1、第四章 管理道德與社會責(zé)任 教學(xué)的目的與要求：要求學(xué)生在了解有關(guān)道德的幾種觀點，理解道德管理的特征和影響管理道德的因素的基礎(chǔ)上掌握改善道德行為的途徑。 教學(xué)難點：改善道德行為的途徑 教學(xué)重點: 影響管理道德的因素 教學(xué)方法與手段:講授、案例討論、視聽等教學(xué)方法及手段 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀一、功利主義道德觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。優(yōu)點：對效率和生產(chǎn)率由促進(jìn)作用，符合利潤最大化目標(biāo)。缺點：造成資源配置的扭曲，會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。二、權(quán)利至上道德觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。優(yōu)點：保護(hù)了個人的自由和隱私。缺點：會對生產(chǎn)率和效率又不利影響。三

2、、公平公正道德觀要求管理者公平實施規(guī)則。優(yōu)點：保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益。缺點：可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。四、社會契約道德觀觀點： 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。契約論的道德觀有其深刻的局限性：契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)；契約的對象必須嚴(yán)格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的；契約主義泛濫會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會后果。9五、推己及人道德觀它是中國儒家道德觀的高度概括。其核心觀點： “仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信第二節(jié) 道德管理的特征和影響管理

3、道德的因素一、道德管理的特征1、合乎道德的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責(zé)任。2、合乎道德的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工之間內(nèi)部的關(guān)系。4、合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6、合乎道德的管理具有自律的特征。7、合乎道德的管理已組織的價值觀為行為導(dǎo)向。二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段1、層次前慣例層次：只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人

4、利益，這種利益是由不同行為方式帶來獎賞和懲罰決定。慣例層次：受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。2、階段（1）遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。（2）只在符合你的直接利益時才遵守。（ 3）做你周圍的人所期望的事。（ 4）通過履行你許諾的義務(wù)來維持平常秩序。（ 5）尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。（ 6）遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。道德發(fā)展階段的研究表明：第一，人們一步一步地依次通過這六個階段

5、，而不能跨越；第二，道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上。第三，多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4 階段上。（二）個人特征1、每個人進(jìn)入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則。2、有兩個個性變量影響著個人行為：第一，自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度。第二、控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。（三）結(jié)構(gòu)變量管理者的行為對個人的道德或不道德行為有著最重要的影響。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。（四）組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。

6、與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大。（五）問題強(qiáng)度（取決于以下六個因素）1、某種道德行為對受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻螅?、有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的？3、行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？4、在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？5、你覺得行為的受害者（或受益者）與你（社會上、心理上或身體上）挨得多近？6、道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異，使管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段）

7、，把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。二、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對“道德是什么”認(rèn)識不清， 這顯然于組織不利。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則應(yīng)符合兩個要求：一方面， 道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，從而向雇員表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤桑栽试S雇員有判斷的自由。針對各種道德準(zhǔn)則進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些內(nèi)容可分為三類：1）作可靠的公民；2）不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖拢?）為顧客著想。三、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一， 高層管理人員在言行方面是員工的表率、他們所

8、做的比所說的更為重要，他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在道德方面起模范帶頭作用。第二， 高層管理人員可以通過獎懲機(jī)制來影響員工的道德行為。 “做錯事要付出代價，行為不道德不是你的利益所在。四、設(shè)定工作目標(biāo)員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標(biāo)。如果目標(biāo)對員工的要求不切實際，即使目標(biāo)的是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。五、對員工進(jìn)行道德教育越來越多的組織意識到對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃闹匾裕鼈兎e極采取各種方式（如開設(shè)研修班、組織專題討論會等）來提高員工的道德素質(zhì)。有很多公司是對員工進(jìn)行道德培訓(xùn)。六、對績效進(jìn)行全面評價如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如， 在對管理者

9、的年度評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察其決策帶來的道德后果。七、進(jìn)行獨立的社會審計有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的道德準(zhǔn)則對決策和管理行為進(jìn)行評價的獨立審計，會使不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。八、提供正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。例如，組織可以任命道德顧問，當(dāng)員工面臨道德困境時，可以從道德顧問那里得到指導(dǎo)。另外， 組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。一個綜合的道德計劃應(yīng)包括：雇用具有高道德標(biāo)準(zhǔn)的求職者，建立道

10、德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，通過模范來影響大家，描述工作目標(biāo)和績效評估機(jī)制，提供道德培訓(xùn)，實施社會審計，以及向那些面臨道德困境的人提供支持。第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任一、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：1、企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用。2、企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象。3、企業(yè)要治理環(huán)境。二、企業(yè)對員工的責(zé)任員工是企業(yè)最可寶貴的財富。企業(yè)對員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：1、不歧視員工2、定期或不定期培訓(xùn)員工3、營造一個良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措例如，

11、推行民主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對工作表現(xiàn)好的員工予以獎勵等等。三、企業(yè)對顧客的責(zé)任“顧客是上帝”， 忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：1、提供安全的產(chǎn)品。2、提供正確的產(chǎn)品。3、提供售后服務(wù)。4、提供必要的指導(dǎo)。5、賦予顧客自主選擇的權(quán)利。四、企業(yè)對競爭對手的責(zé)任在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是一種有序競爭。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。企業(yè)要處理好與競爭對手的關(guān)系，在競爭中合作，在合作中競爭。有社會責(zé)任的企業(yè)不會為了暫時之利，通過不正當(dāng)手段擠垮對手。五、企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。那種只想從投資者手中獲取資金， 卻不愿或無力給投資者以合理報酬的企業(yè)是對投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者拋棄。此外， 企業(yè)還要將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者。企業(yè)錯報或假報財務(wù)狀況，是對投資者的欺騙。六、企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。 有社會責(zé)任的企業(yè)意識到通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只貓蠼o所在社區(qū)是