1、人事經理的角色認知和主人事經理的角色認知和主要工作任務要工作任務 XSJHR西三角咨詢公司西三角咨詢公司XSJHR 010-649061181主講人主講人XSJHR 010-649061182人事經理的角色認知和主要工作任務人事經理的角色認知和主要工作任務課程內容課程內容一、人力資源部門在組織內的地位一、人力資源部門在組織內的地位二、人事經理的主要工作任務二、人事經理的主要工作任務三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與主要任務主要任務四、人事經理的一般素質要求四、人事經理的一般素質要求五、面向五、面向21世紀的人力資源管理世紀的人力資源管理XSJHR

2、010-649061183一、人力資源部門在組織內的地位一、人力資源部門在組織內的地位XSJHR 010-649061184公司內部門的劃分公司內部門的劃分1、公司內的部門一般分成：、公司內的部門一般分成： 職能部門職能部門 業務部門業務部門 生產部門生產部門 XSJHR 010-649061185A、計劃、控制型職能部門計劃、控制型職能部門： 如計劃、生產管理、檢驗、如計劃、生產管理、檢驗、勞動人事勞動人事、財務等、財務等B、支持、服務型職能部門支持、服務型職能部門： 如法律、公共關系、行政事務、生活后勤等；如法律、公共關系、行政事務、生活后勤等；C、技術支持型職能部門技術支持型職能部門：

3、如技術開發、技術支持、研究所等如技術開發、技術支持、研究所等2、職能部門分為：、職能部門分為：XSJHR 010-6490611863、人力資源部門屬于：計劃控制型職能、人力資源部門屬于：計劃控制型職能部門。部門。4、計劃控制型職能部門的、計劃控制型職能部門的特點特點：通過制：通過制定計劃、標準程序、定額、規章制度，定計劃、標準程序、定額、規章制度，參與控制企業的各項活動。參與控制企業的各項活動。XSJHR 010-649061187人力資源部門的控制職能人力資源部門的控制職能1、對每一位員工的應聘資料要詳細核實；、對每一位員工的應聘資料要詳細核實；2、搞清并核實員工的基本人事信息：如家庭地址

4、、家庭電話、搞清并核實員工的基本人事信息：如家庭地址、家庭電話、身份證、檔案所在地等；身份證、檔案所在地等；3、注意用人的基本安全；、注意用人的基本安全；4、預測人員的流動狀況；、預測人員的流動狀況；5、制定公司內的保密制度；、制定公司內的保密制度；6、和特殊員工簽定、和特殊員工簽定“競業避止競業避止”制度；制度；7、員工的培訓協議、員工的培訓協議8、員工在公司各部門的調動。、員工在公司各部門的調動。XSJHR 010-649061188人力資源部門的服務職能人力資源部門的服務職能為其他部門提供服務；為其他部門提供服務；成為業務經理的合作伙伴。成為業務經理的合作伙伴。XSJHR 010-649

5、061189人力資源部門的協調職能人力資源部門的協調職能協調公司與員工之間的矛盾協調公司與員工之間的矛盾協調主管與員工之間的矛盾協調主管與員工之間的矛盾XSJHR 010-6490611810人事經理的角色認知和主要工作任務人事經理的角色認知和主要工作任務課程內容課程內容一、人力資源部門在組織內的地位一、人力資源部門在組織內的地位二、人事經理的主要工作任務二、人事經理的主要工作任務三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與主要任務主要任務四、人事經理的一般素質要求四、人事經理的一般素質要求五、面向五、面向21世紀的人力資源管理世紀的人力資源管理XSJHR

6、010-6490611811二、人事經理的主要工作任務二、人事經理的主要工作任務人力資源部門的主要工作內容人力資源部門的主要工作內容人力資源工作的主要工作流程人力資源工作的主要工作流程人力資源管理的主要制度人力資源管理的主要制度國際跨國公司人力資源部職能案例國際跨國公司人力資源部職能案例XSJHR 010-6490611812人力資源部門的主要工作內容人力資源部門的主要工作內容 1. 招募與甄選招募與甄選 2. 培訓與開發培訓與開發 3. 工資報酬工資報酬 4. 勞資關系勞資關系 5. 雇員保障與工作安全雇員保障與工作安全XSJHR 010-6490611813人力資源管理的主要工作流程人力資

