1、Management By Objective目標管理目標管理課程提要課程提要TMChina-co TrainingChina-co Training銀鷺中高層管理培訓課程 目標管理2 2寓言故事寓言故事:猴子下山猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么丟了玉米丟西瓜的原因是什么? 目標管理3 3目目 錄錄第一篇：目標管理概要第二篇：目標管理的程序第三篇：目標的設定與分解第四篇：目標管理的實施第五篇：目標的考核第一篇目標管理概要介紹之前:請您談談目標對您人生的影響? 目標管理5 5目標的意義目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西所占比例所占比例目標狀態目標狀態

2、成就狀態成就狀態27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士今天的生活狀態不由今天所決定，它是我們過去生活目今天的生活狀態不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！標的結果！ 目標管理6 6目標管理的定義和含義目標管理的定義和含義 1.定義定義 2.三層含義三層含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現代管理方法。（1）共同商定目標。（參與）（2）目標分解。(目標體系)（3）自我控制。(授權管理和自我評價)請問：目標管理與計劃管理

3、的區別？ 目標管理7 7要素內容餐廳經理的目標示例目標1、目標是什么？實現目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質、量、狀態銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在東部地區新開一家分店；2、通過增加新菜品開發，實現新增銷售收入500萬元；3、通過服務品質管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標管理五要素目標管理五要素 目標管理8 8目標管理的威力目標管理的威力:舵、鐘、鏡、梅舵、鐘、鏡

4、、梅所以對個人而言，目標的威力就是：q 給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間q迫使自己未雨綢繆，把握今天q使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率q使人在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產生持續的信心、熱情與動力對企業而言：q目標管理能促進“向前進的管理”q目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果q目標管理使“解決問題”成為可能q目標管理能培養能干的人q目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結 目標管理9 9人對人對目標的期望強度目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應的表現

5、特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變為事實。將這一類定義為瞎想想，其結果是過不了幾天就會忘記自己曾經這樣想過。3、期望強度為50%，表現為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改

6、變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也不會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失?。?、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現特征不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！ 目標管理1010

7、目標管理的理論基礎目標管理的理論基礎X理論大多數人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發揮自己潛力，表現自己才能，實現自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應當完成的目標； 管理方式：鼓勵員工自我管理； 目標管理1111領導運用權力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權）范圍內自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，

8、交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執行。（理解的執行，不理解的也要執行）命令式 指導式 參與式 授權式 目標管理1212目標管理的兩大特征目標管理的兩大特征n強調“目標”的管理方式q自我挑戰的目標n目標不能由他人強加于己n自己往往是最能作出合適計劃的人n為了達成目標，還得進行各種創新n在達成目標的過程中，要經常進行自我評價，以利于提高自己的能力n達成目標會獲得很大的滿足感n“工作和人統一”的管理方式n統一的管理n強調參與計劃和自己管制n基于Y理論的管理模式n個人工作和整體目標的緊密連接n目標連鎖的連接n注意重點目標討論:車間主任對工人的管理是目

9、標管理嗎？ 目標管理1313重視人的因素重視人的因素 行為科學和管理科學的結合；動機、行為、目標的結合。你如何看待員工，員工就會如何表現“皮革馬利翁”效應建立目標層次體系和目標網絡建立目標層次體系和目標網絡 通過目標的層層分解和相互協調將責任、權力和利益也進行層層分解，來實現對人的管理目標管理的實質目標管理的實質第二篇目標管理的程序 目標管理1515目標管理的三大階段目標管理的三大階段三大階段三大階段三、成果評價的階段二、目標達成過 程的階段一、目標設定階段 目標管理1616上級上級 下級下級目標管理目標管理共同制定計劃共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案確定目標、標準，選擇行動方案上下級

10、之間共同反饋上下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持下級完成工作任務、上級予以支持共同控制共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期檢查任務完成情況、進入下一個周期目標管理的過程目標管理的過程:三個共同三個共同 目標管理1717目標管理與評價的工作系統圖目標管理與評價的工作系統圖 目標管理1818目標目標管理程序管理程序 目標管理1919目標管理目標管理層次體系層次體系所運用資料管理層次目標層次董事會各部門主管小組、車間主管員工大目標（組織目標）各部門目標員工個人各小組、車間技術市場政府社會工廠及設備人力資源資金方法策略規劃行動計劃行動計劃各小組、車間管理層次與目標層次管理層次與目標層次

