1、卓越品效管理卓越品效管理啟動培訓啟動培訓北京華創精益管理咨詢有限公司楊發文 2012年1月29日楊發文教授：民營、國有、五百強共同認可的精益運營專家楊發文教授：民營、國有、五百強共同認可的精益運營專家n 第一個將精益與績效結合的實戰專家，4P整體績效考核、精益流程改善創始人；n 清華、北大總裁班特聘教授；維新精益、華創精益首席顧問師；n 客戶包括：豫北汽車動力轉向器、東阿阿膠、山東潤興集團、華裕地產、京御地產、麥當勞、可口可樂、神威藥業、星巴克、萬泰生物股份、LG沈陽、國信集團、沈陽漢科、黑龍江日報集團、青啤集團、晉能集團、河南三華科技實業、等上百家企事業單位與麥當勞中國副總裁繆欽、星巴克大中

2、華區營運總監金冰梅清華大學總裁班授課在天津可口可樂授課并與總經理及全體中高層合影LG沈陽授課業績回顧業績回顧n 2011年，公司生產客車10823輛，銷售10596輛，實現銷售收入26.05億元，利潤6210萬元，產銷量、收入及利潤同比分別增長23.8%、19%、30%和23.8%，增幅均居行業前列。已具備了沖擊行業前四的實力，正呈現出穩健快速發展的良好態勢。n 大訂單、大客戶、大型車，大訂單、大客戶、大型車，“三駕馬車三駕馬車”驅動市場突破驅動市場突破n 拓市場，提產能，分子公司齊發力拓市場，提產能，分子公司齊發力n 技術創新成為公司快速發展的強大推動力技術創新成為公司快速發展的強大推動力n

3、 資源保障能力全面提升助力資源保障能力全面提升助力“突破年突破年”n 承載中通新希望，退市進園項目進展順利承載中通新希望，退市進園項目進展順利n 搶占先機，打造中國安全校車第一品牌搶占先機，打造中國安全校車第一品牌n 富員強企富員強企”文化深入人心，員工凝聚力空前高漲文化深入人心，員工凝聚力空前高漲n 黨政工團齊抓共管，推進企業突破發展黨政工團齊抓共管，推進企業突破發展4問題問題沖突沖突危機危機精益精益第第一一模模塊塊 品品效效保持危機意識，提前發現、解決沖突，減少和避免問題發生建立精益企業，以品求效，實現企業持續、穩定的業績提升質量管理階段質量管理階段6質量檢驗階段質量檢驗階段1920194

4、0年年質量控制階段質量控制階段1940194019601960全面質量管理階段全面質量管理階段1960-19701960-1970年年按規定標準百分之百檢驗；事后把關；專職檢驗人員數理統計，控制圖（控制工序質量）預防不合格產品產生全面質量管理,產品壽命循環全過程（對象、范圍、人員、方法）綜合綜合質量管理階段質量管理階段1970-1970-現今現今除關注客戶滿意度外，也關注員工、股東、社會等利益者，重視企業自律、學習、速度、柔韌和創新。好產品、好機制、好人品品：好產品、好機制、好人品品：好產品、好機制、好人品7生產線上煙頭、生產線上煙頭、瓜子、螺絲釘、瓜子、螺絲釘、厚厚塵土厚厚塵土819散落的螺

5、絲釘及散落的螺絲釘及泥腳印泥腳印10正常規格正常規格0.5cm,橫向與豎橫向與豎列目測有誤差列目測有誤差0.2cm111213奧運車造價約奧運車造價約400萬，閑置萬，閑置車燈已經壞掉，車燈已經壞掉，車體已經變舊車體已經變舊14看板上仍是看板上仍是9月第四周月第四周12-128日更新的內容，日更新的內容，截止目前已經有截止目前已經有3個月個月未更新未更新15基于客戶需求為客戶基于客戶需求為客戶量身定制：公交車站量身定制：公交車站點、上車門、下車門點、上車門、下車門的標識的標識新廠新廠16危機危機n選擇時，看到危中機，大智而勇選擇時，看到危中機，大智而勇n選擇后，看到機中危，大慧方安選擇后，看到

