1、績效管理考核目標項目表類別序號考 核項 目項 目內 容考 核標 準資料提供單位分值衡定考核部門日常工作1工作計劃書要干幾項工作？1、 日常工作全面，完成率95以上；2、 臨時工作完成有結果受檢單位5考核組2業績說明書（總結）達到什么程度？工作項目、各項指標目標完成比率5運行指標1供熱單耗單位耗熱（吉焦）0.72/、0.70/調度處9考核組 2燃煤單耗單位耗煤（公斤）33公斤/3失水率年百噸失水2、594運行事故率按國家規定計算： （一定數量面積停運72小時）0否決指標經營效率目標1熱費收繳率所供面積應收費額98營業處92維修項目檢修項目各個方面的維修計劃維修項目完成率各個方面的檢修計劃項目完成

2、率計劃的全面程度100計劃的全面程度100生技處安全質檢處634管網建設、各種項目維檢修工程安 全按規范考核工程質量、技術指標機械設備一萬元以上事故；生產責任事故損失一萬元以上；人身重傷事故人身死亡事故合格率100；優良品率30為0；為0；為0；為0；23否決指標567891011自主經營效益財務賬目材料賬目會計核算準確率工資管理全員勞動生產效率人力資源管理a、核算準確；b、賬目清晰。C、創收金額、收支、核算準確率帳物相符，準確率各種費用核算及時準確；工資核算準確人均供熱面積“三定”（定崗、定編、 定員）科學、準確、合理。1、合法性2、人均收入1009510098每月有數據有報表說明財務審計處

3、人力資源處形象指標5222形象指標2考核組供熱服務目標1用戶處理及時率a、有保修全程記錄；b、有處理全過程說明；c、有當事人簽字。15分鐘到現場；及時率100用戶服務處3考核組2用戶投訴率看記錄：a、反映不熱；b、反映服務不及時；c、反映收費額不準確等523上訪率到集團總部以上反映解決問題的視為上訪。群體上訪（5人以上）服務不周問題上訪設施故障問題上訪122214室溫合格率按國家規定的測溫數量和集團制度的測點，查看記錄。983企業管理標準1站內供熱設施設備有標識有供、回水標識、用戶標識、性能、產地標識； 擺放美觀合理。12各種記錄1.用戶報修和服務指令記錄；2.用戶報修處理記錄；3.測溫記錄；

4、4.運行記錄；5.設備運行記錄；6.巡線記錄；7.交接班記錄。8.測溫點記錄（達到2%。）規范；文字能100辨認清楚。及時：按工作時限100隨時記錄。準確的：記錄準確率100。每項1分調度處8考核組3設 備、工 具設備、工具定置管理有示意圖、有專用工具箱、專用維修工具兜、專用維修交通工具。24圖 版服務區示意圖形象、逼真，供熱樓數量相符、方位接近。數字翔實。企管處2考核組考核組5制 度各個崗位制度、職責齊全、適用、健全率10036環 境衛 生室內、庭院1、室內整潔：無灰塵、無污垢、無雜物、無積水，有花卉；有帶標識的窗簾，床上用品整齊潔凈。2、庭院潔凈無雜物337服務設施室外、室內1、供熱設施無灰塵、無油膩、無銹蝕、無滴漏、不帶病運轉。有防護。2、門前有服務標識及燈箱。3、室內有來訪者坐椅；有來訪者飲具；有來訪者登記本；有報刊、雜志。8儀表、工作群體儀表。班中要身著作業服或制服，佩帶胸卡2注：1、考核表設有29個考