1、招聘需求計劃標準步驟標準注意事項相應表格年度需求計劃1、部門提交年 度用人計劃2、人力資源 部、財務部審 核3、人力資源部 匯總4、總經理審批臨時需求計劃1、部門提交需 求申請2、人力資源部各部門根據年度工作發展狀況，核查 本部門各職位，梳理崗位工作清單；結 合公司下一年度的整體業務計劃，擬定 部門年度人力資源需求計劃，每年 12月15日前提交上報。人力資源部、財務部于12月31日作 出審核意見，并將審核意見在2個工作 日內與部門進行反饋溝通。根據公司年度發展計劃、編制情況及 部門年度人力資源需求計劃，制定 公司年度招聘計劃，次年1月15 日前總經理審批確定。人員需求申請表必須清晰列出擬 聘職

2、位的招聘原因、希望到崗時間、職 責范圍和任職要求；任何招聘需求 都必須經過審 核審批程序， 未經審核審批 人力資源部不 予實施招聘。各部門的申 請、審核、審 批必須由所負 責部門的經理 簽字。部門年度 人力資源需 求計劃公司年度 招聘計劃人員需求 申請表審核審批增編增崗需求 計劃1、部門提交需 求申請2、人力資源 部、財務部審 核3、總經理審批儲備需求1、人力資源部 提交需求申請2、財務部審核3、總經理審批原有編制空崗，人力資源部可以直接 審批申請；人力資源部根據招聘現狀面對面確 認人員需求申請表中招聘周期項， 并填寫簽字。增編增崗情況下必須提交增編增崗 原因的書面說明；人力資源部在審核時需要

3、明確理解 增編增崗原因，并且從公司角度客觀分 析審核，作出符合整體人力資源規劃的 審核意見和崗位薪資建議。財務部針對人員成本的投入產出合 理性進行審核。內部競聘標準步驟標準注意事項相應表格發布競聘信息根據崗位職責及任職要求發布競聘信息，包含工作的職責、任職資格要求、內部競聘提交申請工作性質等相關內容；員工在規定競聘時間內提交申請；申請表申請篩選部門推薦人選在規定競聘時間內提綜合評估通知面試交申請；表面試考核整理應聘者資料進行初次篩選；通知通過初選者面試綜合評估面試主要內容包括應聘者今本素質、崗位任職能力、綜合能力等；確定人選評估內容占比：以往任職表現及成績30%、筆試/面試成績40%、綜合能力

4、20%、 部門評估10%;崗位調動以同一職位考核成績最高分者確定 各職位的入選初步名單如果同一職位得分相同，依次按競聘者的原編制、學歷、管理崗位的工作年限、相關職位的工作年限等因素進行排序，確定入選初步名單； 做好相應的工作交接后，按照公司規 定按時到崗任職，試用期為3個月；招聘渠道的確定步驟標準注意事項相應表格收集拓展招聘 渠道分析渠道特點確認預選渠道現狀根據公司人員構成成分，收集招聘渠 道信息，信息包括招聘形式、主要應聘 人群類別、招聘費用、計費方式、聯系 電話等；結合公司招聘要求，分析渠道的優劣 勢；從適合崗位、招聘速度、人員質量、 人員穩定性、成本等多個方面進行比對 分析；分析過程中要

5、考慮季節性等各種 動態變化，備注說明。預選外部招聘渠道時，聯系預選渠 道，確認招聘條件與準備工作。結合崗位的招聘要求和渠道情況確保持聯系，及時更新信息根據公司發展階段和招聘總 結及時修招聘渠道 基礎信息表招聘渠道 優劣勢分析 表確認招聘渠道審批定，保證人員質量為第一要素，之后綜 合考慮招聘周期、招聘成本；根據確定的招聘渠道進行成本預算， 上報審批招聘準備工作細化步驟標準注意事項相應表格宣傳資料的準根據招聘渠道和形式的不同準備相網絡中招聘信備應資料；息及公司信息張貼招聘信息：場地允許時，懸掛自如有變更要及己的招聘條幅；時修改；現場招聘：懸掛海報和放置易拉寶，招聘信息與資內容包括：公司概況、公司架

