1、十字水度假村高清視頻監控系統設計方案十字水渡假村高清視頻監控系統設計方案廣州碼卓信息科技有限公司2016年07月目 錄目 錄2一、系統概述3二、系統設計目標4三、系統設計原則、依據53.1 設計原則53.2 設計依據6四、總體設計74.1 需求分析74.2 設計功能描述104.3 總體設計方案10五、系統主要設備選型和配置說明125.1、大華高清網絡硬盤錄像機DH-NVR808-32-HD125.2、大華400萬超高清網絡攝像頭 DH-IPC-HFW4436M-I2135.3、大華網絡高速紅外球機 DH-SD6C82F-GN14六、系統供電與控制室要求15七、系統的防雷要求167.1方案的具體

2、內容16八、售后服務168.1售后服務168.2、提供貨物“三包”178.3、“三包”期間保修承諾198.4、“三包”之后保修服務20附件：設備清單及工程報價21一、系統概述隨著改革開放的深入和城鄉經濟的迅速發展，城市流動人口的大量增加，帶來社會許多的不安定因素，治安形勢日趨嚴峻，刑事案件，特別是入室行竊、搶劫等發案率逐年增加。因此，國家有關部門提出對社會治安進行綜合治理，并把創建安全文明渡假村作為其中的一項重要內容。同時，隨著科技的進步和經濟的發展帶來了整個社會生活水平的提高，人們生活不再僅僅局限于傳統的衣、食、住、行，對周圍的居住環境及環境安全越來越重視，安全技術防范作為保護人民生命和財產

3、的重要工具也越來越被廣大消費者所重視，在銀行、渡假村、政府機構、飛機場、火車站（公交車站）、校園、博物館、商店（超市）等已經得到廣泛應用。視頻監控系統作為安全防范系統最基本、最重要的子系統，也得到了最為廣泛的應用。采用視頻監控為主的多種技術防范結合的系統是預防和制止犯罪最為有效的措施。本方案的安全防范技術是集現代科學技術之大成的產物，它體現了現代電子技術、現代通信技術、現代控制技術與現代計算機技術的完美結合，其特點在于它所采用的多元信息采集、傳輸、監控、記錄、管理以及一體化集成等一系列高新技術。實踐證明，利用這一技術構成的安全防范系統（簡稱安防系統），能為建設環境提供一個安全、便利、舒適的受保

4、護空間。高清視頻監控系統是安防系統中不可缺少的一個重要組成部分，它不僅可以對社區周邊及內部進行全天24小時不間斷實時監控，當有警情發生時社區警力可及時、準確地進行處警；也可在事后進行某些案件回放分析，重要時也可作為呈堂證供。因此，在度假村建立一套完善的視頻監控系統，不但可以改善渡假村的綜合安全系數，加強安全保衛防范力度，對社區內人身和財產安全也起到保障作用，并可為社區實現安全現代化管理創造極為有利的條件。目前，在我國各行業中廣泛使用的閉路監控系統大多為模擬系統，其主要特點是：采用矩陣主機控制，通過電視墻監視前端目標，采用長延時模擬錄像機進行錄像和回放；其主要缺點是：當錄像資料需要長時間備份時，

5、需要大量的錄像帶，消耗大量的人力和物力，并且在錄像回放、檢索時操作不方便。因此，基于數字存儲技術的硬盤錄像系統應運而生，經過幾年的發展，至今技術已經完全成熟，很好地解決了傳統圖像存儲及回放等技術難題。數字硬盤錄像系統不僅存儲費用低、效率高，而且還具有網絡傳輸、遠程傳輸和循環存儲等優點。與此同時，硬盤錄像系統的數字化和傳輸網絡化等先進技術可以實現與防盜報警等系統聯網聯動，及時準確地反饋現場信息，為報警事件提供充分可靠的依據。二、系統設計目標在進行本高清視頻監控系統設計的時候，依照貴公司對該系統的基本需求，本著架構合理、安全可靠、產品主流、低成本、低維護量作為出發點，并依此為貴公司提供先進、安全、