6、機中危，大慧方安17企業經營的邏輯企業經營的邏輯登山登山n 爬上一座山，也許要幾年，掉下來只有一天18三鹿柯達美國安然美國雷曼兄弟順馳（深圳)浙江信泰集團問題問題n 問題是現狀與目標的差距n 在這個意義上，越追求卓越，企業問題就會呈現得越多n 危機的發生是因為問題沒有在初生時時被解決和防止19n 所有的問題都是假象，本質是沖突n 所有的沖突都可解決，方法叫協同沖突沖突20AB企業發展的過程就是不斷發現沖突，解決沖突的過程現在目標沖突沖突沖突沖突沖突業業績績卓越線卓越線生死線生死線行業線行業線績優線績優線沖突的發現與解決：能人還是機制？沖突的發現與解決：能人還是機制？監獄與外面的區別在于一座墻嗎

7、？監獄與外面的區別在于一座墻嗎？n 故事發生在1947年，銀行家安迪被誤判槍殺了妻子及其情人，被判無期徒刑，關進鯊堡監獄。n 黑暗遠遠不能形容其環境，毒打、黑屋、虐殺、雞奸、苦力.無一不令人痛不欲生。與安迪同一天入獄的獄友在第一天即被打死幾名變態狂欲逼安迪就范，安迪奮起反抗被折磨中的安迪是什么讓安迪重獲自由？是什么讓安迪重獲自由？明確目標尋找方法解決沖突發現沖突成長就是要不斷的發現和解決沖突成長就是要不斷的發現和解決沖突24 不能發現沖突，身在人生之獄而不知不能解決沖突，身在監獄卻無法越人生獄 能夠發現沖突、解決沖突，即便沖突如同珠穆朗瑪峰，你也可以從最難的北坡登如果不能，即便一座小山也爬不上

8、去每一個沖突都是一座墻，墻多了，就已經在獄中成長就在于讓我們沖破每一座墻，解決每一個沖突人的價值取決于發現和解決沖突數量人的價值取決于發現和解決沖突數量25Text in here一個人能解決多一個人能解決多大的沖突，就能大的沖突，就能成就多大的事業成就多大的事業人生就是一趟車，如果你不能提前發現沖突、解決沖突，你永遠都在等車如果你能提前發現沖突，你就能夠有個好工作，好的家庭和好的生活分組討論分組討論觀看感想，并結合感想如何應用到更好的參加此次課程時間：5分鐘每組派1名代表陳述本組討論結果一個簡單的座位就會限制自由一個簡單的座位就會限制自由會議桌第一組第二組第四組第三組第一組第二組第三組第四組

9、一把凳子就是一個監獄一把凳子就是一個監獄29因為座位不合理，因為我們不熟，因為沒看過片子，因為老師沒講明白就是不大的沖突造成了這樣的結果因為就是監獄為了才是自由n人生不是大廚，所有的東西都有人為你準備好，你只需要咔嚓炒完菜就走。所以，要炒好人生這盤菜你需要自己切蔥花，需要自己找雞蛋，甚至還需要自己養老母雞。n 我們今天面臨的真的是障礙嗎？例例 子子n “請幫我查一下市內去年五月份的業績,并打一張明細表給我”“去哪查,應該找誰?”“為什么要查?”“急不急?”“要不我都拿過來,你自己看?”“這是我的工作范圍嗎?“為什么是我做,而不是他?”n“我希望你的部門這個月業績達到3000萬”“有什么激勵方案

10、”?“費用是多少”?“我現在人力不夠” “會給我哪些支持”?“達到后,會升職加薪嗎?”“報酬一定會兌現嗎?”“我憑什么要跟你沖業績”例一例二精益精益用全新的精益視角發現沖突，解決沖突用全新的精益視角發現沖突，解決沖突n 精益生產：TPSn 精益管理：TMSn 精益供應：TSSn 精益消費：TCS31通過協同方式，在最小時間刻度內，按照最小需求單位組合資源，以實現整體價值最大化原數據動作工序人班組生產線車間工廠 秒 分小時天 周 月 年回回顧顧：價值標尺：財務時間利潤與空間利潤平衡：價值標尺：財務時間利潤與空間利潤平衡低成本（空間利潤）+快速反應（時間利潤）32回顧：價值標尺：客戶任務需求與產品

