1、大學生前臺文員工作實習報告的編輯為您準備了關于大學生前臺文員工作實習報告的文章，希望對您有幫助！大學生前臺文員工作實習報告1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公 司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；3. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于傳達到客 戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；4. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈；5. 接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部 其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和

2、 任務。前臺文員服務規范造訪：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或 歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好！ ”或“先生，早上好！ ”“小姐，您好！ ”或“小姐，早上好！ ”“您好！歡迎來到XX公司。”來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！ ”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！ ”或“各位早上好！ ”“各位下午好”“大家好！ ”或“大家早上好！ ”“大家下午好！ ”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單

3、個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你 好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！ ”a）引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b）當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c）引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或 來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭 行禮，表示致意；d）進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后， 回手關門；e）介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫 客戶或來訪者稍等，退出。當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則

4、著西 裝，打領帶。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔 不衛生。電話：1. 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2. 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，XX公司！ ”或“您好，這里是 XX公司！ ”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對 方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨 詢），讓我們公司客戶顧問 X先生為您服務吧，他可以全面、 專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生 （小姐），我們公司現在 沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝!找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？ 您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司 X先生的 電話，詢問轉接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方， 并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交