1、優貝施藥妝連鎖公司管理項目書姓名：AAA CCCBBB班級：信本0901學號：92130901159213090121 9213090127日期：2011-12- 15目 錄第一章 決策 .01方案一：經營校內餐館 .01一、外部環境 .01二、人員分工 .01三、企業的設備與設施 .01四、實行方案 .01五、企業目標 .02六、否決原因 .02方案二：經營肯德基加盟店 .02一、外部環境 .02二、內部環境 .02三、肯德基優勢 . .02四、企業目的 .03五、實行方案 .03六、企業的設備與設施 .03七、否決原因 .03方案三：經營化妝品加盟店.03一、外部環境 .03二、優貝施藥妝

2、連鎖優勢 . .04三、企業的選址與布局設計 .04四、企業發展的基本費用預測 .04第二章 優貝施藥妝連鎖公司管理項目書 .04一、創業團隊.04二、企業競爭對手 .05三、公司情況 . .06四、企業產品 .06五、企業優勢 .06六、企業短期發展目標、戰略選擇及組織結構 .08七、企業長期發展目標、戰略選擇及組織結構 .09八、營銷策略.14九、企業的日常管理要求 . .16十、企業的資產 .16十一、創辦企業的行動計劃 .16優貝施藥妝連鎖公司管理項目書第一章決策方案一經營校內餐館面向群體：歐美學院的老師和學生，大慶石油的部分學生地點：歐美學院校商業街資金：4萬元左右餐館人員：4人一、

3、外部環境現在歐美學院校內有大大小小的餐館 30多家，種類很多，競爭激勵，各家飯 菜的價錢差不多，相對來說不是太高，但是飯菜的質量有很大的差別，服務不太好， 服務種類不一，有的接受訂餐服務，并送餐上門，這樣的餐館即使質量相對不是太 高的生意也紅火，有的不接受訂餐，這樣的生意會稍微少一點。二、人員分工第一、雇傭一個廚師。第二、團隊成員 BBB對做菜很感興趣，并且有些做飯基 礎，主要負責幫助廚師打下手并學習技術，以方便日后自己掌勺。第三、團隊成員 CCCt會計基礎，并有超市收銀員工作經驗，因此主要負責財務預算、資金進出的 情況。此外，閑時幫助打掃衛生、維持店內環境。第四、團隊成員AAA吃苦耐勞、口齒

4、伶俐、思維清楚，負責訂餐、送餐、服務員的工作。三、企業的設備與設施店內設有顧客用的桌椅10套（500元），廿算器1個（10元），塑料袋（1.5 元/扎），油鹽醬醋等廚房食料（300元），油煙機、煤氣罩、菜刀等廚房用具（2000元）等這些工具和設施，總共 2900元。請人粉刷墻壁和安裝吊扇1臺 （100元）、燈管2條（30元），估計共用400元。用于擺放飲料啤酒的玻璃冰柜 （500元）。川4500元。四、實行方案在歐美學院校內租一個小店面，購買廚房用具，申請辦一張營業執照等各級程 序。雇傭一個手藝不錯會做種類繁多的食物的廚師，接受訂餐服務，并送貨上門。 在開業初期實行一些優惠活動，比如消費滿 2

5、0塊錢送一個2元的代金卷，下次消 費時可以使用，或者滿7元送礦泉水一瓶，或者實行試吃活動吸引顧客。另外，在 開業初期，在發放傳單的同時，在餐館門口放兩個音箱，播放流行音樂，并把店內特色錄音，一起播放，擴大知名度，吸引顧客。注重環境、注重衛生、注重質量、注重服務。五、企業目標1個月后開始盈利，成為校內最火、口碑最好的餐館。1年后擴大店面，擴招鐘點工，成為學校內最大的餐館。5年后，兼并校內的不景氣飯館，成為燕大市場 在內的遠近聞名的優秀餐館。六、否決原因由于飯店數量多，學生數量有限，飯店將近飽和，競爭力大，沒有很好的發展 前景。沒有技術，請廚師是一大筆開銷，學校沒有空置的房子出租。另外，校內飯 店

