1、超市員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核：日期：得分：考核人:考核項目考核內(nèi)容得分備注儀容5分儀表儀容整潔，著規(guī)定服裝，正確佩帶服務(wù)證。（2.5分/人）2.5分2、不留長指甲，不涂指甲油，不帶一只以上戒指，不戴下垂的耳環(huán)，身上佩戴的飾物不超 過兩件。稍化淡妝，不得化濃妝，發(fā)型整潔，不得留怪異的發(fā)型。（2.5分/人）2.5分服務(wù)10分使用文明禮貌用語，了解促銷活動及特價信息，適時進(jìn)行導(dǎo)購（2.5分）；并做到首問責(zé)任制。（2.5分/人）5分2、站立服務(wù)，舉止文明。（2分/人）2分3、協(xié)助購物多或行動不便的顧客提貨到收銀臺。（3分/人）3分操作45分1、商品包裝清潔，無十種不能上架的商品，定期檢查商品有效期，已到撤架期

2、商品及時撤 架處理。（5分/次）10分2、商品陳列豐滿、整齊、美觀，做到先進(jìn)先岀、前進(jìn)式陳列。（2分/處）10分3、8020商品、郵報商品、特價商品、促銷商品陳列豐滿齊全，補貨及時。（5分/次）10分4、商品上貨按規(guī)范操作，不阻塞通道 ，不隨意放在地上（2分），空紙箱拆平（1分），保 點、打碼紙等營業(yè)設(shè)備合理存放。（2分）5分5、倉庫商品堆放整齊、規(guī)范，查詢商品設(shè)專門的存放處，并有明顯標(biāo)記，查詢臺帳規(guī)范清楚，（ 2分/次）查詢商品處理及時。商品退貨規(guī)范及時（2分/次）。10分衛(wèi)生10分1、貨架、商品、倉庫冷柜、加工間整潔無灰塵（1分/處），無私人物品（1分/處），并定期清理（2分/處）。5分2

3、、通道、地面整潔無紙屑、積水（1分/處），拆平紙箱存放于指定位置（1分/處）。嚴(yán)禁 在消防設(shè)施上堆放雜物，消防器材衛(wèi)生整潔。（2.5分/次）5分紀(jì)律10分1、按規(guī)定通道、班次、時間上崗（1分）；商場內(nèi)不準(zhǔn)扎堆聊天（2分）。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可， 不得擅離崗位，串崗，脫崗（2分）。就餐不得超時（2分）。7分2、交接清楚，下一班未到崗未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得離崗。按規(guī)定參加迎送賓。（3分）3分安全10分1對偷竊行為予及時與保安聯(lián)系。（1分/次）2分2、及時制止顧客拆包裝現(xiàn)象。（1分/次）2分3、經(jīng)常巡視分管貨架處，做好商品安全工作，特別是用餐期間。（2分/次）4分4、懂得消防方面的基本知識。2分合作10分員工之間

4、互相協(xié)作，積極發(fā)揚團隊精神。10分防損組考核標(biāo)準(zhǔn)考核：日期：得分：考核人:考核項目考核內(nèi)容得分備注儀容10分1、儀表儀容整潔，明保穿規(guī)定服裝，正確佩帶服務(wù)證、星級胸牌。（2.5分/人）5分2、不留長指甲，不涂指甲油，不帶一只以上戒指，身上佩戴的飾物不超過兩件。稍化淡 妝，不得化濃妝，發(fā)型整潔，不得留怪異的發(fā)型。（2.5分/人）5分服務(wù)20分1、站立服務(wù)，精神飽滿（2.5分/人）5分2、舉止文明，使用禮貌用語，同顧客對話原則上使用普通話，及時提醒顧客遵守超市的 有關(guān)規(guī)定（2.5分/次）。做到首問責(zé)任制。（5分/次）10分3、及時幫助有需要的顧客。（2.5分/人）5分操作55分1、門崗站姿標(biāo)準(zhǔn)，精

5、神飽滿，統(tǒng)一著裝，定崗定位，不得談天，按工作流程規(guī)范處理保 安聯(lián)系單。（2.5分/次）5分2、了解各通道的開啟方式，能及時開通快速通道，熟悉開啟、關(guān)閉超市各類燈光。（5分/次）5分3、及時整理歸攏收銀臺內(nèi)外的購物籃和購物車并將顧客丟棄的商品歸位，確保通道無購物車（籃）堵塞。合理調(diào)配各樓層的購物籃及車，保證超市正常運作及通道暢通。（2.5分/次）10分4、經(jīng)常巡視收銀通道，做好各種防范工作，營業(yè)結(jié)束按規(guī)定程序清場，對賣場進(jìn)行全面檢查，關(guān)閉相關(guān)電源、門窗，保證賣場安全。妥善保管通訊設(shè)備。（2.5分/次）5分5、熟悉三懂三會，會使用各種消防器材，發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患，提出整改意見。（5分/處）5分6、

6、合理處理偷竊事件，維護(hù)家友的利益及形象。（5分/次）5分7、禮貌待客，使用禮貌用語，不得使用粗俗、攻擊性的語言，同顧客發(fā)生爭執(zhí)。（5分/次）5分8、對需經(jīng)門崗?fù)ǖ莱鋈氲呢浧钒戳鞒蹋藢螕?jù)復(fù)核后方可放行。（5分/次）5分9、及時、妥善處理賣場各種糾紛和突發(fā)事件，保證賣場正常運作。（5分/次）5分10、暗保及時巡視賣場各場所，尤其是容易偷竊的死角及貴重物品擺放的貨架。（2.5分/次）及時將顧客丟棄的商品歸位。（2.5分/次）5分紀(jì)律10分商場內(nèi)不準(zhǔn)扎堆聊天。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得擅離崗位、串崗，脫崗。（5分/次）5分交接清楚，下一班未到崗未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得離崗。按規(guī)定參加迎送賓。（5分/處）5分合作5

