1、我們?yōu)槭裁磿敲辞榫w化”？我們很容易卷入到情緒中，有強烈的情緒反應，這些反應其實主要和以下四 方面有關系：1 .人的本能的反應在職場中釋放出的消極情緒和行為， 無論是主動還是被動的，對接受的人來 說，都是一種攻擊。2 .情緒具有傳染性情緒的傳染性非常強，我們非常容易受到對方或周圍情緒的影響。 而且經(jīng)常 還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴重的影響。3 .缺乏足夠的理性訓練容易受情緒影響的個人，往往是基于感性思維做出了直接反應。當頭腦被感性全部占據(jù)的時候，其實你很難分清楚情緒和情緒背后反應的問 題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個時候，十有八九缺乏判斷，并且 情緒容易過激。4.自我效能

2、感低自我效能感指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能， 去完成某項工作 行為的自信程度。而這種自信是基于自己價值和能力的一種認可。 并且這種認可 很穩(wěn)定，很難會因為外在的否定意見或批評的聲音而改變。如何進行情緒管理？主要是針對三個階段：第一個階段是發(fā)生沖突的當時當刻；第二個階段是情緒出現(xiàn)之后如何將情緒宣泄掉；第三個階段是從長遠的角度通過理性思維的訓練，和提升自我價值感，來增強個人的情緒管理能力。階段1面臨沖突的當下：2個方法在盛怒當下的情景里面，面臨沖突的情景，一般建議通過兩種方式控制自己 的情緒。一種是控制生理的狀態(tài)和節(jié)奏，我們常說深呼吸，其實就是這樣一種生理緩 沖的方式。第二個是中斷情緒

3、，轉移注意力，48小時禁言的原則。當盛怒的情況下， 無論對錯是由誰引起的，到底究竟事實是怎么樣的，要求自己48小時不去面對這件事情，不說話，給自己一個非常嚴格意義的禁言原則。當事情過了48小時之后，再做出反應。其實情緒是一個逐步累積的過程，到達高峰之后，情緒的強度就會下降，因 此可以通過轉移注意力來中斷情緒， 避免情緒進一步膨脹，從而達到控制情緒的 目的。在無法離開的時候，強制性地保持沉默，強制性地要求自己保持沉默，這種 沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒化的梳理，以避免自己出現(xiàn)過激的反應和行 動，造成無法挽回的后果。等待自己情緒平穩(wěn)之后，再溝通和進行下一步的處理。階段2情緒宣泄：情緒日記這個階

4、段就是我們情緒出現(xiàn)之后的宣泄。 通常對于已經(jīng)出現(xiàn)的情緒，大家會 用一些常規(guī)的方式做宣泄。比較常見的，女生來講就是吃飯、唱歌、購物，這樣 的方式會有一部分的效果，但是并不能從根本上達到宣泄的效果。有一些不錯的方式方法可以宣泄，比如說情緒日記。我曾經(jīng)在家庭生活里面用過這樣的方式。 大家都知道，對于最親近的人，你 往往在當下的反應里面，容易脫口而出對他們進行傷害。在和父母鬧得比較僵的 時候，我就采用了這樣的方式，去寫日記，或者寫信。在家庭內部，盡管我們大 天能見面，用寫信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內容， 效果非 常好。階段3情緒平復：訓練理性思維我們再講到第三個階段。當這個情緒平復了

5、之后，我們如何訓練理性思維， 提升自我的價值感？第一個是學習復盤的技術，培養(yǎng)理性的思維。其實我們在整個情緒平復了之后，再回顧沖突案例的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，拋 離開個人的情緒，對整個事件進行重現(xiàn)，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中的所有 人的表現(xiàn)，具是一個更有價值和更有建設性的一個學習的方法。剝離了語言的攻擊性，重點是要對自己當時的情緒和行為，自己進行一個復盤，進行重塑和反思，從中提煉出可以借鑒和改變的方法和經(jīng)驗。 如果善用這種 復盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益， 得到學習，使自己變得 更加理性和更加強大。第二個辦法是加強自我認知，提升自我的效能感。很多人之所以被激怒，根本原因是沒有建立穩(wěn)定的自我體系價值， 對于自己 沒有清晰和穩(wěn)定的認知。有一些人對你的非議，其實你完全置若罔聞的，你根本 就不在乎。有些人可能對你說幾句話，你頓時火就上來，這里面其實就是在講你 的自我的認知體系，要基于一定的標準，自己有一定之規(guī)，而不容易被更多的人 去影響。可能你愿意置若罔聞的那些人，就是對你