1、 保潔員國家職業標準保潔員國家職業標準1. 職業概況1.1職業名稱   保潔員1.2職業定義   從事公共區域環境及設施清潔、保養的人員。1.3職業等級   本職業共設三個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。1.4職業環境   室內、外，常溫。1.5職業能力特征   手指、手臂靈活，動作協調，具備一般表達能力、學習能力，色覺、嗅覺靈敏，空間感強。1.6基本文化程度   初中畢業1.7培訓要求 1.7.1培訓期限

2、   全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于100標準學時；中級不少于140標準學時；高級不少于180標準學時。 1.7.2培訓教師培訓初級、中級、高級的教師應具有本職業高級職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格。     1.7.3培訓場地設備        理論培訓場地應為可容納20名以上學院的標準教師，并配備投影儀、視頻播放設備。實際操作培訓場所應為100平方米以上、能滿足培訓要求的場地，并配備相應的

3、設備、儀器儀表和必要的工具、量具，通風條件良好，光線充足，安全設施完善。    1.8鑒定對象      1.8.1適用對象        從事或準備從事本職業的人員。      1.8.2申報條件       初級（具備以下條件之一者）（1）       經本職業初級正規培訓達

4、規定標準學時數，并取得結業證書。（2）       在本職業連續見習工作2年以上。（3）       本職業學徒期滿。中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作1年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上。（3）連續從事本職業工作6年以上。（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。-高級（具備以下條

5、件之一者）（1）       取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）       取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。（3）       取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。（4）     

6、0; 取得本職業中級職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。   1.8.3鑒定方式      分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。   1.8.4考評人員與考生配比     理論知識考試考評人員與考生配比為1:20，且每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少于

7、3名考評員。   1.8.5鑒定時間理論知識考試在標準教室進行，技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施且室內通風條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進行。 1.     基本要求2.1職業道德 2.1.1職業道德基本知識 2.1.2職業守則   （1）遵守法律、法規和有關規定。   （2）愛崗敬業，忠于職守，自覺履行各項職責。   （3）工作認真負責，嚴于律己。   （4）積極進取，團結協作，保證服務質量。

8、   （5）熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌。   （6）重視安全、環保，做到以人為本。2.2基礎知識 2.2.1保潔原理   （1）保潔對象   （2）保潔目的   （3）保潔意義 2.2.2被污染物的類別   （1）按被污染物的材質分類（石材、木材、金屬、塑料、樹脂、復合材料、針織材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。   （2）按被污染物的物理特性分類（軟質、硬質） 2.2.3污染物的類別   （

9、1）脂溶性污垢。   （2）水溶性污垢   （3）固體污垢   （4）特殊污垢。 2.2.4工作環境設施的識別 2.2.5清除污染物的方法  （1）物理除污  （2）化學藥劑除污  （3）生物除污 2.2.6常用用具的種類 2.2.7常用設備的種類 2.2.8安全生產與環境保護知識   （1）安全防護知識   （2）安全消防知識   （3）防治化學藥劑污染知識   （4）急救知

10、識   2.2.9服務質量管理知識   （1）二次污染防范的措施   （2）服務質量管理的基本方法。   2.2.10相關法律、法規知識   （1）中華人民共和國勞動法相關知識   （2）中華人民共和國勞動合同法相關知識   （3）治安管理處罰條例相關知識   （4）中華人民共和國道路交通安全法相關知識   （5）城市市容和環境衛生管理條例相關知識。2.     工作要求

11、60;  本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1初級職業功能工作內容技能要求相關知識一、除塵（一）室內除塵1.能根據作業要求備齊保潔工具和清潔劑2.能自查作業質量3.能清理作業現場4.能巡查并維護作業現場1.室內除塵工具的種類和特點2.室內除塵方法3.室內布置作業現場知識（二）室外除塵1.能根據作業要求備齊保潔工具和清潔劑2.能對道路進行清掃 3.能自查作業質量4.能巡查并維護作業現場1.室外除塵工具的種類和特點2.室外非電動除塵工具的使用方法3.室外除塵清潔劑的種類和特點二、消毒（一）室內消毒 1.   &

12、#160;   能對設施表面進行消毒2.       能對設備表面進行消毒3.       能對公共衛生間進行消毒4.       能對垃圾層進行消毒1.       消毒工具的使用規范2.       消毒藥液的使用規范3.    

13、60;  化學溶劑配置知識4.       室內消毒作業的作業流程5.       室內消毒作業的質量標準（二）室外消毒1.能對樓宇外圍廣場進行消毒2.能對垃圾桶、作業工具（車）進行消毒1.室外消毒作業的作業流程2.室外消毒作業的質量標準三、清運垃圾（一）垃圾收集1.能收集作業產生的垃圾2.能收集巡查發現的垃圾1.各類垃圾收集工具的使用常識2.垃圾收集的作業流程3.垃圾收集的質量標準（二）垃圾裝載1.能對垃圾進行分類2.能分類裝載垃圾1.垃圾分類標準2.各類垃圾裝載