6、可靠、高效的系統解決方案。 架構合理： 就是要采用先進合理的技術來架構系統，使整個系統安全平穩的運行，并具備未來良好的擴展條件。 穩定性和安全性： 這是貴公司最關心的問題，只有穩定運行的系統，才能確保貴公司閉路監控系統平穩運行。系統的技術先進性是系統高性能的保證和基礎，同時可有效地減少使用人員和系統維護人員的麻煩。良好的可擴展性則是為了用戶的發展考慮。隨著貴公司安防系統應用時間的增長，未來對安防系統的要求會更高。可擴展性保證當用戶有更多的要求時，引入的新設備可以順利地與本次配備的設備共同工作，進一步擴展與提高系統的性能。 產品主流： 系統是否采用當今主流產品，關系到系統的整體質量和未來能否得到

7、良好技術支持以及完整的技術文檔資料。在設備選型時，我們將主要依據貴公司提出的具體需求，同時考慮產品廠家的技術先進性，產品是否為主流產品，原廠商的產品技術資料的完整性，原廠商的技術支持力量和產品制造公司的發展前景。所有這些是保證用戶得到良好技術支持的條件，也是保障用戶投資的基本條件。 低成本低維護量： 指力爭有良好的性能價格比，所采用的產品應是簡單，易操作，易維護，高可靠度的。系統是否具有優良的性能價格比是判斷一個系統優劣條件的重要依據。系統的易操作和易維護性是保證非專業人員使用好一個系統的條件。高可靠度是保障系統運行的基本要求，也是易維護性的保障。我司將本著上述設計原則，來進行貴公司監控系統的

8、設計。并將嚴格按照國際慣例并結合本公司的技術實力與工程經驗，進行貴單位監控系統整個工程的安裝、測試以及驗收，完工時將同時提交與工程相關的每個設備的安裝使用手冊、及系統的各種圖表等各項文檔資料，還將根據用戶的實際需求提出技術培訓和有償服務的建議。 三、系統設計原則、依據3.1 設計原則本設計以行業標準作為設計依據，結合渡假村的具體情況，用最佳設計方案體現最高的性能價格比，是本方案設計的指導思想，也是本方案設計的基本出發點和追求的目標。本設計主要貫徹“高質量”及“低價格”兩條主線來進行設計的。根據十字水渡假村的現場實際情況，前端設計采用400萬像素的超高清晰度彩色攝像機，視頻傳輸采用抗干擾強的超5

9、類監控專用網線和光纖，保證視頻信號和控制信號的準確傳輸；中央控制系統采用最新的視頻服務管理平臺，采用電視墻實時顯示監控系統信息；錄像系統采用數字化硬盤錄像系統，可以實現循環錄像，并方便檢索回放。3.1.1先進性：在投資費用許可的情況下，系統采用當今先進的技術和設備，一方面能反映系統所具有的先進水平，另一方面又使系統具有強大的發展潛力，以便該系統在盡可能的時間內與社會發展相適應。3.1.2可靠性：系統最重要的就是可靠性，系統一旦癱瘓的后果將是難以想象的，因此系統必須可靠地、能連續地運行，系統設計時在成本接受的條件下，從系統結構、設備選擇、產品供應商的技術服務及維修響應能力等各方面均應嚴格要求，使

10、得故障發生的可能性盡可能少。即便是出現故障時，影響面也要盡可能小。3.1.3安全性：對于安全防范系統，其本身的安全性能不可忽視，系統設計時，必須采取多種手段防止本系統各種形式與途徑的非法破壞。3.1.4可擴充性：系統設計時應充分考慮今后的發展需要，系統應具有預備容量的擴充與升級換代的可能。3.1.5規范性：由于本系統是一個嚴格的綜合性系統，在系統的設計與施工過程中應參考各方面的標準與規范，嚴格遵從各項技術規定，做好系統的標準化設計與施工。一切應從實際出發，使智能系統具有較高的實用效能。這也是智能建筑在當今之所以能迅速興起并發展的關鍵所在。3.2 設計依據本方案設計根據甲方常規要求，并遵循以下國