7、分員工之間互相協(xié)作，積極發(fā)揚團隊精神。5分大賣場門店現(xiàn)場考核表被考核門店： 總得分：考核時間： 年 月曰考核內(nèi)容得分備注優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)22分1、員工服飾統(tǒng)一，工號牌佩帶左胸前（收銀員冬裝佩帶右胸前）（1分），儀容儀表整潔并符合衛(wèi)生防疫要求（1分）。（2分）2、員工站立服務(wù)，站姿端正，無歪斜倚靠等現(xiàn)象（1分），無扎堆聊天、高聲喧嘩、嬉笑現(xiàn)象（2 分），無場內(nèi)吸煙、接手機等其他違紀(jì)行為（2分）。（5分）（3、收銀員：文明禮貌用語，“三唱”完整（1分），嚴(yán)格按上、下機操作規(guī)定作業(yè)（1分），遵循商品裝袋原則（1分），無其他收銀崗位禁止行為（1分）。（4分）4、首問責(zé)任制（1分），對待顧客禮貌、親切（1

8、分），員工知曉促銷活動信息，不誤導(dǎo)消費者（1 分）。（3 分）5、公開服務(wù)項目、商品承諾（1分），在總臺明顯處設(shè)立投訴電話、意見箱、顧客投訴本、缺品 登記本、公平秤等（3分）。（4分）6、及時、妥善處理顧客投訴（1分），建立顧客投訴處理及缺品登記臺帳（1分）。（2分）7、嚴(yán)格按會員管理制度操作，會員積分獎品專人掌握庫存，及時、妥善發(fā)放（1分），會員卡資料及時錄入（1分）（2分）商 品 管 理22分1、標(biāo)價簽放置合理，一貨一簽，貨簽相符（2分），普通貨架商品標(biāo)價簽置于商品左下角（1分）疊筐、斜口籠等特殊道具標(biāo)價簽置于商品中央（1分）（4分）2、排面維護(hù)及時（2分），商品陳列前置、整齊、有量感，遵

9、循陳列原則（2分）。（4分）3、端架、堆垛優(yōu)先陳列特價商品、郵報商品、推薦品、季節(jié)性、犧牲性商品（2分），配合郵報檔期常換常新（1分）。（3分）4、新品陳列到位并有專人負(fù)責(zé)跟蹤（1分），有新品登記本，且記錄完整（1分）。（2分）5、要貨和缺品落實專人管理（2分），確保8020商品（1分）、郵報、特價等必備商品無主 觀性缺品（2分）。（5分）1、倉庫內(nèi)商品堆放集中、分類、整齊（1分），無著地存放現(xiàn)象（1分），查詢、退調(diào)商品有明顯標(biāo)志（1分），處理及時、有登記（1分）。（4分）信 管 理20分1、兼職三信員每周兩次對商品進(jìn)行抽查，食品、百貨、生鮮各十個，并有記錄（3分），規(guī)范“三信”臺帳（2分）。

10、（5分）2、對冷凍冷藏設(shè)備每2個月清洗一次（1分），設(shè)備溫控記錄完整及時（1分），電子條碼秤定期年檢（1分）。（3分）3、商品價格標(biāo)注到“分”（1分），散裝商品有合格證（1分），商品標(biāo)價簽蓋核價章（1分）。（3分）4、商品包裝完整，無十種不能上架商品（3分），生熟食品分隔陳列（1分），到報警期的商品有報警標(biāo)志（統(tǒng)一使用紅色三角形標(biāo)志）（1分）。（5分）5、POP書寫規(guī)范、各項內(nèi)容齊全（2分），無過期 POP 廣告等（2分）。（4分）日常營1、每日召開員工晨會（1分），迎送賓儀式規(guī)范（1分），定期召開管理人員例會，有會議記錄（1分），認(rèn)真貫徹落實總部的工作指令（1分），及時張貼總部的各種信息（1

11、分）。（5分）運管 理25分2、實行值班經(jīng)理制，佩證上崗，能維持良好的營業(yè)秩序（1分），妥善處理各類糾紛和突發(fā)事件（1分），有值班記錄本、領(lǐng)班交接本并記錄完整（1分），及時掌握競爭店經(jīng)營情況，定期對競爭店開展市調(diào)，并有信息記錄（1分）。（4分）3、樹立門店在當(dāng)?shù)氐牧己闷髽I(yè)形象，努力提升超市在消費者心中的知名度，未發(fā)生重大的顧客 投訴（媒體曝光）（1分）。（1分）4、促銷活動落實及時（1分），及時發(fā)放郵報（1分），按規(guī)定發(fā)放贈品（1分），總臺播音配 合營業(yè)播放適合的音樂，促銷信息滾動播放（1分）（4分）5、定期召開門店經(jīng)營分析會（1分），門店銷售完成計劃進(jìn)度（1分），門店庫存周轉(zhuǎn)完成計劃（1分），人均勞效與地效完成進(jìn)度（2分），商品動銷率在 90%以上（ 1分）。（6分）6、對消防設(shè)施、器材實行有效維護(hù)、保養(yǎng)（1分），員工掌握“三懂三會” （1分），安全臺帳記錄齊全（1分）。（3分）7、做好所有收銀機及附屬設(shè)備的每天一次檢查工作，并填寫收銀機工作狀態(tài)檢查記錄表（1分），及時將已壞的 POS機及附屬設(shè)備發(fā)送信息部維修，不積壓、堆積已壞POS機及附屬設(shè)備。（1分）（2分）店 容 店 貌11分1、門店內(nèi)外環(huán)境整潔、明亮，通道地面干凈、無污