1、售樓人員專項培訓(xùn)手冊售樓人員培訓(xùn)手冊目錄：第一篇售樓人員管理手冊培訓(xùn)第一章售樓處設(shè)置第二章售樓處管理制度第三章售樓員現(xiàn)場工作程序第二篇禮儀培訓(xùn)第三篇銷售技巧培訓(xùn)第一章客戶類型界定與應(yīng)對第二章銷售應(yīng)對技巧第一節(jié)溝通的一般常識第二節(jié) 與客戶接觸的六個階段第三節(jié)客戶問題與應(yīng)對技巧第四篇研展培訓(xùn)第一篇售樓人員管理手冊培訓(xùn)第一章售樓處設(shè)置一、售樓部崗位設(shè)置及職責(zé)根據(jù)項目的位置、開發(fā)規(guī)模結(jié)合我公司財務(wù)預(yù)算及開發(fā)企業(yè)意見，各崗位設(shè)置及職責(zé)如下：（一）現(xiàn)場銷售經(jīng)理一名售樓部經(jīng)理是由營銷總監(jiān)提名，營銷副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)聘 請的部門級領(lǐng)導(dǎo)。1、負(fù)責(zé)部門工作計劃、目標(biāo)的制定。2、負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收

2、集和政策法規(guī)的研 究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整 體促銷計劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項目的銷售工作。3、負(fù)責(zé)部門各項業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、戶 口的辦理、房產(chǎn)證）的完成。4、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前、售后的各項服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)向公司有關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計和分析報表。6、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書的簽收及審核。7、制定實施銷售費用計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本。8、參與項目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定作和組織實施工作。9、負(fù)責(zé)制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計提交公司審核發(fā)放。10、負(fù)責(zé)對售樓員進(jìn)行培訓(xùn)

3、和管理，根據(jù)實際工作情況向公司建 議獎勵、留用、處罰及解聘售樓員。11、每月或定期向總監(jiān)助理提交工作報告及工作計劃。12、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系。（二）售樓員若干名（最少不少于3名）每日工作（固定工作，變動工作， 每周工作）1、掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。2、善于辭令而不夸夸其談 彳寺人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為 企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好形象。3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推 銷企業(yè)樓盤。4、代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交售樓經(jīng)理審核后執(zhí)行。5、努力做好售后服務(wù)工作 ，樹立良好的企業(yè)和樓盤

4、形象 ，提高 企業(yè)和樓盤知名度。6、建立業(yè)主檔案，經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見。7、每天向售樓經(jīng)理匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。8、負(fù)責(zé)簽約并及時回收樓款。9、努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù) 水平的提高。10、在公司規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)給予客戶折扣優(yōu)惠，有權(quán)要求其它 部門為顧客提供方便。第二章售樓處管理制度一、售樓人員守則1、基本素質(zhì)要求1）、員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作 同時應(yīng)主動幫助其它同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。2）、員工應(yīng)追求團(tuán)隊精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作 溝通情況，相互信任，注重整體利益。3）、公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài),捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù) 的商業(yè)機密。4）、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理。2、基本紀(jì)律1）、遵守國家各項法律