1、光榮牌釆購服務方案目錄第一章人員安排5第一節組織制作的指導思想5第二節項目管理人員的主要職能5第二章服務進度計劃及保證措施6第一節實施原則6第二節實施階段目標6第三節總進度控制的原則6第四節總進度控制任務7一、審查制作組織設計7二、督促設計圖紙和文件的供應7三、審核監督材料、設備釆購計劃8四、跟蹤、檢查進度計劃的實施8第五節供貨計劃8第六節生產計劃及進度安排8第七節保證措施10一、人員素質保障10二、方案保障10三、資料保障10四、制度保障10第三章運輸安排措施11第一節運輸中心示意圖11第二節宗旨11第三節售后12第四節運輸方案實施計劃13第五節運輸主要分五個環節13一、運輸前期的準備工作1

2、3二、貨物的發貨13三、貨物的運輸14四、貨物的交接14五、售后服務14第六節運輸時間保證措施14一、釆購計劃下達后的對應程序14二、充足的庫存儲備15三、作業時間15四、送貨15五、售后處理15六、人員配備方案15第七節卸載16第八節人員職責16一、項目負責人16二、技術、驗收人員16三、管理人員16四、售后人員17五、運輸駕駛員17第九節供貨保障18一、貨物保證18二、貨物檢驗18三、檢驗方法19四、供貨質量保障的設施及措施19第十節運輸應急預案20第十一節道路運輸突發事件處理流程20一、車輛故障突發事件處理流程圖20二、道路問題突發事件處理流程圖21三、交通事故突發事件處理流程圖21四、

3、綜合應急流程圖22第十二節自然災害應急預案23第三章質量保證措施24第一節質量方針、目標、承諾24第二節質量目標24第三節質量承諾241-9步傷4第五節驗收措施26第六節質量保證技術措施27第七節產品質量控制措施29第八節人員素質保證31第九節生產機具保證32第十節原材料質量保證32第十一節質量體系保證33第十二節生產過程技術保證33第十三節質量保證措施及違約責任34第四章安全生產措施38第一節安全管理制度38第二節安全操作規程38第三節基本的安全管理制度38第五章環保措施41第六章企業規章制度44第七章企業人員職責48第一節總經理職責48第二節財務崗位職責49第三節總監崗位職責50第四節策劃

4、總監崗位職責50第五節客服崗位職責50第八章321不銹鋼鈦金牌制作工藝流程51第九章交貨驗收相關標準53第一節包裝技術標準53第二節產品配送的方案及措施53第三節檢驗規則53第十章現有設備及主要工藝介紹56第一章人員安排第一節組織制作的指導思想（1）樹立并貫徹“嚴守合同、確保工作進度、質量第一、用戶至上”的思想，提倡“高新精細、精益求精”的工作作風。（2）注意抓好材料釆購工作，盡量縮短采購時間。（3）采取各種措施盡力減少不均衡制作的不利影響。考慮采取合理安排平行作業制作、加強成品和半成品保護等措施降低制作的均衡性，釆取適度加班的措施減少高峰期的制作人數。2、指揮機構組長：公司總經理助理、技術負

5、責人；成員：計劃部、技術部、質量安全部、材料部及相關工作負責人。領導小組下設精干、高效的制作指揮系統，確保質保體系和質量檢查體系。第二節項目管理人員的主要職能1、項目經理：代表企業法人，對該工程全面質量負責，其職能為：負責項目經理部的全面工作，溝通部門之間、項目經理部與作業隊之間、與總公司之間、與客戶之間、與各橫向單位之間的關系，以及制作組織設計，計劃進度安排等工作。2、項目副經理：主要負責項目部與總公司、客戶、各橫向單位、各制作隊之間的協調關系以及產品制作，計劃安排等工作。3、項目制作員：主要負責工程制作組織設計，優化制作方案，對制作圖紙進行審核，并提交書面審核意見，負責落實各項技術交底、并

6、按照技術交底內容組織制作等工作。4、項目質量員：主要負責工程質量預控，檢測，隱蔽驗收，技術復核，質量評定和技術資料的收集工作。5、項目安全員：主要負責制作現場安全動態管理等工作。7、設備管理員：主要負責工具設備的管理，配套使用等工作。第二章服務進度計劃及保證措施第一節實施原則為了保證高質量、按期完成工作，圓滿達到標書方案的要求，我公司將對整個項目的實施做出完善的實施方案，項目實施中堅持按照“統一實施組織、統一技術要求、統一實施流程、統一驗收標準”的原則進行，確保保質保量的完成整個工作。第二節實施階段目標根據項目實施進度計劃，項目實施分為三個階段：前期階段：包括合同簽訂、產品訂貨、制定詳細的實施

7、計劃等；目標是按照招標技術要求提供符合指標要求、合格的產品；制定出詳細的切實可行的項目實施計劃。中期階段：包括產品到貨驗收，目標是通過產品到貨驗收提供符合指標要求、合格的產品。后期階段：目標是通過嚴格的測試標準和驗收標準對項目進行測試驗收，同時收集整理在這個階段過程中出現的問題進一步完善；直到滿足產品的技術規范和用戶的使用。第三節總進度控制的原則在確保制作質量和安全并符合控制制作造價的原則下，控制進度。1、進度控制應強化目標管理。一方面，應對合同規定的制作目標按時間進行分解，明確階段性形象目標一里程碑。只要各個里程碑目標順利實現，制作總目標也就得到了保證。另一方面，縱橫向分解，應明確滿足進度目

