖如下所示：客房管理系統(tǒng)接待管理客房信息管理報(bào)表管理系統(tǒng)管理訂房信息查詢訂房信息添

23、加訂房信息修改剩余客房查詢收費(fèi)報(bào)表住宿報(bào)表房間入住報(bào)表用戶管理 密碼管理系統(tǒng)操作管理 客房管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型圖4.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)本系統(tǒng)根據(jù)概念模型設(shè)計(jì)中所規(guī)劃出的實(shí)體，得出各個(gè)實(shí)體具體的描述ER圖：單價(jià)入住時(shí)間登記入住時(shí)間備注房號狀態(tài)房號單價(jià)信息時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)名稱設(shè)備狀況房號單價(jià)客人姓名姓名登記號客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置登記收銀管理輸入客房標(biāo)準(zhǔn)信息預(yù)定客人基本信息入住接待管理身份證號標(biāo)準(zhǔn)編號金額 各實(shí)體之間E-R圖5.酒店管理系統(tǒng)代碼#include<string.h> #include<stdlib.h>#include<stdio.h> #include<conio

24、.h> typedef struct tagCustomer char m_ID19; /*身份證號碼*/ char m_name10; /*顧客姓名*/ int m_age; /*顧客年齡*/ char m_sex6; /*顧客性別*/ int num;Customer;/*顧客結(jié)構(gòu)*/typedef struct tagRoom int m_num; /*房間號*/ int m_floor; /*樓層*/ int m_price; /*價(jià)格*/ int m_use; /*是否已入住*/Room;/*房間結(jié)構(gòu)*/int i,j=0,age,num,floor,price,use,n;i

25、nt reg =0;Customer cus5;Room r5;int count=5;char ID18,name10,sex6;FILE *fproom;FILE *fpcustomer;void Customer_Input() if(count<=5) printf("請輸入身份證號(18位數(shù)字):"); scanf("%s",&cusj.m_ID); printf("請輸入姓名(10位字符)"); scanf("%s",&cusj.m_name); printf("請輸入年

26、齡(數(shù)字型)"); scanf("%d",&cusj.m_age); printf("請輸入性別(男或女):"); scanf("%s",&cusj.m_sex); else printf("n 存儲空間已滿!"); printf("nr顧客可以住在:"); printf("nr房間號 樓層 價(jià)格 是否空閑(1:空閑0：已使用)"); for(i=0;i<count;i+) if(ri.m_use=1) printf("nr%d %d

27、 %d %d ",ri.m_num,ri.m_floor,ri.m_price,ri.m_use); printf("nr請你輸入房間號:"); scanf("%d",&num); reg = 0; for(i=0;i<count;i+) if(ri.m_use=1&&ri.m_num=num) ri.m_use = 0; printf("n 登記成功!n"); cusj.num=ri.m_num ; j=j+1; reg=1; if(reg=0) printf("n 登記失敗!n&q

28、uot;); void Customer_ListOut() if(count<=5) printf("請輸入身份證號(18位數(shù)字):"); scanf("%s",&ID); for(i=0;i<count;i+) if(strcmp(cusi.m_ID,ID)=0) printf("nr顧客身份證號：%s 姓名：%s 年齡：%d 性別：%s n",cusi.m_ID,cusi.m_name,cusi.m_age,cusi.m_sex); else printf("n n"); void Roo

29、m_ListOut() printf("nr房間號 樓層 價(jià)格 是否空閑(1:空閑0：已使用)"); for(i=0;i<count;i+) if(ri.m_use=1) printf("nr%d %d %d %d ",ri.m_num,ri.m_floor,ri.m_price,ri.m_use); void PerCustomer_Search() if(count<=5) printf("請輸入身份證號(18位數(shù)字):"); scanf("%s",&cusj.m_ID); printf(&

30、quot;請輸入姓名(10位字符)"); scanf("%s",&cusj.m_name); printf("請輸入年齡(數(shù)字型)"); scanf("%d",&cusj.m_age); printf("請輸入性別(男或女):"); scanf("%s",&cusj.m_sex); else printf("n 住房已滿!"); printf("nr顧客可以預(yù)訂:"); printf("nr房間號 樓層 價(jià)格 是

31、否空閑(1:空閑0：已使用)"); for(i=0;i<count;i+) if(ri.m_use=1) printf("nr%d %d %d %d ",ri.m_num,ri.m_floor,ri.m_price,ri.m_use); printf("n 請你輸入要預(yù)訂的房間號:"); scanf("%d",&num); reg = 0; for(i=0;i<count;i+) if(ri.m_use=1&&ri.m_num=num) ri.m_use = 0; printf("

32、;n 預(yù)訂成功!n"); cusj.num=ri.m_num ; j=j+1; reg=1; if(reg=0) printf("n 預(yù)訂失敗!n"); void UnCustomer_Out() int k; printf("n 請輸入要退房顧客身份證：");scanf("%s",&ID); for(i=0;i<count;i+) if(strcmp(cusi.m_ID,ID)=0) printf("nr顧客身份證號：%s 姓名：%s 年齡：%d 性別：%s nr已經(jīng)成功退房!",cusi

33、.m_ID,cusi.m_name,cusi.m_age,cusi.m_sex); for(k=0;k<count;k+) if(rk.m_num=cusi.num) rk.m_use=1; memset(&cusi,0,sizeof(Customer); void Customer_Goaway() fproom=fopen("room","wb+"); fwrite(void *)&r,sizeof(Room),count,fproom); fclose(fproom); fpcustomer=fopen("customer","wb+"); fwrite(void *)&r,sizeof(Room),count,fpcustomer); fclose(fpcustomer); exit(0); main() fproom=fopen("room","wb"); if(fproom!=NULL) for(i=0;i<count;i+) int id