1、亞東客戶滿意度調查（未交付版）亞東建發集團客戶滿意度調查表業主姓名： 聯系電話（手機）： 調查時間：所購房屋： 小區 期幢室置業顧問： 請在選擇項前的“”上打“V”請您對購房過程的整體服務感知作評價：A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意銷售服務1、請根據您的實際感受在空白處打鉤:評價內容滿意比較滿意一般不滿意環境形象銷售現場整體環境樣板區的整體環境工地現場環境服務態度儀表、儀態整體精神面貌迎接、送行跟蹤回訪專業技能對項目、沙盤的介紹推薦合適的戶型推存合適的付款方式專業知識職業素養熱情及親和力語言表達/溝通能力傾聽/理解能力自信心誠實可信責任感評價內容滿意比較滿意一般不滿意職業素養工作效率團隊

2、精神銷售現場其他置業顧問的接待工作銷售團隊的合作精神財務人員服務態度1、銷售人員是否有夸大宣傳或胡亂承諾現象？如有，請舉例2、對整個銷售服務您感覺有何不愉快之處？如有，請舉例 3、您對銷售服務最滿意的是： 您對銷售服務最不滿意的是： 4、銷售人員是否向您介紹亞賓會？A、詳細介紹亞賓會：積分計劃、各項活動、亞賓會期刊、簽約商家、B、 簡單介紹C、未介紹5、對于亞賓會（1）A、參加過亞賓會活動B、沒參加過活動C、閱讀過亞賓會期刊D、沒讀過（2 ）您是否滿意亞賓會活動（含本次活動）1、滿意2、比較滿意3、一般4、不滿意如不滿意，請寫出原因： （3）如果您閱讀過亞賓會期刊，您希望通過期刊更進一步了解哪

3、些內容：A、本項目內容：項目規劃、設計、施工、用材、進度等B、亞東公司發展情況C、亞東其他項目D、鄰居E、裝修信息F、房產政策G、教育H、人文知識I、旅游勝地J、保健知識K、物業情況L、本市及本區規劃您還希望通過亞賓會期刊了解哪些內容： 6、您希望亞賓會以后開展什么樣的客戶聯誼活動？A、旅游B、棋牌C、節目表演D、運動E、理財活動F、少兒活動G、其它（續下頁）二、項目廣告形象及購買決策調查1、您對本項目廣告印象比較深刻的是：A、顏色B、廣告語C、畫面設計D、其它2、您對本項目目前的廣告形象感覺A、喜歡B、比較喜歡C、一般D、不喜歡3、 您認為項目的主打廣告語“城墻邊、地鐵旁、主城家，”是否能反

4、映本項目的特質A、能充分反映B、一般C、不能反映4、您在看廣告時所關注的訴求點（請用1、2、3阿拉伯數字進行排序）地段戶型開發商品牌樣板示范區物業管理父通教育促銷優惠配套如有其他關注的訴求點，請補充5、您在哪些媒體看到過本項目的信息？（多選）網絡報紙電視大牌短信雜志夾報亞賓會刊單頁業主聯系函6、您日常獲取信息的主要渠道是什么？（請用 1、2、3阿拉伯數字進行排序）朋友介紹報紙電視大牌網絡雜志短信燈箱廣告站臺廣告如有其他渠道，請補充：7、本項目給您的實際感覺，最大的優勢在哪里，請您概括三點，并項目上打“V”地鐵物業、質量優良、物業服務好、品牌企業開發、綠化優美、人文社區、配套齊全等其他： 8、真

5、正打動您的，在您購買時起決定作用的是什么？請您概括四點（只選四項）業東品牌高性價比地段物業服務景觀品質戶型配套父通如有其他原因，請補充 9、您買房的原因是什么？A、覺得價格合理，可承受B、生活需求，不得不買C、該項目值得投資D、家庭需要，不買怕以后漲價E、稀缺地段，怕以后買不到F、教育資源G、其它 三、產品調查1、您對我們提供的產品的評價您所購房面積m2, 室廳衛評價項目滿意比較滿意一般不滿意戶型設計建筑外立面公共部位裝修景觀門窗節能環保智能化小區配套兒童活動老人活動體育健身垃圾站垃圾收集點商業網點自行車停車點2、您對您所購房產最滿意的是： 最不滿意的是： （續下頁）四、公司品牌調查1、您認為

6、亞東建發集團品牌所代表的內涵有（請選擇三項）誠實可信專業保障服務優良關心客戶良好企業文化優良員工素質關注社會公益其它2、您想到亞東的產品時，產生的聯想是什么，請按重要程度寫序號1、2、3環境優美物業服務好環保節能品質可靠戶型好有品位3、如果下次再購房，您是否愿意再次購買亞東建發集團開發的項目？A、是B、可能C、不會請說明原因：4、您是否愿意向您的朋友推薦購買亞東開發的項目？A、會主動推薦B、如果問起則會推薦C、不會推薦請說明原因：5、 請寫出至目前為止：您覺得亞東建發集團做得最有意義的一件事/讓您最開心的事:6、如果將亞東形象擬人化，請選擇亞東在您心目中的形象：（1） 年齡：A、20多歲 B、30多歲 C、40多歲D、50多歲（2） 性格：A、充滿活力、很富于創新B、創新能力較強C、一般、創新度不高（3） 專業度：A、非常專業B、專業性較強 C、專業一