1、四川中亞酒店四川中亞酒店 禮儀禮節培訓（中）禮儀禮節培訓（中）人力資源部人力資源部 坐坐如鐘如鐘 穩重、適度穩重、適度 1、靜態的坐姿、靜態的坐姿 2、動態的坐姿、動態的坐姿舉止禮儀舉止禮儀 - 坐姿坐姿1、靜態的坐姿、靜態的坐姿1 1、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內微收；、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內微收；2 2、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；3 3、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應坐、兩膝間距離男子以一拳為

2、宜，女子則不宜分開。應坐座位的座位的2/32/3或或3/43/4；4 4、沙發等座位較低較軟的位子應注意身體不要下滑在沙、沙發等座位較低較軟的位子應注意身體不要下滑在沙發里；發里；5 5、不可抖腿、蹺腳；、不可抖腿、蹺腳；6 6、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。缺少陽剛之氣。2、動態的坐姿、動態的坐姿1 1、入座：、入座： a a、走到座位前轉身要輕而穩；、走到座位前轉身要輕而穩； b b、 右腳向后邁半步，從容不迫地坐下，右腳向后邁半步，從容不迫地坐下， 然后左腳然后左腳跟上，跟上， 與右腳平齊；與右腳平齊； c

3、 c、女子入座前要先將裙子向內攏一下。、女子入座前要先將裙子向內攏一下。2 2、離座：、離座： a a、 左腳向前邁半步，左腳向前邁半步， 站起身，站起身， 右腳跟上，離開座右腳跟上，離開座位。位。坐姿的不同形式坐姿的不同形式坐姿的不同形式坐姿的不同形式錯錯誤誤坐坐姿姿小小故故事事被被“抖掉抖掉”的合同的合同 走走如風如風矯健、活力矯健、活力舉止禮儀舉止禮儀 - 走姿走姿標準走姿標準走姿1 1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵；直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵；2 2、手臂擺幅為、手臂擺幅為3535厘

4、米左右，雙臂外開不要超過厘米左右，雙臂外開不要超過2020度；度； 3 3、步位恰當，男子走平行線，女子走直線；、步位恰當，男子走平行線，女子走直線；4 4、步幅適度，男子每步約、步幅適度，男子每步約4040厘米，女子每步約厘米，女子每步約3030厘米；厘米；5 5、速度均勻，正常速度為每分鐘、速度均勻，正常速度為每分鐘60-10060-100步；步；6 6、上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，、上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。膝要彎曲。 注意事項（一）注意事項（一）1 1、雙臂擺動幅度不可過大，約、雙臂擺動幅度不可過大，約4545度左右，切忌左右擺度左右，切

5、忌左右擺動；動；2 2、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；3 3、膝蓋和腳踝應輕松自如，以免顯得僵硬；、膝蓋和腳踝應輕松自如，以免顯得僵硬；4 4、切忌走外八字或內八字；、切忌走外八字或內八字；5 5、多人行走不要橫排或勾肩搭背；、多人行走不要橫排或勾肩搭背；6 6、有急事要超過前面的行人時，不得跑步，可以大步、有急事要超過前面的行人時，不得跑步，可以大步超過，并微轉身向被超越者致意道歉；超過，并微轉身向被超越者致意道歉；7 7、行走時，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前、行走時，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前過渡重心。過渡重心。1 1、應靠右行走；、應靠右行走

6、；2 2、行進時如遇上司、賓客，應自然注視對方，主動微笑問好，、行進時如遇上司、賓客，應自然注視對方，主動微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；3 3、陪同客人或領導時，要讓客人或領導走在自己右前側。三人、陪同客人或領導時，要讓客人或領導走在自己右前側。三人行，中為上、右次之、左再次之；行，中為上、右次之、左再次之；4 4、引領客人時，自己要斜前、引領客人時，自己要斜前2-32-3步，轉彎時用手勢指引客人，步，轉彎時用手勢指引客人，根據客人的步速行走；根據客人的步速行走；5 5、與上司、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能、與

7、上司、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；自己搶先而行；6 6、上下樓梯應該讓客人或領導先走，把選擇前進方向的權利讓、上下樓梯應該讓客人或領導先走，把選擇前進方向的權利讓給客人或領導。上下樓梯有女士時，應當是女士優先。但當遇給客人或領導。上下樓梯有女士時，應當是女士優先。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應該走在前面。男士就不要謙讓，應該走在前面。 注意事項（二）注意事項（二）參加喜慶活動參加喜慶活動探望病人探望病人步入會場步入會場往來于政府部門往來于政府部門腳步輕柔腳步輕柔步

