1、師生有效溝通的原則和技巧心理咨詢知識(shí)在有效溝通中的應(yīng)用2008年第1期(總第147期)世紀(jì)橋SkiJiQiaoNo.1,2008(GeneralNo.147)師生有效溝通的原則和技巧心理咨詢知識(shí)在有效溝通中的應(yīng)用高軍,楊元花(湖南公安高等專科學(xué)校,湖南長(zhǎng)沙410138)摘要:有效溝通在學(xué)生日常管理中起著非常重要的作用,遵循尊重,理解,積極關(guān)注原則,并掌握肢體語(yǔ)言,禮貌接待,適當(dāng)提問和藝術(shù)傾聽等一些心理咨詢知識(shí),可以使師生之間的溝通效果大大增強(qiáng).關(guān)鍵詞:師生;有效溝通;尊重原則美國(guó)著名管理學(xué)家RichardM.Hodgetts曾經(jīng)深有感觸地表示,溝通不良是管理低效的一個(gè)基本原因.【l所謂溝通,就

2、是交換意思或信息使互相了解或理解.從結(jié)果來看,溝通分為有效溝通和無效溝通.教育的過程實(shí)際上是一個(gè)溝通的過程,其實(shí)質(zhì)是師生間雙向的互動(dòng).因此,教師要想實(shí)現(xiàn)教育目的,就必須與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通.心理咨詢知識(shí)為我們提供了溝通的有效途徑,所以教師掌握心理咨詢中一些溝通的原則和技巧有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義.一,心理學(xué)為教育者提供了有效途徑方法現(xiàn)代心理學(xué)中具體地展現(xiàn)了個(gè)體身心發(fā)展循序漸進(jìn)的過程及其影響因素,指明身心發(fā)展的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,提示教育者應(yīng)當(dāng)怎樣做和不應(yīng)當(dāng)怎樣做,使教育者的教育教學(xué)活動(dòng)有章可循,有法可依.舉個(gè)例子來說,現(xiàn)代心理學(xué)有關(guān)道德發(fā)展規(guī)律告訴我們:道德品質(zhì)的塑造關(guān)鍵在于成人的行為和社會(huì)環(huán)境的影

3、響,不同年齡階段,道德形成的取向不同.10歲前的孩子,因?yàn)榕卤粦土P或希望得到獎(jiǎng)勵(lì)而服從規(guī)范;大約1015歲的孩子,希望得到成人的認(rèn)可,心目中逐漸樹立起是非觀念,群體的引導(dǎo)和對(duì)權(quán)威的順從,使他們能較為自覺地服從規(guī)范,思想品性初步建立;15歲以后的青少年,開始建立法制觀念取向和價(jià)值觀念取向,認(rèn)識(shí)到人性的尊嚴(yán),會(huì)憑自己的良知去判斷是非,道德品質(zhì)的發(fā)展逐漸趨于成熟.道德品質(zhì)發(fā)展受到自身道德取向的制約,所以在進(jìn)行道德教育時(shí)就要有針對(duì)性,小年齡的孩子要有強(qiáng)化措施,而大年齡的孩子則要強(qiáng)調(diào)以理服人,注重情感教育.思想品德教育很重要的方面是成人的榜樣和社會(huì)環(huán)境潛移默化的影響,教師,家長(zhǎng)素質(zhì)的高低,凈化社會(huì)風(fēng)氣和

4、文化媒介等都直接影響著學(xué)生的思想品德素質(zhì)的形成.二,有效溝通的原則和技巧在季洛特的師生之間一書中,一位教師的話可能道出了許多教師的心聲,他說:”我業(yè)已知道學(xué)童的需要,由衷的知道.他需要你予其接納,尊重,喜歡,信賴,需要你予其鼓勵(lì),支持,打氣,使其高興;他還需要自己有能力去探詢,實(shí)驗(yàn),獲得成就我所欠缺的是所羅門的智慧,弗洛伊德的洞察力,愛因斯坦的知識(shí)和南丁格爾的奉獻(xiàn)精神.”2難道要成為一個(gè)好教師真的要具備這些苛刻的條件嗎?當(dāng)然不必要,而且也不可能.教師們真正需要的是記住溝通的原則并掌握一些具體而實(shí)用的溝通技巧.1.有效溝通的原則(1)尊重原則.在心理咨詢中,我們要求做到無條件尊重.人人都希望被別