6、小餐館沒有長期發展的動力，缺乏挑戰力，不能滿足團隊三人的遠大理想。 方案二經營肯德基加盟店公司名稱：肯德基地址：燕山大學小吃街內 經營范圍：西式快餐食品 員工數：10人資金：300萬左右一、外部環境燕山大學小吃街食品類非常紅火，各式各樣的小吃火爆異常，但是唯獨沒有肯 德基，沒有同行競爭。在消費者上很有優勢，肯德基已經深入中國人民的生活，物 美價廉，美味可口，學生是肯德基消費者的主力。燕山大學、歐美學院、河北科技 師范學院的學生、再加上周圍居民，市場和前景異常廣闊。二、內部環境經常去肯德基，對肯德基的服務、環境、工作流程、宣傳信息有一定的了解， 本小組的三人，對以營利為目的達到了一致共識，充分決

7、定了此計劃的可實施性。 三、肯德基優勢1.完善的品質保證，客戶回頭率極高；2.全國統一品牌，統一零售價；3.在約 定的條件下，提供最優質白售后服務.保證在代理區域內品牌獨家經營權；4.完善的 區域保護措施、拒絕用貨流通；5.先進的營銷策劃，印刷宣傳品，現場助銷 POP 品牌形象附料等及時配送，企業文化鮮明；6.不斷創新的尖端產品，源源不斷；7. 定期活動支持，根據季節及人文體系每月制定不同的促銷方案；8.持久可觀的利潤 空間?？系禄谡畏?、經濟環境、科學技術、人文社會、自然環境上已經充分與 中國融合，被國人接受。四、企業目的短期內打響招牌，熟悉工作流程，提高知名度，在開始營業后，保證每日收

8、入 大于支出。6個月內開始總體上收支平衡，爭取在1年內開始盈利。五、實行方案首先小組內三人權責分明、詳細分工。CC頃責財務；BBB負責與公司總部的 聯絡、學習、公關聯絡、原材料采購；AAA負責監督環境、衛生、大廳經理、售后 服務、監督點餐人員。雇傭2人打掃衛生、點餐服務員4名、1名外賣負責人員。在網上收集足夠多的資料，了解所有關于肯德基的信息，對加盟條件以及前 景做出足夠的分析。然后找到合適的地址，充分掌握房租費用以及自身將會面臨的 各類信息，再去肯德基實體店，與負責人交流信息，得到實際的指導和意見。再考 慮公司宣傳、雇傭員工、培訓費用、裝修費用等等一系列問題。制訂詳細的執行方 案。六、企業的

9、設備與設施肯德基屬于全國連鎖，很多細節方面的如設備與公司裝潢、所需要的設施等 問題，總部會全方位服務，省去不少心力。七、否決原因但是，眾所周知，肯德基是世界品牌，有一定的加盟地點和加盟費用，店面 的面積有很高要求，決定了其花費高，有地域限制的特性，以本創業三人小組目前 的實力與財力，遠遠達不到肯德基加盟的要求。所以，此方案行不通。方案三經營化妝品加盟店企業名稱：優貝施藥妝連鎖地點：秦皇島市燕大市場資金：18萬元左右一、外部環境燕大的人群非常集中，學生和周圍幾個小區有充足的客源。燕大附近有幾個 賣化妝品和禮品的小店，但是面積較小，種類有限，想要買中檔點的化妝品或是藥妝還得去市里，路程較遠。時間和

10、路程是影響的一大因素。二、優貝施藥妝連鎖優勢根據對燕大各類店鋪和商品的調查，本公司發現附近還沒有一家藥妝品牌店， 而且化妝品店鋪品牌雜亂不一，沒有專門的藥妝品牌店，如果我們在燕大開這樣一 個種類齊全，擺設規律的中檔藥妝店在這周圍會競爭非常小。另外，大家越來越注 重化妝品的性能和質量，而優貝施在這方面成績卓著。優貝施藥妝連鎖的加盟費用 不高，總店全程負責給各加盟店進行進貨，店員培訓，內部裝修與擺設的意見與建 議，對初進行創業的創業者來說提供了便利和保證。三、企業的選址與布局設計本店選址在燕大市場的一條街內，因為燕大市場的一條街是人流最多、匯聚各 種店鋪最多的地方，有利于集中客源，而且燕大早市也在