8、伐快捷穩重步伐快捷穩重步履輕盈歡快步履輕盈歡快穩健大方，充滿熱情穩健大方，充滿熱情不同場合的不同走姿不同場合的不同走姿舉止禮儀舉止禮儀 - 蹲姿蹲姿優雅、有禮優雅、有禮標準蹲姿標準蹲姿1 1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下；抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下；2 2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。臀部向下。高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿的不同形式蹲姿的不同形式蹲姿禁忌蹲姿禁忌1 1、彎腰撿拾物品時，兩彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起腿叉開，臀部向后撅起，如圖。如圖

9、。 2 2、下蹲時注意內衣下蹲時注意內衣“不不可以露，不可以透可以露，不可以透” 。 舉止禮儀舉止禮儀 - 鞠躬鞠躬1 1、以腰部為軸，整、以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜個腰及肩部向前傾斜15-3015-30度，目光向下；度，目光向下；2 2、禮畢后目光注視、禮畢后目光注視對方。對方。舉止禮儀舉止禮儀 - 迷人的微笑迷人的微笑比爾蓋茨比爾蓋茨戴安娜王妃戴安娜王妃微笑的方法微笑的方法1 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形；讓嘴唇略呈弧形；2 2、在不牽動鼻子、不發出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提、在不牽動鼻子、

10、不發出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容；下露出笑容；3 3、微笑的時候以上、下各露出、微笑的時候以上、下各露出8 8顆牙為宜；顆牙為宜；4 4、目光柔和發亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微、目光柔和發亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚；微上揚；5 5、微笑要發自內心，并與禮貌用語相結合，如、微笑要發自內心，并與禮貌用語相結合，如“您好您好! !”、“歡迎光臨歡迎光臨”等。等。1 1、用門牙輕輕地咬住用門牙輕輕地咬住木筷子木筷子；2 2、把嘴角對準木筷子，把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線與木

11、筷子在同一水平線上上；3 3、保持這個狀態保持這個狀態1010秒秒；4 4、輕輕地拔出木筷子輕輕地拔出木筷子之后，之后，繼續繼續維持那狀態。維持那狀態。 微笑練習微笑練習 舉止禮儀舉止禮儀 - 目光的注視目光的注視你的眼睛會說話視線向上表現權威感和優越感視線向下表示服從視線水平表現客觀和理智你的眼睛會說你的眼睛會說話話注視的十種方式注視的十種方式（一）直視 （二）凝視 （三）盯視（四）虛視 （五）掃視 （六）睨視（七）瞇視 （八）環視 （九）他視（十）無視目光注視的要點目光注視的要點1 1、見面時，要眼睛大睜，以親切的目光注視對方片刻；、見面時，要眼睛大睜，以親切的目光注視對方片刻；2 2、對

12、初次見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮；、對初次見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮；3 3、交談時，眼睛看對方眼睛或嘴巴的、交談時，眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區三角區”，標準注視，標準注視時間是整個交談時間的時間是整個交談時間的30%-60%30%-60%；4 4、交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個交談融洽、交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個交談融洽、和諧；和諧； 5 5、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數為每分鐘為每分鐘5 58 8次；次； 6 6、在集體場合開始發言講話時，要用目光掃視全場；、在集

13、體場合開始發言講話時，要用目光掃視全場；7 7、交談和會見結束時，目光要抬起；道別時，仍需用目光注、交談和會見結束時，目光要抬起；道別時，仍需用目光注視對方，同時面部表現出惜別的深情。視對方，同時面部表現出惜別的深情。1 1、大小適度。手勢的上界一般不大小適度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。太寬，應在人的胸前或右方進行。次數不宜過多，不宜重復。次數不宜過多，不宜重復。 2 2、自然親切自然親切。多用柔和曲線的手多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢。勢，少用生硬的直

14、線條手勢。 舉止禮儀舉止禮儀 - 手勢禮儀手勢禮儀應避免的不良手勢應避免的不良手勢1 1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上而應用手掌按在胸口上； 2 2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢指點等不禮貌的手勢； 3 3、初見新客戶時，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、初見新客戶時，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作； 4 4、避免交談時指手畫腳、手勢動作過多過大。、避免交談時

15、指手畫腳、手勢動作過多過大。幾種手勢的含義幾種手勢的含義“O O”形手勢形手勢即圓圈手勢，即圓圈手勢，1919世紀流行于美國。世紀流行于美國。“OKOK”的含義的含義在所有講英語的國家內是眾所周知的，在所有講英語的國家內是眾所周知的，但在法國但在法國“O O”形手勢代表形手勢代表“零零”或或“沒有沒有”。在日本代表在日本代表“錢錢”。在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者。者。在中國這個手勢用來表示在中國這個手勢用來表示“零零”。翹大拇指手勢翹大拇指手勢在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大