7、源管理的主要工作流程招人招人育人育人用人用人留人留人辭人辭人XSJHR 010-6490611814招人靠慧眼；招人靠慧眼；育人看需要；育人看需要；用人講互補；用人講互補；留人重發展；留人重發展；辭人要干脆。辭人要干脆。XSJHR 010-6490611815人力資源管理的制度體系人力資源管理的制度體系基礎人事管理方面基礎人事管理方面勞動合同；勞動合同；員工手冊；員工手冊；保密規定；保密規定；培訓協議；培訓協議；檔案管理；檔案管理；競業避止。競業避止。XSJHR 010-6490611816人力資源管理方面人力資源管理方面招聘制度；招聘制度；培訓制度；培訓制度；晉升制度；晉升制度；獎勵制度；獎

8、勵制度；考核制度；考核制度；薪酬制度；薪酬制度；福利制度；福利制度；辭退制度；辭退制度；XSJHR 010-6490611817人力資源開發方面人力資源開發方面自我挑戰計劃；自我挑戰計劃；自我能力開發計劃；自我能力開發計劃；職業生涯設計計劃；職業生涯設計計劃；學習型組織培育計劃；學習型組織培育計劃；XSJHR 010-6490611818案例一：案例一：NCR公司人力資源部的主要工作內容（一）公司人力資源部的主要工作內容（一）（1）組織的規劃與設計；）組織的規劃與設計；（2）職務的設計與分析說明；）職務的設計與分析說明；（3）人力資源市場的調查研究與動態掌握；）人力資源市場的調查研究與動態掌握

9、；（4）人力資源的取得、派遣、任用、晉升、離職）人力資源的取得、派遣、任用、晉升、離職、退休等人力資源存量變動工作的執行及長期發展、退休等人力資源存量變動工作的執行及長期發展之規劃；之規劃；（5）教育訓練與人才培育，提升人力資源）教育訓練與人才培育，提升人力資源 素質；素質；XSJHR 010-6490611819案例一：案例一：NCR公司人力資源部的主要工作內容（二）公司人力資源部的主要工作內容（二）（6）員工工作績效的考核與評估檢討；）員工工作績效的考核與評估檢討；（7）員工福利的規劃與執行；）員工福利的規劃與執行；（8）工廠安全與員工安全之維護；）工廠安全與員工安全之維護；（9）有關法令

10、的遵循，與未來發展的關注；）有關法令的遵循，與未來發展的關注； （10）從事與工會團體的協商；）從事與工會團體的協商；XSJHR 010-6490611820案例一：案例一：NCR公司人力資源部的主要工作內容（三）公司人力資源部的主要工作內容（三）（11）發展員工及家庭與企業的關系；）發展員工及家庭與企業的關系；（12）建立作業上與道德上的程序規范，以預防人）建立作業上與道德上的程序規范，以預防人為流弊；為流弊；（13）員工前程規劃和個人問題之咨商與協助。）員工前程規劃和個人問題之咨商與協助。（14）塑造企業文化，培養員工獻身精神。）塑造企業文化，培養員工獻身精神。 （15）有關人力資源事項的

11、記錄、整理、統計及成）有關人力資源事項的記錄、整理、統計及成本效益分析與檢討并提供建議。本效益分析與檢討并提供建議。XSJHR 010-6490611821案例二：案例二：IBM公司人力資源部的主要工作內容公司人力資源部的主要工作內容企企業業的的業業務務發發展展戰戰略略與與規規劃劃 市市場場選選擇擇 產產品品發發展展 財財務務目目標標 客客戶戶服服務務 加加工工生生產產 外外向向聯聯合合 人人 力力 資資 源源 管管 理理 人人才才招招聘聘 業業績績考考核核 精精英英培培訓訓 資資源源規規劃劃 企企業業轉轉型型 戰戰略略制制定定 工工資資福福利利 員員工工成成本本 技技能能發發展展 企企業業文

12、文化化 組組織織機機構構 員員工工關關系系 XSJHR 010-6490611822從另一個角度看：人力資源管理與要素從另一個角度看：人力資源管理與要素 獲取獲取 整合整合 保持與激勵保持與激勵 控制與調整控制與調整 開發開發 職務分析與評估職務分析與評估XSJHR 010-6490611823人力資源的獲取人力資源的獲取 職務分析職務分析規劃規劃招聘招聘 根據組織目標、戰略、價值觀，確定職能分根據組織目標、戰略、價值觀，確定職能分工、勞動分工形式，制定崗位職位說明書工、勞動分工形式，制定崗位職位說明書 制定近、中、遠期人力資源規劃制定近、中、遠期人力資源規劃 據此開展招聘、考核、選拔、委派據