5、人認(rèn)可,贊揚(yáng),尊敬,甚至崇拜,即使身份再卑微的人也有被他人尊重的愿望.一切有效的溝通是建立在對(duì)個(gè)體的尊重和接納之上.尊重學(xué)生的個(gè)性.一個(gè)人一個(gè)樣,不可能有統(tǒng)一的人類”產(chǎn)品”從教育生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來.在我們的學(xué)生中,既有溫順聽話的小綿羊,也有調(diào)皮不遜的小馬駒,他們來自不同的環(huán)境背景,也形成對(duì)權(quán)威不同的看法.將他們放在平等的”人格”上看待,這也是人本原理運(yùn)用于實(shí)際工作的最基本要求.年輕的大學(xué)生來到高校接受教育和管理盡管有他被動(dòng)的一面,但他們又有渴望自己發(fā)展的自由,能主動(dòng)安排自己學(xué)習(xí),生活的一面.他們?cè)谌说淖饑?yán)上不僅希望得到周圍同學(xué)的尊重,也希望得到老師和社會(huì)的尊重.作為管理者,如果不理解這一點(diǎn),而一

6、味用強(qiáng)硬的方式來規(guī)范他們的思想,行為,勢(shì)必會(huì)造成無畏的抵觸情緒,甚至扭曲他們?cè)谌烁裆系陌l(fā)展.”尊重人”不僅是每個(gè)高校學(xué)生管理工作者應(yīng)具備的基本觀念,它更應(yīng)該體現(xiàn)在我們每一個(gè)管理者的實(shí)際工作作風(fēng)中.在尊重學(xué)生的前提下,寬容對(duì)待那些努力尋找錯(cuò)誤原因并修改錯(cuò)誤的學(xué)生,注重引導(dǎo)學(xué)生們相互接納和尊重,管理者與被管理者相互合作,共同完成工作任務(wù),達(dá)到預(yù)期目的.(2)理解原則.在心理咨詢中,它還有個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做共情.有這么個(gè)啟發(fā)式故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,眼收稿日期:20071201作者簡(jiǎn)介:高軍(1966一),男,湖南岳陽(yáng)人,湖南公安高等?？茖W(xué)校學(xué)生工作處處長(zhǎng);楊元花(1978一),女,湖南株洲人,

7、湖南公安高等?？品较虬l(fā)展.理解學(xué)生要關(guān)心他們的疾苦,解決學(xué)生在實(shí)際工作中的困難.個(gè)貧困生連自己的生活都沒著落,如果要求他全身心地投入學(xué)習(xí)和工作,這不現(xiàn)實(shí),更談不上理解.只有設(shè)身處地為他著想,幫助他解決困難,了卻他的后顧之憂,他才能安心學(xué)習(xí),投人工作,服從和信任你的管理.所以說,換位思考,是良好溝通的第一步.(3)積極關(guān)注原則.積極關(guān)注也就是關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),對(duì)其進(jìn)行贊美,表?yè)P(yáng).心理咨詢?yōu)槭裁捶浅Ｖ匾曔@個(gè)原則,是因?yàn)閻勐牨頁(yè)P(yáng)是人類的天性,人人都喜歡正性刺激,而不喜歡負(fù)性刺激.做人的工作如果跟人性過不去,跟人性叫勁,可想而知這個(gè)溝通還有效嗎?人際交往中,有這樣的不等式:贊揚(yáng)者所付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于被贊揚(yáng)者

8、所得到的.-3如果在人際交往中人人都樂于贊賞他人,善于夸獎(jiǎng)他人的長(zhǎng)處,那么,人際間的愉快度將會(huì)大大增加,溝通效果會(huì)大大增加.贊美同樣是師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑.當(dāng)然,贊美別人并不意味著可以毫無顧忌,有兩個(gè)技巧需要注意:一是真誠(chéng).贊美別人要出于真心,所贊美的內(nèi)容是對(duì)方確實(shí)具有或即將具有的優(yōu)良品質(zhì)和特點(diǎn),不要讓別人感到你言不由衷,另有所圖.如贊揚(yáng)一位身材矮小者長(zhǎng)相魁梧恐怕要出現(xiàn)”拍馬屁拍在蹄子上”了.人們往往習(xí)慣并專長(zhǎng)于尋找別人的缺點(diǎn),其實(shí)只要我們用心去發(fā)現(xiàn)并形成習(xí)慣,便會(huì)很容易看到別人的長(zhǎng)處.有一位頗有心計(jì)的小學(xué)老師,為了培養(yǎng)孩子們的自信心,讓所有同學(xué)都寫下”我眼里的全班之最”,將班上同學(xué)最優(yōu)秀,最突出

9、的特點(diǎn)都寫下來.收集匯總后發(fā)現(xiàn),每個(gè)同學(xué)都至少有一個(gè)以上的最優(yōu)秀的特點(diǎn).由此可見,人都是有優(yōu)點(diǎn)的,只是我們?cè)覆辉敢馊ふ?并真誠(chéng)地給予贊美.二是贊揚(yáng)的內(nèi)容應(yīng)為對(duì)方所在意.稱贊中年婦女身材苗條,贊揚(yáng)老年人身體硬朗等都是極易引起良好反應(yīng)的例子,而贊美兒童年輕,青年人牙齒堅(jiān)硬等則難有所收獲.2.有效溝通的技巧(1)用肢體書寫愛.只有愛的教育才是真正的教育.在心理咨詢中肢體方面表現(xiàn)出來的信息稱做”非語(yǔ)言”,也就是說話還沒開始,你對(duì)溝通的影響就開始了.在兩個(gè)人的對(duì)話中,其中一人說話語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言很容易給對(duì)方造成壓力,感到不舒服.輕蔑的笑,緊皺眉頭,交叉雙臂,厭惡的眼神等等,都會(huì)大大降低溝通的質(zhì)量.所以做