11、創新平衡回顧：價值標尺：客戶任務需求與產品創新平衡客戶老板員工救人職責救火等待33原數據原數據n 原數據資源顆粒最小時間刻度與最小需求單元34協同協同n 空間上尋求合作n 時間上尋求穿越35精益精益中國企業改革后中國企業改革后3030年的唯一出路年的唯一出路36消費者生產者供應者精益商業模式精益管理模式u精益商業模式精益商業模式u整體績效考核整體績效考核u精益流程改善精益流程改善u精益預警模式精益預警模式u精益思維模式精益思維模式u精益執行訓練精益執行訓練u精益商業模式精益商業模式總結總結n 品效：危機問題沖突精益n 品效：通過精益的方式，保持危機意識，從而提前發現沖突，避免和減少問題的發生，

12、實現以品求效，業績持續穩定提升37卓越四步卓越四步第第二二模模塊塊 卓卓越越機制只能保持穩定和績優，人才的培養模式才是企業卓越的基因，因為只有人本身才能實現創新，包括對機制的創新，從在保持企業始終處于行業的最高端精益思維精益思維只看他如何行止只看他如何行止39 莫管他是仙是凡，不管他什莫管他是仙是凡，不管他什么身份，只看他如何行止么身份，只看他如何行止 孫思邈孫思邈準備好的相關資料精益工作四步法精益工作四步法預先提出待改進的項目及問題明確產線財務結果、整理方案收到專家意見10條，5條可以被實施，價值提升不少于5萬元1、與維新聯系確1.認豫北專家及參觀方案2.收集、催要相關資料3.確定、安排行程

13、、并通告相關.4.對生產線布局的公司內討論5.、發送相關資料給豫北專家6.臨行點檢7、準時出發8、現場拜訪及交流9.整理PDCA，跟蹤落實飛機晚點：在預計起飛前電話確認，并及時通告豫北，并提前多預留專家時間準時參觀和會見到相關專家，得到建議制定落實PDCA，追蹤落實購買中通客車案例一購買中通客車案例一n 有個朋友在中通訂了一輛客車u過程中：過了十幾天也沒有消息，過來中通公司看看，沒有人招呼和接待，無果而離開u取車：1.給車里加的油剛剛夠到達最近的加油站的位置，沒有人告知和解釋說明；2.車窗上有塵土，借了抹布后，希望將這個擦布帶走，看車人沒有給，說公司這只有這一塊擦布。3.車內地面上，除了鞋印、

14、塵土外，還有散落的螺絲釘41【訓練訓練】n 題目：一張紙，如何操作可以讓最多的人從紙中間鉆過去?對錯合理對錯合理n 您經常聽到這樣的話嗎？您曾經說過這樣的話嗎？您經常聽到這樣的話嗎？您曾經說過這樣的話嗎？43因為公司的規定是這樣的這是義務這是常識這個不歸我管，我也不清楚那是行不通的做了也沒有用，堅持不了幾天的目標定太高了，這是不可能實現的這對我太難了這個計劃對你們來說，難度太大了之前也做過和這差不多的事，但是都失敗了現在的方法已經很好了，所以你不要做這種多余的事了如果失敗了，你準備承擔怎樣的責任呢對別人的言談和提案等，是用肯定性的言辭答復還是用否定性的答復是有很對別人的言談和提案等，是用肯定性

