1、名顧垂直指揮橫向聯名顧垂直指揮橫向聯絡培訓絡培訓2目目 錄錄l一、垂直指揮系統一、垂直指揮系統l二、橫向聯絡系統二、橫向聯絡系統l三、垂直指揮系統及橫向聯絡系統的關系三、垂直指揮系統及橫向聯絡系統的關系3 垂直指揮系統垂直指揮系統一、垂直指揮的原則一、垂直指揮的原則1 1、服從指揮的原則、服從指揮的原則 沒有服從，就沒有管理。沒有服從，就沒有管理。 問：服從上級正確的指揮，這句話對嗎？問：服從上級正確的指揮，這句話對嗎？ 答：服從就是服從，不能因為自己認為是不正確的或不公正的就不服從。答：服從就是服從，不能因為自己認為是不正確的或不公正的就不服從。 在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的

2、對錯由上級的上級來裁定。在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。2 2、一個上級的原則（指揮行為）、一個上級的原則（指揮行為） 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。報告。4 垂直指揮系統垂直指揮系統3 3、逐級的原則、逐級的原則生產部經理車間主任一線員工 在正常情況下，一般不能越級更改下級的安排，而是向直接下級發出指示。在正常情況下，一般不能越級更改下級的安排，而是向直接下級發出指示。 管理人員必須知道在發布命令時，只能沿指揮線逐級的傳達下去。管理人員必須知道在發布命令

3、時，只能沿指揮線逐級的傳達下去。5垂直指揮系統垂直指揮系統l下列情況，可以越級：下列情況，可以越級：l1 1、緊急情況、緊急情況 上級領導沒有找到他的直接下級，不能眼看著損失發生，即可越級指揮。上級領導沒有找到他的直接下級，不能眼看著損失發生，即可越級指揮。l2 2、直接下屬表示或實際上不服從指揮、直接下屬表示或實際上不服從指揮l直接下屬用種種理由不貫徹執行上級的指示，任何領導都有權越級直接直接下屬用種種理由不貫徹執行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮指揮l3 3、下級無力完成上級安排的任務、下級無力完成上級安排的任務l4 4、必要的情況下進行整體指揮、必要的情況下進行整體指揮6垂直指揮系

4、統垂直指揮系統生產部經理車間主任一線員工7垂直指揮系統垂直指揮系統l申訴和報告的界定l1、報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。、報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。l2、申訴是告狀、申訴是告狀8垂直指揮系統垂直指揮系統l申訴在以下三種情況下是被認為合法的。申訴在以下三種情況下是被認為合法的。l1、上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。、上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。l2、上級有重大出賣和危害企業的行為。、上級有重大出賣和危害企業的行為。l3、上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。、上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。他讓我連續14小時開車送貨9垂直指揮系統垂直

5、指揮系統l二、垂直指揮的類型二、垂直指揮的類型l1、單向指揮、單向指揮l只及單個的直接下級有關只及單個的直接下級有關l如：總經理讓辦公室主任策劃中秋晚會。如：總經理讓辦公室主任策劃中秋晚會。l2、多向指揮、多向指揮l與兩個或兩個以上直接下級有關與兩個或兩個以上直接下級有關l3、整體指揮、整體指揮l命令同時發給下屬各級人員，命令內容與各級下屬都有關聯。命令同時發給下屬各級人員，命令內容與各級下屬都有關聯。l4、在緊急情況下的現場指揮、在緊急情況下的現場指揮10垂直指揮系統垂直指揮系統l三、垂直指揮的常用形式三、垂直指揮的常用形式l1、命令、命令l一般分為口頭命令和書面命令。一般分為口頭命令和書面

6、命令。l命令由受令人、命令內容、完成標準、完成標志、復命的時限和命令由受令人、命令內容、完成標準、完成標志、復命的時限和方式、命令時的語言要求等組成。方式、命令時的語言要求等組成。l2、會議、會議l會議經常用來決定多向指揮和整體指揮。會議要求開的簡短，并會議經常用來決定多向指揮和整體指揮。會議要求開的簡短，并能解決實際問題。能解決實際問題。11垂直指揮系統垂直指揮系統l四、垂直指揮系統的重要法則四、垂直指揮系統的重要法則l1、不間斷、不間斷l企業的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。企業的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。l時間不間斷（委派值班經理）時間不間斷（委派值班經理）