8、標條件下的各種資源目標，如設計、設備、材料等。2、進度控制應強化計劃管理進度控制與進度計劃是緊密相關的，進度控制應以進度計劃為依據，而有效的進度控制又能保證進度計劃的順利實施。3、進度控制應強化資源管理制作進度的實施需要相對應的資源供應保證。所以，設計、制作、設備供應、都必須圍繞項目總體進度計劃銜接有序地進行。4、進度控制應以合同為依據在進度控制中，監理人既要監督按照合同規定的制作目標全面履行合同義務，也要按照合同規定。5、進度控制應加強關鍵線路的控制在進度控制中，監理人應使用先進的進度管理的方法與手段，動態監控關鍵線路的進展，要求制作人及時釆取有效措施，保證階段目標和制作目標的實現。6、進度

9、控制應著重處理好進度與成本、質量之間的關系制作人即使按合同的規定的工作內容、質量標準和制作要求履行義務。監理人在工作中正確處理好進度、質量之間的關系，對促進合同的和諧、順利實施十分重要。進度與投資、質量之間存在著對立同意的辯證關系。一方面，制作進度的延誤所引起的趕工作業或遭遇到不利的自然條件，都將引起制作成本的增加；制作延誤后的趕工，可能會忽視質量問題。另一方面，在制作過程中，制作條件的變化、設計修改、制作項目的調整與質量標準的改變也將影響制作進度。7、進度控制應遵循制作控制論基本原理，做好制作進度的事前預控、始終監督與事后反饋糾偏工作。8、重視現代管理手段的應用，實現進度控制的數字化、網絡化

10、和科學性。第四節總進度控制任務一、審查制作組織設計開工之前，審查制作人的制作組織設計是否符合制作合同要求，為完成合同制作所投入的機械設備、人力、物力等制作資源是否滿足要求；二、督促設計圖紙和文件的供應監理制作師應督促設計單位按時提供設計圖紙和文件，保證制作的正常進行，如有問題，應及時向發包人報告;三、審核監督材料、設備釆購計劃監理制作師應認真審核材料、設備的釆購計劃，并嚴格監督釆購計劃的執行，確保重要物資、設備按時交貨；四、跟蹤、檢查進度計劃的實施在制作過程中，監理制作師應隨時檢查、記錄制作進展實際情況，逐日監督、檢查、記錄進度計劃的實施，及時發出進度措施指令；第五節供貨計劃1、交貨地點、交貨

11、時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：1.1交貨地點：用戶指定地點。1.2交貨時間：按照合同規定時間。1.3交貨方式：產品到達指定的場所后經用戶檢驗合格方可交貨。1.4運輸條件：汽運，運費由我方承擔。2、投標貨物的質量標準及驗收方式說明：2.1產品到達用戶指定地點后，由用戶組織對產品進行驗收。2.2驗收標準：2.2.1質量驗收方式：按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收；按照企業產品說明書進行產品驗收。2.2.2數量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產品清單。第六節生產計劃及進度安排為確保整個公司生產過程的順利進行，有效計劃、組織、協調、管制與評估各種生產活動，使現有的人力、材料、產品等

12、資源得到合理的使用，提高生產效率，保證品質，以滿足客戶的出貨需求；現擬定我公司具體的生產計劃實施方案：1、適用范圍：本公司生產計劃的制定與執行，生產進度的跟蹤與控制，生產計劃的變更。2. 計劃部門負責制定生產計劃和物料需求計劃；生產計劃包括主生產計劃和周生產計劃及各車間的半成品生產計劃，計劃部門接到銷售訂單后根據技術部門提供的相對應的清單；扣除相對應的庫存下單給采購并建立相對應的物料跟蹤表以便跟蹤具體的物料到位時間，有問題及時反饋相關部門，并建立物料需求計劃表。采購根據物料需求計劃通知供應商進料，需求提前和延后的部分計劃部門第一時間反饋并采取相對應的措施；自制的部分由計劃部門下達生產任務單，系

13、統集成部和生產部等相關部門。計劃部門根據客戶提供的具體出貨時間表和公司現有人力，機器，設備等產能制定每月的主生產計劃、周生產計劃及每日的車間半成品生產計劃以指導生產，計劃變更時知會到相關部門。4. 生產任務單編號、格式要統一，內容要填寫完整。生產任務單下發給需求部門需要有簽字接收環節，出現內容變更時由計劃部門第一時間通知到相關部門以便指導生產。5. 計劃部門負責建立生產任務單進度跟蹤表，具體到該產品有哪些主要部件組成，且每個環節具體的生產數量每天都要有統計。由工廠的計劃員每天定時提供給計劃部門，以便掌握整體的生產進度，確保生產計劃的完成。若發生異常情況影響計劃的達成則采取相對應的措施進行處理。