15、的言辭答復還是用否定性的答復是有很大差別的，隨著措辭的不同，自己和對方的意識都會發生變化；大差別的，隨著措辭的不同，自己和對方的意識都會發生變化；否定的話會削弱大家的干勁，剝奪人的思考能力。否定的話會削弱大家的干勁，剝奪人的思考能力。中國中國摸著石頭過河摸著石頭過河44一成不變的企業是最危險的企業一成不變的企業是最危險的企業45如果一個企業一直思考合理性問題，它就會把合理性作為思維習慣認為為原材料漲價，所以說產品沒有競爭力了，賣不出去了，銷量就下降了；因為現在客戶有更多的選擇，所以這塊我們的生意就難做了；因為客戶都不過來，所以說企業所有人就只能夠等著餓死企業想持續贏昨，就要減少合理性的束縛去做

16、對錯性的問題不能用合理性否定對錯性不能用合理性否定對錯性46我們往往用現狀（合理性）否定了目標（對錯性）問題當對錯跟合理相左我們就認為不合理基于現狀（合理性）很多目標（對錯性）就無法進行，無法進行就體現為執行力不夠先對錯再合理改革開放之前，我們先考慮到如果再不改革開放，中國幾億人口就要餓死，而不是去強調市場經濟是資本主義的。只考慮合理性會限制智慧的施展只考慮合理性會限制智慧的施展n 如果只強調合理性問題，它會阻礙你去做對錯性的問題，阻礙你的創造力。n 47如果你總是思考合理性問題的時候，合理性就會成為習慣，你的能量就被限制住了，你就再也不會去思考對錯問題。n對于一家公司來講，它需要走出去，需要

17、去掙脫這個障礙，沖向這目標。將不合理變成合理將不合理變成合理n 一旦把對錯變成契約，對錯就成了合理；n 合作的本質是價值交換；n 對錯性是創造性的，創造性是產生巨大價值的；n 你做的對錯性問題越多，你的價值量就越大。48沖突沖突不合理不合理沖突沖突合理n變的過程就是你克服沖突的過程你是推動者還是執行者你是推動者還是執行者正正確確錯錯誤誤不合理不合理合理合理推動者推動者拌腳石拌腳石執行者執行者自棄者自棄者49人與人的區別是什么？人與人的區別是什么？ABAB的四個層級的四個層級51涇渭分明化繁就簡AB四個層級四個層級AB創意無限D反求諸己C涇渭分明涇渭分明彩色詞語彩色詞語紅紅 黃黃綠綠52涇渭分明

18、涇渭分明彩色詞語彩色詞語紅紅黃黃綠綠53涇渭分明涇渭分明彩色詞語彩色詞語紅紅黃黃綠綠藍藍黃黃紅紅綠綠紅紅綠綠藍藍黃黃54計算題計算題1 1：n 兩個異向機場傳送帶，長1000米，速度正向的是120米每分鐘，逆向的是130米?，F在有兩個人同時同向出發，甲的速度是每分鐘50米，問乙如何速度才能夠同時到達？甲乙55計算題計算題2 2：n 繩子打3折，井外8米，繩子打6折井外2米。n 問井深有多少？56化繁就簡化繁就簡復制1份12G的文件，10分鐘2份，45分鐘3份1小時火鍋案例火鍋案例58去除西紅柿（AB）去除辣湯（AB）事物實現的內在規律事物實現的內在規律一座樓總是由一塊磚頭蓋起來的一座樓總是由一

19、塊磚頭蓋起來的59點火點火60溫度溫度可燃物可燃物氧氣氧氣整體：關注整體而協同，不是關注個體而等待；創新：減少非保障條件，完善保障條件；前行：先做確定性，后不做確定性保障條件保障條件現金流原材料庫存回款其它費用支出應付在制品庫存成品庫存車間生產不穩定原材料不按時到訂單不穩定沒有招到人大小桶理論大小桶理論新員工不穩定回款原材料庫存訂單不穩定沒有招到人水為何倒不滿？開破車而不是等好車開破車而不是等好車n 老總：我們的物業怎么弄得這么差，有服務意識嗎？n 副總：你舍不得給人家配一部好一點的車，讓人家整天就開著破夏利給你管物業？n 楊老師：每個公司都有破車 埋怨破車的破，沒有意義 將破車開起來，發揮價