11、此地，女大學生和女性居 民都經常光顧此地，便于鎖住主要顧客，交通方便，方便進貨。本企業是小規模企業，成本有限，所以店內設計無需太豪華，以溫和清新的藍 色和白色為總體基調，輔以活躍靈動的玫紅，盡顯國際化藥妝店氣息。時尚的流線 型柜臺設計、最具銷售力的陳列布置，充分打造"簡約、時尚、輕松”的購物氛圍， 吸引中高端顧客，促進店鋪銷售，增加企業營業額。四、企業發展的基本費用預測開業初期需要支付5萬元加盟費，裝修店面費用10萬元，雇傭2名銷售員工， 暫定每月工資共3千元，店面租用費每年2萬元。日常水電費預計每月1千元，共 計17萬4千元。本公司團隊三人完全有能力各自從家庭暫借 6萬元，得到本團

12、隊 的創業資金，共18萬元來支付這筆費用，保證公司順利開業。優貝施藥妝連鎖實施真正服務于加盟商家的政策，在開業初期，只需支付加盟 費用以及裝修店面費用，公司免費提供所有產品，銷售成功之后返還本錢。若加盟 商家無法盈利，可無條件退貨，這項政策為本團隊提供了絕佳優勢。因此，這是可行的方案。第二章 優貝施藥妝連鎖公司管理項目書一、創業團隊本公司的創業團隊共由三個人組成，分別擔任各項創業的工作，團隊成員 AAA 有清晰的思路，伶俐的口吃，對外交往能力強，曾參加過創業網站的培訓及鍛煉， 具有一定的經驗，擔任經理一職；成員CCCT豐富的打工經驗，曾經當過一個學期 的超市收銀員，學過初級會計，具有很強的理財

13、能力，能夠打理賬目，擔任財務會計一職；成員BBB曾經一段時間能從事過銷售工作，自己開店賣東西，有采購的經 驗，擔任采購員一職。本創業團隊具有很強的團隊精神和較高的創業技能，工作努 力，科學文化素質高，能吃苦耐勞，并且富有創新意識，能不斷充實和發展自己。由創業團隊共同商討以及對市場進行全面分析和診斷后，由團隊三人共同參與 作出總結和預測，主要是對公司創業前一年的財務情況進行預測、分析，其中包括 創業成本，月度銷售預測，利潤等情況。二、企業競爭對手在海港區內，目前已經存在了不少的化妝品店鋪，他們規模不一、品種各異、 多種價位以滿足不同消費者的需要。服務周到，目前在海港區內占有不少的市場占 有率。但

14、是店鋪宣傳工作做的不是很好，正規化意識很弱，導致競爭實力弱。所以，本公司本質上的競爭對手不多，尤其是在燕大附近沒有賣藥妝的品牌， 在海港區內可以說找不到真正實質上的競爭對手。經過團隊三人的市場調查，發現 在海港區內的其他雜牌化妝品店鋪有很多的不足，海港區內的化妝品店鋪都屬于雜 牌化妝品店鋪，經營的產品都處于跟風狀態，看見哪個牌子銷量好，就經營哪個產 品，并不固定，沒有專業化妝品店鋪，經營品牌并不能滿足經濟形勢越來越國際化 的要求，更沒有本公司這樣的藥妝化妝品店鋪。競爭對手最大的不足，是因為目前海港區內的化妝品品牌都是一定程度上對 皮膚有害的。這是顧客考慮最多的方面，也是其他其他雜牌化妝品店鋪最