14、6. 生產部負責建立生產領料和成品入庫環節，生產部門接到生產任務單后由計劃部門下達生產領料指令給產線，由產線開出對應的領料單去倉庫領料，倉庫根據相對應的料號發料給產線；當制程過程中出現的不良品產線拿不良品去倉庫換良品生產。7. 生產部負責建立工序流轉單，需關聯到該產品的生產任務單號，部件名稱和部件代號、數量等，前段工序流到后段工序要有相對應的表單記錄并由組長簽收，避免在各環節出現問題，每個環節的數量要有準確的統計并提報給計劃部門。生產過程中依技術部門提供的作業指導書和包裝規范來指導生產，出現異常情況時組長第一時間反饋，以便修正作業指導書和包裝規范。8. 生產部負責建立耗材管控體系，產線的耗材應

15、指定專人進行管理負責統一到倉庫進行領料和退庫作業，每種耗材的安全庫存量定期由倉庫提供給計劃部門釆購。9. 倉庫負責建立原材料、成品、半成品、包材、耗材的庫存管理體系，每天的庫存量定時提供給計劃部門，倉庫常用料的安全庫存量定期由倉庫提供給計劃部門，庫存數量定期由倉庫人員進行月底盤點，以保證庫存的準確性。每天的進料清單和出庫清單定時提供給計劃部門。第七節保證措施一、人員素質保障接受項目委托后，根據項目特點和具體情況確定具有較強業務能力、豐富實踐經驗、熟悉國家及地方的法律法規和相關政策、具有較高的綜合素質和組織能力擔任項目負責人，全面負責項目服務，并配備與項目行業相適合的具有專業勝任能力人員組成工作

16、小組；必要時聘請有關專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進行。二、方案保障實施方案是整個工作的指導和規范，是總體質量的基礎條件。接受委托后，及時制定詳細的、具體有效的咨詢工作方案計劃，在工作的各個階段和環節認真貫徹執行；三、資料保障完整地收集所承擔項目的所有資料，如出現資料不全、無資料等情況，必須及時提出索要，在不能取得有關資料時，及時反映告知項目負責人，并在報告中特別說明情況，或將會產生的影響結果予以說明；四、制度保障根據本公司的質量管理制度和質量保證體系，在咨詢過程中重點加強以下環節管理；(1) 工作小結。工作小組人員必須就所承擔的工作，在工作完成時寫出工作小結，必須就所負責的內容

17、，完成時間、出現的問題、處理意見、處理依據、處理結果和結論做出書面小結，并簽字負責；(2) 工作底稿。工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的情況，及時復核審查小組人員工作底稿，并簽字負責，對出現的問題，就問題性質、嚴重程度及時向上級匯報。聽取上級意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報。第三章運輸安排措施第一節運輸中心示意圖總經理項目經理門管部質管部配送中心財務部人事行政部第二節宗旨以計劃為先導，尊重計劃，落實計劃。“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我公司對客戶恪守的承諾和經營宗旨，產品供應工作是一項責任工作。為了切實開展產品供應工作，保證產品安全、準時達到目的地，結合工作實際情況，特

18、制定本方案。1、指導思想以科學發展觀為指導，認真落實產品供應的相關要求。2、組織領導成立該項目產品供應工作實施領導小組。3、明確職責，落實工作（1）實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求制定切實可行的方案，實承擔起產品供應的具體組織實施和相關管理責任。（2）制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保產品安全。（3）擬定產品供應協議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協議。4、加強從業人員的管理5、要加強對產品存放管理，要建立健全產品出入庫管理制度和收發登記制度；產品在儲存期間，要按照產品保

19、管要求，分類存放，安全管理。6、應急措施，建立完善產品安全事故應急預案，一旦發生較嚴重的產品安全事故，迅速啟動應急預案。7、貨源保障：如我公司中標后保證按時向甲方有計劃的供貨。8、嚴格執行公司的“五心"標準誠心一一誠心誠意貼心站在對方角度考慮問題，以心換心細心細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。耐心始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。第三節售后為了使用戶得到優質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行關于本次產品采購的有關服務，力

20、求讓用戶滿意。1、在售前由我公司提供詳細的解決方案，以適合釆購方真正的需要為宗旨。2、在售中2.1我公司承諾提供的相關產品均是正規產品，符合國家有關標準；2.2招標單位因產品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應并立即做出處理。2.3我公司所交付貨物的品牌、規格、數量等不符合單次釆購合同規定的，甲方單位有權拒收貨物。3、在售后我公司會有完善的售后服務，以便于給出更好的服務。第四節運輸方案實施計劃我公司的運輸宗旨是“三按”，按時、按質、按量。“二專"，專人、專車。按時嚴格按照招標方的時間要求和規定運輸；按質一保證提供質量

21、合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照招標方的運輸明細、數量、地址認真執行運輸工作。專人一一運輸中心組長具體負責；專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司運輸中心抽出2輛運輸車輛，實施專車運輸，完全能夠確保按時送達到指定目的地。第五節運輸主要分五個環節一、運輸前期的準備工作1、根據銷售合同約定，確定運輸計劃，節點具體到天；確定運輸時間；確定各地方收貨人員及聯系方式，聯系人很多于2人;確定交貨方式，數量以采購方要求為準；2、制定運輸計劃；包括具體運輸時間，貨物信息，車輛信息，具體到貨時間等；部門主管審核；3、制定場地使用計劃；包括場地平面圖，車輛的進出方向，卸貨地點，貨物堆放區域劃