20、值，有意義 創造價值，破車變好車，夏利變寶馬n 破車需要有人去開，而不是等著破車變寶馬再去開 每天開著同樣的破夏利，而期望其變為不同的寶馬是精神病63先做確定性，再做不確定性先做確定性，再做不確定性墻可以挖墻可以挖不確定不確定因素因素不確定不確定因素因素不確定不確定因素因素不確定不確定因素因素不確定不確定因素因素越獄不確定不確定因素因素褲腿運土褲腿運土堅持堅持20年年購買海報購買海報墻上鑿洞墻上鑿洞分清確定性與不確定性分清確定性與不確定性65安迪實現“雕琢石頭、滿足愛好”的目標時安迪實現“給每個工友爭取三瓶啤酒”的目標時安迪實現“組建監獄圖書館”的目標時n 唯一確定的是可以從監獄的黑市上買一把

21、手錘；n 不確定的是手錘可能被沒收，然后被暴打、蹲黑屋；n 不確定的是有沒有石頭；n 唯一確定的是能用自己的銀行專業知識幫助HADLEY避稅；n 不確定的是HADLEY是否會接受；n 不確定的是是否會被HADLEY推下樓、摔傷、甚至摔死；n 唯一確定的是他可以寫信給州長；n 不確定的是信能否寄出去；n 不確定的是州長會否考慮他的請求；n 不確定的是監獄是否會提供場地、人員；分清確定性與不確定性分清確定性與不確定性66安迪實現“越獄”的目標時n 唯一確定的是墻可以挖；n 不確定的洞是否會被發現；n 不確定的是要挖多久；n 不確定的是越獄成功是否會被抓回來；安迪的執行力是很強的，假如安迪和他的獄友

22、一樣，不能將確定性和不確定性分清楚，那么他：n 注定連行動都不敢行動；n 注定連“雕琢石頭，滿足愛好”的目標都無法完成；n 注定被體制化；n 注定像RED一樣對著后面進來的獄友說著：“年輕人，我告訴你，夢想是一件不好的事情”安迪是怎么做的呢？金字塔分析金字塔分析67案例案例68高度決定維度高度決定維度 n 你越了解一個行業，你越會從局部思考一個問題，然后你會發現你很可能答案n 為什么不從本質思考；n 本質就是讓你有更大的視野n 當你去思考本質的時候，你會看到更廣闊的層面，你看到的不是唯一的解決方法，在你眼前有很多的解決路徑，從此你可以選擇最正確最有效果的，這是本質對執行力的作用。有之以為利，無

23、之以為用有之以為利，無之以為用n 三十輻，共一轂，當其無，有車之用。 埏埴以為器，當其無，有器之用。 鑿戶牖以為室，當其無，有室之用。 故有之以為利，無之以為用。70精益做法精益做法得到周長最大的邊兒中間剖開得到圈兒霧化狀態：每公斤油噴出空間大小項目案例項目案例創意并不是長期尋找與付出的必然結果為什么創意總是降落在別人身上？為什么創意總是降落在別人身上？73是別人擁有更強的能力和更多的機會，以致創意始終關顧嗎查爾斯達爾文花了20多年研究進化論，有一天，有人請他閱讀一位名叫阿爾弗雷德魯塞爾華萊士的年輕人生物學家的一篇論文。戲劇性的是，這篇論文恰好論證了適者生存的進化道理。據說華萊士在東印度的時候

24、，曾經有過一個星期的精神狂亂期，而正是在這個星期，華萊士悟出了進化論。創意發明等待不來，產生創意的能力并不全然與智商有關，而是更多地與一種特殊的思考習慣、思考方式有關。將圖形進行劃分并描述給一個看不見它的人將圖形進行劃分并描述給一個看不見它的人74“T T”化化n我們可能會因為方便、簡單或熟悉程度而選擇使用某一種基本元素。然而，隨著被選擇的那種方式的不斷運用，以及其便利性的日益明顯，人們常常忘記了這種方式當初是被任意選擇的，而且往往相信它就是看待事物的唯一方式。n在大多數情況下，最初的臨時選擇很快就會變成唯一的選擇，尤其是當這種選擇獲得在大多數情況下，最初的臨時選擇很快就會變成唯一的選擇，尤其