15、大的劣勢, 而在這方面，正是本公司最大的優勢。雜牌化妝品店鋪店內擺設很不規律，沒有亮 點，無法帶動消費者的購買欲。所以，在海港區內，雖然總體上看似競爭對手很多, 但是本公司都有能力將其擊敗。燕大市場是匯集多家生存之道的地方，各家企業在這里各顯神通。但是目前 燕大市場內的化妝品行業很不成熟，大家對這里的化妝品質量、服務和效果都有諸 多不滿。越來越多的人群開始注重“健康肌膚”。而優貝施藥妝連鎖正好滿足這類 同學的需求；另外，優貝施藥妝連鎖充分滿足不同年齡、不同功能需求、不同購買 力的顧客從頭到腳的健康護理需要，相信一定能得到廣大消費者的支持。另外，目前最大的競爭對手主要是來自秦皇島市里的對手，秦皇

16、島市中心有 不少正規而且銷量不錯的店鋪。環境優雅、服務周到、大品牌、有一定的市場占有 率。但是短期內本公司并不打算朝秦皇島市里發展，所以只要維持好自身的企業， 以良好的服務態度和優質的產品加上不同價位滿足不同消費者需要，為企業贏得顧 客，就足以為立足于全國市場打下基礎。三、公司情況優貝施藥妝是銷售各類進口健康美顏品的專門店，全國連鎖。優貝施藥妝店內擁有全球性的藥妝商品資源。整個品類結構在圍繞“健康之美” 的前提下進行有效組織，品牌結構科學，商品個性鮮明。有來之歐美藥妝店專銷的 高機能產品；有來之日本藥妝店熱銷的優質平價護理產品；有來之韓國化妝品專門 店的特色美妝產品；同時還云集了全球知名嬰童護

17、理品牌。這些擁有數十年甚至上百年品牌發展歷史的高品質商品，可以充分滿足不同 年齡、不同功能需求、不同購買力的顧客從頭到腳的健康護理需要。優貝施藥妝連 鎖致力于將國外更多的高品質商品導入中國市場。經營產品類別：護膚用品、彩妝 用品、美妝工具、孕童用品、健康食品、頭發用品、身體用品、口腔護理。優貝施藥妝連鎖核心價值：優貝施，健康肌膚的加油站。安全：擁有各類細分 領域的世界知名品牌，絕大部分商品經過數十年市場驗證；美麗：提供與美顏相關 的全方位產品，提供各類美顏的附加增殖服務；效用：匯集全球機能性藥妝產品， 針對性解決各類肌膚問題。企業服務對象：本企業的店面設在燕大市場一條街內，主要服務對象為燕山大

18、 學、歐美學院、河北科技師范學院、東北石油大學的廣大師生，同時也面向海港區 內的所有居民及其他人群。本公司的服務要求做到“微笑+周到+有始有終”，無論任何情況下，都要微笑 著對待每一位顧客，服務一定要做到全面和周到，要全心全意，不能有所馬虎，特 別是要有始有終，一條線服務，盡量做到使每一位顧客都滿意。四、企業產品藥妝為功能性化妝品，安全性經皮膚科臨床測試證明，不含致敏源、色素、香 料、防腐劑等有害成份，有效成分含量高，較一般保養品功效顯著。優貝施代理的品牌有：薇姿、理膚泉、雅漾、貝德瑪、絲塔芙、芙麗芳絲、優 色林、娜麗絲、哈羅閃、PDG安娜琳達、佑天瀾、泰婭、森田藥妝、伊尤賽、近 江蔓莎、泰雅

19、、內斯蒂丹特、潔沃、施巴、路絲、悠斯品、歐蘭、愛麗莎酷伊、夏 依等50多個國外品牌。店鋪設有熱銷面膜、熱銷藥妝、身體護理、口服產品 4個中心專柜，以及理膚 泉、雅漾、薇姿、浪漫香榭麗等國內外知名化妝品品牌專柜。五、企業優勢時代優勢：大學生正在接受良好的教育，學習各種創業知識，為大學生的創業打下良好的基礎。并且國家的許多政策也鼓勵和支持大學生自主創業，還給予大 學生許多的優惠，比如，對于稅收和登記問題，通過國家的有關政策獲知：大學 生有自主創業，從注冊之日起，一年內免交有關登記類、證照類和管理類收費。 個體工商戶注冊登記費、個體工商戶管理費、集貿市場管理費、經濟合同兼證費等 費用免收。這就解決了

