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文檔簡介
1、物業管理師物業管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理物業管理師物業管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理提要:一是物業裝飾裝修的范圍和時間管理,二是物業裝飾裝修管理的要求,三是物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理,四是物業裝飾裝修現場管理。物業管理師物業管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理一、單項選擇題1 關于人住的概念,以下哪種說法是不準確的。A 入住是指建設單位將已具備使用條件的物業交付給業主并辦理相關手續B 對業主而言:人住, 既包括物業驗收及相關手續辦理,也包括物業管理有關業務的辦理c 入住是物業管理單位向業主交付其所購房屋鑰匙的過程D 人住也是物業管理單位為業主辦理物業管理業務手續
2、的過程【答案】c【解析】本題考查的是考生對人住概念的理解,c 選項僅是入住服務流程中的一個環節。有關內容可參見教材第87頁。2 人住驗收的資料準備,是由建設單位和物業管理企業共同完成的。以下哪一項資料不是建設單位準備的。A住宅質量保證書和住宅使用說明書B人住通知書c物業驗收須知D業主手冊【答案】D【解析】本題考查的是考生對入住資料準備的掌握程度, D 選項“ 業主手冊 ”是由物業管理單位編撰的。有關內容可參見教材第 8889頁。3 入住通知書是建設單位向業主發出的辦理人住手續的書面通知,一般不包括。A 物業具體位置B 小區概況c 委托他人辦理人住手續的規定D 業主人住時需要準備的相關文件和資料
3、【答案】B【解析】本題考查的是考生對人住通知書的內容的掌握程度,B 選項“小區概況”是業主手冊中的內容。有關內容可參見教材第88 89 頁。4 在人住工作的準備工作中,除要作大量的資料準備外,還有其他準備工作,以下哪一項不含在“其他準備”工作中。A 人住工作計劃B 入住儀式策劃c 環境準備D 用于檢驗的設備、工具準備【答案】D【解析】本題考查的是考生對入住準備中“其他準備”的掌握程度, “其他準備”包括人住工作計劃、人住儀式策劃、環境準備和場地布置、資料及辦公用品準備、標識牌、應急預案等內容,不包括 D選項“用于檢驗的設備、工具準備” 。有關內容可參見教材第90 頁。5 請按人住流程整理以下順
4、序。A 驗收房屋并填寫業主人住房屋驗收單,簽字確認B 領取業主手冊等相關文件資料c 業主憑人住通知書、購房發票及身份證登記確認D 提交辦理產權所需資料,簽訂委托協議,繳納相關費E 繳納當期物業服務等有關費用F 簽署有關物業管理服務約定等文件G 領取房屋鑰匙【答案】c A D F E B G【解析】本題考查的是考生對入住流程的掌握程度。有關內容可參見教材第91 頁。6 請按人住手續整理以下順序。A 產權代辦手續,提供辦理產權的相關資料,繳納辦理產權所需費用B 建設單位開具證明,業主持此證明到物業管理單位繼續辦理人住手續c 持購房合同、入住通知書等進行業主登記確認D 房屋驗收,填寫業主人住房屋驗收
5、表,建設單位和業主核對無誤后簽章確認E 繳納入住當月物業管理以及其他相關費用F 領取提供給業主的相關文件資料,如: 住宅質量保證書 住宅使用說明書、 業主手冊G 業主和物業管理單位簽署物業管理的相關文件,如:物業管理收費協議、車位管理協議、裝修管理協議等H 領取房屋鑰匙【答案】c D A B G E F H【解析】本題考查的是考生對入住手續的掌握程度。有關內容可參見教材第91 頁。7 請按物業裝飾裝修管理流程整理以下順序。A 物業裝飾裝修登記8 簽訂物業裝飾裝修管理服務協議c 辦理開工手續D 備齊資料E 施工F 填寫申報登記表G 驗收【答案】D F A B c E G【解析】本題考查的是考生對
6、物業裝飾裝修管理流程的掌握程度。有關內容可參見教材第96 頁。8 在物業的裝飾裝修活動中造成的損失,哪一項不是由裝修人負責賠償或罰款。物業管理師物業管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理提要:一是物業裝飾裝修的范圍和時間管理,二是物業裝飾裝修管理的要求,三是物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理,四是物業裝飾裝修現場管理。A 相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞B 裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施裝修人侵占了公共空間,對公共部位和設施造成的損D 損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果【答案】D【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的掌握程度。D 選項“損壞房屋原有節能設施或者降