25、是當這種選擇獲得了成功的時候。了成功的時候。75創意創意思維思維n 從生物學的角度，人腦中有10萬億腦細胞，一個腦細胞的突觸或者神經鍵會與另一個腦細胞的神經鍵連接起來。當一個給定的信息，或者思想，或者重新激活的記憶在腦細胞之間傳遞時，就建立起了一個生化電磁通道。n 細胞之間會產生橋接，大腦的整個反應受橋接影響，從而導致思維方式的差異。n 固定橋接與隨意橋接76創意創意思維思維n 要讓人優秀，就要砍斷固定橋接，讓人更智慧77精益思維：目的與方法對接，而不是利益或者習慣精益思維：目的與方法對接，而不是利益或者習慣“上善若水，水善利萬物而不爭” 老子78精益管理模式砍掉流程中無價值的部分精益思維方式

26、目的與方法做直接鏈接，除去思維中無效的影響部分。上善若水：按最純粹的方式去思考行事企業里面大量的混淆讓企業寸步難行企業里面大量的混淆讓企業寸步難行n 領導：去年銷售額是2億，今年銷售額要到4億n 員工：不行，行業增長率才20%，這目標是100%的增長，完不成n 領導：這樓月底之前要開始銷售n 員工：不行，樣板房還沒裝修好呢n 領導：給客人倒杯水n 員工：飲水器里面沒有水了n 領導：小李，這個報表你來做一下n 員工：你讓小王做吧，這個報表我又沒做過唐山大地震片斷唐山大地震片斷80行有不得，反求諸己行有不得，反求諸己“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者，皆反求諸已?！?/p>

27、 81孟子離婁章句上為什么如此強調反求諸己為什么如此強調反求諸己82“仁者如射。射者正己而后發，發而不中，不怨勝己者，反求諸己而已矣。哀公問：“弟子孰為好學？”孔子對曰：“有顏回：不遷怒，不貳過?！毙∪饲笾T人，君子求諸己孔子不自見，故明；不自是，故彰；不自伐 ，故有功；不自矜，故長修身、齊家、治國、平天下修身、齊家、治國、平天下83正心正心評天下，想治國，忘齊家，不修身。古之欲明明德于天下者；先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心。人之其所親愛而辟焉，之其所賤惡而辟焉，之其所畏敬而辟焉，之其所哀矜而辟焉，之其所敖惰而辟焉。故好而知其惡，惡而知其美者，天下鮮矣

28、。修身：正心修身：正心n 和大怨，必有馀怨；報怨以德，安可以為善？ 是以圣人執左契，而不責于人。有德司契，無德司徹。天道無親，常與善人。84立責立責正德正德慧思慧思自我生長 虛其心，實其腹 弱其志、強其骨天道酬勤 ，人道酬和行有不得，反求諸己涇渭分明價值與預警拉式充要條件瓶頸無恐懼：預警精益邏輯體系精益邏輯體系敏行敏行無誘惑：考核無方法：流程熒火蟲探照燈保障條件案例保障條件案例n 招標300輛車，市場、財務、技術等各部門積極努力，中標分比較高，基本上就是中通的訂單了，結果因為沒有打訂金（保障金）而損失了訂單。n 物流，考核的指標是一次到位及時率，比如有1000種配件，其中99%的都完成了，只有

29、1%沒有到位，比如發動機不合格，從而影響整個汽車的生產。86目標目標- -流程流程- -關鍵點關鍵點- -改善點改善點第第三三模模塊塊 管管理理管理為品效服務，并追求卓越；管理設計的前提是發現品效實現的關鍵點和改善點，以計劃與預警管理保障關鍵點的落實，以考核和沖突管理改善點的實現。計劃計劃- -預警預警- -考核考核- -沖突沖突案例：如何減少物流費用案例：如何減少物流費用88企業做事的邏輯企業做事的邏輯89企業理人的邏輯企業理人的邏輯90卓越績效管理路徑卓越績效管理路徑人事合一人事合一91n 案例回顧：績效管理回顧：績效管理n 整體績效就是實現精益的利益趨動方式92利益利益-視角視角-行動行

