1、1 12 2 3 3 組 織 結 構 新 產 品 研 究 和 開 發 人 力 資 源 管 理 信 息 系 統 4 4戰戰 略略 獎獎 勵勵 激激 勵勵 結結 構構 企企 業業 文文 化化 人人 力力 資資 本本 流流 程程 企企 業業 價價 值值 5 5產 品 運 輸 、 倉 儲 和 發 運 客 戶 服 務 產 品 配 套 服 務 產 品 生 產 原 材 料 和 服 務 的 采 購 訂 單 管 理 市 場 策 劃 和 產 品 銷 售 新 產 品 和 服 務 的 開 發 經 營 計 劃 和 業 績 管 理 控 制 和 風 險 管 理 資 產 管 理資 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 務管 理

2、人 力 資 源 的 招 聘 、 開 發 、 培 養 信 息 資 源 管 理 決 策 支 持 和 會 計 核 算 經 營 (業 務 管 理 )流 程 輔 助 (業 務 管 理 )流 程 創 新 系 統 客 戶 服 務 系 統 價 值 增 值 鏈 財 務 管 理業 績 評 估 變 革 管 理 技 術 戰 略 網 絡 資 源 資 本 支 出 戰 略 6 67 7 用用 選選 定定 的的 工工 藝藝 進進 行行 新新 產產 品品 開開 發發 的的 試試 驗驗 評評 估估 并并 制制 定定 新新 產產 品品 計計 劃劃 管管 理理 產產 品品 檔檔 案案 及及 處處 理理 開開 發發 新新 產產 品品現

3、現 有有 產產 品品 的的 調調 整整 計計 劃劃 及及 實實 施施 進進 行行 市市 場場 和和 客客 戶戶 研研 究究 廣廣 告告 、 促促 銷銷 管管 理理 和和 銷銷 售售 服服 務務 制制 定定 產產 品品 價價 格格 銷銷 售售 人人 員員 報報 酬酬 及及 激激 勵勵 建建 立立 并并 維維 護護 客客 戶戶 關關 系系 開開 發發 并并 確確 定定 客客 戶戶 需需 求求 管管 理理 客客 戶戶 報報 價價 分分 析析 客客 戶戶 信信 用用產產 品品 調調 度度 發發 運運 開開 發發 票票 并并 回回 收收 貨貨 款款 服服 務務 需需 求求 和和 能能 力力 調調 整整

4、服服 務務 時時 間間 安安 排排 提提 供供 服服 務務 保保 證證 質質 量量 和和 服服 務務 到到 位位 建建 立立 、 跟跟 蹤蹤 、 管管 理理 進進 出出 庫庫 文文 件件 及及 過過 程程 儲儲 存存 、 運運 輸輸 并并 管管 理理 庫庫 存存 處處 理理 廢廢 棄棄 和和 有有 害害 原原 料料 制制 定定 產產 品品 策策 略略 運運 輸輸 、倉、倉 儲儲客客 戶戶 服服 務務 研研 究究 、 分分 析析 、 確確 定定 市市 場場 / /客客 戶戶 要要 求求 制制 定定 市市 場場 營營 銷銷 和和 銷銷 售售 計計 劃劃 預預 測測 訂訂 單單 數數 量量 制制 定

5、定 服服 務務 策策 略略 制制 定定 運運 輸輸 網網 絡絡 和和 供供 應應 策策 略略 制制 定定 原原 料料 控控 制制 策策 略略 提提 供供 客客 戶戶 培培 訓訓 客客 戶戶 問問 詢詢 管管 理理 提提 供供 現現 場場 服服 務務 和和 支支 持持 管管 理理 客客 戶戶 文文 件件 處處 理理 客客 戶戶 退退 貨貨 、 保保 單單 及及 折折 扣扣銷銷 售售 完完 成成 客客 戶戶 詢詢 價價 、 訂訂 單單 處處 理理 和和 合合 同同 簽簽 訂訂 產產 品品 配配 套套 服服 務務 與與 供供 應應 商商 簽簽 訂訂 合合 同同 并并 維維 持持 關關 系系 采采 購