6、構圖、招料聘崗位職責、招聘崗位任職條件、公司求職申請福利與發展空間簡介；攜帶公司手冊、表產品手冊等；求職申請每次招聘的招聘信息都要根據人員表（應屆）空白求職申需求申請表進行更改，保證及時性和面試邀請請表表其他所需物質現場招聘人員的確定準確性；招聘信息中包括：公司名頭、公司標 志、招聘崗位、崗位職責、崗位任職條 件、招聘人數、薪資范圍、福利情況、 工作地點、聯系電話；網絡上的招聘信息要每天9:00刷新一 次現場招聘要準備足夠的空白求職申請表；校園招聘準備空白的求職申請表（應屆）；簽字筆，油筆，名片，面試邀請函一般情況下由人力資源部負責招聘；招聘比較有針對性且期望招聘周期 較短時，可由用人部門和人

7、力資源部共 同完成；校園招聘可由總經辦和人力資 源部共同完成；招聘人員必須保證時間準時，精力充函肺，穿著職業得體，語言規范。發布信息的標準步驟標準注意事項相應表格公司名頭公司槪況企業文化崗位信息根據招聘的崗位確認公司名頭“大連 耐跑輪胎連鎖有限公司”還是“大連耐 跑汽車服務有限公司”；網絡招聘、校園招聘需要有公司概 況；門店張貼時不需要有公司概況；公司概況需要根據公司發展及時進 行修正更改；公司概況需要同企劃部對外宣傳保招聘方有要求 的按照要求 做；參考員工手公司福利聯系電話工作地址持一致性，通過總經理的審核；同上；崗位信息要完整，規范化；包括崗位 名稱、招聘人數、工作職責、任職要求 等；公司

8、福利、培訓晉升等情況可以做成 通用版本，在每個招聘信息中展現；電話保持更新，填寫無誤，區號完整；提供工作地址信息冊篩選簡歷的標準步驟標準注意事項相應表格個人信息的篩直接關注崗位任職要求中的硬性指人才庫*選標；部門簡歷明在篩選對硬性指標（性別、年齡、婚細育情況、工作經驗、學歷）要求較嚴格審核學歷的職位時，如其中一項不符合職位要求則快速篩選掉；工作經歷的篩選1、工作時間2、工作銜接3、工作職位4、工作內容5、離職原因 審核主觀評價 審核薪資期望簡歷整體評價保存根據求學的起始時間、類別等判斷其 真實學歷水平；如不符合直接篩選掉；查看總工作時間的長短、跳槽或轉崗 頻率、每項工作的具體時間長短等；如 果

9、崗位要求穩定性，跳槽、轉崗頻率高 的就直接篩選掉；工作時間的銜接性，空白時間超過3 個月，做好標記以提醒面試官；審核是否有團隊管理經驗；如果崗位 要求管理經驗不符合的就直接篩選掉；審核是否和崗位要求匹配，工作內容 是否符合由淺入深的過程；如果崗位要 求相關的工作經驗，不符合的直接篩選 掉；如果前后工作內容不相關或者不是 由淺入深，做好標記以提醒面試官；對于高層管理著，查看所供職的公司 情況作為參考；根據離職原因判斷是否符合崗位要 求；如判定所述主觀內容不屬實、且有較標記記錄多不符、矛盾之處，可直接篩選掉。薪資期望是否明確，是否在該崗位的 薪資范圍內；根據簡歷的整體印象來判斷其條理 性、認真度等

10、，如不符合崗位要求，直 接篩選掉將初步篩選合適的簡歷歸類保存；在電腦中建立公司人才庫文件夾，每 個崗位人才建立一個子文件夾，將所有 電子簡歷歸類保存；紙質簡歷歸類保存，并將基本信息匯總 在人才庫*部門簡歷明細表中網絡篩選的簡歷已經保存到本地的 在網上做好標記每個崗位的子文件夾中加入一份人 才庫*部門簡歷明細，后續的每一個 招聘動作及結果都在表中記錄電話約見的流程與標準步驟標準注意事項相應表格準備工作資料：準備所有要約見人員的信息，人才庫*部門簡歷明細；初試時間的確定；撥打電話可以到達公司的各條公交線路的熟記，包括沿線主要站點；自我介紹非特殊情況下在9： 00-16： 00之間 撥打電話，用人力