13、此開展招聘、考核、選拔、委派XSJHR 010-6490611824人事經理的角色認知和主要工作任務人事經理的角色認知和主要工作任務課程內容課程內容一、人力資源部門在組織內的地位一、人力資源部門在組織內的地位二、人事經理的主要工作任務二、人事經理的主要工作任務三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與主要任務主要任務四、人事經理的一般素質要求四、人事經理的一般素質要求五、面向五、面向21世紀的人力資源管理世紀的人力資源管理XSJHR 010-6490611825三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與主要任務三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與主要任務

14、（一）企業發展的不同階段（一）企業發展的不同階段（二）人事經理的不同角色（二）人事經理的不同角色（三）人事經理的在各階段的主（三）人事經理的在各階段的主要任務要任務XSJHR 010-6490611826（一）人力資源管理的不同階段（一）人力資源管理的不同階段感覺經驗型感覺經驗型非規范型非規范型規范型規范型人力資源開發型人力資源開發型XSJHR 010-6490611827（二）人事經理的不同角色（二）人事經理的不同角色感覺經驗型感覺經驗型 保姆保姆非規范型非規范型 警察警察 規范型規范型 醫生醫生 開發型開發型 伙伴伙伴XSJHR 010-6490611828（三）人事經理的在各階段的主要任

15、務（三）人事經理的在各階段的主要任務 保姆保姆基礎性制度建設基礎性制度建設1、制訂勞動合同；、制訂勞動合同；2、制訂員工手冊；、制訂員工手冊；3、制訂檔案保管制度；、制訂檔案保管制度；4、制訂考勤制度；、制訂考勤制度；5、核實基本人事信息，確保用人安全；、核實基本人事信息，確保用人安全；6、制訂培訓協議；、制訂培訓協議；7、特殊職位制訂競業避止、特殊職位制訂競業避止XSJHR 010-6490611829人事經理的在各階段的主要任務人事經理的在各階段的主要任務 警察警察堅忍不拔地推進制度，以生命維護制堅忍不拔地推進制度，以生命維護制度的威嚴。度的威嚴。1、推動職位描述；、推動職位描述；2、推動

16、職位評估；、推動職位評估；3、整理薪酬制度；、整理薪酬制度；4、整理績效考評制度；、整理績效考評制度；5、建立招聘制度；、建立招聘制度；6、建立獎勵制度；、建立獎勵制度；7、建立晉升制度；、建立晉升制度；8、建立辭退制度。、建立辭退制度。XSJHR 010-6490611830人事經理的在各階段的主要任務人事經理的在各階段的主要任務 醫生醫生推動非人事經理的人事培訓，這一個推動非人事經理的人事培訓，這一個階段培訓是重點。階段培訓是重點。1、建立培訓制度；、建立培訓制度；2、推動培訓工作；、推動培訓工作；3、擔當培訓講師；、擔當培訓講師；4、引入培訓課程；、引入培訓課程；5、重視工作氛圍的培養；

17、、重視工作氛圍的培養；6、企業文化的建設；、企業文化的建設；7、可以考慮推動生涯設計等人力開發工作。、可以考慮推動生涯設計等人力開發工作。XSJHR 010-6490611831人事經理的在各階段的主要任務人事經理的在各階段的主要任務 伙伴伙伴 參見面向參見面向21世紀的人力資源管理世紀的人力資源管理XSJHR 010-6490611832人事經理的角色認知和主要工作任務人事經理的角色認知和主要工作任務課程內容課程內容一、人力資源部門在組織內的地位一、人力資源部門在組織內的地位二、人事經理的主要工作任務二、人事經理的主要工作任務三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與三、企業發展不同階段人事經

18、理的不同角色與主要任務主要任務四、人事經理的一般素質要求四、人事經理的一般素質要求五、面向五、面向21世紀的人力資源管理世紀的人力資源管理XSJHR 010-6490611833四、人事經理的一般素質要求四、人事經理的一般素質要求1企業內部外法令規章的企業內部外法令規章的 知識知識2卓越的溝通與談判能力卓越的溝通與談判能力 3知人識人的功夫知人識人的功夫4社會學與心理學的知識社會學與心理學的知識5行銷的觀念與作法行銷的觀念與作法6對本產業與產品的知識對本產業與產品的知識7財務會計的觀念財務會計的觀念8分析人力市場與經濟現分析人力市場與經濟現象的能力象的能力9處理資料、分析與解釋處理資料、分析與