11、家相關部門制定的設計規范要求。主要包括： JGJ/T16-92民用建筑電氣設計規范 GB/T50314-2000智能建筑設計標準 GB50174-93電子計算機機房設計規范 GB50057-94建筑物防雷設計規范 GBJ232-92電氣裝置安裝工程施工及驗收規范 GB4943-95信息技術設備（包括電氣事務設備）的安全 GB/T75-94安全技術防范規范工程技術規范 GB50198-94民用閉路電視監控電視系統工程技術規范 社區發展商對閉路電視監控系統的總體要求四、總體設計4.1 需求分析十字水渡假村，分為度假村主樓大堂，別墅區，度假村道路以及度假村停車場等幾個監控區，將建設成一個現代化綜合性

12、智能住宅渡假村。十字水海岸渡假村由于其性質的關系，主要是為本渡假村游客提供安全、舒適的居住環境，渡假村的出入人員比較繁多復雜，而犯罪分子又恰好利用這種環境因素，潛入渡假村伺機作案，直接影響到渡假村廣大游客的人身和財產安全，也增大了渡假村保衛部門的工作量；故此，建立數字監控系統是行之有效的保衛手段。本高清視頻監控系統應該說是跨學科跨行業的系統工程，以功能要求的不同可分為以下幾個方面：1） 前端攝像系統2） 視頻傳輸系統3） 視頻控制系統4） 視頻顯示和記錄系統攝像部分是電視監控系統的前沿部分，是整個系統的“眼睛”，它把監視的內容變為圖像信號，傳送控制中心的監視器上，攝像部分的好壞及它產生的圖像信

13、號質量將影響整個系統的質量。傳輸部分是系統的圖像信號通道。控制部分是整個系統的“心臟”和“大腦”，是實現整個系統功能的指揮中心。顯示部分一般是由幾臺或多臺監視器組成，它的功能是將傳送過來的圖像一一顯示出來。視頻監控系統的粗略結構圖如下圖所示： 監控系統結構圖4.1.1、攝像部分攝像部分一般安裝在監視現場,包括固定攝像機、支架和高速球機等。它的作用是對監視區域進行攝像并將其轉換成數字信號。固定攝像機攝像機采用的是室外400萬像素超高清紅外攝像機，比較適合用于山區等光線不足的地方，圖像分辨率可達到2K級別。高速球機球機采用的是6寸高清數字紅外高速智能球，采用高性能高清COMS圖像傳感器，低照度環境

14、的完美展現，內置180米紅外燈補光，采用倍率與紅外燈功率匹配算法，補光效果更均勻，可廣泛應用于需要大范圍高速監控的無光和光線較弱的場所, 并對于圖像質量具有較高要求，希望看清目標物的各種細節,如：河流、森林、公路、鐵路、機場、港口、崗哨、廣場、公園、景區、街道、車站、大型場館、小區外圍等場所。4.1.2、控制部分在智能渡假村中，高清數字視頻監控系統中的信息量與信息處理的工作量都很大，因此其控制臺的操作一般都采用了計算機系統，以用戶軟件的方式來完成驅動云臺巡視、視頻切換、報警處理、設備狀態自檢等工作。現在推出的數字視頻監控系統采用計算機多媒體技術，以高清紅外攝像機作為監控探頭，攝像機將獲取的視頻

15、信號傳輸到主機，主機里的高速圖像處理器進行數字化處理，將視頻信號形成的圖像與背景圖像進行分析比較，若發現有差異就報警，因為這是一種全屏幕報警，因而不易漏報。4.1.3、傳輸部分視頻信號的傳輸主要是依靠光纖和雙絞線，用光纖線傳輸時需配備光纖收發器。4.1.4、顯示與記錄顯示與記錄設備安裝在控制室內,主要有監視器、網絡硬盤錄像機和一些視頻處理設備。圖像監視器圖像監視器一般采用的是分辨率達到或超過1080P的液晶顯示器，另外我們還提供高清大屏電視墻系統供貴公司選用。錄像機 網絡硬盤錄像機即NVR，最主要的功能是通過網絡接收IPC（網絡攝像機）設備傳輸的數字視頻碼流， 并進行存儲、管理，從而實現網絡化