11、第三篇目標的設定與分解 目標管理2121提問提問:n請問您平時是如何制定工作目標的? 目標管理2222目標的設定目標的設定-10個步驟個步驟n第一步：建立信息網n第二步：確定關鍵目標領域n第三步：進行能力分析n第四步：提出基本假設n第五步：編寫有效目標n第六步：制訂計劃n第七步：分配資財n第八步：協調n第九步：確定權限n第十步：制定目標的反饋 目標管理2323職責的認識現狀的深入探討達成基準的明確化目標的設定目標的設定目標種類的熟知有挑戰意義的目標階段目標總目標子目標戰術目標短期目標長期目標戰略目標 目標管理2424每個目標分出重要程度目標的數量主要目標35個左右SW OTOTSW目標的設定目

12、標的設定 目標管理2525Specific:具體的Relevant:相關聯的Measurable:可測量Time bound:時間Achievable:可實現設定目標的設定目標的SMART原理原理練 習 : 請 用SMART原理對您本月的工作目標進行重新審視! 目標管理2626目標的設定目標的設定-原則原則n確定目標是主客觀條件的統一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環境的有機結合。因此，按“充分、必要充分、必要”的原則處理好目標和條件的關系，是正確確定目標、保證管理績效的基礎。 目標管理2727目標設定目標設定-依據依據公司戰略規劃顧客意見 越來越重要主管目標同事的意見員工意見職位說明書市

13、場 / 同行 / 競爭對手 目標管理2828目標設定目標設定-期限期限n 設立工作目標的同時，應訂有每個項目預定完成的期限，以利進行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評定。n不管預期完成時間為多長，每個工作目標都應附有完成期限，否則目標管理之精神很難實現。 目標管理2929目標設立常用方法目標設立常用方法定量方法定性方法滑動平均法指數平滑法趨勢外推法 時間序列法 線性回歸法目標的設定目標的設定-方法方法 目標管理3030目標設定目標設定-程序程序 目標管理3131目標設定目標設定-形態形態1目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標 目標管理3232目標設定目標設定-形態形態2目標草案

14、目標定案總 目 標部門目標個人目標 目標管理3333目標設定目標設定-形態形態3目標草案目標定案總 目 標單位目標個人目標 目標管理3434目標分解目標分解 根據公司下達的目標將目標分解至部門并決定權重 根據公司發展策略制定相應配合目標和績效評估指標 所有部門均有詳細的目標，評估指標 所有目標、指標匯總應達到公司的總目標部門全面建立責部門全面建立責任制度及績效評任制度及績效評估指標估指標 管理委員會進行管理委員會進行目標分解目標分解 目標應一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標。 公司下達總公司下達總目標目標 目標管理3535n目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各

15、部目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現的基礎。提，是使總體目標得以實現的基礎。n進行目標分解時要遵循以下要求：進行目標分解時要遵循以下要求：1、 目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合體現總體目標，并保證總體目標的實現。2、 分目標要保持與總體目標方向一致，內容上下貫通，保證總體目標的實現。3、 目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協作

16、條件、技術保障等。4、 各分目標之間在內容與時間上要協調、平衡，并同步的發展，不影響總體目標的實現。5、 各分目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求。目標分解目標分解 目標管理3636目標分解目標分解-目標展開目標展開目標分解 繪制展開圖 明確目標責任和授權 目標協商 對策展開 目標管理3737目標分解目標分解-目標展開圖目標展開圖 n目標展開圖是直觀形象的顯示并明確目標與目標責任的圖表。編制目標展開圖是目標展開的最后一個環節，適用圖表形式將目標和實現目標的對策的等主要內容公布于眾，便于共同執行 目標管理3838時空交錯時間空間 一個管理組織的目標，如能按時間關系和按空間

17、關系同時展開，形成有機的、立體的目標系統，不僅使各級管理人員和每個人對目標的整體一目了然，也能明確各部門或個人的目標在目標系統中所出的地位，有利于調動人們的積極性、主動性和創造性。目標分解目標分解-建立目標系統建立目標系統 目標管理3939目標體系圖目標體系圖 目標管理4040目標分解目標分解-對策展開對策展開n對策展開，就是制定實現目標的具體對策措施。對策展開是在目標分解的基礎上進行的。只有將目標展開，使各層次的目標都有實現的對策措施，并在實施中落實這些措施，才能保證目標的實現。 目標管理4141目標分解目標分解-目標協商目標協商 n 有利于正確的確定目標。n 有利于正確的理解目標。n 有利

18、于建立目標體系。n 有利于目標實施中的協作。n 有利于調動各級的積極性。 目標管理4242目標分解目標分解-明確目標責任明確目標責任n 明確目標責任，是在目標分解、協商的基礎上，根據每個部門和每個人的工作目標，明確其在時限總體目標中應該做什么、協調關系是什么以及要達到什么要求等，把目標責任落實下來。 目標管理4343第四篇目標管理的實施 目標管理4545同樣實施目標管理的企業為什么會有如此大的差別？巨大成功巨大成功徹底失敗徹底失敗答案在于用什么方法推行目標管答案在于用什么方法推行目標管理理,特別是如何處理推行前的這段特別是如何處理推行前的這段關鍵時間。關鍵時間。 目標管理4646推行之前的工作