11、資源部常用固話進行 撥打，撥打電話時面帶微笑，發音清晰， 用普通話，語調親切；最好不要直接電話篩選 “您好，我是耐跑輪胎，人力資源部”問面試者：“您“通過*（渠道），獲得您的簡歷信息”方便來公司面試嗎”對于在職的人員，加一句“您現在方便面試邀請講話嗎”“給您打電話想進一步了解一下您的簡歷信息。”“您的* * ”面試信息提醒掛斷電話記錄通過電話溝通明確簡歷明細中備注 的模糊信息，同時判斷是否有親和力， 語言表達是否清晰、有條理性；如果不 符合，可以直接提出面試邀請；如果不 符合可以結束通話。結束通話話術：“謝謝您的配合，如 果我們有需要安排面試，再跟你電話聯 系”先告知我們準備安排面試的時間，然

12、 后詢問是否方便，如果不方便約定一個 新時間，如果不確定除預定時間外面試 考官是否可以面試，可以先了解一下應 聘者的方便時間，然后和面試考官確 定，再回電話；“通過對您的了解，我們想安排您明天 *點*分來公司參加面試，方便嗎”當對方接受面試邀請確定好面試時 間后，告知對方面試地址、乘車路線、 攜帶資料；“您方便記錄一下面試地址工人 村步行天橋西行200米，路南側。”“您是開車還是乘坐公交車”；"乘坐 1、18、19、21、303、407、408、 409、410、414、602、707 路工人村站 下車”；如果對于大連路線熟悉，可以詢問“您 大槪會在哪個位置過來” “那您可以乘 坐*

13、、*、*路工人村站下車”；最好要求對方攜帶一份簡歷，有特殊 技能要求的崗位，要求攜帶相關技能證 書。在人才庫*部門簡歷明細中對于 接受面試邀請的人員做備注標記，包括 是否提出邀請，面試時間，其他信息等。初試流程與標準步驟標準注意事項相應表格通知初試通知簡歷篩選合格者面試（參考電話約見的流程與標準）面試指引安排面試的工作日，保證有人可以隨 時接聽招聘專用電話，以便可以及時解 答面試者對于路線的咨詢；求職申請表面試接待提前告知面試地點前臺預約面試人 數，邀請協助引導工作；通往面試地點 的路上根據情況做好指示標志。在走廊或辦公室門口遇到面試者應 微笑詢問：“您好！是來參加面試的嗎”筆試詢問是否帶簡歷

14、：“請問，帶個人簡 歷了嗎”技能實操測試帶簡歷：收集簡歷標注到達時間；未帶簡歷：填寫“求職申請表”；快速掌握面試對話過程的主動權，多問少引領面試面試官的準備工作1、形象準備2、信息準備面試過程1、寒暄2、自我介紹3、面試提問安排座位等待:“好的，請您稍等”“請 坐”在人才庫*部門簡歷明細中標明 面試時間及面試官。根據崗位安排對應的筆試測試卷；公 司所有崗位安排性格測試（暫用色彩測 試），財務人員，行政人資人員等技能 型崗位安排相關技能測試（財務常識、 案例分析等）；可以實操測試的技能，進行實操測 試，譬如司機、網絡美工等。實操測試由用人部門經理指派人進 行測試；實操測試結果合格安排進行面試，不

15、 合格直接委婉告知。引領應聘者到面試區面試，引領過程 中可適當詢問“公司地點方便找嗎” / “坐什么車過來的”以消除應聘者緊張 感；初試評價表到面試區，介紹面試官和應聘者，介 紹順序：先將應聘者介紹給面試官； 介紹工 作內容 介紹公 司發展和適合 該員工的職業 規劃 介紹公 司概況 介紹崗 位薪資福利 咨詢有 無疑問禮送面試評價面試官穿著合體，沉穩、可信賴的職 業形象，保持微笑，說普通話；充分了解公司發展、文化，了解招聘 崗位的崗位說明書，具體任職要求參見 招聘專員崗位說明書任職要求準備考察主要任職能力的話術，參考面試標準問題匯總恰當的寒暄，問候，緩解緊張的氣氛；確認面試者姓名，“*,對吧”“

16、您好！，我是*部的*,歡迎您來公 司參加面試；今天的初試我會就一些基 礎信息和工作經歷方面的問題和您進 行溝通。”多問，多問有價值的問題，多問能考 察出崗位任職要求中主要能力的問題。在面試者含糊或概括式回答問題時，引 導深入回答，以便考察出更多信息；“您 能具體舉個例子嗎” “您指的*是*呢” 等追問問題信息回饋介紹本崗位的具體工作內容；介紹工 作標準的關鍵控制點；介紹工作過程中 的特殊要求（如物流內勤每天一人值班 到6點，理貨員會周期性的有批量入庫 工作等）根據員工特點及對于公司發展空間 的要求介紹簡要介紹公司整體薪資福利、考勤制 度等。參考員工手冊詢問：“您還有什么需要了解的嗎” 通過面試

