1、.第六章第六章公共關系的工作程序公共關系的工作程序 .學習目標：學習目標： 了解公共關系作為一個管理過程所包含了解公共關系作為一個管理過程所包含的四個基本步驟，即：公關調查的四個基本步驟，即：公關調查公關公關策劃策劃公關實施公關實施公關評價，闡述公公關評價，闡述公共關系工作的基本程序。公關工作的程序共關系工作的基本程序。公關工作的程序是由美國的公關專家伯納斯總結前人實踐是由美國的公關專家伯納斯總結前人實踐經驗提出來的，稱經驗提出來的，稱“四步工作法四步工作法”。這一。這一程序與許多工作的程序是相似的。程序與許多工作的程序是相似的。 .公關調查公關調查公關策劃公關策劃公關實施公關實施公關評價公關

2、評價 形象分析形象分析形象設計形象設計形象傳播形象傳播形象評估形象評估 .目錄目錄一、公共關系調查（形象分析）一、公共關系調查（形象分析）二、公共關系策劃二、公共關系策劃(形象設計）形象設計）三、公關實施（形象傳播）三、公關實施（形象傳播）四、公共關系評估（形象評估）四、公共關系評估（形象評估）五、創造性思維五、創造性思維六、六、 CIS公關戰略（公關戰略（CIS與名牌戰略）與名牌戰略）案例分析案例分析結束結束.一、公共關系調查（形象分析）一、公共關系調查（形象分析） （一）（一） 什么是公關調查什么是公關調查 （二）調查總體方案設計（二）調查總體方案設計 （三）常規調查方法介紹（三）常規調查

3、方法介紹 （四）調研報告的撰寫（四）調研報告的撰寫 .（一）（一） 什么是公關調查：什么是公關調查： 1、定義、定義 2、意義、意義 前提和基礎前提和基礎 溝通信息的作用溝通信息的作用 3 3、 公共關系調查的基本程序公共關系調查的基本程序. 公共關系調查的基本程序公共關系調查的基本程序四步驟：四步驟： 制定調研方案制定調研方案 設計調研方法設計調研方法 收集調研資料收集調研資料 處理調研結果處理調研結果.（二）調查總體方案設計（二）調查總體方案設計 調查方案包括以下內容（十大工作）調查方案包括以下內容（十大工作） 1、確定調研的目的（任務）、確定調研的目的（任務） 2、確定調查對象和調查單位

4、、確定調查對象和調查單位 3、確定調查項目、確定調查項目 4、制定調查提綱和調查表、制定調查提綱和調查表 5、確定調查時間和地點、確定調查時間和地點 6、確定調研方式和方法、確定調研方式和方法 7、確定研究分析方法、確定研究分析方法 8、確定提交研究報告的方式、確定提交研究報告的方式 9、制定調研組織計劃、制定調研組織計劃 10、制定調研預算、制定調研預算.（三）常規調查方法介紹（三）常規調查方法介紹1、觀察法、觀察法2、訪談法、訪談法3、問卷調查法、問卷調查法4、抽查調查法、抽查調查法 .1、觀察法、觀察法 什么是觀察法？什么是觀察法？ 觀察提綱的設計觀察提綱的設計 “設計設計” 觀察項目清

5、單觀察項目清單 觀察表觀察表 案例分析：案例分析：某單位工作人員上班時間利某單位工作人員上班時間利用的情況用的情況 . 2、訪談法、訪談法 含義：定義含義：定義 幾種訪談法的比較：幾種訪談法的比較：登記訪談登記訪談. .自由交談自由交談個別訪談法個別訪談法. .集體訪談法集體訪談法. .電話訪談法電話訪談法 .訪談提綱的設計（案例）訪談提綱的設計（案例） 訪談提綱一般包括：調查的目的、要訪談提綱一般包括：調查的目的、要求、時間、地點、對象、調查項目、求、時間、地點、對象、調查項目、具體訪談問題。具體訪談問題。 具體：為什么談具體：為什么談誰去談誰去談與誰與誰談談何時談何時談何地談何地談怎么怎么