7、低節能效果”應對裝飾裝修企業處以罰款。故本題選D,有關內容可參見教材第104。105 頁。 9為分清物業單位裝飾裝修有關各方的責任,物業裝飾裝修管理協議等相關文件應由簽字確認。A 裝修人、施工單位及物業管理單位三方B 裝修人、物業管理單位二方c 施工單位、物業管理單位二方D 裝修人、施工單位二方【答案】A【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的掌握程度。有關內容可參見教材第104 頁。10 關于物業裝飾裝修現場管理,說法不正確的是。A 要寬進寬出,為裝修人員提供方便B 加強巡視,防患于未然c 控制作業時間,維護業主合法權益D 強化管理,反復核查【答案】A【解析】本題考查的是考生對裝飾裝
8、修現場管理的掌握程度。裝飾裝修現場管理要求做到4 點:一是嚴把出入關、杜絕無序狀態;一是加強巡視,防患于未然;一是控制作業時間,維護業主合法權益;一是強化管理,反復核查。A 選項“要寬進寬出,為裝修人員提供方便 與“嚴把出入關”相矛盾。故選 A,有關內容可參見教材第102頁。二、多項選擇題1 請選出在房地產開發和物業管理實踐中,常見的物業入住的操作模式。A以建設單位為主體,由物業管理單位相配合B 由建設單位獨立完成c 物業人住運作的準備、內容、程序等都是一致的,但建設單位和物業管理單位各自職責不同D 從房產移交的角度看,入住的實質是建設單位向業主交付物業的行為,建設單位應承擔相關法律責任和義務
9、,物業管理單位只是辦理相關手續E 建設單位將人住工作委托給物業管理單位,由物業管理單位代為辦理人住手續【答案】AE【解析】本題考查的是考生對物業入住的操作模式的掌握程度。物業入住的操作模式有兩種,即A選項和E選項,B、c、D選項內容與物業人住操作模式的分類無關。故選A、E,有關內容可參見教材第 87頁。2 入住驗收的資料準備中,一般而言,由物業管理企業完成的資料是。A 物業管理有關約定B業主人住房屋驗收表c 物業驗收須知D業主手冊E人住通知書【答案】ABD【解析】本題考查的是考生對物業人住準備的掌握程度。 物業驗收須知和人住通知書是由建設單位完成的資料。故選 A、B、D,有關內容可參見教材第
10、8889頁。3 業主在辦理入住時,物業管理單位要與業主簽訂關于物業管理服務的約定,進一步明確雙方的權利和義務,在協議中應明確。A 物業管理費收費面積、收費時間及金額B 物業管理費計費時段和繳納時間c 裝修管理的驗收標準D 調整物業管理費的條件或其他情況E 物業分項驗收情況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數【答案】ABD【解析】本題考查的是考生對物業入住準備的掌握程度。在協議中應明確的雙方權利和義務有5點:物業管理費收費面積、收費時間及金額;物業管理費計費時段和繳納時間;物業管理費收繳方式;滯納金及其計收比例;調整物業管理費的條件或其他情況。故選A、B、D,有關內容可參見教材第90 頁。4 入住服
11、務的管理包含以下哪幾方面內容。A 人住流程與手續B 費用繳納c 驗房及發放鑰匙D 確定辦理裝修的時間E 資料歸檔【答案】ABcE【解析】本題考查的是考生對入住服務的管理的掌握程度。入住服務的管理包括 4個方面:入住流程與手續; 費用繳納;驗房及發放鑰匙;資料歸檔。故選 A B、c、 E,有關內容可參見教材第91 92 頁。5 物業人住準備工作的核心是科學周密的計劃。在做好周密計劃和資料準備及其他準備的同時,還應注意以下哪幾方面的工作。A 人力資源和資料準備要充足B 與街道辦事處保持密切聯系c 手續辦理要分批,避免過分集中而混亂D 緊急情況要有預案E 物業查驗要到位【答案】AcD【解析】本題考查
12、的是考生對人住服務準備工作的掌握程度。入住準備工作還包括 4個方面:人力資源要充足; 資料準備要充足;手續辦理要分批,避免過分集中而混 亂;緊急情況要有預案。故選 A c、D,有關內容可參見 教材第9293頁。6 關于物業裝飾裝修管理的說法正確的是。A 規范業物業管理師物業管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理提要:一是物業裝飾裝修的范圍和時間管理,二是物業裝飾裝修管理的要求,三是物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理,四是物業裝飾裝修現場管理。主、物業使用人的裝飾裝修行為B協助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規行為進行處理和糾正c 杜絕業主和物業使用人的違規裝飾裝修行為D 確保物業的正常運
13、行使用,維護全體業主的合法權益E 物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據是建設部110號令住宅市內裝飾裝修管理規定以及國家和地方的其他規定【答案】ABDE【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理的理解。c選項“杜絕業主和物業使用人的違規裝飾裝修行為”中“杜絕” 一詞不當。故選A、B、D E,有關內容可參見教材第9596頁。7 物業裝飾裝修管理是一個系統工程,除要對裝飾裝修的內容進行檢查外,還要對以下哪幾方面進行管理。A 物業裝飾裝修范圍和時間管理B 對裝飾裝修人員進行現場培訓c 物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D 物業裝飾裝修現場管理E 裝修施工單位各專業人員是否具備專業上崗證【答案】AcD【解