20、大學生創業的資金問題，所以大學生的創業機會很大。市場優勢：在海港區的市場很大，因為目前還沒有經營藥妝品牌的店鋪，也沒 有大型而且專業的化妝品店鋪。經過團隊三人的市場調查，現代人類非常重視化妝 品的質量，對價格不是很敏感，大家對海港區的化妝品質量都很不放心，寧愿多花 錢去市里的專賣店購買。這就為優貝施藥妝連鎖提供了一個合適的契機。燕山大學、 河北科技師范學院、歐美學院等多所高校聚集，海港區居民人口眾多，尤其是女性 居多，正是本公司的最主要消費者，所以本公司的市場很廣闊。公司加盟優勢：1、可以建立一個優質的藥妝店銷售渠道，快速覆蓋中國的優 質市場；2、優貝施擁有豐富的進口產品銷售經驗，可以迅速找到

21、最適合合作品牌 的銷售方法；3、優貝施擁有大量優質的固定顧客，可以為合作品牌帶來更多的使 用者；4、優貝施完整的會員管理信息軟件系統和硬件設備，能使合作品牌顧客價 值最大化；5、優貝施高標準的終端門店形象，有助于合作品牌在中國廣泛建立良 好的形象；6、高素質的助銷團隊能確保合作品牌店頭銷售服務的高品質；7、良好的企業背景和集團實力，門店擴張具有可持續性；8、優貝施各區域投放電視廣告，能幫助合作品牌進行立體的信息傳播。產品優勢：本公司產品質量高，藥妝為功能性化妝品，安全性經皮膚科臨床測 試證明，不含致敏源、色素、香料、防腐劑等有害成份，有效成分含量高，較一般 保養品功效顯著。全進口高品質商品，品

22、類組合科學合理。知名藥妝產品和特色護 理產品有機搭配，與普通化妝品店、商場、超市和美容院形成明顯區隔?？梢猿浞?滿足不同年齡、不同功能需求、不同購買力的顧客從頭到腳的健康護理需要。所以 本公司的產品絕對行得通，能夠得到消費者的認同。經濟優勢：本創業團隊擁有的資金不多，但足以開一家優貝施藥妝連鎖，并不 需要貸款，而且對于大學生自主創業國家有許多的優惠政策，一年內免登記類、證 照類和管理類的費用，個體工商戶注冊登記費、個體工商戶管理費、集貿市場管理 費、經濟合同兼證費等費用免收等等，所以本團隊的經濟是可行的。盈利優勢：大部分中國女性消費者崇尚進口化妝品，對其重視程度逐年遞增， 化妝品消費在逐年升級

23、，進口產品的市場總量在飛速增長。本公司的進口藥妝專門店，在海港區尚無競爭對手，獲利有保障，估計在第六個月就能有所盈利，可以為 企業創造利潤，為擴大企業規模打下基礎。六、企業短期發展目標、戰略選擇及組織結構短期發展目標：企業在短期內首先要做好各項管理工作，對團隊成員制定嚴 格的規章制度，對產品嚴格把關，保證產品的質量，先把招牌打響，盡最大努力讓 每一位海港區西段內的學生和居民都了解本企業的產品，并且要在六個月內收回成 本，還要有所盈利。短期戰略選擇：在開業初期選擇緊縮型戰略，成本領先型戰略。由于本創業團隊初步開始實施創業計劃，在資金，人力，經驗方面都缺少很 多優勢，所以為了減少損失并盡可能快的站