6、談談怎么記怎么記怎么寫怎么寫 .訪談的步驟：訪談的步驟： 訪談前的準備訪談前的準備進入訪進入訪談談控制訪談過程控制訪談過程訪訪談記錄談記錄結束訪談結束訪談注注意事項意事項 .3、調查表的設計、調查表的設計（1）調查表作用）調查表作用（2）調查表構成）調查表構成標題標題 短信短信說明說明 主題主題編號編號 記錄記錄 （3）主題內容設計）主題內容設計. 總體框架設計總體框架設計 提問語句設計提問語句設計 現則答案設計現則答案設計 主題內容編排主題內容編排 主體內容修改主體內容修改 .4、抽查調查法、抽查調查法 （1）抽樣調查法的基本概念）抽樣調查法的基本概念 （2）常用的抽樣方法）常用的抽樣方法

7、a.簡單隨機抽樣法簡單隨機抽樣法 b. 等距抽樣法等距抽樣法 c.分層抽樣法分層抽樣法 d.整群隨機抽樣法整群隨機抽樣法 e.多級隨機抽樣法多級隨機抽樣法.（四）公共關系調查研究的內容（四）公共關系調查研究的內容 1、組織情況調查組織情況調查(一一)組織自然情況。組織自然情況。(二二)組織社會情況。組織社會情況。 (三三)組織歷史情況。組織歷史情況。 (四四)組織現實情況。組織現實情況。(五）組織未來情況。五）組織未來情況。 2、公眾意見調查公眾意見調查:組織形象;公眾動機;活動效果 ;傳播效果傳播效果調查;內部公眾意見 .3.社會環境調查社會環境調查 (一)政策環境(二)社會問題(三)其它組

8、織公共關系情況4.組織形象調查的內容組織形象調查的內容（一）組織成員形象調查（一）組織成員形象調查1.組織領導者形象調查組織領導者形象調查2.公關人員形象調查公關人員形象調查3.典型人員形象調查典型人員形象調查.(二)組織管理形象的調查(三)組織實力形象調查 對組織物質基礎的調查。對組織成員的工資待遇和勞保福利的調查。對組織擁有的技術力量的調查。(四)組織產品形象調查.二、二、公共關系策劃公共關系策劃(形象設計）形象設計）（一）公共關系策劃概述（一）公共關系策劃概述 (二二) 公共關系策劃的內容與程序公共關系策劃的內容與程序（三）公共關系策劃的原則與方法（三）公共關系策劃的原則與方法 .（一）

9、公共關系策劃概述（一）公共關系策劃概述1、 策劃的含義策劃的含義 所謂策劃就是根據組織現狀和目標要求，分所謂策劃就是根據組織現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計最佳行動方案的過程。析現有條件，謀劃、設計最佳行動方案的過程。 2、公共關系策劃的含義、公共關系策劃的含義 公共關系策劃是策劃理論在公關活動中的具體應用。公共關系策劃是策劃理論在公關活動中的具體應用。所謂公關策劃，就是公關人員根據組織形象的現所謂公關策劃，就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公關狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的戰略、專題活動和具體公關活

10、動最佳行動方案的過程。過程。 .(二二)公共關系策劃的內容與程序公共關系策劃的內容與程序 1、確定目標、確定目標 （1）公共關系活動目標的分類）公共關系活動目標的分類 （2）確定公共關系活動目標的原則）確定公共關系活動目標的原則2、確定公眾、確定公眾3、 確定主題確定主題4、確定傳播渠道、確定傳播渠道5、 確定時間確定時間6、 經費預算經費預算.（1）公共關系活動目標的分類）公共關系活動目標的分類 a.傳播信息傳播信息 b.聯絡感情聯絡感情 c.改變態度改變態度 d.引起行為引起行為.（2）確定公共關系活動目標的原則）確定公共關系活動目標的原則： a.一致性一致性 b.具體性具體性 c.可行性

11、可行性 d.急需性急需性 e.重要性重要性 f.有效性有效性 .2、確定公眾、確定公眾 公共關系活動的對象是具體的公眾。公共關系活動的對象是具體的公眾。在制訂公共關系計劃時，必須分析組織在制訂公共關系計劃時，必須分析組織所面對的公眾狀況，并進一步確定哪些所面對的公眾狀況，并進一步確定哪些是順意公眾，哪些是逆意公眾，哪些是是順意公眾，哪些是逆意公眾，哪些是知曉公眾，哪些是潛在公眾或行動公眾知曉公眾，哪些是潛在公眾或行動公眾等。對各類公眾的比例、年齡、性別、等。對各類公眾的比例、年齡、性別、文化素養、社會階層等，必須十分清楚，文化素養、社會階層等，必須十分清楚，以設有針對性地擬定活動主題和選擇傳以

