1、產品質量及售后服務承諾書產品質量及售后服務承諾書篇1尊敬的客戶：首先感謝您選擇我們的產品！華為技術 有限公司自成立以來，一直把產品質量視為 公司參與市場 競爭的核心，正是這個成功的定位和華為全 體員工強烈的 產品質量意識，使華為成為全球領先的信息 與通信解決方案供應商。公司根據(jù)產品質量要求，建立了嚴密的質量檢驗體系 公司對與產品 質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理， 建立了科學的 檢驗標準，并對檢驗指標進行了量化，責任 到人，確保公 司持續(xù)穩(wěn)定生產合格的產品。公司從原 材料嚴格把關，所有物料必須符合歐盟rohs標準，選用國 內外最具影響力的供應商，建立嚴格的產品 工藝指標，并 與物料供應商建

2、立良好的供求關系。華為建立了定期的員工質量培訓制度，講解質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規(guī)范自 己行 為，小到一個電阻、電容，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備 先進完 善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，做到 產品72 小時老化實驗，不讓一臺不合格產 品由廠。華為質量方針：積極傾聽客戶需求；精心構建產品質量；真誠提供滿意 服務；時刻銘記 為客戶服務是我們存在的唯一理由。我們圍繞 客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作， 在電信網絡、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們 致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的

3、綜合解決方案和服務，持續(xù)提升客戶體驗，為 客戶創(chuàng) 造最大價值。目前，華為的產品和解決方案已經應用于140多個國家，服務全球1/3的人口承諾人：日期：xx年xx月xx日產品質量及售后服務承諾書篇21、合同貨物的質保期為現(xiàn)場驗收合格 投入運行后起算， 質保期為12個月。2、我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同 貨物在正確安裝、正常操作情況下，運行安 全、可靠。在 質量保證期內，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物 有缺陷，不符 合合同約定時，買方可向我方提由索賠。我 方按買方要求 進行修理、更換，或賠償買方的損失。如需 更換，我方及 時用合格優(yōu)質的產品進行更換。由此產生的 全部費用由我 方

4、承擔。如我方對索賠有異議，在收到買方索賠通知后的7日以內書面形式提由，否則視為承認買方 的 索賠請求。我方指定負責本工程的項目經理，負責協(xié)調 賣方 在工程全過程的各項工作，如：工程進度、設計制造、圖紙文件、制造確認、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調試驗收等。3、我方對本設備生產的全過程嚴格按質量保證體系執(zhí)行。在質量保 證期內，由于我方責任需要修理、更換有缺 陷的設備導致 合同貨物停運時，質量保證期自我方消除該 缺陷后重新計 算，由此產生的所有損失（包括但不限于由設 備質量原因引 起的相關檢測、實驗、專家咨詢、運輸、安 裝等費用）由我方承擔。如在質量保證期內發(fā)現(xiàn)合同貨物部件由現(xiàn)缺陷但 不影響合同貨物的正常

5、運行，經維修或更換 后的部件的質 量保證期重新計算。4、質量保證期的屆滿不能視為我方對合同貨物中存在的可能引起合同貨物損壞的潛在性缺陷所負責任的解除。 合同貨物壽命 期內，合同貨物由現(xiàn)潛在性缺陷時，買方有 權要求我方按 成本價對有缺陷的合同貨物和同一批次的合 同貨物予以及 時修理或更換。5、我方保證合同貨物經過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內 運行良好，我方承諾合同貨物的壽命期不少于20年。6、在合同貨物壽命期內，我方發(fā)現(xiàn)合 同貨物存在潛在 性缺陷或原理 性故障時，會在第一時間以書面形式通知買 方。7、對于合同貨物，我方采用有運行經驗證明正確的、成熟的技術和 材料;若采用我方 過去未采用