7、l最高決策不間斷（利用現代化通訊工具：傳真、電話等）最高決策不間斷（利用現代化通訊工具：傳真、電話等）l指揮不間斷（授權：任何領導人的離職都要有授權代表人）指揮不間斷（授權：任何領導人的離職都要有授權代表人）l2、及時、及時l領導做決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。領導做決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。l3、前后一致、前后一致l4、確保執行、確保執行l確保能執行確保能執行 確保已執行確保已執行 凡不能執行的命令不要下凡不能執行的命令不要下l5、可監督、可監督12橫向聯絡系統橫向聯絡系統自動控制的水平反映效率自動控制的水平反映效率相互服務的原則相互服務的原則相會

8、制約的原則相會制約的原則采購部采購部財務部財務部庫房庫房人事部人事部第一車間第一車間營銷部營銷部辦公室辦公室設計室設計室保衛部保衛部總經理總經理13橫向聯絡系統橫向聯絡系統l一、橫向聯絡系統的依據一、橫向聯絡系統的依據l1、機構圖（局部），如：、機構圖（局部），如：生產部經理五層線組長發運組長倉庫組長成型組長2、部門職能、部門職能3、部門本職、部門本職14橫向聯絡系統橫向聯絡系統l二、部門之間的運作原理二、部門之間的運作原理l1、各盡其職，各負其責、各盡其職，各負其責l2、相互服務，相互制約、相互服務，相互制約l3、統一指揮，步調一致、統一指揮，步調一致l4、工作流程及工藝流程構成了企業自動化

9、運作機制、工作流程及工藝流程構成了企業自動化運作機制l5、不同的職能部門內部有各自不同的運作方式和管理方式、不同的職能部門內部有各自不同的運作方式和管理方式l6、部門的工作業績考核評定、部門的工作業績考核評定15l三、工作流程和工藝流程三、工作流程和工藝流程l（一）工作流程（一）工作流程l1、含義：在企業中，幾乎所有在部門及崗位間傳遞的工作都要事先設計好。、含義：在企業中，幾乎所有在部門及崗位間傳遞的工作都要事先設計好。l2、要素：流程名稱、流程圖、文字說明、程序包、工作程序名稱、程序號、程序圖、要素：流程名稱、流程圖、文字說明、程序包、工作程序名稱、程序號、程序圖、主程序和子程序、崗位、工作

10、行為、工作結果、所用表格、所用工具、工作環境和條主程序和子程序、崗位、工作行為、工作結果、所用表格、所用工具、工作環境和條件等。件等。l（二）工藝流程（二）工藝流程l工藝流程是企業最基本的產品生產過程。它是指從生產技術準備（或原材料投入生產）工藝流程是企業最基本的產品生產過程。它是指從生產技術準備（或原材料投入生產）開始，直到把產品制造出來的全過程。開始，直到把產品制造出來的全過程。l如：生產塑料管材的工藝流程如：生產塑料管材的工藝流程橫向聯絡系統橫向聯絡系統配料上料擠出定徑冷卻牽引切割收集16垂直指揮系統和橫向聯絡系統的關系垂直指揮系統和橫向聯絡系統的關系l1、部門職能的確定和調整以及部門負

11、責人的述職，是在管理當局的、部門職能的確定和調整以及部門負責人的述職，是在管理當局的統一領導下完成的；一經確定在正常情況下，垂直指揮不能隨意改變統一領導下完成的；一經確定在正常情況下，垂直指揮不能隨意改變部門職能。部門職能。l2、在正常情況下，垂直指揮系統不干預工作流程和工藝流程，工作、在正常情況下，垂直指揮系統不干預工作流程和工藝流程，工作流程和工藝流程必須依據一定程序執行。改變流程應是流程和工藝流程必須依據一定程序執行。改變流程應是“立法立法”的過的過程。程。l3、垂直指揮系統有責任檢查各部門職責的完成情況和工作流程、工、垂直指揮系統有責任檢查各部門職責的完成情況和工作流程、工藝流程，且要

12、求有一定的頻度、制度，對其結果要進行分析、上報、藝流程，且要求有一定的頻度、制度，對其結果要進行分析、上報、處理。處理。17垂直指揮系統和橫向聯絡系統的關系垂直指揮系統和橫向聯絡系統的關系l4、垂直指揮系統中上級部門有責任不斷地修改、調整和廢止某些、垂直指揮系統中上級部門有責任不斷地修改、調整和廢止某些已不適用的程序，并根據不斷發生的新情況建立核心工作流程和已不適用的程序，并根據不斷發生的新情況建立核心工作流程和工藝流程。工藝流程。l5、下級部門在完成工作流程、工藝流程中所發生的各種不正常的、下級部門在完成工作流程、工藝流程中所發生的各種不正常的現象，要及時投訴。現象，要及時投訴。l6、上級部門通過垂直指揮系統接受投訴并及時裁決。、上級部門通過垂直指揮系統接受投訴并及時裁決。l7、下級對裁決結果必須服從。、下