12、設有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道。播渠道。 .3、 確定主題確定主題 “主題法主題法”：即把公共關系目標分解成幾個：即把公共關系目標分解成幾個不同的工作步驟或程序，對每一個步驟擬定一個不同的工作步驟或程序，對每一個步驟擬定一個形象而又具體的主題：幾個主題有機聯系并逐次形象而又具體的主題：幾個主題有機聯系并逐次推進以實現公共關系目標。如一家保險公司制訂推進以實現公共關系目標。如一家保險公司制訂了一個了一個“在短時間內，使更多的公眾認識保險，在短時間內，使更多的公眾認識保險，參加保險參加保險”的公共目標。設計了三個主題，即第的公共目標。設計了三個主題，即第一，一，“保險在我心中保險在我心中”

13、；第二，；第二，“保險解除了我保險解除了我的后顧之憂的后顧之憂”；第三，；第三，“我現在就去投保我現在就去投保”。.4、確定傳播渠道、確定傳播渠道 公共關系活動的目標、主題確定后，就公共關系活動的目標、主題確定后，就得選擇傳播渠道，以使用權組織與公眾建立得選擇傳播渠道，以使用權組織與公眾建立起一種聯系、最有效地傳播、溝通信息。傳起一種聯系、最有效地傳播、溝通信息。傳播渠道有各自不同的長處和短處，選擇的原播渠道有各自不同的長處和短處，選擇的原則是以最小的人力、財力、物力獲取最佳的則是以最小的人力、財力、物力獲取最佳的效果。公共關系通常彩的傳播媒介主要有：效果。公共關系通常彩的傳播媒介主要有： a

14、.個體傳播媒介個體傳播媒介 b.群體傳播媒介群體傳播媒介 c.大眾傳播媒介大眾傳播媒介 .選擇傳播媒介的基本原則是：選擇傳播媒介的基本原則是： a.根據公關工作的目標、要求來選擇根據公關工作的目標、要求來選擇 b.根據不同的對象來選擇根據不同的對象來選擇 c.根據傳播內容來選擇根據傳播內容來選擇 d.根據經濟條件來選擇根據經濟條件來選擇.5、 確定時間確定時間 時間安排時間安排 一次公關活動的時間安排可分為兩個部分：一次公關活動的時間安排可分為兩個部分： a.宏觀安排宏觀安排即列出整個活動的日程表，即列出整個活動的日程表，包括每一項目在何時何地舉行，延續多少時，包括每一項目在何時何地舉行，延續

15、多少時，整個活動需要多少時間等。整個活動需要多少時間等。 b.微觀安排微觀安排即每一項目中的細節安排即每一項目中的細節安排于何時。這對傳播的效果、范圍有很大影響。于何時。這對傳播的效果、范圍有很大影響。 .6、 經費預算經費預算 即將每一項目所需的費用估計出來，即將每一項目所需的費用估計出來，累計后算出整次公關活動的總費用，注意累計后算出整次公關活動的總費用，注意預算時不能估計得太緊，宜留有余地。一預算時不能估計得太緊，宜留有余地。一般說來，一次公關活動的費用包括人工費、般說來，一次公關活動的費用包括人工費、組織活動費、印刷費、材料費、交通費、組織活動費、印刷費、材料費、交通費、廣告費等再加上

16、適當的機動費用。廣告費等再加上適當的機動費用。 . 預算的基本構成：預算的基本構成： （1） 行政開支行政開支 （2） 項目開支項目開支 上述各項完畢后，策劃人就得起草書面報上述各項完畢后，策劃人就得起草書面報告，將調查中發現的問題、開展這次公關活動告，將調查中發現的問題、開展這次公關活動要達到的目標、選定的主題、傳播渠道、時間要達到的目標、選定的主題、傳播渠道、時間安排、收費用預算詳細寫出來，呈送組織首腦安排、收費用預算詳細寫出來，呈送組織首腦審批。如獲批準，即可按計劃實施。審批。如獲批準，即可按計劃實施。 .(三三)公共關系策劃的原則與方法公共關系策劃的原則與方法 1、公共關系策劃的原則、

