1、綠化養(yǎng)護管理外包實施管理辦法1.0目的及時掌握綠化外包方的工作情況，提高綠化外包方自律程度，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，規(guī)范和指引綠化養(yǎng)護外包管理工作,確保小區(qū)綠化達到養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)。2.0實用范圍適用于管理項目的綠化養(yǎng)護管理的外包管理工作3.0職責(zé) 對外包方進行現(xiàn)場監(jiān)控。 2.綠化主辦方對外包方定期進行現(xiàn)場監(jiān)控、考核基本標(biāo)準(zhǔn)綠地總體布局以養(yǎng)護交接之時場地情況作為標(biāo)準(zhǔn)。綠地保存率達到100%。喬、灌、地被、草皮等養(yǎng)護成活率達到100%。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)輕微不合格（每項扣一分）嚴(yán)重不合格（每項扣兩分）喬、灌木無死亡苗木，樹冠完整、生長良好。1.死苗未及時處理一株；2.未及時補

2、種一株；3.樹冠不完整兩株，長勢差兩株；以上任一情況各扣一分。按植株品種生長要求進行合理修剪。1.未及時抹芽兩株；2.未及時進行徒長枝修剪兩株；3.未及時進行必要的花后修剪兩株；4.未及時進行枯枝爛葉修剪兩株；以上任一情況各扣一分。及時做好病蟲害防治，無明顯病蟲枯枝。1.單株植株因病蟲害危害，造成枝條枯死影響樹冠10%；2.單株植株因病蟲害危害樹葉20%；以上任一情況各扣一分。中耕除草做到無雜草，土壤疏松。未及時做好樹壇內(nèi)雜草清理，土壤疏松兩株，扣一分。按植株品種、生長狀況、土壤條件進行施肥。未按照委托人審核的養(yǎng)護計劃進行施肥，扣一分。樹木無傾斜，臺風(fēng)、暴雨季節(jié)前期做好必要防護工作。樹木傾斜、

3、倒覆未及時扶正一株，扣一分。適時澆水、確保植物生長良好。未及時澆水，造成植株萎蔫，每一株扣一分。綠籬、球形植物、地被綠籬整齊、高度適度、球形圓整、地被飽滿，生長良好、無殘缺。1.綠籬殘缺一處，有明顯徒長枝；2.球形修剪不圓整，有明顯徒長枝；3.球形部分枝葉枯死（影響觀賞）；4.地被殘缺一處（黃土暴露），有明顯徒長枝一處； 5.死亡苗木未及時更換一處的；以上任一情況各扣一分。內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)輕微不合格（每項扣一分）嚴(yán)重不合格（每項扣兩分）綠籬、球形植物、地被及時做好病蟲害防治，無明顯病蟲枯枝。因病蟲危害，造成植物葉片蟲食、死亡的，每一個平方米，分別扣一分。中耕除草做到無雜草，土壤疏松、切邊整齊。1.

4、未及時清理雜草，進行土壤疏松；2.未做切邊或切邊不整齊；每一品種區(qū)塊分別扣一分。按植株品種、生長狀況、土壤條件進行施肥。未按照委托人審核的養(yǎng)護計劃進行施肥，扣一分。適時澆水、確保植物生長良好。未及時澆水，造成植株萎蔫，每一品種區(qū)塊分別扣一分。草皮草坪保持平整，一年四季常綠，及時修剪，適時施肥。1.百慕大、馬尼拉草高不超過4cm；2.高羊茅草高不超過8cm；如未達標(biāo)，每次扣兩分。無明顯病癥，無雜草。1.草皮發(fā)現(xiàn)病蟲害造成枯黃死亡，每一處扣一分；2.草皮內(nèi)雜草影響草皮觀賞，雜草每20叢扣一分；常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。如未達標(biāo)，每次每項扣一分。及時施肥，保證草種生長良好。未按照

5、委托人審核的養(yǎng)護計劃進行施肥，扣一分。草花及水生植物草花生長良好、花色鮮艷、根據(jù)委托人要求進行適時更換，水生植物生長良好，無明顯枯枝，并根據(jù)不同品種對其進行適當(dāng)修剪。1.草花殘缺一處（黃土暴露）；2.發(fā)現(xiàn)病蟲害（影響美觀）；3.水生植物枯枝爛葉未及時清理；4.水生植物病蟲害未及時治理；5.水生植物未及時修剪；以上任一情況各扣一分。花箱及盆栽植物保證植物日常生長旺盛，無枯黃、無病蟲害，并定期修剪。如未達標(biāo)，每次每項扣一分。月養(yǎng)護工作計劃合理制定養(yǎng)護月工作計劃、上報委托方審核、確認(rèn)。未完成當(dāng)月養(yǎng)護計劃工作，每一項扣一分。日常保潔工具房整潔，養(yǎng)護工作做到工完場清，綠地內(nèi)無紙屑、煙頭等垃圾。如未達標(biāo)，