10、好談話前的準(zhǔn)備工作,表現(xiàn)出一個(gè)有利于交流的儀態(tài).一是衣著:整齊,得體.比如,在醫(yī)院,唯獨(dú)心理門診的醫(yī)生是不穿自大褂的,就是不給去咨詢的人造成心理壓力.二是肢體語(yǔ)言:坐姿要表現(xiàn)出平等,對(duì)對(duì)方很感興趣.表情要平和,不可板面孔,不可喜笑顏開.距離保持正常社交距離(1.0米左右).三是目光的接觸:很少中斷的,自然的,直接的目光接觸,不時(shí)點(diǎn)頭.(2)禮貌接待方式和禮貌語(yǔ)言.在心理咨詢的實(shí)踐訓(xùn)練中,第一堂課訓(xùn)練的就是這個(gè)內(nèi)容.要求一是起立迎接對(duì)方,以手示意坐,平和地說”請(qǐng)進(jìn)”,”請(qǐng)坐”.二是用簡(jiǎn)單合適的言語(yǔ)開始談話,如”您希望在哪方面得到我們的幫助?”“您能把您的情況跟我說說嗎”等.而忌諱用直接逼問的語(yǔ)言

11、,如”您找我們有什么事,說吧!犯什么錯(cuò)啦,說吧!”這點(diǎn)看似很簡(jiǎn)單,但是著名的企業(yè)家汪中和先生告訴我們:把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招.簡(jiǎn)單的事情,別人不屑做,你做;別人看心情做,你天天做,隨時(shí),隨地,隨事做,不就是絕招了嗎!所謂細(xì)節(jié)決定成敗,這些行為和方式同樣體現(xiàn)著對(duì)人的尊重,增強(qiáng)對(duì)方的信任感和安全感,可以使對(duì)方放松,卸下防御,打開內(nèi)心世界的閥門.(3)不提不適當(dāng)?shù)膯栴}.心理咨詢中有六大提問屬于失誤性提問,是不利于談話的進(jìn)行.這在與學(xué)生的談話中很有借鑒意義.一是避免”為什么”的問題,因?yàn)檫@類問題有強(qiáng)烈的暗示性,不容易引導(dǎo)學(xué)生說出自己真實(shí)的想法,從而做出錯(cuò)誤的引導(dǎo);二是避免多重選擇性問題,因?yàn)檫@類

12、問題是封閉性的,會(huì)影響教師獲得信息;三是避免提多重問題.因?yàn)檫@類問題往往使學(xué)生不知所措;四是避免修飾性反問,因?yàn)檫@類問題不需要也無法回答;五是避免責(zé)備性問題,因?yàn)檫@類問題往往使求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理;六是避免解釋性問題,因?yàn)檫@類問題可能減少學(xué)生的自我探索.(4)傾聽的藝術(shù).聽的繁體字是”胨”,其中有”耳”,“目”,”心”,也就是要用耳朵,眼睛和心去聽.這是在北京培訓(xùn)課上老師對(duì)傾聽技術(shù)做的最形象的一個(gè)詮釋.要求耳到,眼到,心到,在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題:是否合邏輯;有無情緒問題:是否隱藏了真實(shí)情況;有無深層次的問題存在等.具體要求:一是在聽的過程中要有簡(jiǎn)短,適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如點(diǎn)頭,或回應(yīng)恩,對(duì),原來如此;二是保持前傾放松的姿態(tài);三是少問多聽.打斷學(xué)生的話,或阻止學(xué)生講話,或?qū)υ挄r(shí)心不在焉,往往是師生溝通失敗的重要原因.中國(guó)聯(lián)通的一句廣告詞:溝通從心開始!心靈是最有力,最敏感,最深刻亦且最富足的內(nèi)在資源,倘若每位教師都能積極聆聽學(xué)生心靈的語(yǔ)言,和學(xué)生平等對(duì)話,就能翻譯學(xué)生心靈編碼,就能發(fā)揮教育語(yǔ)言內(nèi)驅(qū)的和建構(gòu)的功能,與學(xué)生有效溝通.以上所述都是站在教師的立場(chǎng)上來談師生溝通的原則和技巧的.但溝通是雙向的,若只是教師單方面的努力而學(xué)生不配合,則溝通也不可能有效.所以,教師不但自己要掌握溝通的技巧,而且還要教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行有