1、.津南區 OPPO專賣店管理制度一門店員工管理制度（一）考勤：1、上下班不遲到、早退，早上 9:00（節假日 8:30）前到店，并做好終端銷售，及店面衛生工作； 上班時間： 9:00 20:30（夏季），9:00 20:00（冬季）2、每次上班用餐（中午）時間為40 分鐘，店長和店員不能同時用餐，3、員工請病假需提交醫院開出的病假條；調班根據請假時間由店長簽批；事假需提前一天告知，得到店長批準后方可休息；店長向直屬業務請假，得到批準后方可休息；擅自休假者視為曠工處理；如突遇有事請假在當班時間兩小時前請假；周六、周日以及節假日、換季銷售旺季不允許請假。4、員工上班統一實行9:00 前報崗制度，如

2、未報崗或與報崗超時處理，每次罰款 50 元，報崗后未到店面的罰款100 元 / 次，一月內超過3 次未報崗的，給予書面警告處分并取消本月考核獎金，一年內 2 次給予書面警告的，給予辭退處分5、私自外出未向管理者請假的半小時內扣10 元，一小時以上者， 則以曠工論處。6、遲到早退按照考勤制度執行，遲到后不上班的視曠工論處。7、無故曠工，一翻三倍扣除當天基本工資，無故曠工者一次給予書面警告處分并扣除本月考核獎金，兩次及兩次以上的公司給予辭退處理；8、門店調休由店長審批。員工每人每月員工有帶薪休息如超出規定外的請假休息， 必須向直屬上級業務或者主管請假，得到批準后方可準假，并報公司備案。 所有準假條

3、在核算工資人員處存檔， 以便核算工資。 所有請假不接受事后報批或電話請假。這兩種情況一律以曠工論處。9、辭職需提前一個月遞交辭職報告，在得到批準后一個月方可離職；辭職報告須以書面形式上交公司備案。辭職的一個月中，故意出勤不出力，消極怠工，多次違反員工規章制度，屢次不改者， 結算工資時， 將給予降薪處理！;.（二）儀容儀表標準：統一穿著 oppo 工服。1頭發梳理整齊，端莊大方；女員工長發應束起或用發夾固定，不梳奇異發式；頭發頭屑落在工作服上應及時清理；2女員工上班須化淡妝，擦清淡口紅，不用有異味的化妝品；3可戴耳釘，不戴華麗夸張的首飾、頭飾；4不留長指甲，不涂有色指甲油，手隨時保持清潔；5注意

4、講究個人衛生，每天勤瀨口、隨時保持面部清潔；6工作時必須穿規定工作服，保持端莊整潔， 不將袖子卷起或內衣領外露，衣袋里不放過多的物品。7上班時間必須佩戴工號牌，工號牌應端正佩戴于胸前；8員工上班時間必須穿著干凈的鞋 ,夏天禁止穿拖鞋、雨鞋上班；鞋跟不宜過高。（鞋跟不可超過 3 厘米）不按統一標準和工作要求履行職責，每次考核罰款20 元（三）門店員工上班紀律標準：1、員工無論是上、下班時間均不能穿著工作服在門店吃零食，不得看與工作無關的書報雜志；如違反制度，給予罰款20 元處理。2、見到顧客態度應主動熱情、親切、大方、友善，以最快的速度應答顧客的服務要熱情接待顧客，3、員工必須保持微笑，對待顧客

5、，對待同事都必須笑臉相迎。4、不得用手指、頭部或物品指點顧客或為他人指示方向5、員工上班時間不得隨意說笑，不得大聲說話，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；嚴禁做與工作無關的事，無怠工打堆現象，禁止在非指定區域就餐、閑聊。（ 2 人以上屬打堆現象） ，如違反制度，給予罰款20 元處理。6. 接待顧客時或在公眾場合咳嗽、打噴嚏應轉向無人處，并須向顧客致歉，打哈欠 時應用手遮住嘴巴；7、排面整理、清潔作業時應動作迅速，不應影響到顧客的正常購機8、所有員工不得對顧客不理不睬、品頭論足、注意自己的語言表達方式。;.注意自我控制， 在任何情況下不得與顧客、 客戶或同事發生爭吵； 對與顧客產生的不快和沖突， 應在第

6、一時間報告店長， 不得有意隱瞞或私下解決。 在店里與顧客、同事發生爭執，考核店長雙方當事人，分別給予罰款50 元處理。9、工作時間保持良好的狀態，杜絕由于個人原因影響工作狀態。10、員工不得在工作時間內擅離工作崗位，有事外出必須按有關規定請假，如違反制度，給予罰款 20 元處理。11、員工不得在門店有顧客在場的時候用餐，吃零食。12、與所有同事和睦相處，杜絕出現任何詆毀他人或制造傳播有礙于oppo專賣店的行為。對向他人透露公司內部情況的行為，給予罰款100 元處理。13.專賣店店員及店長不經公司允許，不得擅自將商品低價出售，凡發現低價出售者， 店員罰款 200 元 / 次，店長罰款 300 元

7、 / 次，并取消本月獎金考核；二 .店面管理制度1.（ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（ 2）柜臺內外清潔，陳列擺放整齊、有序、干凈；（ 3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（ 4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（ 5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（ 6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（ 7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕2.檢查監督制度：門店的衛生由店長最終負責，對衛生情況全面監督，凡檢查時店面不干凈， 機子擺放不整齊的， 店長給于批評指正， 未

8、進行整改的罰款 50 元，三庫存管理制度1、 庫存商品的流轉程序為：從門店進貨驗收通過條碼系統入庫存銷售（出庫） ；2、店長根據近期銷售情況及庫存狀態，制定訂貨需求并發給相關業務，;.告知財務打款發貨，待收到商品后， 商品驗收入庫工作由店長負責執行，店長應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格， 將核對無誤的商品通過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品） ，嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；錄庫結束后由店長將單據收回保存，以便財務入賬；3、 門店商品由店長統一管理，手工賬目和電子賬目同步進行，入庫出庫手機必須先入電子賬目，待電子賬目出庫后，方可手工記帳；4、 若贈

9、送贈品給顧客，也要在單據上表明，過程同一般銷售；5、 每天店員在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與專賣店管理系統核對準確無誤后交給店長， 由店長核對無誤后送存銀行存儲；6、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。四售后管理制度：（一）客戶檔案的建立1、為積累專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為購買手機的顧客辦理會員卡便可成為OPPO 專賣店會員；2、辦理會員卡時首先必須詳細、真實的填寫客戶資料；3、由店長將顧客會員oppo 專賣店信息管理系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。（二）、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊， 增加會員顧客到店次數， 提高店面業績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們品牌的認知程度。（三）、客戶的開發;.1、經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶；3、店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店