6、每次每項扣一分。內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)輕微不合格（每項扣一分）嚴(yán)重不合格（每項扣兩分）其他員工日常工作中應(yīng)按照委托方制定的員工BI要求執(zhí)行。如未達標(biāo)，每次每項每人扣一分。職業(yè)安全防范措施，包括危險品使用、機械規(guī)范操作、自身安全意識。1.發(fā)現(xiàn)危險品藥劑配置在養(yǎng)護現(xiàn)場配置；2.發(fā)現(xiàn)危險品藥劑污染公共區(qū)域的水系；3.停車場、業(yè)主住戶周邊、集中廣場周邊割草、割灌及機動噴藥未做彩條布防護；4.上樹修剪未佩帶保險帶；5.割灌草坪未戴防護鏡；6.噴灑危險品藥劑時未做防護措施；以上任一情況各扣兩分。危險品儲存?zhèn)}庫。按照危險品管理辦法執(zhí)行，如未達標(biāo)，每次每處扣兩分。 1.周一至周日每天保證園區(qū)內(nèi)有 人同時作業(yè)，派選無犯罪

7、記錄、素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康之專業(yè)人員進駐現(xiàn)場工作，每天工作不少于8小時，并保證有一名現(xiàn)場負責(zé)人，正常休息是可有他人代替 2.儀容儀表：上班穿統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，不穿拖鞋，不抽煙；上下班時，手不放在口袋內(nèi)，不搭肩挽背；精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)：使用規(guī)范文明禮貌用語；服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；辦事認(rèn)真負責(zé)，有較強的奉獻精神；服從領(lǐng)導(dǎo)；文明服務(wù)，禮貌待人 4.工作紀(jì)律：履行職業(yè)，遵守員工紀(jì)律；上下班不遲到、早退，不曠工曠崗；上班不會客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事 1. 外包方每年12月25日之前，提交下年度工作計劃，下年的1月5日之前提交上年度總結(jié)報告，每月28日前，提交下月

8、的作業(yè)計劃，每月5日前，提交上月工作報告及問題的整改情況。已制定的月度及日常綠化養(yǎng)護作業(yè)計劃如需修正或調(diào)整必須及時通知我方 2. 周檢：我方監(jiān)控人員每周會同外包方負責(zé)人對綠化養(yǎng)護質(zhì)量進行一次檢查，并在綠化養(yǎng)護工作檢查及整改記錄表上記錄，雙方簽字確認(rèn)。 3. 月檢：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織責(zé)任人會同外包方主管或以上級別負責(zé)人、現(xiàn)場負責(zé)人，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少一次全面檢查和考評，具體檢查時間和方法不提前知會外包方。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)檢查結(jié)果，參照綠化養(yǎng)護承包合同和綠化月度養(yǎng)護計劃與完成情況對照表填寫綠化養(yǎng)護工作檢查及整改記錄表，雙方簽字確認(rèn)后，各留一份。 4. 物業(yè)服務(wù)中心每月對綠化養(yǎng)護質(zhì)量的評審主要

9、以周檢與月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。考核方法請見考核標(biāo)準(zhǔn)和評分細則。5.我方每月8日對外包方的服務(wù)效果進行總結(jié)評估，填寫綠化養(yǎng)護工作月度評估報告，交外包方確認(rèn)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報分管總經(jīng)理審批并報相關(guān)部門備案 6. 每月至少一次指派高層管理人員到項目檢查承包范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護情況，并積極征詢甲方相關(guān)負責(zé)人意見、加強溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)7. 外包方在進行養(yǎng)護登高作業(yè)、噴灑藥水前，應(yīng)要求對作業(yè)人員進行安全教育培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄，同時做好各項安全防護措施，不做好安全教育及防護工作，決不進行作業(yè)8. 外包方工作人員在進入放置或張貼有我方規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場所、培訓(xùn)室等房間進行室內(nèi)綠化養(yǎng)護時