16、帶來的分布式架構優勢。 簡單來說，通過NVR，可以同時觀看、瀏覽、回放、管理、存儲多個網絡攝像機。擺脫了電腦硬件的牽絆，再也不用面臨安裝軟件的繁瑣。如果所有攝像機網絡化，那么必由之路就是有一個集中管理核心出現。它可以透過局域網或廣域網進行遠端管理，在構架網絡視頻監控系統方面具備相當強的靈活性，而NVR的基本功能以同時遠端存取并記錄IP攝像機或DVS所拍攝的視頻碼流，這種易于使用、方便安裝的特性，受到安防行業的廣泛青睞。4.2 設計功能描述Ø 性能、功能先進：設備選型要保證技術領先，性能可靠，操作簡便、實用，維護簡單，性能價格比最優，并留有擴展余地。設備采用均采用目前領先技術和生產工藝

17、制造，系統建成后，三至五年不會落后淘汰。Ø 電視監控系統功能完善:通過保安監控系統隨時掌握監控區域內人員活動情況，檢查各個重點部位的安全情況，提前發現隱患，及時處理突發事件。并自動進行錄像。正常情況下對進行24小時錄像，錄像資料可備出事時查詢。Ø 設備高可靠性：采用監控行業最新技術和高品質設備。Ø 操作簡單實用：采用高科技手段，進行智能化設計，盡量減少系統操作的復雜性。并作到系統工作穩定可靠，維護簡單。Ø 發展性：系統應在初步設計時，就考慮未來良好的發展性，以降低未來發展的成本，使系統具有良好的可持續發展性。Ø 經濟性：在滿足安全防范級別的要求

18、前提下，在確保系統穩定可靠、性能良好的基礎上，在考慮系統的先進性的同時，按需選擇系統和設備，做到合理、實用，降低成本，從而達到極高的性能價格比，降低智能渡假村安全管理的運營成本。Ø 外觀效果美觀：前端裝置安裝均考慮安全性、隱蔽性及美觀性，根據實用和美觀的原則，我們都選用了外觀工藝和性能穩定都比較好的安防產品。4.3 總體設計方案十字水高清數字監控系統由前端圖像采集、圖像及控制信號傳輸和圖像顯示控制存儲三個部分組成。4.3.1前端圖像采集部分十字水高清數字監控系統共設計108臺高清網絡攝像機和4臺高速紅外球機，設計在渡假村的別墅區人員情況、度假村大堂人員活動情況、別墅樓層通道監控、度假

19、村主樓樓通道人員活動情況、安裝監控探頭進行現場實時監視錄像，以保證渡假村警力可以有效地杜絕隱患或發生突發事件時可以及時處理。Ø 在假村別墅區內道路設置高清網絡攝像機48臺，用于監控度假村別墅區人員情況；Ø 度假村大堂及室外設置高清網絡攝像機8臺，高速紅外球機2臺，用于監控度假村大堂人員活動情況。Ø 渡假村在建別墅13樓走廊各設置高清網絡攝像機1個，用于監控別墅樓層通道。共12支。Ø 渡假村在建別墅13樓樓梯各設置高清網絡攝像機1個，用于監控度假村別墅樓梯通道人員活動情況。共12支。Ø 度假村停車場及外圍圍墻設置高清網絡攝像機12個，高速紅外球機