17、公共關系策劃的原則 （1） 公眾利益與組織利益相統一公眾利益與組織利益相統一 （2） 總體形象與特殊形象統一總體形象與特殊形象統一 （3） 知名度與美譽度相統一知名度與美譽度相統一 （4） 社會效益與經濟效益相統一社會效益與經濟效益相統一 （5） 創新性與持續性相統一創新性與持續性相統一 （6） 既定性與變通性相統一既定性與變通性相統一 2、公共關系策劃的方法、公共關系策劃的方法.2、公共關系策劃的方法、公共關系策劃的方法 （1）“制造新聞制造新聞”(宣傳型公關宣傳型公關) 所謂所謂“制造新聞制造新聞”，也稱也稱“策劃新聞策劃新聞”，是指經過事先策劃，由人為引起的可以引起戲是指經過事先策劃，由

18、人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關注與報道。論的關注與報道。 它具有它具有新、奇、特新、奇、特的特點。的特點。 案例：案例：“健力寶健力寶”與體育與體育 “制造新聞制造新聞”可以說是對外宣傳的核心，可以說是對外宣傳的核心，正像一些企業家總結的那樣，正像一些企業家總結的那樣，“賣什么不吆喝賣什么不吆喝什么什么”，達到，達到“似商非商總是商似商非商總是商”的效果。的效果。.（2）時機選擇的方法）時機選擇的方法 選擇公共關系的選擇公共關系的“由頭由頭”： a.符合公眾的利益符合公眾的利益 b.符合組織機構的總體目標符合組織機構的

19、總體目標 c.具有新聞價值具有新聞價值選擇途徑選擇途徑 a.重大節日：春節、國慶、圣誕、五一重大節日：春節、國慶、圣誕、五一 b.重大紀念日重大紀念日 c.其他有規律的假日和時機其他有規律的假日和時機 .案例分析：案例分析：北京大學百年校慶策劃北京大學百年校慶策劃問題：問題：1、這個方案有什么令人驚嘆的創意？、這個方案有什么令人驚嘆的創意？2、方案是如何順利實施的？、方案是如何順利實施的？3、它為專題活動提供了怎樣的啟示？、它為專題活動提供了怎樣的啟示？.三、公關實施（形象傳播）三、公關實施（形象傳播） （一）（一） 實施傳播的方式實施傳播的方式 1、宣傳式、宣傳式 2、交際式、交際式 3、服

20、務式、服務式 4、贊助式、贊助式 5、征詢式、征詢式 （二）（二） 實施傳播的原則實施傳播的原則 1目標導向目標導向 2、控制進度、控制進度 3、整體協調、整體協調 4反饋調整反饋調整.四、公共關系評估（形象評估）四、公共關系評估（形象評估） （一）評價公共關系效果的內容和形式（一）評價公共關系效果的內容和形式（二）評價公共關系效果的程序二）評價公共關系效果的程序（三）（三） 評價公共關系效果的方法評價公共關系效果的方法.（一）評價公共關系效果的內容（一）評價公共關系效果的內容 評價公共關系效果的內容評價公共關系效果的內容 (1)檢查原定的目標是否達到檢查原定的目標是否達到(2) 檢查實施公關

21、計劃所用的人員、時間檢查實施公關計劃所用的人員、時間和費用和費用(3)分析所選擇的公共關系傳播渠道與目分析所選擇的公共關系傳播渠道與目標的要求是否相符標的要求是否相符,有什么經驗教訓有什么經驗教訓?(4)分析公共關系活動是否達到了預期效分析公共關系活動是否達到了預期效果果,還存在什么問題還存在什么問題,其原因是什么其原因是什么 .（二）評價公共關系效果的程序二）評價公共關系效果的程序 1、 重溫公共關系目標重溫公共關系目標 2、 收集分析資料收集分析資料 3、 報告分析結果報告分析結果 4、 把其分析結果用于決策把其分析結果用于決策.（三）（三） 評價公共關系效果的方法評價公共關系效果的方法