16、拇指急劇上翹，則是侮辱人的信搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。號。在表示數字時，他們用大拇指表示在表示數字時，他們用大拇指表示5 5。在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚。的贊揚。幾種手勢的含義幾種手勢的含義“V V”形手勢形手勢第二次世界大戰期間，英國首相溫斯頓第二次世界大戰期間，英國首相溫斯頓丘吉爾推丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數國家也如廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數國家也如此。此。但如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國則但如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表是一種侮辱人的信號，

17、代表“up yoursup yours”。在歐洲各地也可以表示數字在歐洲各地也可以表示數字“2 2”。幾種手勢的含義幾種手勢的含義塔尖式手勢塔尖式手勢這一手勢具有獨特的表現風格，自信者、高傲者這一手勢具有獨特的表現風格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達往往使用它，主要用來傳達“萬事皆知萬事皆知”的心理的心理狀態，是一種消極的人體信號。狀態，是一種消極的人體信號。幾種手勢的含義幾種手勢的含義背手背手英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至背身后的習慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權威、自信或狂妄態

18、度的人體信號。將高無上的權威、自信或狂妄態度的人體信號。將手背在身后還可起到一定的手背在身后還可起到一定的“鎮定鎮定”作用，使人作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權威。感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權威。幾種手勢的含義幾種手勢的含義手勢禮儀之手勢禮儀之 - 握手握手1、伸出右手，掌心向左，虎口向上伸出右手，掌心向左，虎口向上；2 2、以輕觸對方為以輕觸對方為準，時準，時間間2 2- -5 5秒鐘秒鐘；3 3、如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分士的手指部分；4 4、握住、握住輕輕搖動輕輕搖動1-31-3下。下。 握手的次

19、序握手的次序1 1、一般在見面和離別時用。一般應站著握手，除非生、一般在見面和離別時用。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。2 2、不允許戴手套（女士戴裝飾手套是允許的）。不允許戴手套（女士戴裝飾手套是允許的）。3 3、和新客、和新客人人握手應輕握，但不可綿軟無力；和握手應輕握，但不可綿軟無力；和熟客熟客應應握重些，表明禮貌、熱情握重些，表明禮貌、熱情。4 4、握手時表情應自然，面帶微笑，眼睛注視對方。、握手時表情應自然，面帶微笑，眼睛注視對方。握手的注意事項握手的注意事項1、長者、貴賓、上級不先伸手，晚輩、下級不、長者、貴賓、上

20、級不先伸手，晚輩、下級不要伸手搶握。要伸手搶握。2、女士不先伸手，男士不要伸手搶握。、女士不先伸手，男士不要伸手搶握。3、朋友、平輩之間，先伸手者更禮貌。、朋友、平輩之間，先伸手者更禮貌。4、表示感謝、致歉、祝賀對方時，可以先伸手。、表示感謝、致歉、祝賀對方時，可以先伸手。1、以右手掌心向下有節奏地拍擊左掌，不可左以右手掌心向下有節奏地拍擊左掌，不可左掌向上拍擊右掌；掌向上拍擊右掌；2 2、不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊；、不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊；3 3、時間長短要相宜，大約、時間長短要相宜，大約5-85-8秒為禮節性鼓掌。時間過短，秒為禮節性鼓掌。時間過短，有不歡迎、敷衍

21、的意思；時間有不歡迎、敷衍的意思；時間過長，有諷刺、驅趕之意過長，有諷刺、驅趕之意。 手勢禮儀之手勢禮儀之 - 鼓掌鼓掌為客人指示方向手手 勢勢 示示 范范要領：要領：1、五指并攏伸直，掌心向上，手與前臂成一直線，肘關節自然彎曲，手臂輕微向一旁擺出（與腰呈45度至60度左右）。2、另一手下垂或背在身后，兩腳并攏，可成V字型或丁字形，同時加上禮貌用語。3、身體側向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。禁忌：禁忌：1、禁使用食指指路。2、低頭。舉止禮儀舉止禮儀 - 遞送物品遞送物品1、遞送文件：文字向著、遞送文件：文字向著接受人的方向；接受人的方向；2、遞送紙杯（無杯托）：、遞送紙杯（無杯托）：永遠不碰紙

22、杯上三分之一處；永遠不碰紙杯上三分之一處；3、茶杯：放下后，將杯柄轉向客人；、茶杯：放下后，將杯柄轉向客人；4、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。舉止禮儀舉止禮儀 - 遞送名片遞送名片1 1、名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使、名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；用名片夾；2 2、名片夾可放在置于西裝內袋（但不可放在褲兜里），、名片夾可放在置于西裝內袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出；特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出；3 3、要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。示歉意）。1 1、面帶微笑注視客人，將名片正面朝向對方，用雙、面帶微