1、中層通用管理才干中層通用管理才干高 山第一部分第一部分 自我管理自我管理 第一章第一章 角色認知角色認知 第二章第二章 時間管理時間管理 第三章第三章 心情管理心情管理第二部分第二部分 任務(wù)管理任務(wù)管理 第四章第四章 有效溝通有效溝通 第五章第五章 授授 權(quán)權(quán) 第六章第六章 目的管理目的管理 第七章第七章 績效管理績效管理第三部分第三部分 團隊管理團隊管理 第八章第八章 激激 勵勵 第九章第九章 團隊建立團隊建立第一章 角色認知 在一個正常運作的企業(yè)中，不同層級人的作用該當(dāng)是這樣的：指點做對的事情主管把事情做對員工愉快的做事 即指點做決策，主管去執(zhí)行，員工詳細去操作。第一章第一章 角色認知角色

2、認知 一、主管的誤區(qū)和姿態(tài)一、主管的誤區(qū)和姿態(tài) 二、主管的本身角色二、主管的本身角色 三、三、“問題猴子管理問題猴子管理 四、對待員工的法那么四、對待員工的法那么一、主管的誤區(qū)和姿態(tài)一、主管的誤區(qū)和姿態(tài) 1、急于行動、疏于方案、急于行動、疏于方案 2、目的模糊、方案不周、目的模糊、方案不周 3、只顧做事、不重績效、只顧做事、不重績效 4、行為過程、控制不力、行為過程、控制不力一、主管的誤區(qū)和姿態(tài)一、主管的誤區(qū)和姿態(tài) 5、缺乏訓(xùn)練、自然淘汰、缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 6、效能低下、急事急辦、效能低下、急事急辦 7、不善協(xié)作、溝通妨礙、不善協(xié)作、溝通妨礙 8、歸罪于外、推卸責(zé)任、歸罪于外、推卸責(zé)任一、主

3、管的誤區(qū)和姿態(tài)一、主管的誤區(qū)和姿態(tài) 主宰、影響企業(yè)開展最重要的群體是主管。 主管的兩難境地二、主管的本身角色二、主管的本身角色 1、學(xué)習(xí)者 一個合格的主管要“活到老、學(xué)到老，終生學(xué)習(xí)，終生研修。 2、模范者 言傳身教，處處、時辰做員工的典范，潛移默化影響員工 3、建立者 不斷地完善任務(wù)的流程、規(guī)那么，并對能夠發(fā)生的事情提早預(yù)應(yīng) 4、培訓(xùn)者 對員工不斷地進展職業(yè)化的專業(yè)培訓(xùn)二、主管的本身角色二、主管的本身角色 信息溝通角色信息溝通角色 上級與下級：不要做傳話筒上級與下級：不要做傳話筒 橫向橫向 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 對內(nèi)對內(nèi) 對外對外 決策者角色決策者角色二、主管的本身角色二、主管的本身角色

4、角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換專才專才通才通才依托個人依托個人依托團隊依托團隊業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/技術(shù)技術(shù)管理管理/指點指點三、三、 “問題猴子的管理問題猴子的管理 1、“問題猴子的涵義問題猴子的涵義 指員工在任務(wù)中動輒請示主管，讓主管替指員工在任務(wù)中動輒請示主管，讓主管替他代為處理問題，而主管沒有對所請示問他代為處理問題，而主管沒有對所請示問題加以區(qū)分，一概代為處理，從而惡性循題加以區(qū)分，一概代為處理，從而惡性循環(huán)，構(gòu)成了員工給管理者布置義務(wù)的怪圈，環(huán)，構(gòu)成了員工給管理者布置義務(wù)的怪圈，主管不堪重負，而員工反而得到了過多的主管不堪重負，而員工反而得到了過多的空閑。空閑。 判別“問題猴子屬于誰 當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較大，下屬

5、才干遠遠不夠時，要將這作為一次對下屬進展教育訓(xùn)練的大好時機，讓下屬有一次鍛煉學(xué)習(xí)的時機。 當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較小而下屬才干足夠，或即使不夠但發(fā)揚潛力就可以完成時，要將“問題猴子還給下屬，適當(dāng)?shù)剡M展過程控制和進度監(jiān)視，盡量不直接參與問題的處理。2、對、對“問題猴子的管理問題猴子的管理 怎樣處置“問題猴子 當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較大，下屬才干遠遠不夠時，主管可以和下屬一同共同思索，分析擬訂方案，制定相關(guān)的時間進度表；然后帶著下屬一步步地做，下屬可以完成的部分要讓其本人完成，不能獨立完成的部分可以演示給他，任務(wù)完成后要讓他做任務(wù)總結(jié)。這樣下次再遇到類似問題時，下屬就可以獨立完成，或是只需求主管在適當(dāng)時施以援手即可。

6、2、對、對 “問題猴子的管理問題猴子的管理 怎樣處置“問題猴子 當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較小而下屬才干足夠，或即使不夠但發(fā)揚潛力就可以完成時，有一個與下屬溝通的根本技巧叫做“甜蜜開場，就是首先給予下屬適當(dāng)?shù)恼J同和一定，鼓勵他獨立完成。當(dāng)下屬進一步懇求主管做出明確指示時，那么要發(fā)出明確的任務(wù)指令，讓下屬獨立完成，當(dāng)然也要在必要時提供相關(guān)的協(xié)助。2、對、對 “問題猴子的管理問題猴子的管理本卷須知本卷須知四、對待員工的法那么四、對待員工的法那么 1、有情的指點、有情的指點 作為主管該當(dāng)思索到員工的心思、自尊和作為主管該當(dāng)思索到員工的心思、自尊和心情，要關(guān)懷、尊重、鼓勵、培育員工心情，要關(guān)懷、尊重、鼓勵、培育員工 2、無情的管理、無情的管理 管文科學(xué)是剛性，是有一定的規(guī)范和規(guī)范管文科學(xué)是剛性，