30、動蒙牛案例蒙牛案例93n目的：n輸出：銷售改善大日程表初稿每個人的四步法方案保證四步法方案及執行的落實機制（報警及小4P）n培訓內容當我們面臨的這個社會，看見老大娘倒了不敢服，吃東西害怕，我們的末日不是2012，而是我們自己，信任的崩窺。這是中華民族的危機這種危機在1937年九一八事變時，出現過.我們還能相信什么日本侵華：食品危機：為什么？資源。經濟。也是一樣，經濟。精益是中國后30年改革的唯一出路。精益的概念：華裕銷售的例子、漢科銷售的例子個人精益的思考：整體價值、時間與空間、協同資源為整體外部價值，時間與空間的利潤，協同資源。小案例：整體是有外部客戶才有整體、利潤是時空平衡才有真正的實利。

31、且來定目標、協同資源：是方法和行動：要有風險。AB、保障條件、本質、對錯合理機會、危險、不確定性、讓確定的變成 不確定的創新：要有訓練計劃管理計劃管理n 計劃：果因邏輯n 執行：因果邏輯n 專項改善大日程管理94沖突管理沖突管理95預警管理預警管理96消除海嘯的破壞的預警示意消除海嘯的破壞的預警示意地震地震發生發生震前次聲波動物征兆3-7天海嘯海嘯登陸登陸15-30分鐘地震次聲波產生海嘯次聲波產生海嘯次聲波到達動物，向高處跑海水迅速后退98烽火戲諸侯，失預警失天下烽火戲諸侯，失預警失天下褒姒不好笑，幽王欲其笑，萬方故不笑。幽王為烽燧大鼓，有寇至則舉烽火。諸侯悉至，至而無寇，褒姒乃大笑。幽王說之

32、，為數舉烽火。其後不信，諸侯益亦不至。史記周本紀第四烽火，也叫烽燧，是古代軍情報警的一種措施，即敵人白天侵犯時就燃煙（烽），夜間來犯就點火（燧）以可見的煙氣和光亮向各方與上級報警，警戒信號大致有六種，即：蓬、表、鼓、煙、苣火、積薪。燔一積薪燔二積薪燔三積薪匈奴不滿一千人犯塞匈奴超過一千人犯塞匈奴一千人以上犯亭障99這個是一個老外騎著自這個是一個老外騎著自行車在街頭，有個汽車行車在街頭，有個汽車上了非機動車道。上了非機動車道。老外跟司機微笑老外跟司機微笑著說：請您駛入著說：請您駛入車行道好嗎？車行道好嗎？司機毫不理會司機毫不理會 路人路人都在冷眼的看著都在冷眼的看著 好好像老外在搞笑。像老外在搞

33、笑。司機后來火了，下司機后來火了，下車并推了老外的自車并推了老外的自行車一下，要她讓行車一下，要她讓路。路。老外依舊堅持，希望轎車遵老外依舊堅持，希望轎車遵守交通規則，駛入行車道。守交通規則，駛入行車道。大家可以看到只要車稍微后大家可以看到只要車稍微后退一點點再左拐就可以駛入退一點點再左拐就可以駛入行車道了。行車道了。司機火了，又下司機火了，又下車了，說：你走車了，說：你走開不走開？開不走開？蠻橫的司機沖了前蠻橫的司機沖了前去，拿起老外的自去，拿起老外的自行車扔在了一邊，行車扔在了一邊，說再不讓路把你自說再不讓路把你自行車砸爛。行車砸爛。最終老外坳不過七尺壯男，無奈的看著汽車駛入了最終老外坳不