19、推行之前的工作 目標管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個問題，而且是在推行目標管理之前作出回答：q是否真正了解目標管理的內容q是否有在本公司內采用的愿望 目標管理4747推行之前的工作推行之前的工作 在作出關鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對下述問題作出明確回答：q 是否真正充分認識到目標管理對公司的重要性；q 目標管理 對本公司是否合適q 企業是否作好了準備，是否已具備了三個先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結構和有效的管理 信息系統。q 現在是否是最佳的推行時間q 為什么要采用目標管理，它對組織有什么好處 目標管理4848推行之前的工作推行之前的工作目標管理開始時的

20、注意事項：q施行目標管理所需要的各種書面工作和遞呈報告就應該力求高效精簡，以符合良好的控制原則q與其冒冒失失地開始執行一項方案，不如穩扎穩打地著手推行更為適宜。q第一批目標應該選擇性質簡單些好，因為太復雜的目標容易使人混淆不清，并使得衡量成果時，發生困難。 目標管理4949工作階段工作階段 在目標的指導下工作如何推行管理人員訓練如何推行管理人員訓練準備階段準備階段目標管理系統和編寫有效目標 目標管理5050如何實行有效的授權如何實行有效的授權-授權的目的授權的目的q 減少上級管理人員的負擔,提高企業的生產經營效果.q 培訓下級管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權必須以明確的目標作為前提,

21、實行授權是有利于目標管理的! 目標管理5151如何實行有效的授權如何實行有效的授權-授權的三項原則授權的三項原則q根據目標進行授權的原則q權力、責任相對應的原則q責任絕對原則（不干預）提問：你授權了嗎？您是如何向下屬授權的？ 目標管理5252目標推行過程的有效控管目標推行過程的有效控管-管理控制過程管理控制過程管理控制過程管理控制過程工作繼續進行衡量績效建立控制標準計劃、目標和任務將實際成果與標準比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標準 目標管理5353目標推行過程的有效控管目標推行過程的有效控管-控制原則控制原則國外目標管理者總結出的“控制十要訣”q控制必須能高瞻遠矚，并且多做預測和估計

22、q控制必須能夠反映出行動的性質和基本要求q控制要能作到對差異的發生迅速覺察出來，才能進行有效的預防和避免q控制應把握關鍵點q控制要以適當的標準為前提q控制要有適度的彈性q控制必須合乎經濟的原則q控制要表現出組織的效能q控制方法與技術要做到易于了解q控制應能指出要改正的行動 目標管理5454目標推行過程的有效控管目標推行過程的有效控管-反饋控制反饋控制施控系統（上級）受控系統（下級）可控輸入信息輸入目標輸出結果環境的干擾最終目標轉化上下級進行 協商任務計劃最終目標的反饋反饋：運行過程中的目標狀態 目標管理5555舉例：了解目標執行結果的各種會議舉例：了解目標執行結果的各種會議會議名稱題目主持人出

23、席者必須資料高階會議（每三個月）確認基本方針；短期經營目標；評價與成果分配董事長、總經理、副總經理經理以上長期計劃書；短期計劃書；實績表；資產負債表；損益表干部會議（每月一次）月度目標的確認；預計訂單與生產的調整；業績結果的檢討總經理、副總經理科長、主任、主管以上月份生產銷售計劃；實績表生產會議（每周一次，1 - 2小時）確認周生產計劃；確認交期與資才安排副總經理、制造部經理科長、領班月度、周生產計劃表現場會議（每周一次，1 小時）以小組活動為中心提高產品質量、成本、交期、安全管理小組負責人小組成員各種標準資料；效率實績表 目標管理5656目標的修正目標的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標。

24、除非工作不能運轉時方可修正，如以下原因：1.機遇外界形勢變化而修正目標；2.由于企業內部因素而修正目標；3.遭遇突發事件，目標達成受到阻礙是；4.二、年度目標修正時機：半年目標修正申請（說明修正目標內容或數量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準上級主管簽署意見 修改目標管理卡及相關文件 目標管理57571、建立目標管理制度的關鍵點q告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的q要讓組織的高層管理者對整個組織進行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標、人力情況、本組織的優點和弱點，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標管理制度的八大成功要則q高層管理者積極

25、參與、強力推動q要有周詳的計劃，并特別重視對各級主管的教育和訓練q從容確立目標管理制度的思想基礎q目標要盡量量化q目標管理制度要與現行的信息系統及控制制度相結合q對于良好的績效，應有所獎勵q鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論q定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標管理制度怎樣建立有效的目標管理制度 目標管理5858目標分為總目標、單位目標、分項目標。1.擬定總目標。2.設定各一級單位目標及工作計劃。3.設定各二級單位目標及工作計劃。4.制定目標體系圖、制定目標計劃單匯編。5.執行目標追蹤單。第五篇目標成果的考核 目標管理6060成果考評的含義成果考評的含義指管理人員在目標實施過程結束后

