1、美家公司（家政服務公司）運營計劃一總體美家家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前采用的經營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”， 提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。我市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場，隨著社會競爭的加劇、工作節奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構，一些正規的家政服務機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發了許多的社會問題，這些問題必

2、須引起重視場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業保潔等方面形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理、營養師等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因

3、此，美家家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。公司將在全市逐步設立社區營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，后逐步向周邊地區輻射。第五年，樹立起我市全新的家政、保潔行業領頭人形象。在建立大區制，每個區服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場占有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸美家總公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員

4、招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯系市、高新區人才市場）二服務概要及保障1.家政公司服務內容一覽表： 培訓嬰兒看護（普通/高級）-市婦幼保健院業務合作幼教-市婦幼保健院業務合作寵物服務-寵物醫院合作傳統家庭衛生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等-市婦幼保健院業務合作   高級運動健康咨詢理財咨詢-專業理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢-律師事務所合作家庭專業醫用護理-社區、專業醫院寵物服務（含防疫、代管等）-寵物醫院合作家庭醫生-社區、專業醫院大型大型項目的商業保潔2. 目標市場   從服務的內

5、容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。 3競爭狀況  易能公司中介公司  優勢1人員素質高2高級服務的市場潛力大3公司經營規范4對客戶負責5員工有勞動保障1公司承擔風險較小2已經占有了一部分市場份額  劣勢 人們對高級家政服務的觀念有待轉變1人員素質、服務質量沒有保障2沒有高級家政3公司經營不規范4沒有員工的勞動保障4. 市場進入與市場擴張    要想在市場上立足需分為以下幾個階段：&#

6、160;   在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道美家、了解美家、接受美家。活動過后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯系起到

7、宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩定發展期。大型項目商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯系學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。5. 發展戰略1）初期（13年）以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。 第一年、第二年：服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經營網點擠占傳統家政服務的市場，打開并初步占領高級家

8、政服務的市場；累計客戶約達到1000戶 ，大型項目客戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產增加網點數量，繼續擴大市場分額累計客戶約達到1500戶 ，大型項目客戶10戶服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場2）中長期（46年）進一步完善和健全營業網點重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行隨著社會競爭的加劇、工作節奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構，一些正規的家政服務機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，

9、引發了許多的社會問題，這些問題必須引起重視多元化經營戰略市場占有率居于主導地位鞏固、擴展全市的家政市場建立其他城市的營業網點6. 市場營銷策略市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。 1.公司形象策略對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首

10、先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。 2.價格策略家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型項目保潔等。根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。對于專業性不強的服務，我們的

11、價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質量。對于專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在

12、節假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。 3品牌策略公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業形象廣告：在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而

13、是利用報紙、DM單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。 第二步是采用在社區內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區居民推廣我們的服務。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產

14、品，達到正面宣傳的效果。 大型項目的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。7. 關鍵性風險與化解方法A.關鍵風險： 序號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果 1 進度延后因各種原因引起的項目整體進度不能按時完成1.計劃設計不合理2.資源調度不合理3.人員素質不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。 2 客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損1.員工服務質量不高 2.服務價格偏高3.宣傳不到位 客戶量的減少直接導致公司營業額的降低，

15、造成虧損3總體費用超支項目總費用增加，超過預算1.設備價格上漲2.人員工資上漲項目費用超標，毛利率降低4人力不足風險因人力資源不足而造成的項目問題1.公司項目過多造成人力資源分配不足2.人員費用投入太少項目不能按時完成，或出現質量隱患 5 組織結構風險因組織結構造成的項目實施問題1.項目經理中途換人2.公司上層架構發生重大變動，造成對項目的組織結構發生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。 如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當的高，風險4是很值隨著社會競爭的加劇、工作節奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構，一些正規