34、過七尺壯男，無奈的看著汽車駛入了非機動車道。非機動車道。但是她沒有放棄，但是她沒有放棄，開始攔住從后面開始攔住從后面來的車輛。來的車輛。后面的這輛車后面的這輛車就開始駛入行就開始駛入行車道了。車道了。n 為什么老板到處救火，卻總是處處失火？n 比如交期，客戶催的厲害，總是無法按照預期完成；比如銷售指標，到年底了才發現，跟學生一樣臨時抱佛腳。100該作為的不作為該作為的不作為該作為的不正確作為該作為的不正確作為不該作為的作為了不該作為的作為了交不上貨、庫存、應收，交不上貨、庫存、應收，這些是主要毛病？這些是主要毛??？不作為才是癥結所在不作為才是癥結所在解決問題，就要從不作為解決問題，就要從不作為

35、開始開始根源的：不作根源的：不作 為為三鹿乳業王國：泥腿巨人三鹿乳業王國：泥腿巨人截至截至0808年年9 9月月1515日日8 8時各地報告患兒共時各地報告患兒共62446244例，例，158158人腎人腎衰竭衰竭3 3人死；人死；全國共有全國共有3030萬嬰幼兒食用過三鹿奶粉，這些萬嬰幼兒食用過三鹿奶粉，這些“三鹿寶寶三鹿寶寶”可能同樣面臨著腎結石的危險及可能的后遺癥。可能同樣面臨著腎結石的危險及可能的后遺癥。102103三鹿乳業王國：泥腿巨人三鹿乳業王國：泥腿巨人奶農奶農奶廳奶廳工廠工廠集團集團三鹿集團供奶的三鹿集團供奶的200多個奶廳或奶站多個奶廳或奶站中，大約有中，大約有40來個有添加

36、三聚氰胺的來個有添加三聚氰胺的嫌疑嫌疑奶牛奶牛擠奶擠奶檢測檢測運輸運輸擠奶前擠奶前對奶牛對奶牛必須進必須進行消毒行消毒奶牛關奶牛關鍵部位鍵部位含細菌含細菌數量數量防止任防止任何雜質何雜質進入儲進入儲奶設備奶設備擠奶到擠奶到儲存工儲存工序全封序全封閉進行閉進行提前發提前發現原奶現原奶品質變品質變化化每單位每單位原奶三原奶三聚氰胺聚氰胺含量含量保障原保障原奶溫度奶溫度保持保持4度以內度以內保溫儲保溫儲罐車冷罐車冷藏系數藏系數三鹿總廠的實驗室里的液相色譜儀躺在三鹿總廠的實驗室里的液相色譜儀躺在那里那里“睡大覺睡大覺”，屬下多個就地收奶生，屬下多個就地收奶生產的分公司，大多數沒有這個儀器。產的分公司，

37、大多數沒有這個儀器。收購收購生產生產出廠出廠原奶品原奶品質符合質符合收購要收購要求求任何檢任何檢測指標測指標異常拒異常拒收收保障成保障成品符合品符合質量標質量標準準產品中產品中三聚氰三聚氰胺單位胺單位含量含量104三鹿乳業王國：泥腿巨人三鹿乳業王國：泥腿巨人奶農奶農奶廳奶廳工廠工廠集團集團08年年8月月3日集團決定將問題奶從奶粉廠調換到液態奶廠；日集團決定將問題奶從奶粉廠調換到液態奶廠；08年年8月月13日決定：給倉庫三聚氰胺含量在每公斤日決定：給倉庫三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下毫克以下的奶粉出具放行通知單，包括此前被秘密召回的問題奶粉；的奶粉出具放行通知單，包括此前被秘密召回的問題奶粉；終極審判終極審判人性：趨利避害人性：趨利避害信息流通不暢信息流通不暢?？拼蠓蛑尾？拼蠓蛑尾〔蛔鳛槌蔀榱似髽I的痼疾不作為成為了企業的痼疾在流程中內建品質管理在流程中內建品質管理應該在流程中內建品質管理。這代表必須有一種方法在應該在流程中內建品質管理。這代表必