26、，將所取得的工作成果與原先確定的目標項目標準進行比較，從而對目標的實現情況和組織成員的工作狀況 進行衡量，并總結目標管理活動的經驗教訓，然后以此為依據對組織成員進行適當的獎勵和懲罰，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理循環。提問：績效考核的最終目的是什么？ 目標管理6161成果考評的原則成果考評的原則q目標性原則q客觀性原則q激勵性原則q自我考評與上級考評相結合的原則 目標管理6262成果考評的六項要素成果考評的六項要素q考評人員q考評時間q考評內容q考評方法q考評重點q考評目的 目標管理63631、建立有效的成果考評指標體系q確?？荚u指標的系統化q考評指標的標準化q考評指標的具體化q考評

27、指標的制度化成果考評的起點成果考評的起點2、建立適宜的成果考評組織q仲裁與調節q根據實際情況對各有關目標項目的完成情況 作出考評q提出和制訂成果考評的指標體系和方案3、做好標準化工作q考評程序實現標準化q考評組織的標準化q盡量使方法和手段標準化4、做好日常的記錄統計工作 目標管理64641、評價目標實現程度q對目標值的定量測算與定性評價q目標值的調整與確立成果考評的主要內容成果考評的主要內容評價目標值評價目標值=原定目標值原定目標值+新增目標值新增目標值新減目標值新減目標值 目標管理65652、評價目標進展的情況q目標完成率=實際完成/計劃完成q目標進度偏離程度=實際完成率/計劃完成率q目標進

28、度均衡率=理想均衡率目標進度偏離程度成果考評的主要內容成果考評的主要內容3、目標難度的比較q目標的性質q目標對象的客觀條件q目標的外界因素 目標管理66664、評價實施手段的優劣q評價其在技術上的先進性q經濟上的合理性q內容上是否具有創造性成果考評的主要內容成果考評的主要內容5、對工作態度的考評q工作熱情q協作態度 目標管理6767考考 核核 指指 標標 考 核 指 標 應 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰 性 及 有 短 期 及 長 期 目 標 的 平 衡考考 核核 內內 容容 內 容 應 聯 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對 公 司 的 價 值 創 造 ； 通 過 與 工 作

29、及 權 力 范 圍 的 聯 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考考 核核 方方 法法 考 核 必 須 公 平 ， 應 由 最 了 解 的 業 務 經 理 負 責 ， 也 須 由 高 層 領 導 定 期 參 與。并 實 行 360 度 考 核?？伎?核核 目目 標標 績 效 指 標 對 公 司 來 說 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對 員 工 來 說 是 學 習 改 進 及 提 高 積 極 性 的 工 具 考核應是激勵改進的手段，考核內容要與關鍵業績指標及計劃聯系?？己藨羌罡倪M的手段，考核內容要與關鍵業績指標及計劃聯系。設計考評原則設計考評原則 目標管理6868考核角色考核角色人

30、力資源部在考核方面應建議流程和內容及統籌工作人力資源部在考核方面應建議流程和內容及統籌工作 。 人力資源部審批考核流程、內容、指標及審查考核結果 審批薪金、獎金、職位改動決定管理委員會成員 經理主管/員工協助管理委員會進行考核工作。建議考核流程 及內容統籌考核工作 分解考核指標到個人對主管/員工進行考核 建議員工薪金，獎金及職位改動對被考核人考核及反饋工作表現對員工表現作匯報 總 經 理 建議關鍵業績指標及分解對表現作分析及報告追蹤關鍵業績指標，確保質量 對干部進行考核，根據考核結果建議干部的獎懲、升職和調職管理委員會 目標管理6969考核指標的制定考核指標的制定報總經理審批確定考核指標模擬測試溝通訪談初步確定指標分析計劃分析部門崗位職責實施考核實施考核反復修改反復修改了解崗位職責對各類工作的 控制程度主要的相關部 門對計劃 分解歸 類找到對工作考核的關鍵確定評分區間根據崗位職責和工作計劃初步確定考核指標考核指標分量化指標、定性指標和滿意度與被考核人就考核指標溝通 與被考核人領導就考核指標溝通 對考核指標進 行抽樣測試分析整體考核的效果確定考核指標確定各指標的評分標準把全套考核指標報總經理審批 在年中和年末考核 目標管理7070案例：某企業案例：某企業KPI的設定與分解的設定與分解業務重點技術創新市場領先產品品質人員配備客戶服務利潤