24、穩腳跟，盡快盈利，所以經本創業團隊 商議，決定施行緊縮型戰略。由于燕大周圍主要以學生消費群體為主，眾所周知學 生一般都是些資金不是太充裕的群體，實行成本領先型戰略降低成本，能夠獲得學 生的認可和購買，能夠加速市場的占有量，加快打開市場，為以后的發展和實現長 期計劃和短期計劃提供幫助。所以經本創業團隊商議，決定施行成本領先型戰略。短期組織機構圖：經理I密訃 采購員銷售員本企業將設經理1名、會計1名、采購員1名、銷售員2名姓名職務工作說明所需素質或技能AAA經理做計劃，制定目標，監督實施， 協調內部關系，匕工商稅務等 單位打交道有主見、認真、果斷、 善于應變、容易交往、 善于管理、善于學習、 善于

25、創新、對風險有 正確的認識態度CCC會計出納、收款、記賬、管理現金、 盤點庫存認真踏實、有條理、 誠實、細心、有會計 證、耐心、擅于在一 堆混亂賬目中抓住重點BBB采購員負責日常的采購，經常做些市 場產品銷售的調查，與供應商 搞好關系口頭表達能力和應變 能力都較強，有敏銳 的洞察力，交際能力 強，擅于匕供應商周 旋招聘2名銷售員銷售產品，與顧客建立和保持 良好的關系，做銷售匯報，提 出促銷方法有經驗，有良好的接 待意識，文明用語， 禮貌待客，工作認真， 思路敏捷，有活力， 善于與人交往，有談 判能力，守信用，服 務周到，動手能力強， 懂技術創業初期為節約成本，在海港區內的店鋪宣傳工作并不委派專

26、職人員，由兼職大學生和創業團隊三人在空閑時共同努力完成。七、企業長期發展目標、戰略選擇及組織結構長期發展目標：在完成短期目標后，企業有所盈利，將擴大企業的規模，擴展店面，增加產品，擴招員工，把店面的環境弄得更幽雅和舒適。2年內開兩家分店，創造自己的企業文化。5年內兼并海港區西段內的所有雜牌化妝品店鋪。10年 內兼并秦皇島市里的所有雜牌化妝品店鋪。從而逐步壟斷秦皇島內的化妝品市場。長期戰略選擇：短期目標達到之后，選擇成長型戰略：企業購并與重組戰略。企業在經過6個月的成本領先戰略之后，開始總逐步走向盈利。此時，必須 加緊搶占市場的先機，不可讓其他同行先行一步。繼而實行企業購并與重組戰略。 此時本公

27、司所有人員已經熟悉工作流程，互相建立起深厚的工作感情和革命友誼， 工作起來更加得心應手。公司產品具有一定的市場占有率，長期顧客已經形成，品 牌宣傳已經獲得初步成果。與總部達到默契的合作，獲得更大的貨源優惠，降低成本，提高利潤。已經具備企業擴張的條件，所以經本創業團隊商議，決定施行成 本領先型戰略。長期組織機構：本企業將設總經理1名、財務部主任1名、采購部主任1名、銷售部主任1名、 總店經理1名、分店經理2名、售后服務主任1名、售后服務人員3名、人力資源部主任1名、人力資源人員3名、采購人員3名、會計3名、銷售員6名姓名職務工作說明所需素質或技能AAA總經理做計劃，制定目標，監督實 施，協調內部

28、關系，與，商 稅務等單位打交道、直接管理財務部主任、銷售部主任、 采購部主任和2名分店經理有主見、認真、果 斷、善于應變、容 易交往、善于管理、善于學習、善于創 新、對風險有止確 的認識態度CCC財務部主 任出納、管理現金、盤點庫存、 直接管理總店和兩家分店的 3名會計、總結解決公司財 務上所有問題認真踏實、有條理、 誠實、細心、有會 計證、耐心、擅于 在一堆混亂賬目中抓住重點BBB采購部主 任負責日常的米購，經常做些 市場產品銷售的調查，發掘 市場好的產品，與供業商搞 好關系、直接管理總店與兩 家分店的產品供應口頭表達能力和應 變能力都較強，有 敏銳的洞察力，交 際能力強，擅于與 供應商周旋