22、1、 自我評估法自我評估法 2、公眾評估法、公眾評估法 3、 組織評估法組織評估法 4、 專家評估法專家評估法.五、創造性思維五、創造性思維 （一）對創造性思維含義的理解（一）對創造性思維含義的理解 （二）（二）創造性思維的標準創造性思維的標準 1、新穎性、新穎性 2、先進性、先進性 3、價值性、價值性 4、時間性、時間性 （三）創造性思維的方法（三）創造性思維的方法 （四）創造性思維訓練（四）創造性思維訓練.（三）創造性思維的方法（三）創造性思維的方法 1、 集思廣益法集思廣益法 a.自由討論法自由討論法“頭腦風暴法頭腦風暴法”（案例分析：海瀾集團）（案例分析：海瀾集團） b.發展弄自由討論

23、法發展弄自由討論法“哥頓法哥頓法” c.對演法對演法“逆頭腦風暴法逆頭腦風暴法” 2、 默寫法默寫法“653”法法 3、 匿名咨詢法：匿名咨詢法：“特爾斐法特爾斐法” 4、 排列法排列法 5、 全息信息交合法（省略）全息信息交合法（省略） 6、 檢核表法（省略）檢核表法（省略） .海闊天空海闊天空 波瀾壯美波瀾壯美海瀾集團（原三毛集團）更名策劃紀實海瀾集團（原三毛集團）更名策劃紀實第一天（第一天（10月月10日）日）上午上午余明陽專家團首先聽取周建平董事長的介紹。余明陽專家團首先聽取周建平董事長的介紹。下午下午 專家團在余明陽主持引導下，進入創新階段。專家團在余明陽主持引導下，進入創新階段。“

24、腦袋腦袋風暴法風暴法”是創意的基點，集思廣益、煞費苦心地不斷是創意的基點，集思廣益、煞費苦心地不斷地冒出一系列地冒出一系列“洋派的洋派的”、“本土的本土的”、“中西結合中西結合的的”等公司的司牌。等公司的司牌。.晚上晚上專家團從下午新創的幾百個公司品牌中，專家團從下午新創的幾百個公司品牌中，篩選出近十個品牌，整理成三種不同的篩選出近十個品牌，整理成三種不同的創意風格。創意風格。余明陽請三位專家代表專家團向周建平余明陽請三位專家代表專家團向周建平作匯報。專家們在匯報時用兩句概括了作匯報。專家們在匯報時用兩句概括了品牌的內在涵義。品牌的內在涵義。 .第一位專家論述的是一組第一位專家論述的是一組“洋

25、派洋派”的公司品牌：的公司品牌：朗森。總結的兩句話是朗森。總結的兩句話是“陽光普照，事想心陽光普照，事想心成成”。歐佰（派）。總結的兩句話是歐佰（派）。總結的兩句話是“歐亞文化，百歐亞文化，百業俱興業俱興”。第二位專家論述的一組第二位專家論述的一組“本土本土”的公司品牌：的公司品牌：圣泰倫。總結的兩句話是圣泰倫。總結的兩句話是“人為紐帶，天時、人為紐帶，天時、地利、人和地利、人和”。圣都（盛都）。總結的兩句話是圣都（盛都）。總結的兩句話是“全面文化象全面文化象征，人才精英薈萃征，人才精英薈萃”。 .第三位專家論述的是一組第三位專家論述的是一組“中西結合中西結合”的公司品牌：的公司品牌：圣美奧。

26、總結的兩句話是圣美奧。總結的兩句話是“事業追求卓事業追求卓越，文化淵深，做人真善美越，文化淵深，做人真善美”。盛世（卓越）。總結的兩句話是盛世（卓越）。總結的兩句話是“不斷不斷否定自己，為萬事開太平的一種使命否定自己，為萬事開太平的一種使命感感”。.第二天（第二天（10月月11日）日）上午上午專家團在余明陽主持引導下，創意有序專家團在余明陽主持引導下，創意有序地進行地進行下午下午經過不斷地創意，有了新的進展，專家經過不斷地創意，有了新的進展，專家團良好的感覺也出來了團良好的感覺也出來了.晚上晚上當晚，專家團在余明陽主持下，再次與當晚，專家團在余明陽主持下，再次與周建平進行了交流。專家團把精心篩