17、者回答，判斷面試者的對于工 作的關注點。禮貌的結束面試，并告知回饋信息時 間；'那我們今天的面試就到這里，我會認 真考慮您的簡歷，并在3天內給您回電 話；也希望您認真考慮我們的合作”“謝 謝您能來公司面試，請慢走，再見。”送出至少10米遠，如果面試官不方便， 由其他同事代勞。面試結束，第一時間進行評價總結， 填寫初試評價表，交由人力資源部 經理進行審核，確定復試名單；初試合格人員電話約見復試；初試不 合格人員3日內電話通知不合格，盡可 能委婉；個別不能確定人員，2日后電 話通知推遲兩天給答復。“您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部 *,通過初試交流，我們覺得您的能 力和我們現在能提供的崗位

18、不太匹配， 非常抱歉。希望以后能有機會合作。”復試流程與標準步驟標準注意事項相應表格通知復試1、準備工作根據初試合格人員名單，確定復試時 間和復試面試官，電話通知每一個參加 復試的應聘者；初試合格的一 線崗位，如果 部門經理方 便，可以當場求職申請2、告知復試結 “您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源直接引領安排表果部*,很高興給您打電話，經過我們復試的認真考慮，覺得您的簡歷情況還是非常適合*崗位要求的”3、約見復試外賣部業務崗約定復試時間，并告知復試面試官的位，門店客戶復試評價職務，主要會從哪些方面進一步了解，服務崗位的應表需要應聘者做的準備工作。聘者建議進行面試接待復試地點，如果和初試地點不同，

19、詳本行業市場的面試過程細告知。考察，復試過程中提交書面或者口頭的市參見初試流程與標準中面試接待環場分析與工作節標準見解。咨詢有無疑問詢問工作細節，考察工作技能及方 法；雙方能確認的信息盡可能當詢問工作思路與見解，考察思維方式面確認，不能禮送是不是和本崗位匹配；確認的信息，詢問工作中問題的處理，考察工作價 值觀是否符合公司要求，是否契合。詢問到現階段，對于本崗位的認知與 想法；如果應聘者有疑義，了解原因，解答；詢問有無其他問題。禮貌的結束面試，并告知回饋信息時 間；“那我們今天的面試就到這里，今天的 談話我非常高興，謝謝你！”如果面試過程中有需要接下來確認 的信息，譬如上崗時間、薪資待遇等等，

20、約定接下來電話聯系的時間；如果沒有 需要確認的信息，告知“我們會盡快跟 您電話聯系，有什么問題也可以隨時打 電話咨詢”“請慢走，再見。”送出至少10米遠，如果面試官不方 便，由其他同事代勞。做好記錄。招聘結果的確定流程與標準步驟標準注意事項相應表格筆試結果處理筆試卷紙由人力資源部進行批閱，將每個審核與審初試評價結果填寫在初試評價表上，合并個批環節均采取表實操結果處理人簡歷交給面試官；一票否決制，由負責測試的人員將結果填寫在初特殊情況由總試評價表上，交給人力資源部，如果經理審批。初試評價合格由人力資源部引領安排初試；如果不合格，直接告知應聘者不合格原因，禮貌送客。初試結果反饋面試結束，第一時間進

21、行評價總結，填寫初試評價表，交由人力資源部復試評價經理進行審核，確定復試名單；表初試合格人員電話約見復試；初試不復試評價合格人員3日內電話通知不合格，盡可能委婉；個別不能確定人員，2日后電話通知推遲兩天給答復。背景調查招聘結果反饋錄用審批的填寫“您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部 *,通過初試交流，我們覺得您的能 力和我們現在能提供的崗位不太匹配， 非常抱歉。希望以后能有機會合作。”面試結束，第一時間進行評價總結， 填寫復試評價表，并由負責審核審 批的部門結合初試評價表、復試評 價表的結果，根據招聘結果審批部 門的權限規定進行審核審批；中高層管理人員/特殊人才在審核合 格后進行背景調查，主要針對