6、購 原原 材材 料料 和和 服服 務務 制制 定定 采采 購購 政政 策策 、 管管 理理 采采 購購 文文 件件 制制 定定 并并 執執 行行 采采 購購 策策 略略 制制 定定 供供 應應 商商 選選 擇擇 標標 準準 驗驗 收收 原原 材材 料料 和和 服服 務務 生生 產產 計計 劃劃 訂訂 單單 調調 整整 和和 生生 產產 檔檔 案案 產產 品品 生生 產產 制制 定定 生生 產產 策策 略略 產產 品品 生生 產產 工工 藝藝 控控 制制 和和 產產 品品 質質 量量 管管 理理 產產 品品 包包 裝裝原原 材材 料料 和和 服服 務務 的的 采采 購購 訂訂 單單 管管 理理

7、市市 場場 策策 劃劃 與與 產產 品品 銷銷 售售新新 產產 品品 / / 服服 務務 的的 開開 發發 供供 應應 需需 求求 和和 能能 力力 調調 整整 技技 術術 和和 工工 藝藝 的的 研研 究究 開開 發發 新新 產產 品品 上上 市市 的的 計計 劃劃 、 新新 聞聞 發發 布布 及及 試試 銷銷 向向 供供 應應 商商 付付 款款 排排 產產機機 動動 原原 料料 采采 購購 處處 理理 不不 合合 規規 格格 原原 料料 技技 術術 部部 銷銷 售售 部部 供供 應應 部部 生生 產產 部部 銷銷 售售 部部 8 8經經 營營 計計 劃劃 改改 善善 經經 營營 業業 績績

8、 計計 劃劃 、 監監 督督 并并 改改 善善 業業 績績 質質 量量 制制 定定 經經 營營 戰戰 略略監監 督督 經經 營營 業業 績績 工工 廠廠 維維 修修 、 保保 管管 資資 料料 文文 檔檔 制制 定定 工工 廠廠 房房 維維 修修 計計 劃劃 維維 修修 時時 間間 安安 排排 計計 劃劃 、 進進 行行 設設 施施 維維 修修 并并 做做 出出 記記 錄錄 實實 施施 工工 廠廠 維維 修修 維維 修修 原原 因因 分分 析析 項項 目目 計計 劃劃 項項 目目 安安 排排 項項 目目 方方 案案 與與 可可 行行 性性 研研 究究 項項 目目 實實 施施 公公 司司 對對

9、外外 聯聯 絡絡 管管 理理 提提 供供 法法 律律 / / 法法 規規 影影 響響 服服 務務 行行 政政 服服 務務 管管 理理 計計 劃劃 、 實實 施施 年年 并并 維維 護護 環環 境境 與與 安安 全全風風 險險 管管 理理 制制 定定 員員 工工 交交 流流 制制 度度 并并 進進 行行 管管 理理 經經 營營 計計 劃劃 和和 業業 績績 管管 理理 交交 易易 流流 程程 管管 理理 總總 帳帳 管管 理理 結結 帳帳 稅稅 收收 管管 理理 財財 務務 風風 險險 管管 理理 公公 司司 風風 險險 管管 理理 實實 施施 內內 部部 、 外外 部部 審審 計計 控控 制制

10、 和和 風風 險險 管管 理理 資資 產產 管管 理理 資資 本本 性性 支支 出出 管管 理理 管管 理理 支支 持持 服服 務務 人人 力力 資資 源源 的的 招招 聘聘 、 選選 拔拔 、 培培 養養 信信 息息 資資 源管源管 理理 制制 定定 信信 息息 資資 源源 需需 求求 計計 劃劃 制制 定定 信信 息息 技技 術術 戰戰 略略 計計 劃劃 、 實實 施施 并并 維維 護護 信信 息息 網網 絡絡 結結 構構 計計 劃劃 、 實實 施施 并并 維維 護護 應應 用用 系系 統統 結結 構構 計計 劃劃 、 實實 施施 并并 維維 護護 計計 算算 機機 信信 息息 系系 統統