22、定；給釆購方提供必要的技術服務和指導；4、根據運輸計劃，制定使用車輛計劃；包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場時間，司機姓名，聯系方式；以及備用車輛信息等；5、制定裝車計劃及裝車順序；6、運輸前最后和采購方電話確認，確定合理的運輸進入時間，以便更好的協調卸車人員，場地等；及時、高效的完成貨物的交接；二、貨物的發貨1、車輛進廠；2、物流主管將運輸清單一式三份，上報部門主管簽字審核，然后交車間負責人和庫管負責人各一份，車間負責人和庫管負責人安排相關人員到貨物存放區域進行裝車。同時按裝車計劃和裝車順序依次進行裝車。3、裝車完畢，庫管人員和車間負責人對貨物車輛經進行拍照留存；4、庫管人員開具有效出

23、門證，車輛過磅出廠；三、貨物的運輸貨物的運輸有兩種方式：1、物流人員或發貨員隨車運輸，即車輛司機只負責開車，物流人員或發貨員攜帶運輸清單進行運輸方式，到目的地進行聯系和貨物的交接。2、車輛司機攜帶運輸清單進行交貨的一種方式；司機負責和釆購方進行聯系以及貨物的交接。四、貨物的交接1、聯系釆購方貨物收貨人，語言要文明禮貌；說明貨物已經到場，請收貨人予以引導；2、貨物的卸車，按照場地劃分情況，合理，規范的進行卸車和貨物分區堆放；并且給釆購方提供相對應、必要的技術服務和指導；3、貨物件數清點，以加工數量為準，以高像素數碼相機對貨物掛牌進行拍照，照片兩方各留一份備查；4、采購方接貨人在運輸清單上簽字確認

24、，運輸清單隨車帶回交物流主管處進行保存；五、售后服務1、處理原則：及時、高效；2、增強服務意識，我們不但要把產品送到釆購方手中，更要為采購方提供良好的售后服務。3、質保期：產品出現任何質量問題造成產品不能使用時，由我公司免費維修、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從合同驗收合格之日起計算。具體是指合同驗收合格后2年內。4、保修期：如我公司提供的產品不能正常使用時，我公司可收取費用，同時提供維修、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從質保期期滿之日起計算。具體是指質保期滿后3年內。第六節運輸時間保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關管理部門，專人專事，明確職責，保證整個運輸的及

25、時性與穩定性。一、釆購計劃下達后的對應程序專人專職的配置：針對運輸公司，除配有專門區域負責人，負責與采購方的溝通，服務外，公司配有專職內勤人員，該內勤專項負責該項目的運輸工作。二、充足的庫存儲備1、對運輸產品進行系統化信息管理：由專職內勤建立完整的運輸記錄，運輸記錄詳細注明明細（名稱、規格、批號、購銷數量，購銷日期等）。2、科學預測，儲備合理庫存，建立合理的庫存數，保證產品需要。三、作業時間為了保障送貨時間的及時性，通過作業時間前提，保證運輸時間在甲方要求范圍內。四、送貨時間緊、距離遠的甲方優先發車進行運輸。做到優先裝車，優先發車，優先運輸，保證甲方的時間需求。五、售后處理當產品運輸出去后，發

26、生質量問題，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然后以最快的時間給甲方進行調貨。其它問題，在第一時間內與甲方進行溝通，解決甲方問題。六、人員配備方案如今的產品銷售運輸部已是一個專業化的運輸中心，并擁有一個專業化的運輸團隊，擁有自己各類型專職運輸汽車多輛，包括2臺應急專用車輛，先進的管理理念經過十幾年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規范的管理體系。部分組成：第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。第二，強化現場主管責任制：有效地與甲方及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系。第三，加強出品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，并制定糾正措施。第七節卸載1、

27、卸貨時，按貨物在車廂內的布置順序，由后向前，先上后下一次卸貨。2、雨天卸貨時，必須確保貨物不被雨淋。3、在卸貨過程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標識。4、卸載人員應對貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩固、批次朝外。5、杜絕野蠻卸載、違規操作，切實防止貨物在卸載過程中的損壞。6、卸貨物前、后都要清理現場。7、卸載人員責任卸載人員：使用正確的操作方法進行卸載作業；對卸載現場進行清理。第八節人員職責針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。一、項目負責人確保公司作業文件和其它質量文件在本公司的貫徹實施。對公司質量體系的有效運行負全責。負責貨物到現場的數量清點，確保清

28、單與貨物及合同清單一致，現場貨物堆放整齊。項目領導是公司質量管理工作的組織者，對保證質量起決定使用，要帶頭學習質量管理知識，提高質量意識，應嚴格按照技術標準、規范的質量負全責。二、技術、驗收人員貫徹執行國家現行的有關法律、法規，質量技術標準和各項技術規范、規程。嚴格執行本公司的質量標準。對產品的質量負責。負責檢驗和試驗、安全、不合格品的控制；檢驗；產品標識和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質量月報、質量總結，上報領導。三、管理人員嚴格按國家質量標準和公司質量標準進材料。不合格產品堅決抵制。四、售后人員負責受理甲方投訴。跟蹤產品售后信息。處理產品售后質量問題。五、運輸駕駛員運輸駕駛員在工作的過程中