27、選周建平進行了交流。專家團把精心篩選出的出的“海瀾、天澤、締業、恒冠、瑞邦、海瀾、天澤、締業、恒冠、瑞邦、德創、圣（盛）都、天浩、卓立、諾亞、德創、圣（盛）都、天浩、卓立、諾亞、朗紳（森）、盛仕（世）、圣泰倫朗紳（森）、盛仕（世）、圣泰倫”等等三十多個品牌全盤拋出三十多個品牌全盤拋出“亮相亮相”，周總，周總聽完論證后，似乎在思索聽完論證后，似乎在思索.第三天（第三天（10月月12日）日）上午上午經過公司高層管理人員及就讀經過公司高層管理人員及就讀MBA的學員進行的學員進行評選，還有市委書記、市長及上級主管領導的評選，還有市委書記、市長及上級主管領導的審視評定，之后，專家團根據公司方提供的評審視

28、評定，之后，專家團根據公司方提供的評選評定結果，再一次評定要申報注冊的公司品選評定結果，再一次評定要申報注冊的公司品牌。同進，余明陽和易經專家又與周建平就公牌。同進，余明陽和易經專家又與周建平就公司品牌從易經角度作解讀司品牌從易經角度作解讀“海瀾海瀾”二字整體形狀飽滿富態，沒有破殘感。二字整體形狀飽滿富態，沒有破殘感。右邊方正圓滿，顯示出穩固和嚴謹，左邊揮灑右邊方正圓滿，顯示出穩固和嚴謹，左邊揮灑動蕩，顯出無盡活力。從整體來看，嚴謹穩定動蕩，顯出無盡活力。從整體來看，嚴謹穩定中不失靈活與活力。中不失靈活與活力。.“海海”由由水、人、母水、人、母組成，組成，“人人”在上，在上，休現一種人本至上的

29、精神；休現一種人本至上的精神；“母母”在下，在下，承載起人，顯示一種寬大包容的胸懷，承載起人，顯示一種寬大包容的胸懷，人又在上庇護母親。人又在上庇護母親。“三水三水”為多，為為多，為三點智水（顯然不是三毛），體現出智三點智水（顯然不是三毛），體現出智者在側、賢者在上、專者在下的管理模者在側、賢者在上、專者在下的管理模式。式。.“瀾瀾”由水、門、柬組成，由水、門、柬組成，“門門”中可諫，中可諫，無須多言（諫字去言），體現了能集納無須多言（諫字去言），體現了能集納眾言，敢于自我否定，不斷創新的企業眾言，敢于自我否定，不斷創新的企業精神；精神；“柬柬”又為請柬書信之意，門中又為請柬書信之意，門中有柬

30、，禮尚往來，由此可見一斑，而門有柬，禮尚往來，由此可見一斑，而門就立于國際性的無邊之水邊，國際交往就立于國際性的無邊之水邊，國際交往由此而顯。由此而顯。 .“海瀾”釋義：1、匯聚為海，奔騰澎湃為瀾。、匯聚為海，奔騰澎湃為瀾。海是存在，瀾是海是存在，瀾是靈魂；海是博大，瀾是壯美；海是永恒，瀾靈魂；海是博大，瀾是壯美；海是永恒，瀾是創新。海瀾是存在與靈魂、博大與壯美、是創新。海瀾是存在與靈魂、博大與壯美、永恒與創新的統一。永恒與創新的統一。2、海瀾是本原，它是萬物之本，生命之原。、海瀾是本原，它是萬物之本，生命之原。 這這是海瀾的哲學，也是海瀾的品格是海瀾的哲學，也是海瀾的品格包容與包容與進取，智

31、慧與理想，力量與開拓，靈感與創進取，智慧與理想，力量與開拓，靈感與創造它是公司理念造它是公司理念不斷否定不斷否定自己，永遠追求卓越的全息凝縮自己，永遠追求卓越的全息凝縮。.3、海瀾是文明的標志，是溝通的橋梁。、海瀾是文明的標志，是溝通的橋梁。海海瀾吸納日月之精華，傳播人類之思想。瀾吸納日月之精華，傳播人類之思想。作為文明的標志，它是公司產品文明的作為文明的標志，它是公司產品文明的真正開始，作為溝通的橋梁，代表著中真正開始，作為溝通的橋梁，代表著中國與國際的對接。立于東海之濱的海瀾，國與國際的對接。立于東海之濱的海瀾，將海外品牌奧德臣的引入和本土品牌圣將海外品牌奧德臣的引入和本土品牌圣凱諾走向海