19、解釋資訊的能力資訊的能力 10其他一般管理與決策其他一般管理與決策XSJHR 010-6490611834人事經理的個性特點人事經理的個性特點誠實誠實公正公正親和力親和力穩重穩重協調能力協調能力慢性子慢性子XSJHR 010-6490611835人事經理的角色認知和主要工作任務人事經理的角色認知和主要工作任務課程內容課程內容一、人力資源部門在組織內的地位一、人力資源部門在組織內的地位二、人事經理的主要工作任務二、人事經理的主要工作任務三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與三、企業發展不同階段人事經理的不同角色與主要任務主要任務四、人事經理的一般素質要求四、人事經理的一般素質要求五、面向五、面

20、向21世紀的人力資源管理世紀的人力資源管理XSJHR 010-6490611836五、面向五、面向21世紀的人力資源管理世紀的人力資源管理（一）國際跨國公司的管理模式正在轉（一）國際跨國公司的管理模式正在轉變之中；變之中；（二）面向（二）面向21世紀的人力資源角色世紀的人力資源角色XSJHR 010-6490611837（一）國際跨國公司的管理模式正在轉變之中（一）國際跨國公司的管理模式正在轉變之中 舊模式：舊模式：1一成不變的公司結構；一成不變的公司結構；2強調控制與匯報；強調控制與匯報；3等級制和權威性；等級制和權威性；4封閉式的從上至下的溝通；封閉式的從上至下的溝通；5以角色為中心；以角

21、色為中心；6注重程序及體制；注重程序及體制；7強調一致性；強調一致性；8以工作資歷長短論賞；以工作資歷長短論賞；9強調個人責任與分工；強調個人責任與分工；10不愿承擔風險；不愿承擔風險；11著眼于內部；著眼于內部； 12高層做決策高層做決策,中層作協調中層作協調,下屬去下屬去執行執行 新模式：新模式：1.不斷變革的動態結構；不斷變革的動態結構；2.強調目標的完成；強調目標的完成；3經理是凝聚力的核心；經理是凝聚力的核心；4上上下下，自由交流；上上下下，自由交流；5以目標，戰略為中心；以目標，戰略為中心； 6注重工作進程的效率；注重工作進程的效率；7強調個性發展；強調個性發展；8以工作成果大小論

22、賞；以工作成果大小論賞； 9強調工作團隊；強調工作團隊；10善于接受挑戰，不斷適應新的環境善于接受挑戰，不斷適應新的環境11著眼于市場；著眼于市場；12戰略方向和規劃制定相一致；戰略方向和規劃制定相一致；XSJHR 010-6490611838 管理人員管理人員 留住人員留住人員 處理人員處理人員 善用人才善用人才 吸引人才吸引人才 發展人才發展人才傳統與現代人力資源管理的比較目 標XSJHR 010-6490611839傳統與現代人力資源管理比較傳統與現代人力資源管理比較做做 法法按規定按規定 按需要按需要聽命令聽命令 聽市場聽市場一絲不茍一絲不茍 對結果負責對結果負責XSJHR 010-6

23、490611840傳統與現代人力資源管理比較傳統與現代人力資源管理比較工作效率工作效率被動被動 主動主動枯燥乏味枯燥乏味 生機活潑生機活潑與業務分離與業務分離 促進業務發展促進業務發展XSJHR 010-6490611841（二）面向（二）面向21世紀的人力資源角色世紀的人力資源角色目的目的總經理的總經理的策略伙伴策略伙伴機構改革機構改革的行家的行家行政管理行政管理的專家的專家員工的主員工的主心骨心骨程程序序人人聚焦于未來聚焦于未來聚焦于實際操作聚焦于實際操作XSJHR 010-6490611842人力資源部的角色人力資源部的角色策略上的伙伴策略上的伙伴 a. 客戶的信任客戶的信任 b. 企業不可分割的部分；企業不可分割的部分； c. 從商業眼光出發；從商業眼光出發； d. 預見市場需求；預見市場需求；XSJHR 010-6490611843人力資源部的角色人力資源部的角色 機構變革的行家機構變革的行家 a. 根據客戶需要不斷進行調整；根據客戶需要不斷進行調整； b. 重組并影響新的企業文化；重組并影響新的企業文化； c. 業務經理的顧問；業務經理的顧問；XSJHR 010-6490611844人力資源部的角色人力資源部的角色 行政管理專家：行政管理專家： a. 集權