29、都是責任重大，從出車前到送貨安全到達，作為送貨司機都有哪些具體的崗位職責，以下整理了詳細的送貨司機崗位職責：一、安全出車（一）、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載產品是否完好，并保證產品在途的安全、完好是否完整。（二）、出車前貨單對照確認1、出車前認真核對產品與出貨單，回貨單是否一致；（三）、途中安全行駛1、不違反交通規則；（四）、停車要安全1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車；3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。（五）、車體清潔1、對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。二、規范服務（一）、儀表整

30、潔1、穿著干凈整潔；2、車身干凈、清潔，無污漬；3、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。（二）、禮貌服務1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；2、做好客情，按規定及時調換貨；3、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量；三、記錄工作（一）、對每天的工作行程做好記錄1、認真填寫汽車使用記錄2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全；（二）、對顧客提出的建議做好記錄1、顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導。四、服從指揮1、不得無故拖延送貨時間或拒不；2、上班時間不私自無故外出送貨；3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向

31、上級匯報；第九節供貨保障一、貨物保證1、我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求；2、在交貨前，由我公司對產品質量、規格、性能和數量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產品有相符的證明書和質量檢驗證書。3、我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達到指定地點，產品到達用戶指定地點后，由用戶組織對產品進行驗收。貨物運輸過程中產生的所有費用均由我方承擔。4、按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收、按照企業產品說明書進行產品驗收。5、按合同要求及裝箱清單、產品配置清單與產品組件三者一致并且隨

32、附產品說明書、產品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。6、我方中標后，特成此項目領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。二、貨物檢驗若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業主報告，并提出處理意見請業主審批。三、檢驗方法我方將組織業主在貨物到達現場時共同進行到貨檢驗。合同項目的產品、材料和技術文件運抵規定的交貨地點后，我方組織業主對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內容主要包括：滿足合同對包裝的要求：外觀良好，運輸途中未受損：編號、數量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業主的要求時即辦理入庫交接手續

33、。4. 隨箱文件每個包裝箱內附有產品的合格證書。5. 交貨地點：按招標人要求6. 交貨時間：按招標人要求四、供貨質量保障的設施及措施本公司與生產商簽訂了技術支持合約，生產商承擔所有的技術支持，公司代理的產品技術指標均能滿足標書的要求，為了保證供應商、購買方、制造商三方責任落實到位，我公司擬在商務運作中釆用三方技術服務協議，以便最終用戶隨時能夠找到有關單位和人員，處理遇到的問題。保證履約擔保，若產品出現質量問題，我公司用履約金進行補償或賠償。1. 供貨質量承諾我公司承諾：2. 質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其它相關標準。3. 提供的所有產品都是全新的，且符合釆購單位的設計要求。4.

34、所購產品來自正規渠道，杜絕“三無"產品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。5為保證質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按質量管理制度、質量檢驗、監督制度、產品質量獎罰制度執行，保證質量合格。6.負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現場。7. 貨物到達甲方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。8. 負責全過程的質量問題處理，并承擔相對應的責任，確保產品的質量。第十節運輸應急預案1、如我公司因為自身原因提出運輸時限小于正常情況下時限或有特殊車型要求的指令，項目組調度能夠根據甲方提出指令的提

35、前量，以及根據公司擁有的豐富資源盡力為甲方安排在合理條件下最為經濟的運輸方案，包括車輛、時間、人員等。甲方指令越早提出，對于調度方案的制定越便利。2、如遇運輸已經正常發出，但在途中發生緊急情況或異常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問題，司機及時通知項目組及市內調度及時反饋信息到我公司相關客服負責人員，并重新生成運輸單或者取消運輸，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次運輸。3、貨物在途突發事件，運輸人員在第一時間將突發事件情況匯報給項目助理。具體解決方案如下：4、因為車輛故障無法前進，就地組織車輛保證我公司對運輸時效的承諾；5、因為道路問題無法前進，由項目經理研究出第二條合理

36、線路進行運輸；6、因為交通事故，運營部門負責人趕赴現場，配合交管部門分清責任，并就地組織車源，繼續運輸保證時效；7、因為貨運過程中其他人為因素出現貨損情況，如果我公司已經代替甲方上了保險的，我公司將先行賠付，以保證甲方的利益；如果甲方自己已經上了保險的，我公司將全力協助，提供證明；因為其他不可抗拒的因素造成貨運行為暫停或終止的情況，項目經理將在第一時間通知甲方，并共同協商如何將損失降到最小的辦法。第十一節道路運輸突發事件處理流程一、車輛故障突發事件處理流程圖二、道路問題突發事件處理流程圖三、交通事故突發事件處理流程圖四、綜合應急流程圖第十二節自然災害應急預案（1）根據對各類氣象災害的發展態勢，