29、招聘3名經 理總店及兩 家分店各 一名經理制定目標，監督實施公司目 標以規定，協調內部關系、 直接管理所在店鋪的所有員 工、在店鋪中職權最大、按 照公司要求和中期品牌戰略 和年度經營目標，完成公司 年度專賣店的開設目標；帶 領各專賣店店長與團隊完成 旗艦店的銷售目標；負責建 立品牌專賣店的標準操作模 式，完善品牌專賣店運作的 所有西己套文件與標準化設置；負責建立品牌專賣店售后服 務體系有主見、認真努力、 果斷、善于應變、 容易交往、善于管理；大專以上學歷，12年同等職位工作 經驗；能獨立尋找 單獨店鋪，完成店鋪所有的籌建工作； 具后對終端店鋪的 整體運作及統籌安 排的實操經驗與管 理能力；具備

30、較強 的數據分析能力、 溝通能力、陳列技 巧和培訓能力；具 肩較強的團隊組建 與管理能力，以及業務談判能力；將前6個月 內表現突出 的銷售員開 職為銷售部 主任銷售部主 任監督總店和兩家分店的銷售 工作，對新進員工進行銷售 培訓、經驗指導，做銷售匯 報，提出促銷方法、直接管 理總店及兩家分店的銷售人 員在公司初步建立期 問，與公司建立了 深厚的工作感情、 對工作充滿熱情、 貢獻突出、銷售能 力強、有管理能力、有創新能力、能夠 敏銳把握市場銷售動態和發展方向， 具備全面的品牌建 設、渠道開發與運 作、市場談判、終 端維護與團隊管理 能力招聘1名售 后服務部主 任售后服務 部主任負責總店及兩家分店

31、的售后 服務，要求退還的產品、出 現殘次的商品；直接管理總 店與兩家分店的3名售后服 務人員，對3名售后服務人員進行指導培訓耐心善辯、機智、 能與難纏的顧客對 弈、使顧客滿思同 時維護公司利益、 有管理能力、關注 工作細節,工作責 任感高，性格脾氣 好，有耐心、團隊 合作精神，化妝品 行業同職位兩年以 上工作經驗招聘售后服務人員3名總店及兩 家分店各 2名售后服 務人員只需負責負責總店及兩家分 店的售后服務，負責顧客電 話回訪，出現問題化妝品退 換貨、已售出產品效用訪問、 顧客意見征集耐心善辯、機智、 使顧客滿意同時維 護公司利益、性格 開朗外向，具有良 好的待人接物能力 和良好的溝通技巧 以

32、及較強的洞悉能 力以及運作能力、 具有售后服務管理經驗者優先直接管理三名售后服務部員 工，對人力資源部工作目標 和計劃的完成負責、對公司 人力資源的合理配備和公司 所需人才的及時補充負責、對公司招聘的員工素質負責、 對及時合理合法解決公司與 員工的勞動爭議負責、對已招聘1名人批準的獎懲決定執行情況負力資源部主 任人力負源 部主任責、對提供給決策部門的人 員編制及勞動工資測算數據 的合理、準確性負責、對公 司人事、勞資檔案的齊全、 完整與定期歸檔負責、對人 力資源部工作程序和負責監 督檢查的規章制度、實施細 則的執行情況負責、對所屬 下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責負責人力資源，作規劃

33、， 招聘與配置，培訓與開發，招聘專業的人力資源人員3名人力資源 部薪酬與福利管理，考核與評 價，勞動關系、對人力資源 部預算開支的合理支配負責、對人力資源部所掌管的公司 秘密的安全負責、對人力資 源部給公司造成的影響負責三年以上企業相關 工作經驗；大學本 科以上學歷，英語 聽說讀寫流利，熟 練運用辦公軟件； 認真、仔細、嚴謹, 具優秀的溝通、表 達能力，能承受較 大的工作壓力。人力資源、管理學 等相關專業本科以 上學歷，有三年以 上工作經驗，具有 較強的人際溝通、 協調、組織能力； 具備良好的職業素 質、敬業精神，能 承受高強度的工作。良好的溝通能力和 較強的團隊協作精 神招聘3名會 計總店及