32、外，都是中西文化交流的產凱諾走向海外，都是中西文化交流的產物。海瀾的文化正是東西方文明融合的物。海瀾的文化正是東西方文明融合的結晶。結晶。.4、海瀾的本色是藍。、海瀾的本色是藍。藍色象征無限、永恒、藍色象征無限、永恒、真理、奉獻、忠誠、純潔、和平、智慧和精真理、奉獻、忠誠、純潔、和平、智慧和精神增界。海天一色，藍色是所有色調中最清神增界。海天一色，藍色是所有色調中最清爽，最超脫于物質世界的一種。海瀾的事業爽，最超脫于物質世界的一種。海瀾的事業是無限的、永恒的、純潔的事業；海瀾人用是無限的、永恒的、純潔的事業；海瀾人用自己的忠誠和智慧打造了和平、奉獻于真理、自己的忠誠和智慧打造了和平、奉獻于真理

33、、追求著最高的精神境界，也象征人類的不朽。追求著最高的精神境界，也象征人類的不朽。5、以海闊天空之博大，創波瀾壯美之事業。、以海闊天空之博大，創波瀾壯美之事業。海海瀾集團必將在有限的世界中發展無限的事業，瀾集團必將在有限的世界中發展無限的事業，實現作為世界一流企業的使命。實現作為世界一流企業的使命。 . “海闊天空之博大，波瀾壯美之事業海闊天空之博大，波瀾壯美之事業”。.（四）創造性思維訓練（四）創造性思維訓練 1、創造性思維訓練所需的基本素質、創造性思維訓練所需的基本素質 a.知識素質知識素質 b.心理素質心理素質 c.創造素質創造素質2、訓練的目標、訓練的目標 a.拓展思維的寬度拓展思維的

34、寬度 b.開拓思維的嘗試開拓思維的嘗試 c.加強思維的力度加強思維的力度 3、創造性思維訓練的途徑、創造性思維訓練的途徑. 3、創造性思維訓練的途徑、創造性思維訓練的途徑 培養發現意識培養發現意識 五個內容：事實發現、問題發現、設想發現、五個內容：事實發現、問題發現、設想發現、解法發現、接受發現解法發現、接受發現 六個目標：能發現問題，能確定問題，六個目標：能發現問題，能確定問題，能打破習慣性思維，能推導判斷，能看到新能打破習慣性思維，能推導判斷，能看到新的關系，能評價行動的后果。的關系，能評價行動的后果。 培養思維靈活性培養思維靈活性 a.堅持頭腦訓練堅持頭腦訓練 b.勤動口、勤動手、勤動腳

35、勤動口、勤動手、勤動腳 c.多提微小的想法，記下偶然發生的事物多提微小的想法，記下偶然發生的事物 .六、六、 CIS公關戰略（公關戰略（CIS與名牌戰略）與名牌戰略） （一）（一） 名牌戰略名牌戰略 1、名牌宣言名牌宣言 2、“三名五度三名五度”戰略戰略 （二）（二）CI策劃策劃 ( 三三 ) CIS戰略戰略 .1、名牌宣言名牌宣言 名牌象征著財富，名牌標志著身價，名名牌象征著財富，名牌標志著身價，名牌證明著品質，名牌積淀著文化；名牌牌證明著品質，名牌積淀著文化；名牌引導時尚，名牌激勵創造，名牌裝點生引導時尚，名牌激勵創造，名牌裝點生活，名牌超越國界；名牌產生神奇效應，活，名牌超越國界；名牌產

36、生神奇效應，名牌刺激時代神經；名牌是擋不住的誘名牌刺激時代神經；名牌是擋不住的誘惑，名牌是寫不完的史詩。惑，名牌是寫不完的史詩。.2、“三名五度三名五度”戰略戰略 “三名三名”即即名人、名品、名門名人、名品、名門 名人策劃名人策劃 b.名品策劃名品策劃 c.名門策劃名門策劃 “五度五度”指指知名度、美譽度、定位度、指名度、知名度、美譽度、定位度、指名度、忠誠度忠誠度 a.知名度是名牌的必要條件，名牌必須有高知知名度是名牌的必要條件，名牌必須有高知 名度，這樣才能成為名度，這樣才能成為“馳名商標馳名商標”。 b.美譽度是名牌的基礎。美譽度是名牌的基礎。 c.定位度是確定品牌成長的突破口。定位度是