20、2臺，用于監控度假村停車場及外圍墻情況。Ø 現有別墅走廊和樓梯間設置高清網絡攝像機共16支。用于監控度假村別墅人員情況。4.3.2圖像和控制信號傳輸部分金海岸渡假村高清數字監控系統視頻信號采用室外專用超5類網線，根據攝像機安裝位置，在大于100米傳輸距離的時候采用光纖進行傳輸。以保證監控信息的準確傳輸。4.3.3圖像控制存儲部分監控中心機房設有兩處，一處位于渡假村保安室，負責管理和儲存停車場和外圍強的視頻信號；一處位于別墅弱電機房，負責管理和儲存別墅區和度假村道路的視頻信號設計采用2臺23英寸的監視器作為主監視器。并且有43英寸大屏顯示器可供貴公司選用。錄像系統設計采用4臺32路網絡

21、硬盤錄像機進行實時錄象。設計整個硬盤錄像系統可以連續保存錄像資料15天，硬盤錄像系統支持錄像與回放全雙工工作。五、系統主要設備選型和配置說明5.1、大華高清網絡硬盤錄像機DH-NVR808-32-HD技術規格：支持H.265和4K最大32路接入通道32路:256Mbps 支持12M/8M/5M/3M/1080P/720P接入最大支持16路D1或8路720P或4路1080P同時回放，或1路4K回放支持8個SATA3.0 ，最大6T支持IPC即插即用支持語音對講輸入、輸出2個USB2.0前置，2個USB3.0后置支持P2P私網穿透功能報警16進6出1個VGA、2個HDMI支持雙HDMI異源輸出，1

22、個VGA和1個HDMI同步輸出1路音頻輸入,支持IPC復合音頻輸入支持1路語音對講輸入,RCA接口1路音頻輸出，與語音對講輸出復合1個RS232,1個 RS-4852個1000M網口支持容錯、負載均衡和雙網分離5.2、大華400萬超高清網絡攝像頭 DH-IPC-HFW4436M-I2技術規格：采用超低照度400萬(2592*1520)CMOS圖像傳感器,支持400萬(2592*1520)30fps實時監控 支持H.265、H.264 High profile、H.264 Main profile、H.264 Baseline、MJPEG多種編碼格式，可三碼流同時輸出 感興趣區域(ROI）編碼，

23、保證有用圖像質量，節省存儲空間 支持可伸縮視頻編碼（SVC）技術，可根據網絡環境，自適應傳輸碼率 支持手機監控,NVR配套，多種平臺軟件 支持走廊模式，鏡像反轉，應用更靈活 支持寬動態，3D降噪、強光抑制、背光補償，適用不同監控環境 采用抗光衰高性能紅外燈，實現24小時全天候監控 DC12V±30%寬壓供電，抗電源波動能力強 支持網絡斷開、IP沖突、移動檢測、視頻遮擋、跨界入侵、區域入侵、場景變更、物品遺留智能報警 符合IP67防塵防水國際標準適用于金融、電信、超市、酒店、政府、學校、機場、工廠、公安、司法、平安城市等要求超高清畫質且光線復雜的場所5.3、大華網絡高速紅外球機 DH-

24、SD6C82F-GN技術規格：20倍光學變倍，16倍數字變倍 支持H.265編碼，實現超低碼流傳輸 信噪比達到55dB 支持隱私遮擋，最多24塊區域,同時最多有8塊區域在同一個畫面 寬動態效果，加上圖像降噪功能，完美的白天/夜晚圖像展現 內置180米紅外燈補光，采用倍率與紅外燈功率匹配算法，補光效果更均勻 支持24V±25%寬電壓輸入 室外球達到IP66防護等級，8000V防雷、防浪涌和防突波保護 支持軟件集成的開放式API，支持標準協議(Onvif、CGI、GB/T28181)、支持大華SDK 和第三方管理平臺接入 支持三碼流技術 支持絆線入侵、區域入侵、穿越圍欄、徘徊檢測、物品遺

