1、客戶等級劃分與管理This manuscript was revised by the office on December 22, 2012五個等級:A級客戶：有明顯的業(yè)務需求，并且預計能夠在一個月內(nèi)成交；B級客戶：有明顯的業(yè)務需求，并且預計能夠在三個月內(nèi)成交；C級客戶：有明顯的業(yè)務需求，并且預計能夠在半年內(nèi)成交；D級客戶：有潛在的業(yè)務需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年后才可 能成交；E級客戶：沒有需求或者沒有任何成交機會，也叫死亡客戶。如何來管理這些客戶呢我這里提供一種管理的方式，就是建立客戶追蹤志，稱 為客戶追蹤志管理法。那到底建立什么樣的客戶追蹤志呢對于每個級別的客戶 又如何區(qū)分

2、對待呢我們現(xiàn)在先來介紹都有那些客戶追蹤志，客戶的追蹤志一般有以下兒種： 客戶追蹤日志：也就是需要每天將客戶的信息重新跟蹤處理，并刷新記錄； 客戶追蹤周志：就是每周內(nèi)至少對客戶的信息處理一次，并刷新記錄； 客戶追蹤半月志：也就是每15天對客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄； 客戶追蹤月志：也就是每30天需要至少對客戶的信息處理一次，并刷新信息 記錄。 客戶追蹤年志：也就每一年需要至少對客戶的信息處理一次，并刷新信息記 錄。至于信息的處理如何處理，我想大家都比我清楚了。有了客戶追蹤志以后，我們只需要對相應等級的客戶用相應追蹤志做管理，那 我們的客戶管理就游刃有余了。一般來說，對于A級客戶我們需要用

3、客戶追蹤日志客戶等級資信狀況資信策略A財務狀況良好、信用等級很髙，有 提前預付貨款的記錄，沒有拖欠貨 款的記錄。當客戸資金周轉(zhuǎn)偶爾有一泄的困難.或 旺季進貨量大.資金不足時，可以有一 怎的賒銷額度和回款寬限期。但賒銷額 度以不超過一次進貨量為限，回款寬限 期可根據(jù)實際情況確建。B財務狀況和信用很不穩(wěn)泄，會經(jīng)常 拖欠合作伙伴的貨款，與他們合作 很不可靠。一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。但在處理現(xiàn)款現(xiàn)貨 時，應該講究藝術(shù)性.不要過分機械， 不要讓顧客難堪。應該在摸淸客戶確實 準備貨款或準備付款的情況下.再通知 公司發(fā)貨。C財務狀況和信用一般，很少有預付 貨款的記錄，經(jīng)常會延長回款時 間。堅決要求先款后貨，并在追回貨款的情 況下逐步淘汰此類客戶。D財務狀況與信用等級都不錯，沒有 拖欠貨款的記錄，但也沒有預付 全額貨款的習慣，但他們通常會 在協(xié)議的時間內(nèi)完成回款。一般要求先款后貨：對其中一些有問題 的客戶，堅決要求先款后貨，線毫不退 讓，并且要想好一旦這個客戶破產(chǎn)倒閉 后在該區(qū)域市場的補救措施匚C級客戶 不應列為公司的主要客戶，應逐步以信 用良好、經(jīng)營實力強的客戸取而代之。 推行應收賬款創(chuàng)新管理實行客戶等級 管理B級客戶我們使用客戶追蹤周志，C級客戶我們使用客戶追蹤半月志，D級的客戶我們使用客戶追蹤月志，E級