10、，不得翻閱、查看上述資料，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得向外傳閱9. 如遇有關(guān)部門的工作檢查，外包方必須配合搞好綠化養(yǎng)護工作并保證檢查合格10. 外包方積極聽取我方對園區(qū)綠化養(yǎng)護工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊綠化養(yǎng)護事項，如遇臺風(fēng)、水浸等意外情況，外包方有義務(wù)在我方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作。11. 外包方現(xiàn)場工作人員有責(zé)任向我方反映公共設(shè)施、設(shè)備完好狀況，在我方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時，應(yīng)及時通知我方安全員，配合我方做好安全防范工作。外包方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費及財物，因此造成的投訴或負面影響由外包方負責(zé)，我方將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)的處罰直至終止合同12. 外包方在我方養(yǎng)護場地內(nèi)，不得私

11、自外接業(yè)主庭院綠化養(yǎng)護業(yè)務(wù)，如業(yè)主庭院綠化需要委托養(yǎng)護，必須由我方出面承接，我方有權(quán)委托外包方或外包方以外的第三方進行養(yǎng)護 13. 外包方需按國家規(guī)定合理使用農(nóng)藥、殺蟲劑等化學(xué)藥品，不得污染園區(qū)空氣、水源等。在養(yǎng)護工作中，涉及影響業(yè)主生活及污染水源等項目，外包方應(yīng)提前三天書面告知我方，以便及時采取有效措施，減少負面影響及投訴。割剪草坪或藥物消殺等，應(yīng)避開節(jié)假日。綠化后清潔工作由外包方自行負責(zé)。因外包方藥物使用造成的所有人身財產(chǎn)損失由外包方負責(zé)。14. 未經(jīng)我方書面審批同意，外包方不能改變原有環(huán)境景觀設(shè)計15. 外包方全面負責(zé)安全生產(chǎn)工作，在工作中由于外包方責(zé)任造成任何人身財產(chǎn)損失均由外包方負責(zé)

12、并及時處理和承擔(dān)損失賠償，我方不承擔(dān)責(zé)任。16.外包方在養(yǎng)護期內(nèi)，需對養(yǎng)護人員定時定崗，確保養(yǎng)護工作時間內(nèi)養(yǎng)護人員均在崗17.養(yǎng)護期間，帶有噪音作業(yè)時間，乙方必須嚴(yán)格控制在周一至周五的上午8:00-12:00,下午14:0018:00 ，國定假日養(yǎng)護不得產(chǎn)生噪音1.如有業(yè)主對于外包方綠化養(yǎng)護人員的表揚，經(jīng)我方確認(rèn)后（必須以可查證的具體事件為依據(jù)，不包括泛泛而談的表揚），收到業(yè)主的表揚信給予外包方50元/次的獎勵，收到業(yè)主的錦旗給予外包方100元/次的獎勵，外包方應(yīng)保證將獎金的大部分給予獲得表揚的綠化養(yǎng)護人員2.如因外包方原因（澆水龍頭在作業(yè)完畢后未及時關(guān)閉造成水資源浪費的，澆水皮管因較大破損造

13、成泄漏的，乙方作業(yè)人員休息室使用完畢后，未及時關(guān)閉電源的），若發(fā)現(xiàn)，第一次罰款50元，第二次罰款200元，第三次罰款1000元，第四次則終止與乙方合同25項，每超過一項扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費用20元人民幣；對每月考核對于嚴(yán)重不合格項超過12項，每超過一項扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費用80元人民幣4.社會評查及公司內(nèi)外審時提出綠化質(zhì)量不合格，每出現(xiàn)一項扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費用300元人民幣5.顧客對綠化服務(wù)質(zhì)量有效投訴（經(jīng)我方和外包服務(wù)方現(xiàn)場負責(zé)人驗證屬實）每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費用50元人民幣。未在規(guī)定時間內(nèi)處理有效投訴的（排除不可抗力）每次扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費用500元人民幣6.無論任何原因，外包方工作人員與我方顧客發(fā)生1次爭吵，扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費用500元人民幣；與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，外包方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并每次扣除除當(dāng)月外包方服務(wù)費用2000元人民幣7.無論任何原因，外包方員工沒有按照公司的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣除除當(dāng)月外包方服務(wù)費用20元人民幣8.無論任何原因，外包方員工未及時清除修剪的綠化垃圾或其他雜物，每出現(xiàn)一次扣除除當(dāng)月外包方服務(wù)費用50元人民幣9.外包方工作人員用不正當(dāng)手段收買我方監(jiān)管人員，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除除當(dāng)月外包方服務(wù)費用800元人民幣，以此類推。同時根據(jù)情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)肅處理責(zé)任人10. 如我方證實