37、綜合預評分析氣象災害的類別、預警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應釆取的措施，即應啟動本預案。（2）公司各運輸、倉儲、安全職能部門要在特殊季節和氣候變化較大及運輸旺季期間，安排專門人員（調度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應急響應準備工作。加強和市氣象部門的聯系，依據氣象部門發布的災害信息，做到早分析、早預警，及時響應、科學處置、有效應對。（3）遇有達到啟動本應急預案條件時，運輸人員及時向領導報告，由組長或副組長確定相關人員和職能部門負責開展應急工作。應急指揮負責人視事態發展程度，必要時可成立現場領導小組，部署現場處

38、置方案，同時立即組織相關人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。（4）應急疏散、疏運措施：相關工作人員要加大維持現場治安保衛秩序力度，確保現場及倉庫物資的安全；對已經卸載貴重物資待定但尚未出發的貨運車輛，要將車輛停放或將貨物儲存于應急領導小組或物資單位指定的位置，安排人員做好看護守衛工作，并隨時準備好道路通行恢復后的啟運工作；在途危險貨物、物資運輸車輛駕駛員、押運人員，要切實履行職責，確保自身和貨物安全的情況下，隨時保持與公司的聯系，同時，服從現場疏導工作人員的指揮，根據所載物資性質，必要時可向現場疏導工作人員或屬地公安、環保等管理機關報告相關情況，防止其它意外事故的發生；要使用GPS監控

39、系統，密切注重車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調度準備工作，確保在通行恢復后及時疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。（5）我公司應急機構領導小組全體成員在本預案啟動期間，手機必須24小時開機，以保持通訊聯系暢通。第三章質量保證措施公司全面貫徹執行IS09001質量體系，在生產工序中也采用自檢、忽見、專檢等措施來保證產品質量。保證不合格品不出廠，合格率達100%。嚴格按用戶要求及國家有關標準組織生產、提供產品，保證所提供的產品未經使用過的全新產品，而且釆用最適宜的原材料、先進工藝制成，保證產品的質量、規格和性能與投標文件所述或用戶要求一致。產品在制造中隨時歡迎用戶來企業監督生產，貨物釆用

40、最適宜的運輸方式，包裝及標志符合國家標準及用戶要求。第一節質量方針、目標、承諾質量方針：超越用戶期望，創造世界名牌。第二節質量目標2.1不斷完善質量管理體系，使其達到最佳，質量管理達到先進企業標準；2.2確保產品的研制、釆購、生產、檢驗、交付整個過程均能實施有效控制，產品出廠合格率100%；2. 3持續使產品質量穩定而持續提高，質量水平高于原有水平，技術先進，管理有特色，顧客滿意度達95%以上，滿足顧客的需求和期望。第三節質量承諾3.1保證提供用戶滿意的優質產品。3. 2所提供的產品由保險企業承擔產品質量保證險。第四節質量控制4.1質量體系：為了對影響產品的技術、管理和人員等因素予以有效控制，

41、以預防和消除不合格，企業有計劃、有系統地形成了質量體系文件，并嚴格貫徹實施，確保質量保證體系持續有效。4.2合同評審：為了更好落實合同內容，滿足顧客對產品要求，本企業對所有標書、訂單和合同在簽訂前進行評審，經各部門確認能滿足標書、訂單和合同要求。4. 3設計控制：保證產品設計開發有計劃，按設計控制程序執行，確保產品符合國家有關標準和用戶要求。4.4文件和資料控制：為了保持本企業的所有形成與質量有關文件和資料的完整、正確、統一和有效，防止使用失效或作廢文件，企業對文件和資料進行嚴格控制。4.5釆購：為滿足本企業最終產品的質量要求，企業對原輔材料等的釆購進行嚴格的控制。對供應商資格審檢、采購程序均

42、有嚴格規定。4.6產品標識和可追溯性：為了防止原輔材料、半成品和產成品在生產流轉中混用，企業規定了標識產品的方式。在規定有可追溯性要求時，對每個或每批產品進行唯一性標識。可追溯性記錄保存期一年。4.7過程控制：本企業對生產過程中影響產品質量的每道工序進行有效控制，保證最終產品滿足規定要求。4.8檢驗各試驗：為了驗證生產過程中的各種產品是否滿足規定要求，規定了檢驗和試驗要求，并規定要做好記錄。A、進貨檢驗和試驗B、過程檢驗和試驗C、最終檢驗和試驗4.9檢驗、測量和試驗設備的控制：為了保證檢驗測量正確性和量值的可靠性，滿足生產的需求，企業規定對檢驗、測量和試驗設備按規定進行控制，校驗和維修。4.1

43、0不合格的控制：為了防止不合格品的放行、使用和出廠，企業對不合格品的管理、隔離和處理方法進行了嚴格的規定。4.11糾正和預防措施：為了消除實際或潛在的不合格因素，企業對糾正和預防措施進行了嚴格的規定。4.12搬運、貯存、包裝、防護和交付制訂了嚴格的、系統性的文件，并進行次嚴格控制。4.13培訓：為了提高全員素質和技術水平，確保質量保證體系有效運行和達到質量目標，企業制訂了詳細的培訓目標和計劃，并嚴格執行。4.14統計技術：企業選擇適用的統計技術，對產品特性和生產過程影響產品質量因素進行定性、定量分析，實現有效的控制和驗證。第五節驗收措施1. 目的為了對出廠產品的檢驗進行控制和管理，以確保出廠產