11、 動動 營營 提提 供供 信信 息息 用用 戶戶 支支 持持 計計 劃劃 、 組組 織織 人人 力力 資資 源源 管管 理理 職職 位位 空空 缺缺 與與 招招 聘聘 新新 員員 工工 員員 工工 培培 訓訓向向 員員 工工 提提 供供 指指 導導 ， 領領 導導 并并 聽聽 取取 反反 饋饋 薪薪 酬酬 管管 理理 獎獎 勵勵 制制 度度 及及 留留 住住 優優 秀秀 人人 才才 員員 工工 福福 利利 管管 理理 計計 劃劃 、 實實 施施 并并 維維 護護 數數 據據 庫庫 結結 構構 計計 劃劃 、 實實 施施 并并 維維 護護 計計 算算 機機 硬硬 件件 結結 構構資資 產產 核核

12、 算算 成成 本本 分分 攤攤 與與 成成 本本 分分 析析 客客 戶戶 與與 產產 品品 盈盈 利利 性性 分分 析析 財財 務務 報報 告告 并并 財財 務務 報報 表表 分分 析析 流流 動動 性性 管管 理理計計 劃劃 和和 管管 理理 預預 算算 資資 本本 結結 構構 管管 理理 稅稅 收收 計計 劃劃 財財 務務 政政 策策 與與 會會 計計 政政 策策 項項 目目 核核 算算 決決 策策 支支 持持 和和 財財 務務 管管 理理 發發 展展 部部 財財 務務 部部 人人 事事 部部 發發 展展 部部子子 公公 司司 施施 工工 部部 總總 經經 辦辦 9 9隨隨 著著 子子 公

13、公 司司 的的 成成 熟，熟， 總總 部部 的的 權權 力力 逐逐 步步 下下 放放 參參 與與 戰戰略略 和和 財財務務計計劃劃制制 定定 的的 程程 度度子子 公公 司司 從從 創創 立立 走走 向向 成成 熟熟低低高高總總 部部 集集 中中 控控 制制分分 權權總總 部部 審審 查查 、 通通 過過 最最 終終 決決 議議初 期 成 熟 期 1010總部直接控制子公司的經營總部提供集中化的服務/職能管理加強子公司間協調發展和執行公司總戰略111112121313 14141515 董董 事事 會會 結結 構構 設設 置置 人人 員員 構構 成成 考考 核核 激激 勵勵 信信 息息 傳傳

14、遞遞 +董 事 會 結 構 不 合 理 ， 未 設 非 執 行 董 事 ， 獨 立 董 事 的 比 例 偏 低 +董 事 會 與 經 理 會 高 度 不 一 ， 董 事 長 兼 任 總 經 理 ， 執 行 董 事 兼 任 公 司 副 總 的 模 式 使 董 事 會 和 經 理 會 的 角 色 經 常 混 淆 ， 董 事 會 無 法 對 高 級 管 理 層 實 施 有 效 監 督 +沒 有 建 立 對 董 事 會 成 員 的 績 效 考 核與 激 勵 制 度 +董 事 會 決 策 所 需 的 信 息 不 能 準 確 及時 、有 效 匯 總 提 煉 ， 決 策 客 觀 性 和可 行 性 得 不 到

15、 保 障 * *法人治理結構的優化設計不在此法人治理結構的優化設計不在此 項目范圍項目范圍1616部 門 設 置 與 職 責崗 位 與 授 權 人 員 構 成 考 核 與激 勵信 息 傳 遞 部 門 的 職 責 界 定 不 明 確 ， 部 門 間 職 責 存 在 重 疊 、 交 叉 和 真 空 ； 部 門 間 的 橫 向 協 作 、 制 約 功 能 較 差 部 室 內 因 人 設 崗 ， 崗 位 職 責 劃 分 不 清；崗 位 責 權 不 對 等 ， 沒 有 建 立 清 晰 的 授 權 體 系 和 授 權 層 次； 對 中 層 和 子 公 司 授 權 不 足 ， 有 相 應 的 職 能 部 門