14、析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內容的掌握程度。物業裝飾裝修管理包括 4點內容:物業裝飾裝修范 圍和時間管理;物業裝飾裝修管理的要求;物業裝飾裝 修管理費用和垃圾清運的管理;物業裝飾裝修現場管理。本題選A、c、D,有關內容可參見教材第 100102頁。8 人住驗收的資料準備,是由建設單位和物業管理企業共同完成的。以下哪些項資料是建設單位準備的。A 住宅質量保證書和住宅使用說明書B 入住通知書c 物業驗收須知D 業主手冊E 業主臨時公約【答案】ABcE【解析】 本題考查的是考生對入住準備的掌握程度。業主手冊是由物業管理單位編撰的,A、 B、 c、 E 是由建設單位制訂的。有關內容可參見教材第8
15、889頁。9 物業裝飾裝修管理服務包括哪些內容。A 物業裝飾裝修的范圍和時間管理B 物業裝飾裝修管理的要求c 物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D 物業裝飾裝修現場管理E 物業裝飾裝修管理流程【答案】ABcD【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內容的掌握程度。物業裝飾裝修管理包括 4點內容:物業裝飾裝修范 圍和時間管理;物業裝飾裝修管理的要求;物業裝飾裝 修管理費用和垃圾清運的管理;物業裝飾裝修現場管理。所以正確答案為 A、B、c、D,有關內容可參見教材第 100 102 頁。10 物業裝飾裝修管理應注意哪些問題。A 在裝飾裝修項目申報登記時,物業管理單位必須到現場對所附圖紙進行核對B 在
16、辦理開工手續前,物業管理方需確認裝修施工的相關手續是否已經完備c 在施工過程中,物業管理方應注意現場是否有未申報項目和材料D 對于在物業裝飾裝修過程中的違規違約行為,要靈活變通、方便業主E 驗收工作是裝修管理的最后一道工序,如有違章,則需在處理了違章后再進行驗收工作【答案】ABcE【解析】本題考查的是考生對裝修應注意的問題的掌握程度。 D 選項 “對于在物業裝飾裝修過程中的違規違約行為,要靈活變通、方便業主”應為“對于在物業裝飾裝修過程中的違規違約行為,應根據相關法規、業主公約及物業裝飾裝修管理服務協議進行處理”。故選A、B、c、E,有關內容可參見教材第105 106 頁。11 在巡查物業裝飾
17、裝修現場時應重點核查哪些內容。A 檢查裝飾裝修項目是否申報B 檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目c 檢查裝修、裝飾物業的內容、項目有無私自增加D 檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料E 檢查施工人員的現場操作是否符合相關要求【答案】ABcE【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內容的掌握程度。 D 選項“檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料”不在物業重點核查內容中。故選A、B、c、E,有關內容可參見教材第 103 頁。三、案例題12 某女士購買了一套期房,在辦理人住手續時,對房屋內部提出了不少細部質量問題,認為該房沒有達到入住條件。 但因要舉家出國,就在入住交接單上提出了自己的意見,并收了房門鑰匙。半年后
18、,該女士回國發現,有關的細部質量問題未解決,而物業管理公司卻發出了多份催交物業費的通知。該女士覺得很冤,當初收房時就對房子不滿意,這半年自己也沒住,怎么還要繳納這么多物業管理費?請問你認為該女士是否應該交納出國期間的物業管理費,為什么?假如你是該物業公司的客戶服務經理,會如何處理?【答案】該女士應該交物業管理費。該女士在辦理入住手續時,所提出的房屋內部問題,應由房屋出賣人即開發商負責修復解決,與物業公司無關。這些問題屬于質量瑕疵而不構成質量不合格,僅以此為依據不能證明房屋未達到交付條件,該女士不能以此為理由拒絕收房,況且該女士已在入住交接單上簽字并領取了房屋的鑰匙,故從業主人住日起應向物業管理
19、公司交納物業管理費。從法律的角度,物業管理與物業管理師物業管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理提要:一是物業裝飾裝修的范圍和時間管理,二是物業裝飾裝修管理的要求,三是物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理,四是物業裝飾裝修現場管理。房屋買賣是兩種法律關系,物業管理公司與開發商是兩個不同的法律主體,業主不應該因為開發商的問題而拒絕向物業管理公司交付物業管理費。因為物業管理服務主要是為全體業主和整個物業公共部位和公共設施服務的,即便業主沒有實際居住,但是物業公司仍為其提供了主要的物業服務。故房屋內部存在細部問題長期未得到解決和未實際居住均不能作為該業主不交物業管理費的理由。如果當時該女士未在房屋交