44、品符合產品質量標準要求，特制定本制度。2. 適用范圍適用于本公司產品出廠前的最終檢驗3. 職責技術管理部質檢組專職檢驗人員負責產品出廠前的最終檢驗和試驗，為產品出廠提供有效的證據。4. 驗收規定4.1專職檢驗人員需經過培訓加以資格確認，對試驗室從事檢驗和檢驗設備操作人員，要經過專業培訓合格后持證上崗。4.2成品檢驗合格包裝后的產品，入庫前必須由技術管理部專檢人員按照相關標準進行批量抽查，合格后方可辦理入庫手續，并開具出廠檢驗報告。4.3首先將產品按照相關標準進行型式檢驗，再對產品的外觀質量、包裝質量、裝箱單、產品標識情況進行再檢。按照相關規定完成最終檢驗并確認合格后的產品，應置于合格區域內。4

45、.4初試不合格產品按標準要求復驗，復驗后不合格時，按實際性能情況判斷等級對成品進行降級處理和按不合格品控制程序處理。4.5出廠檢驗報告中應清楚地表明產品已按規定的標準通過了檢驗和試驗，技術管理部質檢組負責保存所有檢驗的原始記錄。1、乙方提供的貨物必須符合我國最新頒布的與之相關的技術規范與標準，同時必須滿足招標文件中所列規格、技術條件及功能要求和乙方承諾的其它指標。2、根據甲方檢驗的結果或當地技監部門的檢驗結果，或者在質量保證期內，如果標的物的數量、質量或規格與合同不符或證實標的物是具有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方應盡快以書面形式通知乙方并提出索賠。3、在交貨時必須原包裝現

46、場拆封驗收，由甲方以及乙方共同對標的物的性能、數量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份檢驗合格證明，合格檢驗證明作為甲方驗收的依據，但不能作為有關標的物數量或性能的最終檢驗結果。4、甲方以及第三方（或未中標的供應商）根據合同規定的內容和驗收標準進行驗收，同時比較乙方出具的檢驗證明，經檢驗無誤后出具驗收合格證明，該證明作為最終付款所需文件的組成部分。6、驗收結果經雙方確認后，雙方代表須按規定的驗收項目對照本合同填好驗收結果并簽名蓋章。第六節質量保證技術措施（1）成立創優領導小組為了加強質量管理，更好地完成創優目標，項目經理部成立以項目經理為組長，項目總工、質量總監為副組長，由生產、技術、質量、材料

47、人員組成的創優領導小組人員基本要素質量創優組織體系：（如下圖）執行崗位責任制實施中優化總結方案纟色審批方可實施材料底材半成品保證技術資料保證堤卅對壬編田正操作按交底要求熟悉圖紙、標準產品質量機具，僉測合格后使用周檢維修保養機具保證（2）建立施組、方案、交底三級預控制度掌握各種生產規范是提高產品質量的保證，為此，在產品生產前，和生產過程中，都要組織產品技術人員和操作骨干，對該產品所執行的規范、標準進行學習，并總結出相關的規范要點，重點學習，熟練掌握。為此來編制相對應的生產方案。1）生產組織設計：主要設計項目產品的生產總體部署、勞動力安排、現場布置、主要生產方案和管理措施的選定。2）生產方案：主要

48、生產組織設計中的重要方案，深入細化；講明本方案是什么，細部做法、重點、難點及相對應措施及各種指標、詳圖等。所有生產方案實施前均報業主和監理審批。3）技術交底：是將方案具體落實到操作者，使操作者明白正確做法、工序、質量標準、安全措施等。使操作者熟練掌握操作要點，做到心中有數，有利與控制生產質量。建立會診制度。追根制度、獎懲制度：A會診制度：對每個分項構件都要組織質量、產品、技術人員共同會診，發現問題，提出問題，對出現的問題絕不放過。B追根制度：對發現的問題，追根刨源，一直追查到最終的責任者，不追查到責任者決不放過。C獎懲制度：對追查到的責任者要按規定進行獎懲，干得好的有獎，對質量問題有責任的要按

49、規定處罰，做到干好干壞不一樣，促使全體人員克盡職守，努力工作。產品質量是否達到優質要求，關鍵在于各級人員是否盡職盡責，是否不折不扣地執行標準、規范、圖紙要求；三項制度能促進各級人員的責任心，將隱患消滅在萌芽狀態，使產品質量穩步提高。（3）加強生產過程控制1）在經理部經理、總產品師領導下，由質量總監、專職質量產品師組成質檢部負責質量管理工作。2）項目經理部設質檢科對本經理部生產項目實施全過程進行質量控制；生產作業隊設專職質檢員負責全隊生產質量檢查，班組設旁站員作為工序控制。3）開工前項目經理部組織有關人員編制項目質量計劃，建立健全質量保證體系，落實各類人員的職責，確保項目質量目標的實現。4）月由