16、 但 無 相 應 的 決 策 權 限公 司 管 理 層 由 工 廠 管 理 人 員 和 工 程 技 術 人 員 組 成 ， 管 理 經 驗 和 管 理 知 識 欠 缺 ； 工 作 主 導 性 積 極 性 不 足 ， 被 動 等 待 上 級 交 代 任 務 發 展 階 段 及 作 用 不 同 的 業 務 單 位 采 用 同 樣 模 式 考 核 業 績 ， 沒 有 區 分 業 務 差 異 ； 考 核 結 果 與 晉 升 、 處 罰 無 關 ， 與 不 激 勵 不 掛 鉤 ；缺 乏 人 才 培 養 與 公 司 戰 略 協 調 的 的 計 劃沒 有 規 范 的 溝 通 渠 道 ， 部 門 間 的 信

17、息 傳 遞 不 暢 ，造 成 管 理 層 得 到 的 信 息 和 反 饋 不 一 致 ， 員 工 又 得 不 到 對 指 令 明 確 、 及 時 的 解 釋 1717控制效 率 組 織 環 節 監 控 一 項 業 務 由 多 個 部 門 管 理 ，且 職 責 不 清， 造 成 管 理 的 盲 目 性 流 程 管 理 部 門 應 具 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節 流 程 中 缺 少 應 具 備 的 環 節 ， 造 成 工 作 中 突 發 狀 況 較 多 ， 工 作 被 動 ， 需 要 管 理 者 充 當 “ 救 火 隊 ” 。 合 理 授 權 不 夠 ， 不 同 類 型

18、 業 務 審 批 手 續 相 同 ， 不 能 體 現 監 控 的 重 點業 績 評 估 指 標 不 合 理 ， 起 不 到 監 控 作 用 審 批 手 續 重 復 、 繁 瑣 各 流 程 手 工 操 作 較 多 ， 影 響 工 作 效 率 管 理 信 息 系 統 沒 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 成， 導 致 數 據 得 不 到 共 享 ， 各 方 面 統 計 口 徑 不 一 致 1818從 企 業 的 發 展 階 段 來 看 ， ABC 公 司目 前 存 在 的 問 題 具 有 階 段 特 征 ， 通 過 管 理 的 規 范 化 ， 即 清 晰 界 定 部 門 職 責 ， 重 構 管

19、理 流 程 ， 劃 分 授 權 層 次 ， 該 公 司 就 會 進 入 一 個 新 的 發 展 時 期 。 階段一 創業幼兒期階段二 定位青年期階段三 分權中年期階段四 合作成熟期階段五 協作成熟期階段六 超越組織成熟期管 理 重 點 生產，銷售，生存與 發 展管理效率市場拓展組織合并，重 組，內部穩定反官僚主義，改革，合作，可能的資產出售持續發展，兼并，結盟，可能的資產出售組 織 結 構非正式集中化，功能化分散的，地域 性的行業，人員和產品類別團隊，矩陣型因 地 制 宜管 理 風 格個人主義，熱情指揮分權監督參與協作控 制 系 統市場效果標準和成本 報告和利潤中心計劃和投資中心相互的目標設定

20、相互的目標設定激 勵 手 段家長式薪資提升薪 酬 體 系特別獎勵團隊獎勵利潤分享，期權1919Q政策政策Q文化文化Q計劃流程計劃流程Q監督及財務控制系統監督及財務控制系統Q獎勵獎勵Q資金資金Q研發研發Q人力資源人力資源Q法律法律Q公共關系公共關系Q與股東的溝通與股東的溝通Q培訓培訓Q傳輸傳輸Q網絡化網絡化Q最佳實務移植最佳實務移植Q機會評估機會評估Q資本分配資本分配Q制定研究策略制定研究策略Q公司財務公司財務Q兼并兼并ABC ABC 公公 司司 經經 過過 幾幾 年年 的的 快快 速速 膨膨 脹脹 ， 已已 形形 成成 有有 多多 個個 生生 產產 廠廠 、 子子 公公 司司 、 銷銷 售售