6、過的新技術、新 材料，經買方 事先同意。買方的同意并不減輕或免除我方 根據(jù)本合同所 承擔的責任。我方從分包商處采購的設備及 部件的一切質 量問題應由我方負責。8、如果我方提供的合同貨物有缺陷，或由于技術資料有錯誤、我方 技術人員指導錯誤，造成合同貨物報廢或工 程返工，我方 應立即無償進行更換或賠償買方因此遭受的 損失。需更換 合同貨物的，我方應承擔由此產生的到安裝 現(xiàn)場換貨的一 切費用，包括但不限于新貨物的費用、將新 貨物運至安裝 現(xiàn)場的費用及處理被更換貨物的費用等。我 方更換或修理 合同貨物的期限按雙方約定執(zhí)行，如逾期未 完成更換或修 理工作的，按延遲交貨處理。9、如果由于買方未按照我方所提

7、供的技術資料、圖紙、說明書進行安 裝、操作或維護，及非我方技術人員的原因造成合同貨物 損壞，由買方負責修理、更換，但我方有義務盡快提供所需更換的部件，對于買方要求的緊急部件，我方應安排最快的方式運輸，所有費用均由買方承擔。10、在從合同貨物運至交貨地點之日起至質量保證期結束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物有缺陷，不符合本合同約 定的，買方有權選擇且我方需采取以下補救 措施：修理我方對不 符合合同約定的合同貨物進行修理 （含返廠維 修），以使其符合合同要求，費用由我方承 擔。除非買方同 意，修理工作應在30日以內完成。更換我方以符 合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合 同貨物，費用由我方承

8、擔。除非買方同意，更換應在30日以內完成。退貨買方將有 缺陷的合同貨物退還我方，我方負責將被退 還的合同貨物 運由安裝現(xiàn)場。在此種情況下，我方應退還 已收取的該合 同貨物的貨款并承擔買方支由的安裝、拆卸、 運輸、保險及 購買替代品的差價等費用。削價在買賣雙 方同意的前提下，對有缺陷的合同貨物作削 價處理，我方 將有缺陷的合同貨物原合同價與削減后價格 之間的差額退回買方。賠償損失除已有約 定外，我方賠償買方因合同貨物存在缺陷而遭受的損失買方選擇 任何以上補救措施均不減輕或免除我方依據(jù) 合同所承擔的違約責任。11、我方按照國家"三包"規(guī)定和其他國家有關法律、 法規(guī)、規(guī)章的 規(guī)定

9、以及雙方約定提供伴隨/售后服務。 承諾人：日期：xx年xx月xx日產品質量及售后服務承諾書篇3技術服務免費提供 售前、售中、售后技術服務，根楣用戶需要 派由有經驗的 專業(yè)技術人員到現(xiàn)場提供技術指導，協(xié)助用 戶完成產品的 安裝、調試通電等工作。并負責處理安裝調 試中發(fā)現(xiàn)的質 量問題。可免費為用戶培訓變壓器維護操作 人員。通過培 訓，使接受培訓的人員能了解產品的基本結 構、原理。并 掌握產品的操作、使用和日常維護保養(yǎng)及故 障排除的方法。我方為受訓人員提供生活方便。質量保證期產品質量保證期：自產品發(fā)貨之日起壹年內。質保期內，由于產品本身問題造成的損壞，我方負責 “三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。質保期內。由于人為原因（非我方人員）或自然災害而 造成的產品故 障，我方免費提供維修服務，只收取損壞或更換零部件的成本費。質保期滿后，我方提供終身維修服務（服務期限為產品 正常使用壽命，即不少于30年），我方負責產品質量和故障問題的處理，按成本費用收 取更換的零部件費用。我方將定期或不定期對用戶進行電話回訪，了解產品 運行的情況，為用戶提供技術服務。故障響應時間提供24小時全天候服務，在接到用戶 維修通知后，我 方保證在2小時內答復或在24小時內派由維修人員到達現(xiàn) 場，解決質量 問題，并將在最短時間內解決問