1、會計學1第二框維護第二框維護(wih)消費者權益消費者權益第一頁，共21頁。復習復習(fx)：消費者享有哪些權：消費者享有哪些權利？利？第1頁/共21頁第二頁，共21頁。第2頁/共21頁第三頁，共21頁。 當你欲購物當你欲購物(u w)之時，你會之時，你會受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友親友(qnyu)介紹介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭街頭(jitu)流行流行第3頁/共21頁第四頁，共21頁。你最欣賞你最欣賞(xnshng)(xnshng)哪一類型的廣告，說說喜歡哪一類型的廣告，說說喜歡它的理由。它的理由。 你會識別廣告的真假嗎？你會識別廣告的真假嗎？第4頁/共21頁第五頁，共21頁

2、。名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產品高質量；廣告投放量不等于新產品高質量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產品有保證；不等于產品有保證；某某某某(mu mu)單位推薦不等于經過嚴單位推薦不等于經過嚴格檢驗；格檢驗；廣告現場演示不等于實事求是；廣告現場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現；廣告承諾好看不等于能夠兌現；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。第5頁/共21頁第六頁，共21頁。閱讀、思考：閱讀、思考：（1）

3、在日常消費過程中，人）在日常消費過程中，人們為什么要擁有一雙們為什么要擁有一雙(y shun)“慧眼慧眼”？在大千世界，人們在大千世界，人們(rn men)常有常有“霧里看花霧里看花”的感覺。的感覺。（2）怎樣煉就一雙）怎樣煉就一雙(y shun)“慧眼？慧眼？第6頁/共21頁第七頁，共21頁。 商家打折的目的是什么商家打折的目的是什么(shn me)？ 面對低價與折扣，我們根據什么面對低價與折扣，我們根據什么(shn me)判斷是否購買呢？判斷是否購買呢？第7頁/共21頁第八頁，共21頁。第8頁/共21頁第九頁，共21頁。活動活動(hu dng)一：一： 收集生活中的廣告詞語，收集生活中的廣

4、告詞語，談談其可信度。談談其可信度。“療效最佳療效最佳” 、 “藥到病除藥到病除”“無任何副作用無任何副作用” 、 “根治根治”“最新技術最新技術” “國家級新藥國家級新藥” “無效無效(wxio)退款退款” “治愈率百治愈率百分之分之” “獲得最高、最新獎項獲得最高、最新獎項”第9頁/共21頁第十頁，共21頁。 活動活動(hu dng)二二:微型知識競賽微型知識競賽（1）下列電話分別屬于哪一類）下列電話分別屬于哪一類(y li)投訴電投訴電話：話： 12365 12358(消費維權投訴(tu s)熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線)(產品質量監督熱線產品質量監督熱線)12315第10頁/共21

5、頁第十一頁，共21頁。u 做為消費者，可憑發票享有約定的權利，如向銷售方要做為消費者，可憑發票享有約定的權利，如向銷售方要u求調換、退貨、修理求調換、退貨、修理(xil)(xil)商品，向消費者協會投拆請求索賠等等。商品，向消費者協會投拆請求索賠等等。u 做為國家公民，消費時索取發票，可以有效的推動國家做為國家公民，消費時索取發票，可以有效的推動國家u的發票管理工作，同時也使企業的偷稅行為得到遏制。的發票管理工作，同時也使企業的偷稅行為得到遏制。（2）消費者在購物時為什么要索取）消費者在購物時為什么要索取(suq)發票？發票？第11頁/共21頁第十二頁，共21頁。 福建龍巖市消費者邱建東夜間到

6、公用電話亭打福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。 對此，人們反應對此，人們反應(fnyng)不一。有的人認為，不一。有的人認為，“一塊二一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區區為區區1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為元的官司，到底值不值？為什么什么?要有良好要有良好(lingho)的維權意識和自的維權意識和自我保護意識我保護意識第12頁/

7、共21頁第十三頁，共21頁。良好的權利(qunl)意識和自我保護意識體現在：1、商品交易過程中-運用(ynyng)自己的知識，保持警惕，防止侵權行為發生。2、侵權行為發生后-拿起法律(fl)武器，維護自己的合法權益，使不法經營者受到懲治。第13頁/共21頁第十四頁，共21頁。如果如果(rgu)你是病人，你怎樣看待這件事情？你是病人，你怎樣看待這件事情？第14頁/共21頁第十五頁，共21頁。出謀劃策出謀劃策(ch mu hu c) 李華想買一雙運動鞋。看到某店李華想買一雙運動鞋。看到某店“清倉大甩賣，阿迪達斯僅清倉大甩賣，阿迪達斯僅售售298298元元”的廣告，他就走了進去，服務員非常熱情地向他

8、推薦了的廣告，他就走了進去，服務員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，但服務員說一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，但服務員說“一旦試穿，必須一旦試穿，必須購買購買”，李華無奈只好花了，李華無奈只好花了298298元買下了這雙鞋。不料，回到學校元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振說這鞋子后，同學趙振說這鞋子(xi zi)(xi zi)是假冒偽劣產品，在某小商品市是假冒偽劣產品，在某小商品市場只要場只要5858元。李華仔細一看，鞋子元。李華仔細一看，鞋子(xi zi)(xi zi)做工粗糙，質量很差做工粗糙，質量很差，牌子也不是，牌子也不是“阿迪達斯阿迪達斯”，而是，而是“阿帝大獅

9、阿帝大獅”。 請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？ 向消協投訴，向人民法院向消協投訴，向人民法院(rnmnfyun)提起訴訟等提起訴訟等第15頁/共21頁第十六頁，共21頁。第16頁/共21頁第十七頁，共21頁。與經營者協商與經營者協商請求消協調解請求消協調解不不成成不不成成向有關行政部門申訴或提請仲裁機關仲裁向有關行政部門申訴或提請仲裁機關仲裁不成不成向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟第17頁/共21頁第十八頁，共21頁。第18頁/共21頁第十九頁，共21頁。某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來某同學從一書店買回一

10、本心愛的詞典，后來發現該書不僅印裝質量低劣，而且錯誤百出，根發現該書不僅印裝質量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結果半年過去了，幾次催說明情況，要求解決。結果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當廢紙處理掉了事。典當廢紙處理掉了事。（1）材料中書店的行為侵犯了消費者什么權利？）材料中書店的行為侵犯了消費者什么權利？（2）怎樣看待這位同學的維權）怎樣看待這位同學的維權(wi qun)經歷經歷？（3）該同學正確的維權）該同學正確的維權(wi qun)途徑有哪些途徑有哪些？第19頁/共21頁第二十頁，共21頁。（1 1）侵犯）侵犯(qnfn)(qnfn)了消費者公平交易權和依了消費者公平交易權和依法求償權。法求償權。（2 2）主動要求生產者或經營者予以退貨做法正確；）主動要求生產者或經營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用(ynyng)(ynyng)法律武器與違法行為堅決斗爭，