21、網網 點點 的的 大大 型型 公公 司司 ， 但但 是是 作作 為為 公公 司司 總總 部部 應應 當當 發發 揮揮 的的 功功 能能 卻卻 未未 充充 分分 發發 揮揮 ， 需需 要要 逐逐 漸漸 由由 作作 業業 管管 理理 向向 指指 揮揮 、 服服 務務 、 協協 調調 、 發發 展展 轉轉 變變 。 總部直接控制子公司的經營加強子公司間協調總部提供集中化的服務/職能管理發展和執行公司總戰略2020 ABC 公 司 發 展 的 目 標 模 式 是 ： 總 部 提 供 財 務 、 采 購 和 銷 售 的 集 中 服 務 ， 產 品 的 生 產 管 理 功 能 置 于 子 公 司 。 21

22、21組 織 環 節 監 控 部 門 設 置 與 職 責崗 位 與 授 權 人 員 構 成 考 核 與激 勵信 息 傳 遞效 率 組 織 環 節 信 息 系 統 授 權 體 系市 場 導 向 執 行 主 體 業 績 評 估 主 要 問 題結 構 方 面 流 程 方 面監 控 效 率 優 化 重 點 2222本 次 項 目 優 化 內 容 建設一個集成的信息管理系統，規范信息傳遞的內容、格式和渠道，實現信息的準確匯總、及時處理和適時反饋。 明晰流程各環節及其承擔部門，重新界定部門崗位職責，減少不必要的重疊，提高管理效率對公司的各項業務進行分析研究，本著“抓大放小”的原則，制定權限體系，明確規定各級

23、各層各單位的責權利 公司在加強內部建設的同時，應以市場為導向， 下大力氣加強市場調研與分析，關注重點市場與客戶的需求和相應的服務 以年度業務計劃和預算指標為基礎確定考核標準建立以可控指標為主的考核指標體系，為建立科學的薪酬福利和培訓體系提供依據。2323第第 一一 階階 段段第第 二二 階階 段段第第 三三 階階 段段結結 構構總總 部部 兼兼 職職 、 屬屬 地地 管管 理理 界 定 總 部 部 門 職 責 子 公 司 、 生 產 廠 繼 續 作為 利 潤 中 心 市 場 部 管 理 大 客 戶功功 能能 協協 調調 、 屬屬 地地 管管 理理 加 強 總 部 對 生 產 、 銷 售和 財

24、務 的 協 調 生 產 廠 變 成 生 產 責 任中 心 ， 子 公 司 繼 續 作 為利 潤 中 心 市 場 部 管 理 大 客 戶功功 能能 集集 中中 、 屬屬 地地 協協 調調 總 部 集 中 對 銷 售 、 財 務 、采 購 的 專 業 化 管 理 和 服 務 子 公 司 、 生 產 廠 變 為 成 本中 心 市 場 部 全 面 管 理 區 域 銷 售流流 程程 完 善 銷 售 、 采 購 等 工 作流 程 明 確 各部 門 在 流 程 中 的責 權 完 善 信 息 管 理 基 礎 進 一 步 完 善 預 算 流 程 制 定 完 善 的 業 績 評 估體 系 建 立 激 勵 體 系

25、信 息 傳 遞 規 范 化 建 立 市 場 (客 戶 )為 導 向 的 流程 體 系 ， 一 切 圍 繞 市 場 信 息 傳 遞 自 動 化好好 處處 各 負 其 責 、 效率最 優 保 持 現 有 利 益 平 衡 逐 步 完 善 管 理 制 度 加 強 功 能 性 管 理 ， 發 揮公 司 的 整 體 優 勢 有 效 考 核 激 勵 有 利 于 高 級 人 才 培 養 最 大 程 度 地 發 揮總 部 的 服務 功 能 和 產 品 生 產 、 銷 售的 規 模 效 益 建 立 市 場 (客戶) 為 中 心 的 體系 ， 能 及 時 把 握 市 場 動 向必必 備備條條 件件 高 層 從 粗

26、放 管 理 向 精 細管 理 轉 變 員 工 素 質 提 高 總 部 強 化 協 調 能 力 子 公 司 的 認 可 高 效 的 業 績 評 價 體 系和能 力 總 部 具 有 高 度 健 全 的 管 理能 力 完 善 的 信 息 管 理 系 統 2424法人治理結構管理結構2525 董事會結構不合理，獨立董事的比例偏低 董事會未設立專門的委員會，支持董事會的決策職能 董事會議事時間太少，無法有效地實現其職能 董事長兼任總經理，執行董事兼任總會計師的模式使董事會和高級管理層的角色經常混淆 沒有建立對董事會、董事長和董事的評價考核制度 管理層得不到決策所需的有效信息，決策的科學性和可行性得不到保