50、質量管理委員會進行月檢查考核，對項目經理部產品質量情況進行考核評分，根據考核評比得分，決定質量流動紅旗的優勝單位并和經理部工資總額掛鉤。5）堅持實行質量月報和質量事故報告制度，各作業隊質檢股每月26日28日將質量月報送至質檢科，一旦出現質量事故，24小時內必須將事故報告（寫明事故原因）送質檢科。6）生產班組堅持“三檢制"，即自檢、專檢、交接檢。三檢中只能通過優良品，達不到優良等級的工序均不得進入下道工序。經過“三檢”的工序最后由項目經理部質檢產品師請監理產品師驗收簽認。7）在整個生產操作過程中，貫穿工前有交底、工中有檢查、工后有驗收的“一條龍”操作管理方法。做到生產操作程序化、標準化

51、、規范化，確保生產質量。8）確保生產過程、成品、半成品的質量檢驗等級為優良，并在其接受、使用、安裝、交付的各個階段進行標識，防止混用，在需要時能夠實現其可追溯性。9）重要材料釆用紅、黃、白三種顏色的標識牌標明“合格"、“不合格"、“未經檢驗"三種狀態。一般材料用紅、黃標識牌區別其有無合格證明。10）預制加工的成品、半成品經質量檢驗評定為優良時方可出廠G預制構件除用三色標牌標明其質量檢驗情況為“優良”、“合格”、“未經檢驗”外，還要在“優良品”標牌上注明規格、尺寸、產品部位、制作及出廠時間、試件編號等有關內容，以便實現其可追溯性。11）機械設備的標識通過管理編號、記

52、錄表格的形式加以實現。質量管理委員會每季度對生產現場的機械設備進行檢查和抽查。現場設備操作人員必須持有相對應的操作合格證，定人、定機，持證上崗。12）生產過程的標識通過質量驗評記錄和生產試驗記錄來實現。13）生產過程的事前控制：在組織編制生產組織設計時，確定產品的過程質量管理點，編制管理點明細表，根據質量管理關鍵部位和關鍵工序制定質量控制措施。生產前對操作班組進行詳細的技術交底，并做好書面記錄，履行簽字手續。14）生產過程中的控制：堅持我公司多年來行之有效的“三檢制”和“樣板制”，嚴格控制隱蔽產品驗收，基礎和主體結構產品的關鍵部位組織三方聯合驗收，并以監理驗收結論為準。生產中抓質量通病的防治，

53、實行質量否決權。第七節產品質量控制措施（1）進場材料的自檢、報檢措施和質量控制措施出色的建筑品質，優秀的生產建設質量，險了具備一流的設計水準，強大的生產組織力量外，最重要的品質保證是必須有高質量的材料。材料釆購供應的組織活動是整個產品質量措施最重要的基礎。為使本產品的建筑質量達到一流水平，我們在材料的選購工作中釆取了“名牌戰略”，以名牌材料供應塑造名牌品質，以嚴密的臨近手段實現名牌目標。我單位經過了國際IS09001質量體系認證。我們所供應的所有材料均在IS09001的質量管理程序下進行。對于各類材料，從各供應商的考察、合格供應商的選定、釆購計劃的制定、釆購的組織（包括搬運、檢驗、倉儲）以及生

54、產過程中材料的質量控制，到竣工驗收、保修服務全面衽材料的臨近，從而達到了所釆購的全部材料符合產品項目的設計和生產的要求，完全達到各類材料質量、性能等的國家標準以上，重要材料達到優質標準。（2）材料質量自檢、報驗措施1）材料應具有出廠合格證和性能檢測報告。現場倉管員嚴格執行公司的材料進出倉手續和倉庫管理規定，做好材料的驗收進倉工作。沒有同時具有合格證和性能檢測報告的材料，倉管員必須拒絕驗收，并退回材料供應商重新檢驗核定，檢核合格并出具合格證和性能檢測報告后材料才能驗收投入使用。凡檢驗核定不合格的材料，任何人都有權制止和拒絕使用。2）倉管員負責組織進場材料的驗收工作。嚴格執行公司的材料進出倉手續和

55、倉庫管理規定，檢查材料品種、規格、性能和等級是否材料釆購計劃表符合規定的品種、規格、性能和等級，不符合材料釆購計劃表規定的材料，倉管員一律拒絕驗收，并退回材料。3）倉管員負責做好材料進倉記錄，填寫材料進場驗收記錄表，并及時辦好簽證。定期做好材料進帳、出帳和存帳，并按規定填寫報表。4）本產品生產中所用的材料安裝前，需按國家有關規定進行二次復測，復測結果必須符合國家有關標準及要求時方可生產，材料無二次復測或復測不合格證的材料，嚴禁在產品中使用。（3）進場材料質量控制措施1）主要材料在采購前，其材料質量、規格、品牌必須經招標人確認后，方可采購。2）產品所用的材料品種、規格、性能和等級必須符合設計要求及國家現行產品標準和產品技術有關規定。3）本產品所用的材料的質量應為優質產品。4）產品所用的材料必須符合國家有關建筑裝修材料有害物質限定標準的規定。5）對質量、技術要求高的特殊材料、關鍵材料由釆購部門、技術管理部、生產管理部會同業主、設計共同進行評定確定。6）所有釆購計劃、合同、訂單應對訂購產品、材料的資料描述清楚，并填寫材料釆購計劃表，必要時要附帶樣