25、留、物品搬移、快速移動等多種行為檢測；支持多種觸發規則聯動動作；支持目標過濾 支持人臉檢測，支持單場景/多場景/全景設置 ,支持目標過濾和靈敏度設置 水平方向360°連續旋轉，垂直方向-15°90°自動翻轉180°后連續監視,無監視盲區 水平鍵控速度0.1°160°/s ，垂直鍵控速度0.1°120°/s，云臺定位可精確到0.1° 支持300個預置位 可以按照所設置的預置位完成8條巡航路徑 可設置5條巡跡路徑，每條路徑的記錄時間大于15分鐘 應用場合： 可廣泛應用于需要大范圍高速監控的無光和光線較弱的場所

26、, 并對于圖像質量具有較高要求，希望看清目標物的各種細節,如：河流、森林、公路、鐵路、機場、港口、崗哨、廣場、公園、景區、街道、車站、大型場館、小區外圍等場所六、系統供電與控制室要求為保證監控系統正常穩定工作，監控系統和中心控制室采用單獨電源供電回路；主干采用AC220V供電,在攝像機前端采用變壓器就近供電；中心控制室必須配備有通訊、安全和消防等設備；中心控制室必須單獨安裝空調裝置，保證控制室的溫度在1628之間，相對濕度不大于85%；控制室室內光線充足，其照度應不小于300Lux；控制室的其它設備和金屬外殼也必須做好等電位連接，以保證控制室內的人身和設備安全。七、系統的防雷要求視頻監控系統是

27、技術防范和科學管理的輔助設備，在其問世之初，應用范圍有限，點少、線短、面窄，防雷問題并不突出，到目前，監控系統已得到了廣泛的應用，如高速公路、金融系統、軍事、交通監控以及各種公共場所等，室外布線由幾百米到幾十公里不等，遭雷擊的機會非常多，往往是攝像槍及終端設備（監視器）被打壞，嚴重的使整個中心控制室癱瘓，因此現在將監控系統防雷工作做好非常重要。7.1方案的具體內容7.1、直擊雷防護 應在室外的攝像機支承桿頂安裝能保護攝像機的避雷針,并作出相應地網接地(要求接地電阻小于10歐)在監控大樓應有防直擊雷的避雷（帶、針、塔）裝置，并建造一組小于4歐的地網，使雷電及過電壓快速對地泄放。7.2、感應雷防護

28、 對應的防雷器的安裝攝像機： 電源處安裝串聯式電源防雷器。視頻信號線上安裝對應接口的視頻防雷器。7.3、監控大樓總電源處安裝380V的電源防雷器箱作為第一級防護。 在樓層配電箱前安裝對應的220V或380V電源防雷箱，作為第二級防護。 在各用電設備前安裝相應的電源防雷器作為第三級防護（具體應根據設備情況選擇）。 八、售后服務8.1售后服務我司本著為項目服務，并以項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。通過廠家、代理商、設計

29、、施工、驗收、維護和工廠共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。8.2、提供貨物“三包”在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統

30、出現的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發生的所有費用由本公司自行負擔。為保護業主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守中華人民共和國產品質量法、中華人民共和國消費者權益保護法等法律的有關規定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向業主交驗商品；2)對貨物商標、型號和編號；3)介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證按規定的要求準確

31、完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。5)三包憑證包括以下內容：² 貨物的名稱、商標、型號；² 貨物出廠編號或批號；² 貨物商地；² 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話；² 供貨商印章；² 發貨票號碼；² 銷售日期；² 安裝調試日期；² 業主名稱、地址、郵政編碼、聯系電話；² 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；² 維修記錄，包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設立專

32、業人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：（1） 具有維修資質證書，維修人員應當具有執業資格，持證上崗；（2） 承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務；（3） 維護供貨商、生產商的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；（4） 按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5） 接受生產商、供應商的監督和檢查；（6） 保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7） 認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后

33、的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；（8） 承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9） 妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢8.3、“三包”期間保修承諾8.3.1、保修承諾1)服務期限從工程驗收合格之日起，保修期為2年（外加1年不含設備三包的免費上門故障排查與設備維護保養），保修的響應時間為：每天8：30-18：00期間為4小時。2)服務費用質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。3)保修聯系方式為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問