27、障2626部門 、崗位設置未經科學測算 ，職能交叉、重疊信息在各部門之間的橫向交流遠遠不夠組織內部的責、權、利關系不明確，中高層管理人員的角色意識不清晰對普通員工、中層經理和高層管理人員的評價采用相同的指標，績效評價的科學性、客觀性不足2727公司現有管理結構以集權管理為主 ，對下屬 分、子公司的管理過于集中公司對子、分公司的管理手段比較單一(預算管理)，分公司的積極性、主動性不高2828n集權化管理程度較高的直線職能制結構集權化管理程度較高的直線職能制結構n決策機構與執行機構高度重合決策機構與執行機構高度重合n董事會、監事會職能不充分，更多的流于形式董事會、監事會職能不充分，更多的流于形式n

28、管理結構的效率比較低，組織成本高管理結構的效率比較低，組織成本高2929逐步增加獨立董事的數量，使董事會的結構日趨合理設立審核、戰略和投資委員會，加強董事會的職能和力量借鑒國際先進經驗，積極探索具有公司特色的治理結構；盡快出臺董事會工作條例，明確董事會的議事程序，將董事會的工作落到實處將董事長和總經理職位分立，明確董事長和總經理的職責權限和工作程序，使他們各司其職建立健全董事會、董事長和董事的績效考核制度完善報告體系，使信息的收集、加工和處理逐步規范化3030科學地分析崗位職責，定崗定編，編制崗位說明書利用多種手段(如IT技術等)，加強部門間的橫向信息交流加強對中高層管理人員的培訓，將培訓重點

29、從學習知識轉換到促進接受現代組織管理觀念和經營思想構建績效考核制度，從考核評價入手，促進管理人員組織行為規范的建立3131通過明確部門、崗位的職責權限，實行分權管理，把該下放的權利堅決下放規范母子公司關系，明晰雙方的權利和義務，確定關鍵性的應由總部控制的職能，其余的職能逐步下放；改進控制手段，實現事前、事中、事后的全方位控制3232nXXX XXX 公公 司司 共共 有有 三三 個個 業業 務務 領領 域域 ： 投投 資資 、 建建 設設 、 營營 運運 ( ( 及及 配配 套套 服服 務務 ) )n每每 個個 業業 務務 都都 可可 以以 作作 為為 一一 個個 獨獨 立立 發發 展展 的的

30、 方方 向向 n不不 同同 的的 發發 展展 方方 向向 將將 對對 公公 司司 的的 結結 構構 和和 管管 理理 產產 生生 重重 大大 影影 響響 nXXX XXX 公公 司司 短短 期期 內內 擬擬 重重 點點 發發 展展 的的 領領 域域 是是 公公 路路 項項 目目 投投 資資 和和 營營 運運 管管 理理 的的 輸輸 出出 ， 這這 決決 定定 公公 司司 今今 后后 的的 管管 理理 重重 點點 3333公公 司司 業業 務務 特特 點點 與與 價價 值值 創創 造造 價價 值值 價價 值值 發發 現現 價價 值值 增增 值值 價價 值值 實實 現現 客客 戶戶 政政 府府 項項 目目 公公 司司 顧顧 客客 影影 響響 政政 府府 關關 系系 低低 成成 本本 價價 格格 高高 因因 素素 區區 域域 潛潛 力力 高高 質質 量量 服服 務務 優優 融融 資資 能能 力力 工工 期期 短短 管管 理理 出出 色色 管管 理理 好好 系系 統統 先先 進進 交交 易易 規規 模模 巨巨 大大 規規 模模 大大 小小 規規 模模 特特 點點 很很 少少 發發 生生 持持 續續 一一 段段 時時 間間 多多 次次 重重 復復 管管 理理 決決 策策 決決 策策 流流