34、兩 家分店各 一名會計出納、收款、記賬、管理現 金，只需管理各自店鋪中的 財務收入、支出；當日、歷 史帳目查詢；發票管理；作 廢帳單的管理；現金、支票、 信用卡的收款程序認真踏實、有條理、 誠實、細心、有會 計證、耐心。忠厚 老實、有道德觀念；具有現代財務管理 理念，熟悉財稅法 規；工作積極主動、認真負責、誠實嚴 謹，具備良好的職 業道德和團隊合作 精神，獨立處理問 題能力較強。肩相 關工作經驗者優先招聘6名總店及兩 家分店各 兩名銷售 員銷售產品，與顧客建立和保 持良好的關系有經驗，有良好的 接待意識，文明用 語，禮貌待客，工 作認真，思路敏捷，有活力，善于與人 交往，有談判能力， 守信用，

35、服務周到，動手能力強，懂技 術八、營銷策略(1)功效是基礎，核心是概念每個產品都有其不同的功效，對于化妝品而言功效是基礎，核心是概念。本 公司是目前海港區內唯一一家藥妝連鎖，安全、美麗、效用。(2)聚焦客戶，定向制作明確消費群體是哪些以及他們的消費水品和文化程度等，然后制定相應的廣 告引起這些消費群體的購買欲望。針對不同客戶、推出不同產品，價格分區、功能 分區、類型分區對大學生消費者、打出時尚專區；對白領群體，打出高端大品牌低調奢華專 區；對市民消費者，打出經濟實惠專區；對中學生消費者，打出自然美專區。在明確了自己產品的消費主要群體需求之后，合理地、理性地制定一個價格， 合理地考慮到產品的消費

36、者的經濟承受壓力及心理狀態。(3)因品而論，渠道為王給產品以相對應而適合的銷售渠道。在大學內不定期擺設臨時攤位，推出試 用方法，擴展知名度。對白領人群，推出限量銷售方法，讓他們覺得自己是獨特的、 有身份的，抓住成功女性的希望得到尊崇的心理，順利占領高端市場。在早市時段 可以開設針對家庭主婦的經濟實惠專柜，激發她們消費欲望，讓她們在購買家庭用 品同時，不知不覺購買本公司化妝品。(4)試點營銷，及時完善為了使風險降到最底，實行試點營銷，從中發現問題后及時完善。(5)高空作戰，地面配合高空廣告宣傳，地面鋪貨立即跟上。優貝施總部會在各區域投放電視廣告， 能幫助合作品牌進行立體的信息傳播，本公司緊跟總公

37、司步調，好好把握機會，爭 取達到利潤最大化。(8)增強靠山，豐富后臺公司產品本公司在宣傳它的強烈功效的同時，必須讓消費者知道本公司的產 品是高技術、高科技生產出來的，跟其他化妝品店鋪是不一樣的，本公司是藥妝連 鎖、品牌云集、污染最小、損害最低。本公司是優質的第三方資源平臺，完美承接 B2B B2c兩種運營模式；滿足中國女性更多建康護理產品的消費需求；為顧客的 進口優質產品選擇。(9)另類路線，第一法則人們往往只會記住這個行業、這件事情的第一，所以本公司就盡量去創造第 一。最時尚的店鋪設計、最大的讓利、最優質的服務。本公司是海港區內第一家藥 妝連鎖，造足了勢頭。(10)事件跟上，沸點營銷制造熱點事件，比如像把公司產品編織成小品形勢宣傳、朗朗上口、容易留 下深刻印象。還會與節日聯系在一起，比如像“雙十一”活動、“雙十二”活動， 吸引消費者眼球。通過這種手段使本公司的宣傳(廣告)起到雙重的效果，讓人們 記住本公司的產品，采用正面公益形象宣傳、使本公司的品牌力度就大大增強。從細節上來說，本企業規模有限，經驗也不足，而且顧客相對集中，競爭對 手也較弱，所以本企業的銷售渠道決定采取直接渠道和零級渠道，把產