22、工作經驗 的起止時間、職位、離職原因等方面進 行調查，本著降低用工風險的原則；如果發現同面試結果嚴重不符情況，立 馬上報人力資源部經理，做出甄別，重 新考慮；重新確定擬錄用人選，重新進 行背景調查。通知我們擬定錄用人選，告知招聘結 果、崗位名稱、崗位職責與要求、薪資 待遇等基本錄用信息；溝通確定是否有疑義：錄用審批表如果沒有疑義，通知入職時間、入職攜 帶資料、入職其他準備等；如果有疑義，了解真正原因及情況；根 據疑義的問題，再次審核是否符合公司 崗位要求，如果仍然符合，做出合理解 釋，爭取達成一致；人力資源部填寫錄用審批表，包 括崗位基礎信息，薪資福利，入職須知 等信息；其中人力資源部具有審批

23、權的 崗位如果沒有特殊申請，可以直接填寫 完全；其他崗位或者特殊申請需要經過 總經理確認填寫內容。錄用流程與標準步驟標準注意事項相應表格新員工報到員工提交個人資料，包括2張1寸彩員工履歷辦理人事入職色免冠近照、身份證、學歷證明、特殊表技能證明、崗位上崗證等；其中照片必手續須是一年內近照；身份證通過身份證驗證人事審核復印個人資料：身份證的審核：辨別真偽，參見身份 證辨別真偽方法匯總；確認在有效期 限內；確認農戶還是非農，并要求本人錄用審批在復印件的空白處填寫“農戶/非農”，表簽字；學歷證明的審核：根據鋼印、印章、簽新員工聯字等的清晰程度簡單辨別真偽，特殊崗絡表辦理行政相關位對于學歷有嚴格要求的可

24、以登錄進住宿申請接洽手續行查詢辨別；辦理用人部門員工填寫員工履歷表，人力資源 部審核保證完整準確填寫，緊急情況聯單接洽手續系人必須填寫本人外的人員；錄用審批員工仔細審核錄用審批表，并在 確認無疑義情況下進行簽字；人力資源部填寫新員工聯絡單， 如果需要公司提供住宿，填寫住宿申辦公用品申請表表審核審批請單；耐跑公司簽字員工檔案卡員工檔案的存檔員工持新員工聯絡單、住宿申請 單到行政部辦理領取工作和住宿手 續；由人力資源部安排新員工入職的迎 新儀式，入店員工由店面自行按照公司 統一迎新儀式標準舉行；其他崗位人員 由早會主持者在早會上舉行；用人部門負責安排新員工的工作，并 進行指導；用人部門根據崗位需求

25、提交辦公用 品申請表，并標注“新入職員工臨時 申請”字樣用人部門經理、人力資源部經理、財 務部經理、總經理依次根據審核審批權 責在錄用審批表中簽署意見并簽字將員工所有個人資料歸類存檔；填寫耐跑公司員工檔案卡，張貼照片，及時插入檔案夾。接聽電話的標準步驟標準注意事項相應表格接聽應聘者咨用普通話，發音清楚，耐心解答咨詢詢電話問題；1、詢問應聘崗位如果暫時不能長時間接聽電話，記錄 電話號碼，告知稍后回電話；首先詢問應聘者應聘職位；應聘者不 確定應聘崗位時，簡單了解應聘者之前電話篩選依據“簡歷篩選的流程標準”2、簡單電話篩 選的工作經歷/求學經歷，然后告知相應可能合適的崗位；根據應聘者要應聘的崗位，簡

26、單了解3、解答疑問崗位要求的關鍵性問題，判斷是否有必 要安排面試；當面對直接詢問“崗位工資待遇” 和“是否可以直接去公司面試”的情況， 要禮貌打斷，先詢問應聘崗位，進行電 話篩選；之后在考慮合適的情況的下，4、掛斷電話接聽中介推薦 電話接聽面試問路電話開始解答疑問；應聘者：“喂，你好,我應聘*,到 哪去面試啊”電話接聽：“您好，您要應聘*,是 嗎我想先了解一下您之前是做什么工 作” /“您好，您能先簡單介紹一下您 的工作情況嗎”應聘者咨詢崗位工資福利時，盡可能 不直接告知，而是約面試之后再談；個 別一線崗位可以將工資的范圍告知；確認對方沒有疑問后，感謝對方的來 電，結束通話；“感謝您的來電，再見。”在對方掛斷電話后輕放電話；感謝對方提供應聘者信息；確認對方提供應聘者的詳細信息，快速分析是