20、接單上簽字并沒有領取鑰匙,則另當別論了。耐心向該女士說明其應當交納物業管理費的理由。對于房屋細部問題,若在保修期內,協助業主聯絡開發商或開發商指定的施工單位予以解決。13 付先生2004 年購買了一套120 平方米的住房,去同年 8 月, 開發商通知付先生人住。在辦理了相關人住手續后,付先生高高興興地領到了新房鑰匙。在該小區物業公司員工的陪同下,付先生對新房進行驗收。在驗收過程中,付先生發現了好幾處質量問題,物業公司員工將其一一記錄在驗房單上。于是,付 先生退回了鑰匙,要求等提出的質量問題解決后再來收房。兩個月后,物業公司以掛號信的方式通知付先生,質量問題已經徹底修好,可以收房了。一周后,付先
21、生再次前往收房。經過驗房確認:房屋質量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙,但是物業公司要求付先生交齊第一次驗房到現在的物業管理費。付先生認為,物業費應該從自己驗收房子合格之日起才能收物業管理費,或者從要求自己再次驗房的掛號信寄出的次日收取。因此,付先生與物業公司各持己見爭論不休。請問物業公司是否應收取付先生這段時間的物業管理費?如果物業公司不向付先生收取這段時間的物業管理費則應該向誰收取?為什么?答案】物業公司不應該收取付先生這段時間的物業管理費。付先生第一次交房驗收時因質量有問題退回了鑰匙,應視為商品房不符合交付條件,開發商未向其交房。經整改后,驗收雙方確認商品房符合交付條件,付先
22、生這才收了新房,此時才視為法律意義上開發商正式向付先生交付了商品房。根據國務院物業管理條例第四十二條第二款規定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業,物業服務費用由建設單位交納。因此,商品房整改期限的物業管理費屬商品房尚未交付給業主期間的物業管理費,物業公司應向開發商收取,而不應由業主承擔。3 某小區居住在十層的業主顧某,擅自將其購買并居住的房屋“一衛改兩衛”。在房屋的儲藏室內擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業主王某儲藏室內的儲柜及物品受損。請問假如你是該小區的項目經理,物業管理部門是否有權責令其拆除私裝物,為什么?【答案】物業管理部門有權責令其拆除私裝
23、物。業主不得擅自改變房屋使用性質和功能,因特殊情況需要改變使用性質的,應當符合城市規劃要求,并應征得相鄰業主、使用人和業主委員會的書面同意,并報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內私裝電動抽水馬桶和洗臉盆, 轉換了廢水立管的下水三通,使儲藏室成了衛生間,改變了房屋的使用性質,違反了法律法規相關規定。應對樓下業主王某的房屋滲水的損失承擔賠償責任。依據物業管理條例物業管理公司對于物業管理區域內違反物業裝飾裝修和使用方面法律、法規規定的行為,應當制止,并及時向有關行政管理部門報告。故本案例中,對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為,物業管理公司完全有權利予以制止,包括責令顧某拆除私裝物,若其不
24、理會,應及時向有關部門報告。4 某小區業主張某,購買了一只占地面積約8 9 平方米,可放水約42 噸的巨型浴缸,準備安裝在其居住的第20 層的物業內,遭到了周圍業主的強烈反對。物業管理公司向有關專家進行了咨詢,以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由,制If- 某吊裝巨型浴缸。張某將物業管理公司告到法庭,要求排除妨礙,將巨型浴缸安裝在自己物業。請問你認為物業管理公司是否有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業?張某的訴訟請求能否得到法院的支持為什么 ?【答案】物業管理公司有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業。物業管理公司有權制止張某,張某的訴訟請求不會得到法院支持。公民只能在法律規定的限度內自由行使占有、使用、收益、處分個人財產的權利,應當本著安全、合理的原則使用物業,并遵守法律、法規及業主公約的有關規定,同時還應當顧及相鄰各方的利益,以不損害公共利益和他人權益為前提。張某安裝巨型浴缸,不僅威脅到樓蓋安全,還會對整幢大樓的局部結構安全性及正常使用產生較大影響,會妨礙其他業主的正常生活。物業管理條例規定,對物業管理區域內違反物業使用法律法規規定的行為,物業管理公司應當制止。物業管理公司行使職權,制止業主安裝浴缸的行為正當、合法。5 你是客服經理負責組織公司新接管的項目入住工作,請說明物業入住的流程,在組織入住的過程中應注意哪些問題?【答案】
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