37、確定品牌成長的突破口。 d.指名度是名牌追求的目標。指名度是名牌追求的目標。 e.忠誠度也是指公眾持久地選擇、支持的概率。忠誠度也是指公眾持久地選擇、支持的概率。.（二）（二）CI策劃策劃 CI是英文字是英文字Corporate Identify的的縮寫。按英文的原義，縮寫。按英文的原義，corporate即團即團體、組織、法人組織，而體、組織、法人組織，而Identify的的意義是，同一性、認證、證明等，所意義是，同一性、認證、證明等，所以綜合起來，概括為企業（組織）。以綜合起來，概括為企業（組織）。.(三三) CIS戰略戰略 CIS的英文全稱是的英文全稱是corporate identif

38、y system, 其中其中corporate泛指企業、團體、機構等，泛指企業、團體、機構等，identify指證明、指證明、身份、同一性，身份、同一性，system是系統。是系統。Corporate identify system連起來就是企業識別系統，最初直譯為連起來就是企業識別系統，最初直譯為“企業企業身份系統身份系統”。 所謂所謂CIS是組織、企業將其理念、行為、視覺、聽是組織、企業將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實行的統一化、標準化與規覺形象及一切可感受形象實行的統一化、標準化與規范化的科學管理體系。范化的科學管理體系。 CIS可以使用于一切類型的組織，因現在企業使用可

39、以使用于一切類型的組織，因現在企業使用較多，故社會上將其稱為較多，故社會上將其稱為“企業識別系統企業識別系統”。 .所謂所謂“CIS戰略戰略”是指處于信息時代的組是指處于信息時代的組織或企業，為了謀求重新建立與之相適織或企業，為了謀求重新建立與之相適應的經營哲學以代替原有的風格和行為，應的經營哲學以代替原有的風格和行為，并從戰略的高度，有意識、有計劃地將并從戰略的高度，有意識、有計劃地將其付諸實施而制定的企業形象設計謀略其付諸實施而制定的企業形象設計謀略計劃。簡單地說，就是社會組織通過一計劃。簡單地說，就是社會組織通過一系列有計劃、有步驟的實際活動內容，系列有計劃、有步驟的實際活動內容， .在

40、社會公眾中確立自身的知名度和美譽在社會公眾中確立自身的知名度和美譽度，并通過文字、圖案色彩所構成的標度，并通過文字、圖案色彩所構成的標志，給公眾一個醒目的企業認同形象志，給公眾一個醒目的企業認同形象（使人一看便知是哪家企業所及產品），（使人一看便知是哪家企業所及產品），從而產生信賴感和一系列的心理價值與從而產生信賴感和一系列的心理價值與心理效果，由此樹立起該組織的社會企心理效果，由此樹立起該組織的社會企業形象。業形象。.CIS戰略是由三方面的要素構成戰略是由三方面的要素構成. 1、企業理念識別系統（、企業理念識別系統（MIS）“企業的心企業的心” 主題觀念、價值觀、使命、組織精神、準則。主題觀

41、念、價值觀、使命、組織精神、準則。 2、企業行為識別系統（、企業行為識別系統（BIS）“企業的手企業的手” 行為識系統的內容：企業的管理框架行為識系統的內容：企業的管理框架 員工手冊員工手冊 行為規范制度行為規范制度 員工培訓員工培訓 公關活動公關活動 廣告活動廣告活動 營銷活動營銷活動.3、視覺識別系統（、視覺識別系統（VIS）“企業的企業的臉臉”“”“企業的門面企業的門面” 內容包括兩個方面的要素：內容包括兩個方面的要素： 基本要素：基本要素：企業名稱、企業品牌標志、企業專用企業名稱、企業品牌標志、企業專用的印刷字體、標準顏色；企業的標語、口號等。的印刷字體、標準顏色；企業的標語、口號等。應用要素：應用要素：辦公用品系列、招牌、旗幟和標語牌辦公用品系列、招牌、旗幟和標語牌 環境系列，建筑物外觀與商場櫥窗、環境系列，建筑物外觀與商場櫥窗、制服、產品設計、包裝設計、工作場所與環境。制服、產品設計、包裝設計、工作場所與環境。.視覺識別系統設計視覺識別系統設計企業標志及其特點企業標志及其特點: 標志（標識），是視覺設計的核心，是創造標志（標識），是視覺設計的核心，是創造企業形象