14、工具的使用常識3.垃圾裝載的作業流程4.垃圾裝載的質量標準（三）垃圾運輸1.能運輸垃圾到指定地點2.能采取措施防止垃圾遺灑1.各類垃圾運輸工具的使用常識2.垃圾運輸的作業流程3.垃圾運輸的質量標準4.垃圾清運安全防護知識   3.2中級  可根據實際從事工作的情況，在職業功能可選項中任選兩項職業功能工作內容技能要求相關知識一、除污養護 （一）污垢識別 1. 能識別常見被清潔物材質2.  能識別常見污垢3.  能選擇除污作業工具、清潔液1.常見材質的受污特點2. 除污作業的工具

15、種類和特點3 除污作業藥劑種類和特點 （二）污垢清除1.能使用清潔工具清除污垢2.能使用清潔液清除污垢3.能自查除污質量1.除污工具和藥液使用方法2.除污化學方法和物理方法3.各類除污作業的操作規程4.除污的質量標準（三）物品養護1.能判斷被養護物品材質2.能選擇適當的養護工具、藥劑和操作方法對物品進行養護，達到養護標準3.能采取防護措施防止物品被污染1.養護工具、養護藥劑的使用2.物品養護的操作流程3.物品養護的質量標準4物品污染防護知識二、清洗地面（可選）（一）洗刷準備1.能準備清洗地面所需的設備、工具、藥劑2.能布置作業現場3.能識別地面受污情況1.清洗地面工具的種類和特點2.

16、清洗地面藥劑的種類和特點3.清洗地面作業的現場布置要點（二）洗刷地面1.能使用洗地機洗地2.能使用吸水機收集地面積水3.能使用吹干機吹干地面4.能自檢地面洗刷質量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面藥劑的使用方法3.清洗地面操作規程4.洗刷地面的質量標準三、公共衛生間服務（可選）（一）提供如廁服務1.能指導如廁人員正確使用廁內各種設施2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務1.公共衛生間內各種設施的使用知識2.簡單的護理知識 職業功能工作內容技能要求相關知識三、公共衛生間服務（可選）（二）日常管理1.能識別公共衛生間內各種設施運行狀態2.能統計每日水電用量3.能做交接班記錄1.

17、公共衛生間日常給管理規范和衛生標準常識2.水表、電表等儀表讀數知識3.公共衛生間內各種設施常識（三）緊急情況處理1.遇到火情、匪情等緊急情況時，能及時報警2.遇到跑水、設備故障等情況時，能及時報修，并采取應急措施，防止損失擴大1.地理方位常識2.緊急情況應對知識四、滅殺有害生物（可選）（一）識別有害生物1.能辨認有害生物2.能實施蟲控方案1.有害生物的習性和控制方法2.蟲控作業的工具、藥劑種類和特點（二）布餌補餌1.能根據藥品配比度施藥作業2.能定期更換藥餌3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.布藥、補藥操作流程2.害蟲尸體處理流程（三）安全防護1.能實施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應對方法2.能選擇、

18、佩戴安全防護用具3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學藥劑1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護知識2.滅殺有害生物安全操作規定3.3高級  可根據實際從事工作的情況，在職業功能可選項中任選兩項。職業功能工作內容技能要求相關知識一、地毯清洗（可選）（一）清洗準備1.能識別地毯的種類2.能識別地毯污漬3.能根據污漬選擇清洗方法4.能根據作業要求，備齊清洗設備工具、清潔劑1.地毯的種類知識2.地毯污漬的種類與成因知識3.常用地毯清洗的方法4.物品養護工具、藥劑的種類和特點（二）地毯清洗1.能使用機器設備清洗地毯2.能使用吹干機吹干地毯3.能對地毯局部除污1.各種地毯清洗機的使用和保養方法2.去除各

19、種污漬的方法3.地毯清洗的質量標準 職業功能工作內容技能要求相關知識一、地毯清洗（可選）（三）地毯養護1.能使用設備梳化、保養地毯2.能對地毯養護質量進行自檢1.養護設備、工具的使用方法2.養護藥劑的使用方法3.地毯養護的操作規程4.地毯養護的質量標準二、地面打蠟（一）打蠟準備1.能識別需要打蠟地面的材質2.能根據地面材質，選擇打蠟的設備、工具、藥劑3.能布置作業現場1.常見地面材質的種類2.地面打蠟工具、藥劑的種類和特點3.地面打蠟作業的現場布置要點（二）地面打蠟1.能選擇剝離劑剝離原蠟層2.能對地面進行打蠟、封蠟、拋光3.能檢驗作業質量1.剝離蠟層的方法2.打蠟工具、藥劑的使用方

20、法3.打蠟、封蠟、拋光的方法4.地面打蠟操作流程的技術要求（三）蠟面養護1.能對地面進行補蠟、拋光、達到蠟面質量2.能對地面蠟面養護質量進行自檢1.補蠟設備、藥劑的選擇和使用方法2.補蠟的方法三、晶面處理（可選）（一）作業準備1.能識別需要處理晶面的材質2.能選擇晶面處理的設備工具、藥劑和標識牌3.能布置作業現場1.晶面處理工具、藥劑種類和特點2.晶面處理的原理常識3.晶面處理作業的現場布置要點（二）作業實施1.能使用研磨機進行晶面處理2.能使用護理劑拋光地面1.晶面處理的操作規程2.晶面處理的質量標準3.研磨工藝的制定和調整4.晶面處理的亮度檢測方法（三）日常保養1.能使用相關的設備、工具、藥劑、